1、探讨基层卫生院内科实施人性化护理的价值摘 要人性化护理，作为一种新型的护理模式，不仅为病人提供了最优质的服务，而且其中闪亮新颖的思想内涵极大地推动了内科护理事业的发展，真正实现了从以疾病为中心到以病人为中心的转变。树立人性化服务的理念是内科护理人员今后前进的方向与指南，也是帮助内科护理人员增进护患沟通，提高服务满意度，减少护患纠纷的重要基础。最终的目标是提高护理质量，让内科病病人在舒适的环境中，达到接受治疗的最佳状态。 关键词基层卫生院；内科；人性化护理 中图分类号：D267 文献标识码：B 文章编号：1009-914X（2015）17-0303-01 1 树立以人为本的护理理念 在人性化护理
2、中，护理人员应以人性化的护理为患者服务，尽量满足患者的合理要求，想患者所想，急患者所急。护理人员首先应明确自己的服务对象，人的生命只有一次，更护理中，应充分结合自身所学护理专业知识，为患者营造出一个科学、合理、舒适的护理环境何况是处于病患中的人，护理人员应尊重生命、尊重人追求健康的权利。护理人员作为患者的“哨兵” ，应站好自己的岗位，严守自己的职责，为患者早日脱离病魔而尽心竭力。 2 营造人性化的病房环境 人性化的病房环境，能消除病人的紧张情绪，让病人感受家一样的温馨。病区设有微波炉，环境整洁明亮，布局合理，各种标识显示清晰、指向明确。护士站为开放式的吧台，每间病房都制定完善的健康宣传资料，供
3、病人休息时翻阅。病房配备免费爱心电话，免费拨打国内长途电话，便于患者随时与家人联系及随时呼叫医务人员。病室设有床头灯，用于夜间输液时避免影响他人休息，地面安放防滑地垫。每个病房有空调和电视机，可以随时调节病室的温度，丰富患者的生活。厕所安装扶手、挂钩，24 小时冷热水供应。同时每个病房都有外走廊和内走廊，外走廊宽敞、明亮、整洁，供病人休息、娱乐用。 3 人性化的护理措施 在卫生院开展“假如我是患者”的换位体验，让每一位护士都当一回患者，从而使每位护士都发自内心地去关爱、尊重病人。给每一位住院的病人发放住院温馨卡，里面记录有疾病相关知识，用药指导，饮食指导，康复训练，出院指导，主管医生，主管护士
4、。对于长期卧床，不能翻身的患者，睡气垫床，建立翻身卡，定时给病人翻身，观察皮肤受压情况，协助病人梳发、洗脸。对受压过久皮肤潮红处给予按摩，保持皮肤完整清洁。对长期输液、输液量大、血管条件不好的患者，在取得病人同意后，留置一个浅静脉留置针。在进行静脉输液时，允许患者点名输液。加强巡视，减少按呼叫器的次数。每个出院病人，卫生院拨有相应的经费用于出院后护理随访工作，护理服务由院内拓展到院外，延伸到边远山区的每个家庭。 4 提升护士自身素质 现代护士的职业要求，不仅是表面上的微笑，而且是结合职业技能和职业素养，将获得的知识内化后，自觉地付出情感。因而要求护士自觉通过多种途径学习相关知识，训练操作技能，
5、丰富心理学、伦理学、人文科学、专科业务知识。从而在操作规范、沟通技巧、专业知识、服务理念上有了进一步提高。 5 扎实做好各项服务工作 讲究仪表，护士的仪表姿势对患者能产生强烈地知觉反应。根据不同的患者和病情，灵活地使用护患沟通技巧，鼓励患者表达自己的想法，以便了解患者的内心感受和护理效果。做到“三前服务” ，即：护理人员应“走在患者呼叫前、想在患者需要前、做在患者提出前” 。在护理过程中，还应做好“五个及时” “五个主动” ，即及时巡视病房、及时发现病情、及时报告、及时抢救、及时处理卫生；主动站立、主动接物、主动问候、主动自我介绍、主动医疗情况介绍。此外，还要做到“六声” ，即患者进入科室时的
6、问候声，患者询问时的回应声，患者配合工作时的道谢声，操作错误时的道歉声，治疗时的称呼声，出院时的送别声。这些都是比较细微的环节，做好这些，才能让患者感受到无微不至的服务。 6 调整认知结构，培养乐观的情绪，及时宣泄不良情绪，锻炼坚强的意志，提高心理承受能力，这是在内科护理中实现人性化服务的心理保障。认知态度直接影响到一个人情绪的好坏，从而影响人们的心理健康，人的心理健康受情绪影响，情绪是受人的认知态度所支配的。认知是人们对周围事物的看法和观点。一个人是否有正确、健康的认知方式，直接关系到他的心理状态，美国心理学家艾里斯认为，人的大部分情绪困扰的心理问题，都来自于不合理性的思考，即不合理的信念。
7、人们之所以陷于情绪的困扰，很多时候都是因为自己感到，是自己的不合理的信念所致。护理人员在出现情绪困扰的时候，应当检查一下自己的认知是否出现了偏差，如果发现了偏差应主动地调整自己的看法和态度，从而尽量减少自己的负面情绪。情绪是心理健康的窗口，情绪的好坏不仅影响人的心理健康，而且还影响学习的效率、生活的质量、人际关系的和谐以及个人潜能的发挥。因此，护理人员要学会调节和控制自己的情绪。乐观的情绪，积极向上的生活态度对于人性化护理服务的实现提供了重要的心理基础。 7 培养团队精神，加强团队合作，这是在内科护理中实现人性化服务的组织、纪律保障。团队精神是一种合作精神，团队精神依靠的不是单个人的强干精明，
8、而是群体的合力。团队精神是成员价值观和态度的高度统一，对团队发展、团队目标、团队规划有着高度一致的理解和认同。全体成员相互尊重、相互欣赏、相互宽容、相互信任，整合组织内外各种可用资源，竭力发挥个人与团队的能力，实现团队目标。团队精神实际上反映的就是团队成员与他人合作的精神和能力。内科护理工作必须昼夜不断地为病人提供服务。护理工作中不确定因素和突发事件时有发生，病人的具体情况和需求千差万别，需要护理人员及时快速的做出反应，不断提高其服务策略，改进护理质量，为病人提供优质安全的护理服务。仅靠一个或者几个护士的努力是远远不能够满足护理工作的要求。护士必须相互依赖，相互支撑，以团队的工作方式，在团队精
9、神的激励下共同努力才能达到成功。团队精神的培养及护理团队的建立能有效地促进护理组织、护理专业及护士个人的发展。 综上所述，较传统的护理相比，基层医院内科实施人性化护理的效果更好，患者对护理的满意度更高，有利于患者尽早恢复健康，故应普及应用，不断提升基层卫生院的护理工作质量。 参考文献 1 田菲.人性化管理在基层医院护理管理中的应用分析J.中国中医药咨讯，2011，3（22）：385. 2 杜杰，张玉梅.浅谈人性化服务在心血管内科护理中的应用J.中国实用医药，2009，4（36）：190-191. 3 解圆圆.人性化管理理念在内科护理管理中的应用效果J.中国卫生产业，2012，10（27）：69.
