1、提升淘宝卖家用户对于直通车的满意度研究摘 要作为淘宝营销的重要手段，淘宝直通车受到很多淘宝卖家的欢迎。淘宝直通车在为卖家提高人流量的同时，也存在着恶意点击、缺乏培训、直通车退款不完善等问题。下文中，笔者结合淘宝卖家的实际情况，就如何提升淘宝卖家用户对直通车的满意度进行研究。 关键词淘宝直通车、直通车、满意度 中图分类号：TN 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）14-0367-01 淘宝直通车是由阿里巴巴集团下的雅虎中国和淘宝网进行资源整合，推出的一种全新的搜索竞价模式。其根据淘宝用户的点击量进行付费，以点带面的关联效应可以降低整体推广的成本和提高整店的关联营销效果，对于促
2、进淘宝行业的发展起到了重要的作用。 一、 影响淘宝直通车质量的因素 （一）关键词 关键词是淘宝卖家进行商品销售的关键。淘宝买家在购买产品的时候，都是通过关键词来进行搜索的。淘宝每个类目下面都有属于自己的关键词，比如服装类，可以包括上衣、毛衣、裤子、打底裤等等诸多不同类目的搜索。在搜索关键词之后，可以出现相应的产品。如果在直通车内设置热门关键词，那么搜索的几率较大，直通车展示的产品也较多。（二）宝贝标题 宝贝标题是影响淘宝直通车质量的关键，标题能够涵盖产品特点及服务或者别具创意，才能够吸引人们去点击查看。 同样的产品，宝贝标题信息如何影响很大。举一个简单的例子来说，就针对淘宝卖鞋子这一卖家来说，
3、有的卖家在标题中体现白菜价。实际上，价格低的鞋子很多，且这只体现出了价位因素。因此，点击量一般。有的卖家则在标题中体现出韩国爆款。那么为什么这款鞋子能是韩国爆款，韩国爆款的原因是什么，容易引起买家的兴趣，点击率相对较好。 （三）竞价情况 同一类产品，会有不同的卖家参与淘宝直通车的营销，也就会有不同的卖家进行竞价，竞价越高，商品所展示的位置也就越好。每个关键词最低出价 0.05 元 最高出价是 100 元，每次加价最低为 0.01 元。出价区间如此，卖家可以自由定价。这对淘宝直通车营销的质量也有一定的影响。 二、 提高淘宝卖家用户对于直通车满意度的措施 （一） 做好防恶意点击工作 在淘宝直通车推
4、广的产品，每一次得到点击都会扣去淘宝卖家的费用，这一费用是淘宝卖家自己在淘宝直通车后台设定的价位。有个别竞争对手会恶意点击，一天内数次对其他同行的商品进行点击。针对这一现象，淘宝后台应该就点击的账号或者 IP 地址进行界定，以进一步降低恶意点击工作的开展。 另外，为了强化淘宝直通车的规范运营，后台可以寻找恶意点击的账号，对账号进行一定的处罚，且进行公开，以警惕其他淘宝用户开展恶意点击工作。 （二） 完善淘宝直通车的培训体系 从当前研究来看，淘宝直通车的培训体系并不是很完善，淘宝直通车虽然定期开展关于直通车的培训，但是培训内容不系统，其涉及到的范围并不广，培训深度也不深。淘宝直通车多从如何应用直
5、通车进行培训，实际上，作为淘宝卖家，根据提示可以自行进行淘宝直通车的产品销售。涉及到与销售或者业绩有关的淘宝直通车培训，往往是第三方进行的要求付费的培训，很多淘宝卖家基于成本考虑，并不会考虑付款培训。 基于此，淘宝要进一步完善直通车的培训体系，具体从直通车的搜索体系、销售体系及关键词规划体系等入手，针对某一细节层面结合具体的案例进行设计，以切实提高淘宝直通车卖家的水平，真正发挥淘宝直通车的作用。 举一个简单的例子来说，针对推广标题，需要注意的事项进行培训，能够引导卖家修改和完善自己的标题。从当前淘宝直通车的运行来看，参加直通车的宝贝可以有两个标题，每个标题 20 个字，因此，一定要利用好这 2
6、0 个字。这 20 个字的内容尽量把宝贝的关联性最大的词语放进去。 （三） 加强对所有产品的细节管理 淘宝买家在购物的时候，往往是根据自己的喜好来买，其对产品有一定的预想。买家对产品的要求就要求淘宝直通车的产品要具有细节性。这里，举一个简单的例子，如果淘宝直通车推广的产品是一款雪纺长裙，宝贝的属性有：假两件、雪纺、印花、无袖、纽扣、拼接、长度超过 126厘米、背心裙等信息，在勾选的时候一定要全部选择。这不仅是提高质量得分的基础工作，也有利于提高宝贝的自然搜索排名。 但是，并不是所有的产品都有这样的细节管理，比如在服务市场，涉及到企业宣传片、微电影脚本等，细节管理程度较弱。作为虚拟的服务市场，也
7、需要有规范的市场，也有不同的分类。今后要进一步加强对所有产品的细节管理，细化分类，以更好地满足淘宝买家的需求，也进一步提高淘宝卖家对直通车的满意度。 （四） 完善直通车退款业务 淘宝直通车是付费式管理，先付一定的费用，而后结合竞价情况，给予不同的位置排放。有的卖家直通车推广较好，带来了很大的人流量。但是有的卖家可能效果不是很理想。在淘宝直通车没有带来效益的情况下，却不能够退出淘宝直通车。针对这一情况，淘宝需要进一步完善直通车的退款业务。比如，直通车在多长时间内，没有达到一定的效益，淘宝直通车卖家可以向淘宝申请直通车退款业务，淘宝审核之后，同意退款。这样退款业务维护了所有直通车的客户，更迎合淘宝卖家的利益。淘宝直通车的存在及发展受到了淘宝卖家的喜欢且对淘宝交易起到了一定的推动作用。上文中，笔者就从当前淘宝直通车存在的不足为切入点从防止恶意点击、完善培训体系、加强细节管理及直通车退款不完善等进行入手，进一步促进淘宝直通车工作的完善，提高卖家满意度。 参考文献 1李燕.淘宝直通车的推广技巧J.科技咨询.2012（04） 2翟锋.浅析宝贝展示技巧在淘宝店铺装修中的运用J.信息与电脑（理论版）.2012（03） 3陈德刚.C2C 市场信用评价体系重构研究以淘宝网为例J.技术与创新管理.2012（03） 课题名称：提升淘宝卖家用户对于直通车的满意度研究课题号13C454
