1、探析知识管理下的图书馆参考咨询营销对策摘 要本文通过对知识管理的概念以及内容进行剖析，将知识管理知识运用于图书馆参考质询服务中，整理得出知识管理下的图书馆参考咨询的营销对策。 关键词知识管理 图书馆 参考咨询 营销对策 中图分类号：G971 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）22-0335-01 前言 随着时代的飞速发展和网络数字化资源的不断扩充，在新信息时代里，图书馆不再是人类唯一的信息来源渠道，为了更好的应对环境的改变，以及更好的满足客户对图书馆参考咨询的需求，图书馆参考咨询服务必须进行改革，将知识管理理念运用于图书馆参考咨询服务工作中，开辟出一条新型的图书馆参考咨询
2、营销之路。 一、知识管理的定义 知识管理理念最初起源于上世纪末期，它的问世被誉为是一场全新的管理革命。主要是用于促进政府各部门间的有效沟通，是一种公共事业管理理念，后来本人们应用于企业的管理中。人类对知识管理的理解定义有很多种，柯平教授指出：知识管理是对知识的组织、传播、开发以及创造的途径。参考咨询和知识管理之间有着密切的联系，知识管理为参考咨询服务带来新的内容和新的发展。 二、参考咨询服务的发展方向 参考咨询服务是图书管理员工作中最重要的一部分，图书馆管理员为客户提供检索、收集、揭示以及传递知识信息等服务，由此可见，参考咨询服务是图书馆的核心业务。美国的一名参考咨询服务专家曾提出：不论图书馆
3、的规模大小，都会遇到读者提出各种各样的问题，这些问题是完善图书馆信息资源管理的关键。图书馆的参考咨询服务已有上百年的历史了，改革开放以来，中国的图书馆参考咨询服务获得了很大的进步和成就。目前，图书馆参考咨询服务的主要形式是数字化参考咨询模式；中国正处于社会高速发展的时期，不管是政治建设、经济建设、文化建设、法制建设还是科技建设，都需要信息资源，信息资源是这一系列建设的依据和参考。现今，中国的图书馆咨询服务在业务方面以及思想观念上还有待提高和改善，需要对图书馆咨询服务进行改革和创新，将图书馆咨询服务图像更广阔的市场，提高图书馆信息资源的利用率，为社会的发展和建设提供信息服务。 三、图书馆参考咨询
4、服务营销理念 知识信息参考咨询服务图书馆的主要营销业务。知识信息参考咨询营销是一种新型的营销模式，是通过对知识信息产品的宣传，创造知识信息参考咨询市场，实现知识信息产品商品化和市场化。图书馆知识信息参考咨询服务是以客户的需求为出发点，为客户提供信息资源服务。 随着信息服务行业的不断发展，该行业的市场竞争也逐渐加剧，大部分图书馆开始重视客户对信息资源的需求，积极采纳客户的意见，开拓图书馆知识信息资源的市场，为客户提供更好的参考咨询服务。图书馆知识信息营销，是图书馆运营和发展的重要途径，摒弃传统的图书馆管理模式，接受信息电子化时代的挑战，为广大客户提供更优质知识信息资源参考咨询服务。知识营销是营销
5、理念与社会发展需求相互碰撞和融合的成果，是图书馆参考咨询服务的营销管理理念1。 四、知识管理下图书馆参考咨询营的相对销策略 在知识管理下，对图书馆参考咨询服务开展营销策略的研究，能够更好的提高图书馆参考咨询服务的质量和价值，使图书馆成为一个令广大客户满意的信息资源共享组织。知识管理下的图书馆参考咨询服务营销的相对策略包括以下几个方面： （一）树立参考咨询服务的知识营销理念 知识营销不仅是一个营销模式还是一种思想意识，这就要求图书馆参考咨询工作人员通过不断的完善自我，来满足客户对知识信息的需求。以客户的需求作为创新型服务的向导，将原来的被动式服务转变成主动式服务，将传统的参考咨询服务模式转变成现
6、代化的参考咨询模式，将图书馆呆板的借环式服务转变成文献信息电子化开放式服务。与此同时，图书馆管理者的思想也应紧跟时代发展的步伐，将市场营销机制运用于图书馆的参考咨询服务中，增强与外界的联系和沟通，积极寻找市场开拓客户资源，将知识信息电子化，可以更快捷方便的为客户提供参考咨询服务，为图书馆参考咨询业务开辟新的篇章。 （二） 图书馆参考咨询的营销市场定位 图书馆参考咨询营销和普通的市场营销有所不同，在知识营销中，图书馆参考咨询营销必须要准确的给自己定位；图书馆参考咨询营销是一种对知识进行管理的手段，目的在于打造图书馆参考咨询服务的品牌，将图书馆的知识信息资源优势发挥到极致，提高图书馆的社会经济价值
7、。例如，有计划的走进校园或者科研机构，开展有目的有计划的宣传活动，为图书馆的参考咨询服务开拓新的市场。 （三） 开展针对性的服务营销策略 图书馆的参考咨询服务是以满足客户的需求为目标，为客户提供并且开发有用的知识信息资源。图书馆参考咨询服务应该根据客户的需求对不同内容和不同层次的知识信息资源进行不断的开发，令图书馆的参考咨询服务具有针对性和特殊性，为客户提高具有特色的服务。实现优质量、高效率的图书馆参考咨询服务，不仅能够留住老客户，还能吸引一大批的新用户。除此之外，图书馆参考咨询服务应该针对不同类型的客户开展具有特色性的服务，除了能够满足客户的各种需求之外，还提升了服务的质量和效率。 （四）提
8、图书馆高参考咨询工作人员的营销能力 图书馆的参考咨询营销不仅要抓住客户群体，还要加强员工的修养，致力于提高图书馆工作人员的服务质量和营销能力。通过对图书馆工作人员的不断培训和激励，来满足图书馆的发展需求，提高图书馆工作人员的工作热情和能力，为客户提供优质的服务。通过提高图书馆工作人员的素质和能力，完善图书馆服务体系，为客户提供优质的参考咨询服务。 （五）整合多种营销传播渠道 参考咨询服务平台是图书馆的对外的服务窗口，参考咨询服务作为图书馆营销传播的重要对象，应该结合图书馆自身的特色，来整合多种多样的营销传播渠道。 媒体渠道：适当的利用媒体来宣传图书馆参考咨询服务的相关内容，使人们进一步的了解图
9、书馆参考咨询服务这一行业；网络渠道：即加强邮件咨询和虚拟咨询的推送功能，通过主动展示和宣传的方式来提客户的关注度；“面对面”渠道：面对面渠道既包括面对面的现场咨询模式，还包括面对面的电话咨询模式；纸介质渠道：即通过制作调查问卷和宣传海报等纸介质，让读者更进一步的了解图书馆参考咨询服务内容和对象。以上所述的四种营销渠道各自有各自的优点以及缺点，通过整合这些营销渠道的优点，摒弃其缺点，使其能发挥出最大的营销宣传作用2。结语 随着科技的发展以及时代的变迁，人类对知识信息的需求日益加剧，对信息服务的要求也变得越来越高，图书馆必须丢掉传统的运营模式来满足人类对高效快捷信息服务的需求。综上所述，本篇文章探讨了图书馆参考咨询服务的发展方向以及营销对策。参考咨询服务作为用户与图书馆之间的纽带，是图书馆正常运营的保障；知识管理是提高图书馆参考咨询服务能力的重要途径，是图书馆信息资源得以充分利用的关键所在；在管理知识的引导下，图书馆参考咨询服务开辟了一条全新的营销之路。 参考文献 1 张剑.泛在环境下图书馆参考咨询服务模式研究J.图书馆，2014（01）：134-135. 2 鲁?h，曹颖.图书馆参考咨询服务营销的探讨J.现代情报，2012（04）：30-33.
