1、图书馆核心价值及实现方式摘 要图书馆的核心价值在于实现公共知识服务价值，为读者服务是图书馆存在的基础。图书馆的效益和价值必须首先体现在绩效上，实现图书馆核心价值是一项系统过程，必须深化改革，优化资源，搞活服务，倡导阅读，完善服务。 关键词图书馆核心价值；服务；实现方式 中图分类号：G994 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）22-0331-01 一、图书馆核心价值是一个具有现实意义的研究课题 图书馆核心价值牵动图书馆事业发展全局，有利用推动图书馆事业健康发展，其核心价值表现在何处，在当今社会环境下应该发挥什么作用，关系着图书馆的社会性质和发展方向。图书馆核心价值的研究在于
2、回答以下问题：一是图书馆作用及核心价值如何实现； 二是图书馆的社会环境对图书馆的发展会产生什么影响；三是图书馆应如何着重服务于社会。 二、图书馆核心价值是公共知识服务于社会的效益 图书馆核心价值是服务效益，而不是其它事情，这一服务的性质是大众的，知识的服务。图书馆服务的根本性质在于公共文化服务与知识服务。所谓公共文化服务是指由政府举办，旨在保证公众基本文化生活权利，向大众提供公共文化产品与服务的制度与系统，包括公共文化基础设施、公共信息资源、公共文化服务、以及人才、资金技术和政策保障机制等方面的内容，图书馆提供的公共信息服务的特点就是社会共享，主要表现在三个方面：一是图书馆信息资源属于公共信息
3、，公众从图书馆获得信息应当免费；二是提供这种公共信息必须通过人们易于接受的渠道；三是图书馆服务工作不具有排他性或竞争性，读者使用、接受图书馆信息资源服务，并不影响他人使用，每个人都可以自由、平等的利用图书馆。 所谓图书馆的知识服务是指以文献及网络的知识、信息内容，通过读者自主阅读、互动交流等方式所展开的各项文化知识服务。主要有以下几个特点：强调阅读需求，注重信息环境，开展个性化服务；积极开展文献信息开发与知识组织服务；在服务上体现读者第一，在管理上体现馆员第一，做到德能并重。 图书馆的公共服务和知识服务二者相互作用，密不可分，组成了图书馆服务与其他公共服务、知识服务既有联系又有区别的特征，属于
4、图书馆各项工作的重中之重。图书馆核心价值就集中体现于公共服务与知识服务的综合社会效益。 图书馆的公共知识服务必须以产生社会效益为前提，这是图书馆的核心价值所在。因为效益是普遍原则，不论生产部门或非生产部门，都要讲投入与产出。图书馆以一定的人力、物力、财力为基础通过收集、积累和储存古今中外文献，向社会提供服务，使文献信息得以顺利地进入社会生活的各个领域，创造出大量物质和精神财富。这一过程，国家对图书馆的投入和图书馆服务社会所产生的价值都是客观存在的。也就是说，国家对图书馆的投入，可以通过图书馆服务获得效益，显示其核心价值。对图书馆人、财、物的投入与服务效益的产出不仅是客观的，而且也是可以大体定量
5、比较的。一般来说，投入的经费越多，藏书越多，队伍越精，产出也就越大，取得的效益也就越好。 三、深化改革，完善管理，以优质服务实现图书馆核心价值 实现图书馆核心价值是一项系统过程，必须深化改革，提升理念，搞活服务，倡导阅读，培育人才，完善管理。 1、顺应社会发展，面向社会需求 当前，我国正经历着深刻的社会大变革，在主流意识不断发展的同时，社会生活多样、多变，各种思想文化观念相互交织，图书馆唯有深入社会了解，才能服务社会。以前那种守株待兔、等客上门的服务方式已经过时了，为此，各级图书馆都应具备较强的信息意识，努力去熟悉读者在想什么，需要什么，而不是一般的跟风。要将读者吸引到图书馆来，及时动态地创新
6、服务，力求与社会发展同步，主动向社会提供优秀精神文化食粮，作为当代图书馆服务的基础。只有这样，图书馆才能永葆生命力和创造力，才能得以健康发展，长期生存。 2、规范服务管理，凝聚图书馆精神 服务管理应主要针对图书馆，以规范自身服务行为，保持图书馆服务社会的良好形象，而不是利用图书馆自身权利专门管理读者。图书馆各项制度必须以人为本，保证与读者良性互动，以凝聚社会图书馆意识。如果图书馆服务制度对读者给与诸多限制，那么图书馆的核心价值也就成了摆设，读者势必恶而远之。有条件的话，图书馆应为读者提供信息交流空间以及读者休息处，免费提供茶水；对残疾人提供专门设施；为读者提供午餐和全天候的借还书服务等。完善服
7、务管理是吸引读者阅读，提高服务水平，显示图书馆核心价值的关键。 3、倡导健康阅读，做好读者辅导 为社会阅读服务是图书馆的职责。图书馆实行阅读自主是对读者的信任和尊重的体现。在图书馆自主阅读属于常规，不必劝告读者该读或不该读什么，不可将书刊目录区分为优秀、公开、参考、内部，并根据读者身份限制阅读范围。而要根据读者需要，进行温馨的诱导，不做简单的说教，甚至是粗暴的干涉。图书馆开展的各类学术讲座，读书报告，让读者自己去分析选择。在图书馆服务场所张贴国内外名人有关阅读与人生的语录等等，都是很好的阅读辅导。只要既坚持阅读辅导又讲究方法，提高服务水平，读者自然会满意。 4、吸引社会参与，接受社会监督 随着
8、社会进步，公民素质提高，越来越多的人参加社会义务工作，为社会公益事业尽自己的一份力量。他们把从事公益事业作为对社会的回报和对自己的充实，特别是一些学校还将其作为社会实践机会。国内外不少公共图书馆不断吸引社会参与，多方发展图书馆义工，使他们成为图书馆的忠实读者和得力助手，成为图书馆联系广大读者的桥梁和纽带。这对于促进图书馆与社会读者良性互动，提高服务水平颇具积极作用。 5、培养优秀馆员，提高服务水平 图书馆核心价值的关键在“以人为本” ，必须具有一批优秀人才，特别是事业带头人。服务工作以“读者第一” ，管理工作以“馆员第一” 。人才要积极延揽，有效培养，合理使用，并实际提升就业环境；充实事业内涵
9、，改善发展条件，提升职业情感是稳定人才队伍的基础。其中，以各种服务与科研项目去组织人才，严格培训与考核，以促进出成果、出人才。造就优秀人才应有明确目标，周密计划。否则，人才落空，服务低下，图书馆核心价值也就难以体现。 6、充分利用馆内资源，彰显服务效果 图书馆资源包括硬件资源和软件资源，能否充分利用，取得应有服务效果是衡量图书馆核心价值的唯一标准。常听到读者说，图书馆是资源浪费最大的地方，这话虽无根据，但也确实存在。现在各地图书馆越盖越大，信息资源越来越多，经费开支越来越大。如何实现效益最大化？诚然，一个图书馆的服务效益不能与一般服务机构类比，但有一个客观标准是不可忽视的，即以服务的人气指数大
10、小去衡量。可有的图书馆并不重视人气指数，对诸如进馆人数、借书证人数、借阅册数、组织活动次数等基本指数没有兴趣；相反，却费尽心思去收集读者阅读效果，评选“读书优秀奖”等。其实读者阅读之后产生的社会效果往往不会立竿见影，因为阅读活动是一个知识积累、潜移默化的过程，很难具体准确测定。图书馆资源的建设、开发利用以服务社会、惠及大众为目的，以充分、有效、合理为准绳。例如：馆舍及各项设施为服务社会，而不能作为商场或作为创收来源；信息资源必须有效，人才资源应倍加关爱等等。服务效果是图书馆效益的核心，其中图书馆资源能否得到充分、有效、合理利用，又决定了图书馆核心价值的体现。 参考文献 1 图书馆学情报学，2008.12. 2 当代图书馆的社会教育功能再认识，2007.06. 3 四川图书馆学报，2013.03.
