1、 1 / 762市场营销经典案例目 录第一章 市场营销：创造顾客价值和满意1案例一、时新商场对折销售何以成功1案例二、顾客永远是正确的2案例三、新型捕鼠器缘何没市场？3案例四、 “百事”与“可口”一进一退说明了什么？3案例五、爱尔琴失去竞争优势的原因何在？4案例六、通用公司门前冷落5案例七、美国花生酱打入俄罗斯6案例八、海尔洗衣机“无所不洗” 7第二章 企业战略计划和市场营销过程10案例一、联想涉足互联网10案例二、北京全聚德集团的发展战略13案例三、摩托罗拉在中国的战略模式:思考全球化、行动本土化18案例四、海尔：从国际化到全球化30案例五、 “雀巢”：模块组合营销的妙用39案例六、全球之星
2、：联系每个地方的每个人42案例七、史密斯家庭食品公司：把食物送到家45第三章 市场营销环境51案例一、入境还得先问俗51案例二、漠视的后果52案例三、营销从静态走向动态53案例四、用环境优势造市场氛围53案例五、产品跟着习惯走54案例六、可口可乐的中国化54案例七、默多克集团之中国攻略56第四章 分析消费者市场和购买行为60案例一、需求在于引导，市场在于创造60案例二、 “丽卡娃娃”的营销术60案例三、把握营销时机61案例四、 “10-1=0”的启示61案例五、藏在“深闺”人亦知62案例六、聘请专家搞推销63案例七、让顾客“自作自受” 64案例八、蚕豆与冷饮64案例九、醉翁之意不在酒652 /
3、 762案例十、反季节猪与反季节菜65案例十一、市民生活二则67第五章 分析组织市场和购买行为69案例一、两则政府招标采购案例69案例二、戴尔怎样采购72案例三、中电电气集团74第六章 市场营销调研及信息系统77案例一、处处留心皆信息，吃透信息找财路77案例二、黄金与水79案例三、依靠信息开拓市场79案例四、英国疯牛与地雷81案例五、生意不负有心人82案例六、旧床单里的大市场82案例七、大出预料83案例八、美乐电冰箱市场调查方案83案例九、XX 市居民住宅消费需求调查方案84案例十、郑州市鹅产品及其密切替代品市场调查方案86案例十一、餐厅形象调查表89案例十二、郑州饮料市场供应情况调查表91案
4、例十三、郑州饮料市场消费情况调查问卷92案例十四、美乐电冰箱市场调查问卷94案例十五、郑州市饮料市场的调查报告96案例十六、商场市场营销环境调查报告100 案例十七、惠泉的下一步105第七章 市场细分、目标市场选择和市场定位113案例一、抓住空白点113案例二、林昌横的“量力而营”术113案例三、 “小说旅馆”生意兴隆114案例四、把功夫下在“小处” 115案例五、丢下西瓜捡芝麻115案例六、 “黑货”商店生意兴116案例七、 “万圣”书店的生意经116案例八、降档增效益117案例九、娃哈哈的成功秘诀118案例十、产品跟着顾客走119案例十一、 “芝麻开门” 120案例十二、在“夹缝”里寻生路
5、120案例十三、营销巨人 P&G 启示录121案例十四、可口可乐细分新市场123第八章 产品策略：管理产品组合、品牌和包装1263 / 762案例一、为顾客设计形象126案例二、沉默的推销员126案例三、经销与“人情味” 127案例四、东方不亮西方亮128案例五、 “雨伞袋”带来的温馨128案例六、树立大质量观念129案例七、单一品牌策略能成功吗？130案例八、创了名牌以后131案例九、多品牌策略能成功吗？132案例十、销售服务“一、二、三” 133案例十一、网络思维与商战133案例十二、普拉斯公司的“文具组合”134第九章 产品策略：开发新产品和管理产品生命周期策略136案例一、 “西瓜变方
6、”的启示136案例二、有个性才有市场136案例三、独具匠心拓市场137案例四、 “机不可失” 138案例五、老板杯为何滞销138案例六、商品里的文化味139案例七、摩托罗拉 V998/V8088 的产品策略139第十章 定价策略142案例一、十五家大公司的定价目标142案例二、醉翁之意143案例三、 “一元水果”顾客爱买143案例四、巧算帐诚服顾客144案例五、低价不好销，高价反抢手144案例六、自动降价，顾客盈门145案例七、让利销售146案例八、大受欢迎的昂贵礼物146案例九、 “嘉陵”与“太姆”的成功秘诀147案例十、一贱惹得众人爱148案例十一、别克凯越 Excelle 轿车的价格策略
7、148第十一章 分销策略151案例一、销售联网通四海151案例二、丰田公司的销售网151案例三、天津开元阀门总厂起死回生152案例四、一级行动诉讼案153案例五、 “爱维”公司如何走出销售困境154案例六、渠道开通货易销155案例七、芭蕾珍珠膏的“失宠” 157案例八、TCL 集团：构建深广兼容的分销渠道1584 / 762第十二章 促销策略160案例一、雨伞请自由取用160案例二、广告与天安门广场160案例三、 “寻人启事”的启示162案例四、独树一帜的广告162案例五、借冕播誉163案例六、借船出海163案例七、绝妙的反证策略164案例八、喝酒名家的评酒会164案例九、成也广告，败也广告1
8、65案例十、家丑外扬，益在其中166案例十一、汽车回“娘家” 167案例十二、现场示范，以形服人167案例十三、饿慌的市场更抢食168案例十四、想买，没了169案例十五、与狼共舞170案例十六、把握公关促销之机170案例十七、英雄泪与老人宴171案例十八、 “飞鸽”车厂借美国总统扬名171第十三章 竞争战略与策略173案例一、二十万元“买”信誉173案例二、稳定价格开拓市场173案例三、乡音留客174案例四、 “百万”与“彩虹”的滞与俏175案例五、可口可乐与百事可乐的争霸之战176案例六、心诚则灵，质优则盛178案例七、柯达富士之争179第十四章 市场营销策划183案例一、请劳模来开业183
9、案例二、开业先签“文明公约” 183案例三、无人参加的聚会184案例四、 “划拳”与促销185案例五、老道失算 弄巧成拙185案例六、 “摔酒瓶”也能促销吗？186案例七、 “鲨鱼进入新疆” 187案例八、 “浪之夜”与“总理来电” 187案例九、是锦囊计还是馊主意？188案例十、百事可乐与战斗机188案例十一、冬凌草药品市场调查与营销策划方案（摘录）189案例十二、ABC 药品上市整合营销策划案195案例十三、ABC 口服液西南市场营销方案2025 / 762案例十四、ABC 浓缩精华素整合营销策划案214案例十五、AA 洗洁精的广告策划219案例十六、达华宾馆 1999 年度市场营销策划书
10、223案例十七、中住公司乐屋地板营销策划233案例十八、龙柏饭店婚宴组合策划书254案例十九、河洛园鹅肉产品郑州市场营销策划书262第一章 市场营销：创造顾客价值和满意案例一、时新商场对折销售何以成功湖北十堰市时新商场是一个以经营纺织品为主的商场。近几年来，由于受纺织品销售不景气的大气候的影响，生意比较平淡。尤其是大批的鞋类积压，使商场举步维艰。其中仅旅游鞋就占用了 40 万元资金。为了摆脱被动局面，1993 年 11 月份商场用半个月的时间对折销售旅游鞋。该店在十堰市最具影响的车城文化报上宣称：此举措是以加速资金周转，盘活资金为目的，商场将亏损十万元。当这个消息传播出去以后，该店鞋柜每天顾客
11、熙熙攘攘，鞋柜前里三层外三层，这种情况持续了十五天，该店销售的旅游鞋不仅有仿皮鞋（40） 、普通鞋（60） ，也有名牌鞋，如狼牌、火炬牌。定价也只有70 元。这些鞋全部销售一空。结果，该店不仅没有亏损，反而赚了6 / 7625 万元。试析时新商场经营成功的原因。分析现代经营学是从买主出发，将市场看作主要是卖方的活动，认为市场是实现现实和潜在交换的一切活动。市场=人口+购买力+购买意向，也就是说市场是人口、购买力和购买意向的集合。由此可见，看一种商品有没有市场，或者说市场是否已经形成，就要看是否具备这三个要素，三要素缺一，就不能形成市场，只有三者具备，这个市场才有经营取胜的可能。十堰市时新商场经
12、营旅游鞋之所以成功，从市场概念来看，主要是该店根据当时形成市场的三要素同时具备的情况大胆开拓市场，采取了灵活的营销方式。第一，人口是形成市场的首要的也是最重要的因素。人口的多少，在一定程度上决定了市场的大小。因此，看某一商品是否有销路，首先要看能够接受这种商品的消费者有多少。十堰市属中小型城市，人口是足够多的，不成问题的。第二，购买力。有了人口，不一定就能形成一定的市场，还要看这些人口有无购买力，有购买力的人口有多少。十堰市旅游鞋销售困难，其主要原因是价格贵，超过了大多数消费者的货币支付能力。时新商场针对这种情况，果断地运用了对折降价售卖的招数，立即吸引了成千上万的顾客，由于符合市场购买力状况
13、，形成了抢购热潮。7 / 762第三，从购买意向来看，旅游鞋具有舒适耐穿、容易清洁、品质高级、式样高雅，而且冬天穿者保暖的特点。人人都希望拥有旅游鞋，只是价格太高，有些顾客只能望鞋兴叹，而时新商场价格对折，正好迎合顾客之需，符合消费者的购买意向。总之，从现代市场概念来看，时新商场抓住了形成市场的三个要素，看准了市场，大胆开拓，终于取得了成功。案例二、顾客永远是正确的旧上海有一家永安公司，以经营百货著称。老板郭乐的经营宗旨是：在商品的花色品种上迎合市场的需要，在售货方式上千方百计地使顾客满意。商场的显眼处用霓虹灯制成英文标语：Customers are always right!（顾客永远是对的
14、！）作为每个营业员必须格守的准则。为了拢住一批常客，公司实行了这样一些服务方式：一是把为重点顾客送货上门订为一条制度，使得一些富翁成了永安公司的老主顾。二是公司鼓励营业员争取顾客的信任，密切与顾客的关系，对那些“拉”得主顾客的营业员特别器重，不惜酬以重薪和高额奖金。三是公司针对有钱人喜欢讲排场、比阔气、爱虚荣的心理，采取一种凭“折子”购货的赊销方式，顾客到永安公司来购物，不用付现款，只需到存折上记上账。 。四是争取把一般市民顾客吸引到商店里来。如此四策的实施，使永安公司成为这样一家特殊商店：无论上流社会和一般市民，只要光顾这里，都能满意而归。整个商场整天挤得水泄不通，生意格外红火。日本著名的大
15、仓饭店，是世界上独具一格的高级饭店，是真正的“家8 / 762外之家” ，大仓饭店有一条不成文的信条， “顾客永远是正确的。 ”大仓饭店的职工受到严格的训练，必须诚心诚意地接受每个顾客的意见和建议，使顾客的要求尽可能得到满足，成为名副其实的“顾客之家”。试析“顾客是永远正确的”这个观点对不对？你是怎样理解的？分析这个观点是正确的。它符合企业营销活动必须以顾客为中心，以消费者需求作为营销出发点的观点。作为经营者，必须时刻牢记“顾客永远是正确的”这条黄金法则。一般人咋听起来，似乎颇感“顾客永远是正确的”这句话太绝对了。人无完人，金无足赤，顾客不对的地方多着呢。但从本质上理解，它隐含的意思是“顾客的
16、需要就是企业的奋斗目标” 。在处理与顾客的关系时，企业应站在顾客的立场上，想顾客之所想，急顾客之所急，并能虚心接受或听取顾客的意见或建议，对自己的产品或服务提出更高的要求，以更好地满足顾客只需。事实上顾客的利益和企业自身的利益是一致的，企业越能满足顾客的利益，就越能拥有顾客，从而更能发展自己。但顾客与企业并非没有矛盾，特别是当企业与顾客发生冲突时，这条法则更应显灵，更需遵守。当顾客确实受到损害，比如买到的是低质高价假冒伪劣商品，服务不够周到，甚至花钱买气受，违反消费者利益等等。此时，即使顾客采取了粗暴无礼的态度，或者向上申诉，都9 / 762是无可非议的；当顾客利益并未受到损害，比如顾客自身情
17、绪不好，工作或生活遇到不顺心的事，抑或顾客故意寻衅闹事。此时，企业当事人应体谅顾客之心，给与耐心和企的解释，晓之以理，动之以情，导之以行，做到有理有节，既忍辱负重又坚持原则，一般情况下，顾客是会“报之以李”的。即使对蛮不讲理的人，营业人员最好也不要与之顶撞，应送保安部门处理。日本大仓饭店的这种企业精神，充分体现该店高度重视顾客利益，把顾客放到至高无上的位置，是“顾客就是上帝”的又一体现。企业经营者应该记住：尊重顾客就是尊重自己，尊重顾客就是获取利润。案例三、新型捕鼠器缘何没市场？10 / 762美国一家制造捕鼠器的公司，为了试制一种适宜于老鼠生活习性的捕鼠器，组织力量花了若干年时间研究了老鼠的
18、吃、活动和休息等各方面的特征，终于制造出了受老鼠“欢迎”的一种新型捕鼠器。新产品完成后，屡经试验，捕鼠效果确实不错，捕鼠率百分之百，同时与老式捕鼠器相比，新型捕鼠器还有以下优点：外观大方，造型优美；捕鼠器顶端有按钮，捕到老鼠后只要一按按钮，死鼠就会掉落；可终日置于室内，不必夜间投器，白天收拾，绝对安全，也不会伤害儿童；可重复使用，一个新型捕鼠器可抵好几个老式捕鼠器。新型捕鼠器上市伊始深受消费者的青睐，但好景不长，市场迅速萎缩了。是何原因致使这么好的东西却没有达到预计的销售业绩呢？后来查明，其致命原因是：第一，购买该新型捕鼠器的买主一般是家庭中的男性。他们每天就寝前安装好捕鼠器，次日起床后因急于上班，便把清理捕鼠器的任务留给了家庭主妇。主妇们见死鼠就害怕、恶心，同时又担心捕鼠器不安全，会伤害到人。结果许多家庭主妇只好将死鼠连同捕鼠器一块丢弃，由此消费者感到代价太大，因此主妇们不希望自己的丈夫再买这种捕鼠器。第二，由于该捕鼠器造型美观，价格自然较高，所以中、低收入的家庭购买一个便重复多次使用，况且家中老鼠在捕捉几只后就可以“休息”一段时间，重复购买因而减少，销量自然下降。高收入的家庭，虽然可以多买几个，但是用后处理很伤脑筋，老式捕鼠器捉到一只老鼠后，可以与老鼠一起扔进垃圾箱，而新型捕鼠器有
