夜总会KTV管理营销方案.doc

1、夜总会 KTV 管理营销方案- 报告夜总会 KTV 管理营销方案针对目前娱乐市场竞争日益激烈的现状，一家KTV 企业如何在市场竞争中平稳生存，确保良好的经济效益，是企业所面临的最直接也是最根本的问题。怎样完善内部管理机制？怎样策划营销方案？怎样做好企业文化？这些都是关键问题。根据对北京本土娱乐消费市场的了解结合公司的情况综合分析目前拟出以下几点建议： 一、公司优劣势分析、目标市场分析 二、内部人力、物力资源整合、开发、利用 三、营销策划 一公司优劣分析、目标市场分析 1优势：. 2劣势：. 3目标市场分析：KTV 定价中档，所以主导客户群应锁定在有一定消费能力的商务客层及青年喜欢 K 歌人士；

2、另外 KTV 可以采取以晚上消费为主，下午消费为辅的消费模式。 二、内部人力、物力资源整合、开发、利用 一内部行政 1对公司目前所拥有的人力，物力资源进行组织和管理，合理有效的组合和调配 KTV 人力、物力、信息等资源，确保营运工作合理、科学、有序的进行。 2不断改革完善内部管理机制，为员工营造一个积极的工作环境。对员工加强操作技能的培训和推销技巧及心态的调整形成内部营销意识。 3现场营运的监督管理，做到班前会议、班中巡场、班后总结、遇到问题解决问题，不让问题搁置，对现场进行合理有效的管理。 二公关 1与公关人员的保持良好工作关系，工作上相互协调。 2长期进行新公关人员的招募优胜劣汰，没有好的

3、人力资源小姐好的管理机制也难提升业绩。 3定期促进公关经理以公关人员服务特色的培训，以满足顾客精神欲望需求为主导提升佳丽服务品质，对顾客源抓新留老。 三、营销策划及推广方案 1以灵活的价格措施、特色的餐饮、良好的服务、优质的视听为基础做好市场调查，制定出适应市场的营销计划，长期对外营销宣传，提高公司的知名度要长抓不衰。如媒体广告、社会活动演出、电视广告脚本、酬宾活动、折扣、抽奖等 2加强软件管理可以充分发挥公关、小姐、服务人员，通过平时的工作，社交来作宣传；增强公司在同行业中口碑与品牌的传播。 3与本地区域一些有影响力，有会员基础的公司形成战略合作联盟，成立“卡消费联盟 ”，提出“持卡消费，尽

4、现尊贵”理念，为联盟内的会员提供折扣优惠，而联盟的会员则为本公司提供宣传支持。 4长期对居住在联盟宾馆的外地来宾进行宣传，同时与宾馆其它部门达成宣传协议以各种形式作宣传。 5抓住每一次营销机会，根据不同的节假日，推出各种活动促进消费以拓展市场。 6生意周期时可以实行员工和小姐定房提成制度 7印制出有我们场所字样的各种促俏刊物，如名片、宣传单、广告衫、广告语、雨伞、纪念笔等等。 8最好的营销是加强完善内部品质，用品质赢得顾客的满意度。关注基层，服务员工，提升员工的综合素质，其原因在于消费者眼中他们就是服务、他们就是顾客眼中的企业形象、他们就是营销者。 金世纪俱乐部经营规划方案 2010-04-0

5、1 18:57 （草案） 目前，厚街娱乐市场“金世纪” 、 “珊瑚”、 “嘉华”、 “富盈”已成四足鼎立之势。在“僧多粥少 ”的有限市场，分得 “一杯羹”非常不易！ 通过市场调查显示， “珊瑚” 、 “嘉华”、 “富盈” 的节目和市场营销暂时没有策划。节目、经营、服务也没有什么特色和优势。 “金世纪” 必须以策划（软件）为先导，一全力打好“ 形象牌” 、 “营销牌”、 “服务牌”“ 节目牌 ”！舞台节目形式要多样化，并要求不断推出不同主题节目，以及娱乐（促销）活动来创造市场机遇，赢得市场的主动权。 第一部分 市场定位 目标市场：虎门、厚街、南城区、沙田； 次要市场：长安、道窖等镇区； 定位策略

6、：“ 迂回包抄战术 ”；如：毛泽东的“从农村包围城市”的战略思想！目前，市场对金世纪的认知、认同感较深。因为金世纪入市场比富盈、嘉华早，虽然比珊瑚晚，但其内部装修时间，给了金世纪一个充分展示自己的市场机会。 有限的厚街市场，各家都吃不饱，市场又不可能出现向一边倾斜（独吃）的现象。市场反馈，其他三家竞争对手没有重视了其他周边地区的市场。如果，我们采取“迂回包抄战术 ” 功击其市场的薄弱环节；再在厚街镇内投入极小的宣传力量，将形成“ 从外到内，从内到外 ”包围之势！未来的市场将属于金世纪！ 金世纪不与其他三家竞争对手争有限的厚街市场；他们宣传的同时实际上在帮金世纪宣传。因为，当其他三家推出“港台大

7、嘉宾” 或大型活动时，市场（潜在客人）就会在心里说，金世纪一直是厚街的娱乐先锋。所以一定也有（嘉宾或活动）内容。 第二部分 营销规划 一、全面启动“ 金种子 ”营销工程的经营策略（或叫 “阳光计划”） 1分析：由于“ 嘉华 ”、 “富盈”属多功能、高档次、全新的酒店；具有很强与金世纪竞争的能力。市场显示，散客客源方面，消费潜力相对不大，又比较难掌控，在广告方面投入也较大。建议：金世纪应全力开拓集团消费市场。此类市场消费潜力大、相对而言又比较容易掌控；广告宣传比较集中。当然，我们也不放过散客市场。 2营销计划： A月累积消费超过 5000 元； 待遇： 1下月享受 2000 元的签单权（赠送贵宾

8、 IC 卡一张） ； 2消费九折；（酒店规定不予打折的除外） 3赠送购物现金券 200 元； 4、免费（特约）娱乐信息传递；（电话、传真、电子邮件、信函等方式） B 月消费满 10000 元； 待遇： 1下月享受 5000 元的签单权（赠送贵宾 IC 卡一张） ； 2消费九折；（酒店规定不予打折的除外） 3赠送购物现金券 200 元； 4、免费（特约）娱乐信息传递；（电话、传真、电子邮件、信函等方式） C 月消费满 20000 元； 待遇： 1下月享受 10000 元的签单权（赠送贵宾 IC 卡一张） ； 2消费 88 折；（酒店规定不予打折的除外） 3赠送购物券 300 元； 4、免费（特约

9、）娱乐信息传递；（电话、传真、电子邮件、信函等方式） 5免费为企业员工或亲属演出 90 分钟的歌舞（晚会）节目（下午场） ； D月消费满 30000 元； 待遇： 1下月享受 15000 元的签单权（赠送贵宾 IC 卡一张） ； 2消费 85 折；（酒店规定不予打折的除外） 3赠送购物券 500 元； 4、免费（特约）娱乐信息传递；（电话、传真、电子邮件、信函等方式） 5在金世纪企业网站中发布企业及产品图文（信息）广告一个月； 6免费为企业员工或亲属演出 120 分钟的歌舞（晚会）节目（下午场） ； E月消费满 50000 元； 待遇： 1下月享受 25000 元的签单权（赠送贵宾卡一张） ；

10、 2消费 8 折；（酒店规定不予打折的除外） 3赠送购物券 800 元； 4、免费（特约）娱乐信息传递；（电话、传真、电子邮件、信函等方式） 5在金世纪企业网站中发布企业及产品图文（信息）广告三个月； 6免费为企业员工或亲属演出 120 分钟的歌舞（晚会）节目（下午场） ； F月消费满 100000 元； 待遇： 1下月享受 50000 元的签单权（赠送贵宾卡一张） ； 2消费 8 折；（酒店规定不予打折的除外） 3赠送购物券 1000 元； 4免费（特约）娱乐信息传递；（电话、传真、电子邮件、信函等方式） 5在金世纪企业网站中发布企业及产品图文（信息）广告半年；免费为 6免费为企业员工或亲属

11、演出 90 分钟的歌舞（晚会）节目（下午场） ； 7赠送一台“ 冠企业名 ”的大型专题晚会节目；名： “之夜”晚会 注： 1具有签单权的消费客户，也可在金世纪会员单位签单消费； 2赠送的（贵宾卡）签单权的消费，以月结的方式结算签单款。逾期，取消签单权。不再享受其他待遇及优惠。 3当晚消费已打折的，月累积消费就不给予打折。 4月累积消费的折扣部份，作为下月消费的预付款。 二实施“ 联合舰队”营销策略； 1实施互动消费优惠的营销策略；（合作单位的消费客户在对方企业消费，皆给予优惠） 2并与家具城、超市、连锁店、影楼、通讯公司合作，利用各自的经营场地，实施互动广告宣传； 三签单挂帐消费营销策略； 1

12、有意签单挂帐消费的客户可事先提出申请， ，经酒店高层及财务部门对其资格考察，合格后，签订签单挂帐（一定的消费额）消费协议；赠送贵宾（IC）卡一至数张； 2签单挂帐的消费，以月结的方式结算，上门收款。当挂帐消费达到消费权限或到一个月的消费期限时，客户必须将所挂帐消费款全部结清，否则，取消签单挂帐权，不再享受其他待遇及优惠。客户如逾期不支付现款，将收取相应的滞纳金。并永久取消签单挂帐权； 3签单挂帐的客户，当月累积消费额达到“金种子营销工程” 的某一条款时，可享受其中相应项目的优惠待遇。 4设计完备的签单挂帐消费协议，严格审查资格，防止出现烂尾帐现象； 5享受签单挂帐消费的企业或个人，可授权多人签

13、单挂帐资格；一户可购卡数张； 6三个月内未在酒店消费，视其自动退会，取消签单挂帐权。 7贵宾（IC）卡可收取一定的工本费； 四会员制营销计划 1开拓散客市场； 2由公关部人员（小姐、妈咪等）负责推销会员卡； A会员级别： 1）世纪钻石卡； 2）世纪白金卡； 3）世纪纯金卡； B 优惠待遇： 1）世纪钻石卡； 1、可记名 挂失； 2、退会时本金全额返还； 3、免费或优惠参加酒店举办的各类娱乐活动； 4、享受优先订房、订台等服务； 5、娱乐消费 八折 ； 2）世纪白金卡； 1、可记名 可挂失； 2、退会时本金全额返还； 3、免费或优惠参加酒店举办的各类娱乐活动； 4、享受优先订房、订台等服务； 5

14、、娱乐消费 八五折； 3）世纪纯金卡； 1、可记名 可挂失； 2、退会时本金全额返还； 3、免费或优惠参加酒店举办的各类娱乐活动； 4、享受优先订房、订台等服务； 5、娱乐消费 八八折 C 、销售价格： 1、世纪钻石卡 面值 10000 元 售价 8888 元 2、世纪白金卡 面积 5000 元 售价 4488 元 3、世纪纯金卡 面值 3000 元 售价 2688 元 D、会员待遇（须知） 1、金世纪俱乐部将会不定期举办一些大型的会员参与的集会或娱乐活动，如：荔枝节、啤酒艺术节；傣族泼水节、中、港、澳、台嘉宾（演艺明星）演唱会等。 2、免费或优惠参加金世纪俱乐部举办的各类活动，一卡限一人使用

15、，同时，必须出示会员卡，否则，不享受会员的各种待遇。 3、预约娱乐信息传递；（电话、传真、电子邮件、信函等方式） 4、免费在“ 金世纪网站 ”内发布企业及产品广告信息； 5会员卡消费可透支，但透支额不超过面值的 30必须在规定的时间内付清透支款。 6金世纪俱乐部会员卡：是身份、身价的象征，是方便、实惠的代名词 注：在某一时间，推出凭会员卡，购明星演唱会门票，给予八折优惠的经营手段。从而能促进会员卡的销售力度。 五全面启动“ 金鼎” 服务工程的经营策略 1送客， （小姐）必须送至一楼大门口； 2小姐试台（十五分钟）服务；客人不满意可更换，直到满意为止； 3酒店内一律拒收（免）小费；观念：为您服务

16、是我们的本份；更是我们的荣耀； 4承诺：绝不出现多计收消费额现象；否则，除退还多计的消费款外，并多一补十； 5为客服务没有不字（有求必应） ；（应该有技巧地拒绝） 6上门赔礼道歉制度；遭客人投诉，一经查实，当事人及部门经理带（价值 200 元）礼物上门赔礼道歉；（此 200 元作为对当事人的处罚） 7预约，布置生日房，赠送生日礼物一份； 8大厅散台，取消（最低消费）酒店指定的小吃部分，让客人随意点食 9 注：以上经营及服务工程的策略，楼面的服务质量必须要跟上，否则，计划再好，也难以见成效；好服务能稳定客源，开拓新客源，减少流失率。 第三部分 广告（形象）宣传 市场分析： 酒店娱乐业的市场范围较

17、窄，市场的半径不超过 50 公里。所以在大型刊物、在市级以上媒体上发布广告，纯粹是浪费钱。犹如“大网抓小鱼” 。 “杀鸡用宰牛刀”不划算！ 广告宣传方式： 1人行天桥条幅广告、电脑喷画广告； 2宣传单张； 3大型公益活动；（赞助晚会及其他） 4传真、电话； 5电子由件、信函、 广告宣传区域： 1厚街镇与虎门、沙田、南城区交界处 2长安、道窖等周边镇区的交通要道、工业区路口等； 3条幅宣传区域： 1）南城石鼓、虎门龙眼高速公路桥； 2）赤岭、溪头、白沙或白濠人行天桥； 广告宣传对象：家具、服装等行业协（商）会、台协、个（私）协等； 品牌形象宣传：公益活动，如：公益晚会演出，免费提供会议场所等； 广告宣传方式、策略： A 1）信函广告：精美的广告信函邮寄给目标市场的客户。 2）利益：费用低，效果明显； 3）前提条件：必须有市场客户的详细资料；如：公司详细地址、公司名称、总经理姓名，只有这样，资料才能到达目标客户的手中，广告的效果也就能充分发挥出来。 B 107 国道东莞境内（市区至长安）各个人行天桥、高速公路桥两侧，全部悬挂金世纪广告横幅，给人以视觉上的冲击力和震撼力。对人行天桥旁的富盈、嘉华的消费客户形成强大的诱惑力。 广告内容：金世纪真情互动三响炮：第一炮 “金种子营销工程、金鼎服务工程”全面启动！