1、对外经济贸易大学远程教育学院 2011-2012 学年第一学期 营销学原理复习大纲一、单选题 1.沃尔玛中国公司于 2004 年 10 月发出通知，要求其前 50 位供应商在 2005 年 1 月底之前必须在每个货箱托盘上加贴电子标签。贴上标签后，只要消费者从货架上拿起一件商品，电脑系统会自动将商品资料报告整个供应链系统，客户结账时只需要将购物车通过读取机，就能一次结清购物车内的所有物品的价格，而后端仓库也能立即了解需要补货的项目。沃尔玛的这个要求 （ ）A. 有利于加快补货速度，仅对沃尔玛公司有利。 B. 是出于建立“高效消费者响应”系统的需要。 C. 有助于及时补货，仅对消费者和沃尔玛公司
2、有利。 D. 表明沃尔玛将压力转嫁给供货商，以大欺小。 2.要想成功地销售价值较高的工业品，销售经理不应该 （ ）A. 深切了解采购方的采购中心之类的决策机构及其决策机制。 B. 了解采购方采购该产品的组织任务目标和相应的标准、规格。 C. 尽可能熟悉该采购中心决策成员中实际的使用者、影响者、采购者、决策者、信控者。D. 首先设法满足上述各种角色的非组织任务目标。 3.企业资源计划（ERP） （ ）A. 与供应链管理的关系不大。 B. 在多数情况下，已经成为企业与企业之间共享信息的方式。 C. 如已被下游的产品用户采用，供应商企业必须使自己的电子商务能力与其同步。 D. 以上的陈述都有误。 4
3、.要真正实现协同电子商务，有关合作伙伴在操作中达到六方面的协同，下列哪一项不属于协同电子商务要求的协同。 （ ）A. 预测协同 B. 库存信息协同 C. 采购计划协同 D. 采购订单的执行协同 E. 客户名录等信息的协同 5.以下有关组织市场和消费品市场区别的陈述中，哪一条是正确的？ （ ）A. 组织市场的购买人数多于消费品市场的购买人数。 B. 许多工业品的总需求不怎么受价格变动的影响。 C. 组织市场的需求不像消费品市场的需求那样容易波动。 D. 以上三条都正确。 6.当刘波看着自己那高高的四驱多用途跑车时，他感到自己的能力、地位和潇洒；而在她母亲眼里，这辆车马力大，太费油，速度快，不安全
4、，令人担忧。两人不同的看法很可能源于不同的： （ ）A. 动机。 B. 态度。 C. 感知。 D. 社会阶层。 7.以下陈述说明新产品的五个特性对消费者的采用率和采用速度的影响，其中哪一句陈述不正确？ （ ）A. 新产品的操作越复杂，说明技术水平高，采用率也会越高。 B. 与现有产品相比，新产品的优越性越明显，采用率越高。 C. 新产品的特性与顾客的价值观念和消费习惯越接近，采用率越高。 D. 新产品的比较显效，其效用还容易表述和宣传，采用率就高。 8.王丽梅家的衣服都由她洗。当烘干机第三次停止运转时，王丽梅让她丈夫买一台新的西门子公司的烘干机来。第二天，她丈夫就按要求买来了新机器。由此可见，
5、王丽梅在购买决策中的角色是: （ ）A. 影响者和决策者 B. 倡议者、影响者和使用者 C. 倡议者、影响者、决策者和使用者 D. 倡议者、影响者和购买者 9.企业积极采用名人广告，其广告效应所依赖的是_的社会人际影响。 （ ）A. 社会阶层 B. 参照群体 C. 信控者 D. 亚文化 10.以下哪一个因素不属于影响消费者购买决策的个人因素？ （ ）A. 年龄和职业 B. 家庭收入 C. 生活方式 D. 国家的经济形势 E. 个性 11.以下是有关整合营销沟通操作程序的陈述，其中哪一句不正确？ （ ）A. 从消费者/顾客的需求出发，由外向内发展 B. 根据数据库提供的信息，细分市场，确定目标市
6、场。 C. 根据数据库提供的信息开展联络管理 D. 只是综合地计划各种媒体的使用。 E. 包括制定和实施各种沟通方式的综合性计划。 12.营销管理中的战略要素包括： （ ）A. SWOT 分析、业务组合、4P 营销组合和资源整合。 B. 环境分析、资源整合、业务组合和 4P 营销组合。 C. SWOT 分析、资源整合、业务组合和 4P 营销组合。 D. SWOT 分析、竞争战略、业务组合和资源整合。 E. 环境分析、竞争战略、资源整合、业务组合。 13.某公司生产了一种功能不凡的掌上电脑，然而投放市场后销路却不佳。该公司经理抱怨：“我的产品很时新，功能不少,销路不该这么差。”这位经理所持的经营
7、观念是 （ ）A. 推销观念 B. 生产观念 C. 产品观念 D. 营销观念 E. 关系营销观念 14.2000 年，柯达公司与工行上海市分行合作联合推出个人助业贷款项目，为投资开设彩扩店的人士降低民间创业和拓展业务的门槛。同时向彩扩店提供包括投资规划、商圈分析、店面设计、品质控制、技术支援、培训、促销和零售管理等方面的支持，甚至还安排彩扩店销售 IP 电话卡、偶像明星照、数码相机及演出和球赛门票等增值服务，帮助经营者尽早收回投资。柯达的这些做法体现了以下哪一种经营理念？ （ ）A. 推销观念 B. 生产观念 C. 产品观念 D. 关系营销观念 E. 社会营销观念 15.1997 年，海尔公司
8、认识到人们在夏季不用洗衣机的原因：洗涤单衣短衫太费水和电。海尔进而开发了容量 1.5 公斤的“小神童”洗衣机。它有三个水位，最小的水位可洗两双袜子。在其它洗衣机销量下降的淡季里，海尔小神童的销量却直线上升。“小神童”成功的原因是海尔公司采取了 （ ）A. 产品观念 B. 营销观念 C. 生产观念 D. 推销观念 E. 社会营销观念 16.市场营销 （ ）A. 是市场供不应求的产物 B. 的重要性因企业规模大小而异 C. 只不过是企业的销售职能。 D. 活动的成败反映了经济学、管理学、心理学、行为科学等多学科的基本原理 E. 主要是一门艺术。 17.当消费者的欲望得到_的支持后，其欲望就转变为需
9、求。 （ ）A. 需要 B. 产品 C. 购买力 D. 愿望 E. 交换机制 18.根据 BCG 增长率市场份额矩阵分析法，_是市场增长率低，相对市场份额高的战略业务单位，它们能为企业提供较多的现金，支持其他业务单位的发展。 （ ）A. 明星 B. 瘦狗 C. 问题孩 D. 金牛 19.长虹电器公司在上世纪 90 年代里积极扩大其普通彩电的生产规模，并数次降低产品的销售价格，引起市场震荡。长虹采取的竞争战略属于 （ ）A. 差异化 B. 成本领先 C. 成本聚焦 D. 差异化聚焦 E. 以上各条都不是 20.在迈克尔波特教授看来，战略定位是 （ ）A. 全面质量管理 B. 资源外取 C. 企业
10、再造 D. 基准确定 E. 通过系统性组配构成的，独特并具有持久性差异的方略 21.根据 BCG 增长率市场份额矩阵分析法，市场增长率和相对市场份额都高，需要企业投入大量资金以支持其发展的战略业务单位属于 （ ）A. 明星 B. 瘦狗 C. 问题孩 D. 金牛 22.春兰电器集团进入了汽车行业，该公司实行的是以下哪一种增长策略？ （ ）A. 密集性增长战略 B. 多角化/多元化增长战略 C. 一体化增长战略 D. 以上都不是 23.完成市场细分之后，牙膏厂决定先把“护齿型”两类消费者作为自己的目标市场。该厂在确定目标市场时采取了哪一种市场覆盖策略？ （ ）A. 集中营销 B. 无差异性营销 C
11、. 差异性营销 D. 一对一营销 24.某公司自 2004 年起为建果汁加工厂投资 1400000 元，2005 年开始批量生产。截止 2005年年底，果汁的销售额达 2100000 元，获净利润 320000 元。果汁的投资回报率应为： （ ）A. 17% B. 23% C. 37% D. 3% 25.产品观念 （ ）A. 产生于供不应求的年代。 B. 强调以大规模生产赢得成本和价格优势。 C. 认为只要产品质优、功能领先或款式出众就能获胜。 D. 注重生产程序和细节的管理。 E. 注重顾客需求，通过开发新产品或服务，以及实施各种营销策略组合来赢得顾客。 26.1982 年 9 月，强生公司
12、的拳头产品泰诺胶囊在芝加哥某零售店被某精神错乱者用氰化物污染，致 7 位服药者死亡。在紧急调查事由的同时，强生公司立即从全国的药店和超市撤回了全部泰乐诺胶囊，损失总值逾 1 亿美元。原有的广告宣传一律暂停，公司还劝告人们在原因未弄清前绝不要购买特效泰乐诺胶囊。这表明公司奉行_。 （ ）A. 推销观念 B. 生产观念 C. 产品观念 D. 关系营销观念 E. 社会营销观念 27.雷克萨斯（Lexus）不断完善的经销模式始终坚持着一个简单法则：关爱经销商，他们才会关爱顾客。雷克萨斯在开展业务时对经销商的关爱，远非其它汽车制造商可比。譬如，他们一直将特许经销店的数目维持在最低水平，以提高每家店的平均
13、销量。所以，在这些店销售的汽车中只有丰田的销量超过雷克萨斯。另外，对于滞销的车型，他们从不降低市场标价或提高对经销商的报价，以免后者的利润空间减小。雷克萨斯坚持的上述法则反映了_。 （ ）A. 推销观念 B. 生产观念 C. 产品观念 D. 关系营销观念 E. 社会营销观念 28.在以下指标中，哪一项不属于用于考察企业核心能力的指标？ （ ）A. 能否在市场份额上占领先地位。 B. 能否让企业进入各种市场（如显示系统技术能使公司进入诸如计算器、小型电视机、笔记本电脑显示器和汽车仪表板、掌上电视机等市场）。 C. 能否有力地推动顾客感知最终产品所提供的利益。 D. 竞争对手是否很难模仿。 29.
14、主业为白色家电（如冰箱）的海尔集团后来也生产电视机，该公司实行的是以下哪一种增长策略？ （ ）A. 密集性增长战略 B. 多角化/多元化增长战略 C. 一体化增长战略 D. 以上都不是 30.对牙膏生产商来说，以下哪一种渠道长宽度决策比较适合中国目前的市场？ （ ）A. 较长渠道，密集性分销 B. 较长渠道，选择性分销 C. 较短渠道，密集性分销 D. 较短渠道，选择性分销 E. 较短渠道，独家分销 31.“阿里巴巴”属于_。 （ ）A. 卖方网站 B. 采购门户网站 C. 分销门户网站 D. 独立第三方市场网站 32.主业为计算机的联想集团拓展到手机产业，该公司实行的是以下哪一种增长策略？
15、（ ）A. 密集性增长战略 B. 多角化/多元化增长战略 C. 一体化增长战略 D. 以上都不是 33.保证整个渠道统一协调，某大型零售商通过控股和参股后向整合批发商和生产商。这种营销系统属于_。 （ ）A. 契约型垂直营销系统 B. 公司型垂直营销系统 C. 管理型垂直营销系统 D. 统一型垂直营销系统 34.以下有关天然接触点的陈述哪一条有误？ （ ）A. 天然接触点发生在购买和使用一个品牌的过程之中。 B. 这些接触点发生的接触主要会影响现有顾客的看法。 C. 这些接触点产生的互动会优化或损坏顾客对公司的形象。 D. 现有顾客对产品的使用和保养有疑问，也会导致天然接触点。 E. 公司认知
16、天然接触点后应创造提升品牌形象的各种沟通方法。 35.在_中，买卖双方共享一些专业知识与资源，共同创造订制的解决方案。如在买方的发展前景较好，规划明确，承诺也可信的情况下，供应方还可能提供赊销、买方信贷等优惠条件。 （ ）A. 背稿式销售/录音式销售 B. 需求满足式销售 C. 咨询式销售 D. 战略合作式销售 36.上世纪 90 年代后期，海尔根据上海家庭居住面积狭小的特点，专门为上海市场设计了命名为“小王子”的瘦长型冰箱。海尔采取的是以下哪一种目标营销战略？ （ ）A. 本地营销 B. 补缺营销 C. 子市场营销 D. 一对一营销 37.企业进行市场细分的前提是_。 （ ）A. 卖方市场的
17、形成 B. 企业扩展市场的需要 C. 科学技术水平的提高 D. 消费者需求的异质性 38.2002 年 6 月，欧莱雅集团亚洲区总裁彭天瑞发表讲话时说，该公司的“兰蔻品牌是为1 千万的中国女性所设计的。而巴黎欧莱雅也许是为 1 亿中国女性设计的，美宝莲是为 3亿女性，而卡尼雅这一品牌，则适用于 5 亿的中国女性。”可见欧莱雅在中国采取的是哪一种市场覆盖战略？ （ ）A. 集中营销 B. 无差异性营销 C. 差异性营销 D. 一对一营销 39.英特尔多年来在高端处理器市场上一枝独秀，后来者 AMD 公司则从低端处理器市场切入，迎合未被满足的需求，逐渐成长壮大。这种战略被称为_。 （ ）A. 本地
18、营销 B. 补缺营销 C. 子市场营销 D. 一对一营销 40.总部在江苏常州的丽华快餐在当地经营成功后，逐步向上海、北京等地扩展。该公司实行的是以下哪一种增长策略？ （ ）A. 密集性增长战略 B. 多角化/多元化增长战略 C. 市场渗透密集性增长战略 D. 市场开拓密集性增长战略 41.上世纪 90 年代后期，可口可乐公司为中国北方的消费者市场专门推出了“天与地”品牌的果汁饮料。可口可乐采取的是以下哪一种目标营销战略？ （ ）A. 本地营销 B. 补缺营销 C. 子市场营销 D. 一对一营销 42.某公司销售产品 A，当其价格从 50 元提高到 55 元时，销售量从 1000000 件降到
19、 800000件。这一情况说明其需求相对于价格是_。 （ ）A. 缺乏弹性的 B. 富有弹性的 C. 单位弹性的 D. 没有弹性的 43.有关销售和顾客的信息有助于管理者掌控市场和调整营销计划，这类信息可以从下列哪类信息子系统中获得？ （ ）A. 营销调研系统 B. 营销情报系统 C. 内部数据库系统 D. 信息分析和决策支持系统 44.指出在以下有关焦点小组座谈特点的陈述中，有哪一条不正确？ （ ）A. 焦点小组座谈可用以发现顾客的购买动机和品牌偏好，以便发展产品概念和促销主题。B. 焦点小组座谈的结果可作为问卷设计的基础。 C. 焦点小组座谈适用于观察和记录被调查者的行为特征。 D. 焦点
20、小组座谈主持人的任务是引导与会者就特定的专题畅所欲言。 E. 以上都不正确。 45.以下哪一种抽样方法不属于随机抽样： （ ）A. 系统抽样 B. 判断抽样 C. 简单随机抽样 D. 整群抽样 E. 分层抽样 46.抽样后，通过访问、电话、信函等方法请被调查者填写问卷，了解有关他/她在某个时期购买某商品的意向。这种预测方法名为： （ ）A. 购买意向调查法 B. 市场累加法 C. 德尔菲预测法 D. 多因素指数法 47.对方便面生产商来说，以下哪一种渠道长宽度决策比较适合中国目前的市场？ （ ）A. 较短渠道，选择性分销 B. 较长渠道，选择性分销 C. 较短渠道，密集性分销 D. 较长渠道，
21、密集性分销 E. 较短渠道，独家分销 48.实现整合营销沟通，必须具备四个关键条件，以下哪一条不是关键条件？ （ ）A. 是否以消费者/顾客为中心，根据“消费者/顾客需要什么“设计产品定位； B. 是否具备有关不同消费群体的数据库； C. 是否坚持“营销就是沟通“的理念，并将它付诸实践； D. 整合营销沟通计划是否仍以广告为中心； E. 整合计划和应用各种沟通方式，特别是整合核心的沟通环节。 49.以下有关天然接触点的陈述哪一条有误？ （ ）A. 天然接触点发生在购买和使用一个品牌的过程之中。 B. 这些接触点发生的接触主要会影响现有顾客的看法。 C. 这些接触点产生的互动会优化或损坏顾客对公
22、司的形象。 D. 现有顾客对产品的使用和保养有疑问，也会产生天然接触点。 E. 公司认知天然接触点后应创造提升品牌形象的各种沟通方法。 50.根据目前的或预期的销售额来确定营销沟通费用水平，使促销费用占销售额的一定比例的预算法是 （ ）A. 量力支出法。 B. 销售额比例法。 C. 竞争对等法。 D. 目标任务法。 E. 市场份额/宣传份额法 51.80/20 客户金字塔原理意味着 （ ）A. 维系金字塔上端的 20%顾客需要投入 80%的销售成本。 B. 维系金字塔下端的 20%顾客需要投入 80%的销售成本。 C. 金字塔上端 80%的顾客能带来 20%的销售收入和利润。 D. 金字塔上端
23、的 20%顾客能带来 80%的销售收入和利润。 E. 维系金字塔下端的 80%顾客与企业的盈利能力有直接的关系。 52._适用于维护、维修和运营类工业品（MRO）的销售，以及很多顾客需求基本相似的，简单消费品的电话推销。 （ ）A. 录音式销售战略合作式销售 B. 需求满足式销售 C. 背稿式销售 D. 咨询式销售 53.在以下有关呼叫中心的表述中，哪一条是错误的？ （ ）A. 帮助企业建立一个统一的客户接触入口。 B. 顾客关系管理系统（CRM）的主要构件之一。 C. 与顾客数据库没有关系。 D. 在顾客关系管理系统中占的比重非常大。 54.有关订单、装运、货款回收等数据有助于管理者监察和修改营销计划，这类信息可以从下列哪类信息系统中获得？ （ ）A. 营销调研系统 B. 营销情报系统
