1、XXXXXXX 有限公司运营部岗 位 手 册运营部2016 年 11 月二、组织结构图三、部门职能说明书部门基本信息部门名称 运营部 分管上级 总经理/董事长 下属部门 商务部、企划部、项目部部门本职：负责市场调查、项目发展策划和营销管理、销售管理及品牌管理工作。部门宗旨：保证企业销售目标的实现，对公司品牌及市场进行策划与管理，不断提升企业知名度和美誉度。级别划分：总监主管（部门经理）经理专员助理（实习生）职能描述主要职能1. 计划制定：参 与 公 司 中 远 期 发 展 战 略 的 制 定 ； 根 据 集 团 的 发 展 方 向 和 近 远 期 目 标 ， 拟 订 市 调 计划 ； 组 织
2、拟 订 项 目 总 体 规 划 和 项 目 开 发 计 划 ； 根 据 各 项 目 总 体 规 划 和 开 发 计 划 及 公 司 品 牌 定 位及 品 牌 管 理 要 求 ， 拟 定 公 司 年 （ 月 ） 销 售 计 划 、 销 售 费 用 预 算 、 公 司 年 度 品 牌 和 产 品 推 广 计 划及 推 广 费 用 预 算 ； 根 据 项 目 进 展 情 况 ， 拟 订 公 司 运 营 部 门 人 力 资 源 的 培 养 、 储 备 计 划 ；2. 市场研究：定期收集、整理目标区域智能穿戴相关资料，形成月度市场分析报告等为上级领导决策提供依据；根据市调计划，负责组织和开展拟投资项目的
3、市场调查、环境调查及投资分析，提交可行性研究报告；组织做好拟投资项目的土地获取准备、洽谈、投标等各项工作；根据项目总体规划及开发计划，对投资项目组织开展市场调研，进行市场分析，对市场定位、产品定位、产品组合、价格策略、广告策略、销售策略及售后服务等一系列内容进行策划，形成项目策划报告，为上级领导经营决策和产品设计提供依据；针对市场变化，及时做出判断，提出产品及营销策略调整建议上报领导；3. 品牌管理：根据公司经营理念及发展方向和规划，明确公司品牌定位，实施品牌管理，并对品牌管理工作提供指导、服务与监督；4. 项目策划与推广：参与营销方案讨论，并提出建议；根据品牌定位，负责组织策划、实施产品广告
4、和参加各类参展活动；定期组织研究项目所在区域的产品特点、促销活动、广告投入状况，评价各类广告的实际效果和影响力，根据公司业务发展情况和各区域市场竞争的战略态势，提出适合本公司的专业策划建议；负责拟定项目整体营销策划方案；根据年度品牌和产品推广计划，组织实施品牌及产品的推广，并对推广效果实施评价；5. 销售与回款：根据销售计划，结合项目销售进度，全面细致的做好产品销售管理工作，及时提出营销策略调整建议；及时完成公司提出的回款目标；6. 媒体管理：组 织 开 展 策 划 、 广 告 合 作 伙 伴 的 选 择 工 作 ， 并 对 合 作 伙 伴 进 行 定 期 与 不 定 期 的 评 价 ，优 化
5、 资 源 整 合 优 势 ； 负 责 各 媒 体 推 广 效 果 评 估 ； 协 调 处 理 公 司 其 他 部 门 与 媒 体 合 作 伙 伴 之 间 的关 系 ；7. 客户管理：在 储 客 期 进 行 客 户 信 息 资 料 的 收 集 、 跟 踪 服 务 ， 为 产 品 销 售 发 掘 潜 在 客 户 ； 汇 总 客户 资料 及 销 售 合 同 档 案 ， 并 不 定 期 对 客 户 进 行 回 访 或 策 划 客 户 联 谊 活 动 等客 情 ， 收 集 客 户 需 求 动 态 信 息 ；8. 代理公司对接管理：配 合 、 协 助 代 理 公 司 开 展 工 作 ， 对 代 理 各 项
6、 工 作 进 行 管 理 ， 并 形 成 书 面考 评报 告 ， 保 证 代 理 公 司 案 场 接 待 品 质 和 企 划 推 广 品 质 ， 保 证 公 司 销 售 目 标 及 品 牌 建 设 目 标 达 成 ；9. 供应商管理：选择合适的供应商，指导、检查、协调、监督其开展工作，并形成书面考察、评估报告等，确保选择优质供应商并让其提供性价比合理、品质合格的优质服务；10. 宣传素材/样品机芯及样品手表的管理：提出宣传素材/样品机芯装修的方案；提出宣传素材/样品机芯管理方案；提出其他相关样品手表的相关方案、要求，并进行日常维护、管理，确保样品手表的正常使用。 11. 产品交付：主导项目 产
7、品交付工作。一般职能1. 制度建设：拟订和修改公司营销管理制度及客户服务管理制度，建立和完善营销业务流程，并负责制度及流程的宣导、落实及监督检查工作；2. 业务培训：对本部门人员进行营销策划知识培训，保证本部门人员具备良好的业务能力，同时为相关部门提供市场调查和宣传业务知识培训服务；3. 沟通协调：做好与设计管理部、物业管理部、工程管理部等相关部门的沟通协调工作； 4. 其他：及时完成其他日常管理工作及上级交给的其它任务；主要责任1. 保证提供的可行性研究报告、市场分析、销售进度、销售回款等资料的及时性和准确性；2. 保证本部门制定的品牌和产品推广计划、销售计划、营销费用、营销管理制度合理性和
8、规范性；3. 保证前期策划、筹备工作如期完成，前期策划和营销等各项费用控制在预算范围内；4. 保证实现公司各项目销售及回款目标；5. 保证本部门各项工作按制度正常、高效运作，无重大违规行为；部门权力1. 根据部门工作需要，提出本部门岗位设置、人员配备、费用预算和部门设施投放要求的权力； 2. 根据公司财务管理制度，按规定使用和审核预算范围内的各项费用的权力；3. 根 据 工 作 需 要 ， 推 荐 、 参 与 选 择 研 究 机 构 、 中 介 单 位 、 策 划 宣 传 合 作 伙 伴 的 权 力 ；4. 根据合作伙伴的工作配合情况，提出更换合作伙伴建议的权力； 5. 在部门职能与权力范围内
9、，按制度自主开展本职工作的权力6. 要求集团公司各部门/各项目公司按本部门要求提供相关信息、资料，配合做好项目可行性研究、项目总体规划、项目开发计划等工作的权力；7. 按公司制度享有的其他权力。关键指标 销 售 指 标 完 成 率 、 回 款 指 标 完 成 率 、 营 销 费 用 、 营 销效 果 、 客 诉 处 理 及 时 性 、 重 大 失 误或 违 规 次 数岗位设置 运营总监、企划部经理、商务部经理、项目经理、商务经理、商务专员、商务助理、四、岗位结构图运营总监岗位基本信息岗位名称 运营总监 所属部门 运营部 岗位职等 总监直接上级 总经理 直接下属 商务部经理、企划部经理、商务经理
10、岗位概要：负责组织项目可行性研究、项目规划、市场调查、营销目标、公司品牌和产品品牌、策略等的整体把控，落实、协调、监控各项目工作开展状况及进展，负责客户服务质量与投诉的处理职责描述重点工作1. 计划制定：参与公司中远期发展战略的制定；根据公司发展方向和远近期目标，组织拟订执行计划；项目总体规划和项目开发计划的拟订；根据公司品牌定位及项目定位，组织拟订和审核项目整体营销策划方案、公司年度品牌推广计划、产品推广计划及年度销售计划，并提出相应的年度和分期的营销费用预算；根据项目进展情况，提出公司运营部门人力资源的培养、储备计划；负责本部门年(月)度工作计划的制订及工作总结的汇报和检讨；2. 组织领导
11、：根据职能分工和部门工作计划，明确下属岗位职责和任务要求，并组织、指导下属开展工作；及时处理工作中出现的问题，确保本部门各项工作目标的实现；根据公司考核管理制度，负责及时做好对下属绩效考核管理工作；3. 品牌管理：根据公司经营理念及发展方向和规划，组织部属开展公司品牌定位、产品定位及品牌策划工作，对品牌实施整体把控及提供相关指导、服务与监督工作；4. 市场研究与项目研究：组织定期开展收集、整理有关区域政治、经济、市场等智能穿戴相关资料，审核投资意向书呈上级领导；根据市调计划，负责组织开展拟投资项目的市场调查、环境调查及投资分析，提交可行性研究报告；组织做好拟投资项目的土地获取准备、洽谈、投标等
12、各项工作；根据项目总体规划及开发计划，对投资项目组织开展市场调研，进行市场分析，对市场定位、产品定位、产品组合、价格策略、广告策略、销售策略及售后服务等一系列内容进行策划，形成项目策划报告，为上级领导经营决策和产品设计提供依据；针对市场变化，及时作出判断，提出产品调整建议上报上级领导；5. 企划管理：参与设计方案讨论；根据品牌和产品推广计划，组织实施公司品牌策划及推广工作；组织开展策划、广告合作伙伴、中介机构选择工作和媒体公关工作，协调处理公司其他部门与媒体合作伙伴之间的关系；6. 销售管理：审核销售进度，根据市场情况，指导下属及时调整销售策略；并对全程营销策划工作作到事前、事中、事后监督相结
13、合，对事监督、对人监督相结合。7. 客户管理：审核客户资料、客户活动方案；负责客户服务质量与投诉的处理。一般工作1. 制度建设：组织拟订和修改公司营销管理制度及客户服务管理制度，建立和完善营销业务流程，并负责制度及流程的宣导、落实及监督检查工作；2. 客户管理：组织汇总客户资料及销售合同档案，协助客户办理购 的各种手续和证件，并不定期组织对客户进行回访或策划客户联谊活动，收集客户需求动态信息；3. 业务培训：对本部门人员进行营销策划知识培训，保证本部门人员具备良好的业务能力，同时为相关部门提供市场调查和宣传业务知识培训服务；4. 沟通协调：负责做好政府相关部门、媒体、中介机构、物业管理单位、公
14、司内部各部门之间沟通协调工作，并根据各部门的工作需要，组织做好对各部门的配合与服务；5. 其他事项：负责本部门相关资料的整理、归类及保管工作；完成上级交给的其他临时性工作任务。主要责任1. 保证制度及计划制定程序规范性和内容可行性；2. 保证所提供的投资意向书、可行性报告、市场调查资料在一定置信区间内的真实性及可靠性，保证所提供的营销实际信息资料的及时性和准确性；3. 保证实现公司各项目销售目标、回款目标；4. 保证本部门各项工作按制度正常、高效运作，无重大违规行为；5. 妥善处理营销管理工作中出现的各种异常问题。岗位权力1.人事权：根据公司制度，对下属的考核评价权，对下属奖惩、培训的建议权，
15、对下属调岗、晋升的建议权；2.财务权：在公司核定的范围内，审核本部门费用开支的权力；3.业务权：产品业务营销工作监督权，对按揭回款的监督权，对外输出文件、宣传资料监督权，对下属的业务指导和监督权、部门岗位/人员配置和部门费用预算要求的权力、媒介营销方案建议权；4、其他权力：在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力、依据公司相关制度，要求各公司和各部门对所辖部门工作予以合理配合的权力、按公司制度享有的其他权力。任职资格资 历：本科及以上学历或中级及以上职称，具有三年以上的营销从业经验；能 力：较强的市场洞察力、分析能力、创新能力、团队管理能力和决策判断能力、沟通协调能力和文字表达能力
16、；品 质：对企业忠诚、对工作敬业，对人真诚；知识结构：具有较深营销理论知识及丰富的实战经验，具有一定的经济管理、财务管理及人力资源管理基础知识；关键指标 计划目标达成率(销售进度、销售收入、回款进度)、重大失误或违规次数、部属培养、营销费用控制率证明：我确认已经阅读此岗位责任书，并同意按照岗位责任中所制定的工作标准执行考核！ 签名： 日期：四、商务部岗位说明书商务部经理岗位基本信息岗位名称 商务部经理 所属部门 运营部 岗位职等 经理直接上级 运营总监 直接下属 商务经理、商务专员、商务助理、岗位概要：负责组织开展产品销售工作。职责描述重点工作1. 计划管理：根据项目开发总体规划、项目开发计划
17、，负责组织拟订和审核销售策略、阶段/月度销售计划和销售费用预算；参与项目整体营销策划方案的拟定及年度推广/销售计划的拟定。2. 组织领导：根据职能分工和部门工作计划，明确下属岗位职责和任务要求，并组织、指导、检查下属工作的开展；及时处理工作中出现的问题，确保本部门各项工作目标的实现；根据公司考核管理制度，负责及时做好对下属绩效考核管理工作；3. 销售管理：组织开展新兴市场的客户挖掘工作；组织拟定、实施销售目标、销售策略和销售计划，并组织对策略、计划执行情况进行检讨，及时提出销售策略调整建议；根据销售日报，汇总编制项目销控表，组织开展与财会部核对销售收款情况； 负责审核各类营销表单和相关合同等；
18、负责与代理公司销售条线的对接、管理、考核。4. 沟通协调：协调各销售专员在销售中发生的各类问题；协调处理销售过程中与项目（部）公司等相关部门之间的关系；协调处理与供应商、合作商家的关系；定期向上级领导汇报工作。一般工作1. 制度建设：参与拟订和修改公司营销管理制度及客户服务管理制度，建立和完善营销业务流程，并负责制度及流程的宣导、落实及监督检查工作；2. 客户管理：组织汇总客户资料和客户回访，开展客户联谊活动；3. 其他事项：完成上级交给的其他工作任务。主要责任1. 保证本部门制订的计划程序规范性和内容可行性；2. 保证实现指定项目销售目标、回款目标；3. 保证本部门所提供的销售资料的及时性和
19、准确性；4. 保证本部门各项工作按制度正常、高效运作，无重大违规行为；5. 妥善处理营销管理工作中出现的各种异常问题。岗位权力1.人事权：根据公司制度，对下属的考核评价权，对下属奖惩、培训的建议权，对下属调岗、晋升的建议权；2.业务权：产品业务营销工作监督权，对按揭回款的监督权，对外输出文件、宣传资料监督权，对下属的业务指导和监督权等4、其他权力：在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力、依据公司相关制度，要求各公司和各部门对所辖部门工作予以合理配合的权力、按公司制度享有的其他权力。任职资格资 历：经贸、设计、营销、新闻、广告等相关专业，专科及以上学历或中级及以上职称，具有三年以上的营销或运营从业经验；能 力：较强的市场洞察力、分析能力、团队管理能力、沟通协调能力和文字表达能力；品 质：对企业忠诚、对工作敬业，对人真诚；知识结构：具有较深营销理论知识及丰富的实战经验，具有一定的经济管理、财务管理及人力资源管理基础知识；关键指标 计划目标达成率(销售进度、销售收入、回款进度)、工作绩效（工作能力、工作素养、工作态度）、证明：我确认已经阅读此岗位责任书，并同意按照岗位责任中所制定的工作标准执行考核！ 签名： 日期：
