1、2018 年中国移动的“四轮驱动”战略中国移动 2018 年工作会在北京召开。会上，2018 年公司要坚持“四轮驱动”，确保领先优势。“四轮驱动”战略的重要性可见一斑。但很多人可能还不了解“四轮驱动” 战略的内容是什么，下面就为大家介绍一下什么是四轮驱动。2016 年 11 月 24 日，全球移动宽带论坛在日本东京幕张展览中心举行，会上，李跃发表了连接驱动发展，拥抱万物互联时代的主题演讲，提出中国移动在市场方面将坚持“ 四轮驱动” 的发展战略，既关注华为提倡的移动、家庭和垂直用户（企业市场），也关注具有特点的运营商新业务即数字化服务，以此作为驱动运营快车不断前进的主要动力。由此可以看出，“四轮
2、驱动”指移动市场、家庭市场、政企市场和数字化服务。2018 年中国移动工作会上总经理并没有讲到底该怎么执行“四轮驱动”战略，我们不妨来猜测一下，2018 年中国移动到底该怎么做？在个人市场方面，截止 2017 年底，中国移动个人用户达 8.8 亿户，4G 用户占比超过 71%，手机流量成为最大收入来源。2018 年在流量不限量、价格不断走低导致的网络承载压力日增的情况下，流量经营模式的创新就成了重点，而创新的关键在于价值匹配。对于流量，要在技术上实现流量的分类识别和精确管理，提升流量服务感知和资费价值的匹配程度，要能够根据用户价值、业务价值和终端价值来分配合理的移动网络资源，以资费作为调节杠杆
3、，对流量分层、分级管理，并根据用户需求对套餐进行动态调整，以更加灵活的套餐刺激用户需求。以此缓解网络压力，提高流量价值。并在缓解网络压力基础上与互联网公司开展合作，通过定向流量形式增加用户粘性，应对友商竞争。在家庭市场方面，在如今的“互联网+”时代，家庭用户对通信及网络的需求不断提升，从最初的简单沟通不断走向多元融合。主要表现在三个方面的需求：娱乐化需求、智能化需求、情感化需求。娱乐化需求方面，可在目前看电视、电影的魔百盒基础上，结合 Xbox 游戏主机、VR 手柄、麦克风等设备，打造整套适合家庭互动娱乐的网络设备，并可采用租赁、分期等形式降低客户成本。在智能化需求方面，可打造与家电互联的智能
4、网关，通过人机互动、远程操控等形式，提高用户的感知。在情感化需求方面，随着中国步入老龄社会，安全、医疗问题日益突出，可通过监控保护功能把网络互联变为情感互联。此外，中国移动可以凭借其广泛的线下渠道（营业厅）与互联网公司合作，以新零售的模式实现营业厅向服务厅的转变，依托互联网公司的大数据、人脸识别、VR、人工智能等技术，带来更加新奇、便捷的购物体验，吸引人流、提升服务感知，同时获取业务合作收入。在政企市场方面，随着传统通信业务的饱和，进军更加广阔的 ICT 市场，是中国移动的必然选择。很多行业客户经理眼中，“专线+固话+ 手机”成为推广政企业务的标配，现在再加上一些综合性应用平台产品，如视频监控
5、、移动 OA、销售管家等，就算是完成了 ICT 服务。然而，最终只是沦为三家运营商血拼价格，说到底是因为这些靠软硬件凭凑来的 ICT 方案缺乏定制性和行业理解能力。运营商要做好 ICT，最重要的是提升自身 IT 能力。具体可以通过：招募培养具备ICT 思路和执行经验的人员；增加与软件开发商、具备 IT 能力的设备提供商合作，以此打造更有差异化、专业性的 ICT 方案。在数字化服务方面，中国移动需要：一、提供更加开放的数字化产品和服务。要从原先以技术为核心的封闭的传统的通信业务，向以用户为中心、提升用户体验、开放创新的数字化服务转型。核心是打造产品创新能力、基于数据的客户经营能力、用户体验创造能
6、力。二、基础设施与网络的优化。要从目前基于区域和业务的互相独立的系统转变为基于云平台的，高效共享的基础设施与网络。最终实现运营与服务的统一。具体要实现用户互动系统、记录与控制系统、基础设施与网络三者的无缝连接。三、运营方式创新。运营商需要缩短决策链条，加快业务决策的速度，引入数据开发师、体验设计师、平台管理员、数据安全管理员、系统开发员等人才，以匹配新的商业模式和运营模式，以及新系统和新网络，从数字化业务运营和数字化技术两个角度设计绩效管理，并形成以客户为中心、开放协作、勇于创新、不怕失败的企业文化。2018 年中国移动“四轮驱动”策略是否会按此设想实施，具体实施效果如何，还请大家拭目以待。在
7、此背景下，政企市场因覆盖了国家机构、高价值集团客户、大量中小企业，市场潜力巨大而被中国移动寄予厚望，而互联网企业的丰厚利润也让中国移动眼馋不已。那么，2018 年包括中国移动在内的运营商在政企市场（重要客户中心）该如何发力呢？大型互联网企业的年收入发展同比可达 60%，而运营商仅有区区 6%，原因何在？互联网企业提供的是信息化服务、而运营商提供的是基础通信服务，利润差距当然很明显，就像卖菜买肉的摊贩利润自然没有办法和开饭店的相比。运营商发展政企市场正是希望突破基础通信业务的限制，进军广阔的 ICT 市场，凭借自身的通信资源和客户储备，占据 ICT 市场的主导地位。然而，目前的情况是，大部分行业
8、客户经理推广的政企业务仅仅是“固话+专线+ 手机”，最多再加上一些视频监控、移动 OA 等综合性应用产品，还必须三家运营商血拼价格，最终不仅卖的还是基础通信产品，利润甚至比家庭产品还要低，也没能够帮助客户实现信息化，来年对手压下价格、打点下关键人，客户又被策反了。造成这种状况最基本的原因是 ICT 方案缺乏定制性和不可替代性。而再往深里讲，则是运营商作为 CT 服务商向 ICT 服务商转型的过程中，没有弥补自己所欠缺的 IT 能力。运营商仍然按照自己的思维在设计 ICT 方案，只是买了些设备接上网络再以按月付费的方式卖给客户的方案并不是真正的信息化方案，更重要的是全新的服务流程和运营机制。“洋
9、务运动” 救不了大清朝，只有改革才行，否则只能被革命。运营商也需要拿出改革的勇气才能重现政企市场的荣光。运营商应该看清自己真正的竞争者，不是其他两家运营商，而是上下游产业成员中具备 IT 能力的供应商。它们的 ICT 方案更具有优势，在产业链中也就更有话语权。而运营商要做的，就是化竞争为合作，在不断合作中提升自己的 IT 能力，从而提供更加符合行业客户需求的 ICT 方案。具体做法为：一、改变以前的“ 平台化”思维，不要总想着一个产品全行业推广，而应该针对单个用户提供顾问式的营销服务，从用户需求的细节入手，设计更贴合客户需求的方案。二、增加与具备 IT 能力的设备供应商以及软件开发商的交流合作
10、，吸收对方的IT 能力和经验。三、招聘并内部培养具备 ICT 项目设计思路、执行经验、运营维护经验的人才，组建专业的设计、运营团队，理清 ICT 建设流程，缩短决策链条，避免流程上的内耗。明确基于建设流程和运营方式的指标考核。四、特别是政企（重要客户中心）改变甲方官僚的思想作风，一切以个人利益最大化的行为是严重影响公司业务发展的行为将会受到组织的严厉查办。加强纪检监察的巡视，苍蝇蚊子类也要一起拍。从以上分析可以看出，运营商的政企（重要客户）市场拓展之路并不好走，甚至可能会磕得头破血流，但能否真正走通这条路，还要看运营商有没有死磕到底的勇气了。加强从严治党，开展党风廉政要从基层政企（重要客户中心）开启。
