1、12018 年 11 月能源监管投诉举报处理情况通报为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，浙江能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥以 12398 能源监管热线（含 12398 电话、传真、电子邮件等）为主的监管渠道的重要作用。现将2018 年 11 月能源监管投诉举报处理情况通报如下：一、12398 能源监管热线有效信息基本情况2018 年 11 月，浙江能源监管办 12398 能源监管热线（以下简称 12398 热线）共收到有效信息 300 件，环比减少7.12%，同比增加 20.48%。当月有效信息按类别分类，投诉 1 件，占有效信息的 0.
2、33%；咨询 280 件，占有效信息的 93.33%；表扬、求助、建议等其他方面 19 件，占有效信息的 6.33%。按反映渠道分类，12398 电话 299 件，其他 0 件。当月有效信息按行业分类，电力行业类 227 件，占75.67%；石油天然气行业类 8 件，占 2.67%；新能源和可再生2能源行业类 30 件，占 10.00%；其他事项 35 件，占 11.67%。1件投诉为电力行业供电服务方面的事项。从地域来看，按照总有效信息数量排序，杭州、温州、宁波列辖区内前 3 位；投诉事项来自绍兴地区。二、投诉举报等受理情况11 月收到 12398 能源监管热线转办、直接来信投诉举报等形式反
3、映的投诉举报等共 19 件，其中投诉 1 件，与供电服务有关的求助类工单 18 件；收到咨询工单 5 件。根据国家有关法律法规规定，浙江能源监管办对属于监管职责范围的 1 件投诉进行了受理，对 18 件求助工单、5 件咨询工单进行了接收登记。从受理的内容来看，投诉等事项大部分集中在传统电力行业领域，其中供电服务、电力安全、新能源并网发电等问题较为突出。三、投诉举报等办理情况11 月份办结投诉事项 1 件，办结求助类工单 6 件；当月办结 12398 下派的咨询工单 5 件。针对群众反映的投诉和求助类、咨询类事项，浙江能源监3管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过协调督办，加
4、快解决问题，保障群众正常生产生活。二是通过向当事人解释说明，澄清事实，让当事人消除误解。三是向咨询人就相关的出台文件进行政策解读，使咨询人进一步了解监管内容。4附件：2018 年 11 月 12398 能源监管热线投诉举报处理情况通报（当月办结的属实及部分属实案例）序号 被投诉单位 反映事项 处理措施及结果1浙江,湖州市,德清县供电有限公司湖州市德清县群众反映：当地 4 月至今共停电 15 次，近 8 天停电 6 次，电费交到供电所，联系供电所及 95598 反映，未得到答复及解决，用户不认可，诉求：尽快解决频繁停电问题。 （用户要求投诉）经调查，情况属实。投诉人所反映的 15次停电中，有 7 次是因为电网原因：计划停电 1 次、抢修停电 1 次、设备质量引起停电 1 次、不可抗力引起停电 2 次、第三方内部故障导致投诉人企业停电 2 次，其余 8 次均是投诉人企业内部变频设备跳闸引起，已向投诉人进行详细解释。责令供电公司进一步加强对客户侧用电检查和线路维护力度，建议投诉人企业内部变频器回路加装防晃电装置。工单编号为：20180925NO89690247
