上海对外经贸大学后勤服务工作满意率调查工作实施方案师生对后勤服务满意度调查是对后勤服务各管理部门服务工作进行监督、检查、考核的措施之一。通过调查了解广大师生对后勤服务企业的服务满意程度，了解后勤服务企业工作的不足和差距，以便后勤管理部门加强对服务企业的监督管理，更好的完善后勤服务管理。一、调查部门和调查对象调查部门为后勤综合管理处，调查对象是在全校师生中按照随机原则抽取出的部分师生。二、调查内容调查内容主要是后勤社会服务企业执行行业标准情况、服务态度等（具体内容见调查表）。二、时间安排后勤服务满意度调查每年进行二次。上半年调查一次，时间安排在 6 月份的最后一周；下半年调查一次，时间安排在 12 月份的最后一周。三、调查方式满意度调查采用调查表随机调查的方式进行。每次调查填写调查表 200 份（其中学生 180 份，老师 20 份）。四、评价标准评价时根据评价要求按很满意、满意、比较满意、合格、不合格五个评价等级对社会企业进行评价。对评价结果统计时需要进行分值转换。评价等级转换分值：很满意 100 分，满意 90 分、比较满意 80 分、合格 60 分、不合格 40 分。通过对评分表的分值转换，最后以百分数来表示满意程度。五、形成评价报告根据分值转换计算结果形成数据评价表，报送分管校长、后勤处领导，反馈服务企业并存档。2015 年 6 月
