1、http:/ Page1 / 14 版权所有，侵权必究医院导医礼仪培训晏一丹精品课程目录一、课程介绍（Course） .2二、讲师介绍（Trainer） .3三、提交需求（Needs） .4四、联系我们（Contact） .6附、淘课介绍（Taoke） .8附 1 淘课商城 .8附 2 培训宝工具 .9附 3 培训人社区 .9附 4 淘课企业学习研究院 .10http:/ Page2 / 14 版权所有，侵权必究一、课程介绍（ Course）2.1 概要信息课程时长:12 小时 授课讲师： 课程价格： 课程编号： 1314012.2 培训受众2.3 课程收益1、通过培训塑造适合自己职业的医院导
2、医形象。2、通过培训掌握导医服务礼仪与技巧，将医院的卓越服务理念落实到日常的服务行为中，让患者感到宾至如归，提升患者满意度和忠诚度。3、通过培训让掌握与患者沟通礼仪与技巧，巧妙处理客户投诉，转怒为喜，提升医院的美誉度。4、通过培训为医院的发展树立更优质的形象，为医院的发展带来更全面的收益。2.4 课程大纲http:/ Page3 / 14 版权所有，侵权必究http:/ Page4 / 14 版权所有，侵权必究第一讲：医院导医职业形象塑造为你的成功设计形象 1、尽显专业的外在形象导医发型发式标准要求导医工作妆容要求工作服饰的规范及和谐配搭饰物的选择和搭配原则 2、善于利用态势语言表情、眼神的修
3、炼第二讲： 医院导医仪态礼仪训练无声胜有声 1、自信站姿要领与训练 2、端正坐姿要领与训练 3、优雅走姿要领与训练 4、标准蹲姿要领与训练 5、行姿礼仪要领与训练（1）陪同引导（2）上下楼梯（3）进出电梯（4 ）进出房门 6、特需动作鞠躬、服务手势、握手、端托盘、持病历夹、推治疗车等第三讲：医院导医微笑服务礼仪你的微笑价值百万美金 1、面部表情眼神的应用（ 1）注视的部位（2 ）注视的角度（3）注视的技巧（4）注视的时间 2、面部表情微笑的魅力（1 ）微笑的要领（2）带着微笑出现在患者面前（3）微笑训练第四讲、医院导医的语言魅力服务舒心的谈话技巧一、职业语言应具备四性：文明性、安慰性、治疗性、
4、规范性二、护理文明服务“七声”1、患者初到有迎声 2、进行治疗有称呼声 3、操作失误有道歉声 4、与患者合作有谢声 5、遇到患者有询问声 6、接电话时有问候声 7、患者出院有送声三、护理文明服务“五心”1 、对待患者http:/ Page5 / 14 版权所有，侵权必究诚心 2、接待患者热心 3、听取意见虚心 4、解释工作耐心 5、护理服务细心第五讲、医院导医接待患者的礼仪技巧温文尔雅体现接待的真情一、接待门诊、急诊患者的礼仪技巧 1、迎接时的礼仪 2、接待时的礼仪 3、指示明确、清晰4、迅速反应，沉着果断二、接待不同患者的技巧 1、接待孕妇的礼仪技巧 2、接待老年患者的礼仪技巧 3、接待年轻
5、患者的礼仪技巧 4、接待患儿的礼仪技巧第六讲：医患沟通礼仪高效能沟通技巧一、影响沟通效果的三大因素 1、内容 2、声音、肢体语言 3、态度、情绪信心二、医患沟通技巧 1、医患想知道什么 2、提问的技巧 3、倾听的技巧 4、回应的技巧 5、电话沟通的技巧 6、关心技巧 三、患者抱怨投诉处理的技巧 1、产生不满、抱怨、投诉的三大原因2、患者抱怨投诉目的与动机 3、患者投诉的影响 4、有效处理患者投诉的益处5、处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情 6、患者抱怨投诉处理技巧http:/ Page6 / 14 版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer ）常驻地 性别价格 编号擅长类别擅长行业擅长
6、方向擅长课程讲师简介工作与培训经历经典客户更多信息http:/ Page7 / 14 版权所有，侵权必究三、提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息， 发送到 ，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。* 培训主题需求类型 培训形式培训时长（天） * 培训时间预算（不含后勤）* 培训地点期望报价方式 期望方案时间学员主要职级 学员人数主要工作年限 学员主要年龄需求要素学员主要学历 培训目标年龄 性别同行服务经验 授课语言讲师要 同行工作经验 常驻地http:/ Page8 / 14 版权所有，侵权必究求其它要求补充信息* 企业名称 所在行业企业性质 员工人数*
7、 联系人 性别职位 * 手机企业信息* 固话 邮箱http:/ Page9 / 14 版权所有，侵权必究四、联系我们（ Contact）联系人：淘课客服电 话：021-51061698传 真：021-54012899电 邮： 网 址： 地 址：上海市徐汇区宜山路 889 号齐来大厦 6 楼 期待您就方案等任何方面与我们交流！ 淘课将竭诚为您服务！感谢您的支持和信任！http:/ Page10 / 14 版权所有，侵权必究附、淘课介绍（Taoke）淘课致力于帮助企业高效学习成长，成为企业首选的学习成长伙伴！淘课目前已是中国最大的企业培训服务平台，提供商城、工具和社区三大服务，每个服务都是所在领域的全国领先者。附 1 淘课商城全国最大的企业培训采购平台，有 26 万门课程、2 万名讲师等全国最丰富的企业培训资源，更有专业的顾问根据企业需求精准导购，让企业多快好省地采购到好课程。依托如下三重保障，淘课能给企业提供质量最可靠的课程，让企业采购安全无忧：【流程保障】培训管理专家定向把脉-对口讲师细节把脉 &定制方案&按方案授课，无信息失真，无销售浮夸！【评价保障】7 年的行业沉淀及持续的行业诚信共建，淘课积累了全国最多的评价库，所推荐讲师 100%质量靠谱！
