1、关于 在 人社系统党员干部 中 开展“微笑拉近距离，微信传递真情”活动方案 为进一步激发人社系统党建工作活力，促进人社系统党建工作围绕中心、服务大局、发挥作用，更好地把握重点、凸显亮点、突破难点， 从而推进人社系统服务能力整体提升 ，经研究，决定在 局系统 党员干部中 开展 “微笑 拉近距离 ，微信传递真情”活动，以争创全县基层党建品牌 ，现 制定此 实施 方案 。 一、 指导思想 以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入贯彻落实习近平总书记系列讲话精神，按照党的十八大、十八届三中、四中全会要求，结合我 局 实际 ，在 局系统 培育 打造党建工作品牌， 激发党员示范力，发挥党
2、员支部凝聚力 ， 为 进一步推进人社系统服务规范、能力提升、 形象良好 提供政治和组织保障。 二、目标任务 （一） 总体目标 。 通过 在人社系统党员干部中 开展 “ 微笑 拉近距离 ，微信传递真情 ” 活动，发挥党员干部的带头作用，探索党建工作服务于局系统业务工作能力提升的新举措、新机制。 （二） 具体目标 。 1、 在人社系统 党员干部中 实 行 “ 微笑服务 、起立迎送 ” ， 打造 窗口文明和谐的沟通交流 平台。 2、开通 12333咨询服务， 真情传递人社信息， 打造覆盖 全县 的人社政策 咨询服务 平台 。 三、 方法步骤 （一） 广泛调 研，确定项目名称。 （ 2015 年 4
3、月 中 旬 前完成 ） 1、 成立工作领导组。 成立 以局党组书记、局长为组长的 人社 系统 争创党建品牌 活动 领导组 。 2、 开展调研。根据县委组织部的要求，通过对 其它单位工作情况的 了解，结合我局实际， 拟 定党建项目品牌。 （二） 完成项目论证申报。 （ 2015 年 5 月 上旬 完成 ） 1、 加强理论学习。组织局全体党员 深入开展学习十八大、十八届三中、四中全会精神和习近平总书记系列讲话精神，学习党章和 马克思主义 理论著作，提升党员理论素养。 2、 广泛进行讨论。利用座谈会、谈话 等各种形式，对拟定党建项目品牌开展讨 论。 引导党员分析什么样的党建品牌项目才能激发党建工作活
4、力，才能提升局系统工作能力 ；同时，征求局系统群众和服务对象的意见。 3、 召开局党组会议，形成意见，确定党建项目品牌。 （三） 全力推进 ，实施项目培育。 （ 2015 年 12月前完成） 1、 开展“ 微笑服务、 起立迎送 ”活动。 旨在让各窗口单位 党员干部 的服务都亮起来，成为 党建 品牌的示范点，提升服务 能力的排头兵， 成为 尊重群众、 展示文明新风的风景线。 内容是：要求 局社保窗口、城乡居民保窗口、人力资源市场窗口 在接待办事群众时必须做到“ 1234”，即：“一个微笑”、“二次 起 立” 、“三声相待”、“四句请言”。“一个微笑”即接待群众微笑相迎；“二次 起 立”即 起 立
5、式迎来送走；“三声相待”即来有迎声、问有应声、走有送声；“四句请言”即请到 某某号窗口 办理、请坐、请喝茶、请慢走等。 开展“ 微笑服务、起立迎送 ” ， 反映的不仅仅是简单的外在形式，它折射出真心实意为民服务的宗旨意识，要求以群众满意为出发点和落脚点，树立“群众利益无小事”的思想基础，真正体现以人为本、优质高效、创新服务的理念，为了确保该项要求真正落到实处，采取以下几项措施： 建立服务规范。 邀请文明礼仪老师，给窗口工作人员讲授礼仪课。 要求 各窗口 工作人员着装、仪容仪表 要整齐、端庄 ， 制定文明规范用语； 接待服务对象不得 出现 心不在焉、接打电话、与同事 扯 闲话，不得借故推诿等不文
6、明行为。 完善相关制度。全面推行服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、 限时办结制、责任追究制； 为群众办事要建立提醒服务、引导服务 等制度， 千方百计为群众提供满意的服务。 强化监督检查。 局党组要开展监督检查，各分管领导、各单位负责人要经常到窗口查看 ，发现有与“ 微笑服务、起立迎送 ”不相符的言行， 及时 指出 纠正， 局监察室要不定期督查， 局党组要 对造成不良影响的人和事进行 通报批评， 对情节严重的，给予严肃处理。 2、 开通 12333咨询服务。 12333 服务系统 是人力资源社会保障部门运用现代信息技术为民办实事的一个重要渠道、 转变职能、转变作风，坚持立党为公、执政为民的一
7、项重要举措 、与老百姓之间沟通的一座坚实桥梁、 为社会提供的集电话服务和网上服务为一体的专业服务平台 。 12333 电话服务时间为周一至周五的工作时间。 12333服务受理范围包括：就业、社会保障、劳动 维权、人事人才各 方面工作，提供 人社 政策法规、办事程序咨询和各类信息 咨询 以及 “用工投诉”等服务。 局办公室要与电信公司联系 ，在 2015 年 6 月底前完成 设备安装。 确定 1-2 名优秀工作人员担任 12333 电话咨询员，上岗前对该人员进行业务培训， 2015年 7 月，开通 12333咨询平台。 开通 QQ、微信服务 ， 提供广德县人力资源社会保障 政策最新资讯、热点问答
8、等。 3、 局各单位协调配合 。 窗口和 12333 平台是一线，局各单位 要加大学习，研究政策，研究工作，向窗口和 12333平台提供准确的政策答复内容、办事程序，齐心协力，共同创建。 4、加大宣传。 党建 重在宣传，利用各种形式，发出“好声音”，宣传 “ 正 能量” 。 以扩大对外影响来大力营造浓厚的舆论氛 围，以树立先进典型 来总结经验。重点宣传党建品牌创建的意义，宣传先进典型和创建成果，各单位要确定一名人员负责宣传 信息 报道工作。 （四） 创新内容，提升项目品质。（ 2016 年 12月前完成） 在品牌创建过程中， 认真总结 每一 阶段 取得的 成效，存在的问题 ，仔细研究 下一阶段的工作安排 ， 结合局系统服务民生工作的特点 ,创新内容 ,提升品牌创建品质 。 （五） 不断完善，建立长效机制， 实现品牌认定。（ 2017年全年） 要始终坚持依靠党员，调动党员在创建工作中的积极性，充分发挥党员的自身优势 ,达到党员自我教育、主动提升、不断完善的目的。 认真研究党建品牌创建工作中存在的问题、成效和经验，及时归纳总结，建立长效机制，形成书面汇总材料上报县直机关工委，以实现品牌认定，以创建党建品牌促进局系统服务能力提升 ，切实发挥“品牌”的示范、引导、激励效应 。
