1、http:/ Page1 / 15 版权所有，侵权必究员工管理的关键时刻目录一、课程介绍（Course） .2二、讲师介绍（Trainer） .3三、提交需求（Needs） .4四、联系我们（Contact） .6附、淘课介绍（Taoke） .8附 1 淘课商城 .8附 2 培训宝工具 .9附 3 培训人社区 .9附 4 淘课企业学习研究院 .10http:/ Page2 / 15 版权所有，侵权必究一、课程介绍（ Course）2.1 概要信息课程时长:14 小时 授课讲师：林正全 课程价格： 课程编号：1022952.2 培训受众2.3 课程收益2.4 课程大纲http:/ Page3 /
2、 15 版权所有，侵权必究http:/ Page4 / 15 版权所有，侵权必究单元 大纲第一单元 有效管理的关键时刻关键时刻(Moment of Truth)之意义与价值任务的达成困境的突破能力的提升员工的蜕变共识的建立士气的激发员工管理的关键时刻发生于何处?员工对目标认同与挑战时员工能力提升之教导时员工士气及意愿之激励时绩效考核之面谈时员工遭遇困境之辅导时员工行为偏差之调整与训诫时组织变革人心浮躁时组织冲突化解与建立规则时影响关键时刻的因素员工状态、能力与特质组织及环境任务与目标成条件制度与资源第二单元 管理者有效掌握关键时刻之能力与素养 1、觉察力性格特质决定员工思考、做事、沟通之习惯D
3、isc 理论介绍与运用需求影响员工动机与意愿需求层次与动机人际互动模式与价值观决定员工之态度 2、沟通力沟通之原则心态开放、接纳、同理、不预设立场技巧倾听、表达发问、总结 3、领导力-品德与信任 有领导原则 4、关键时刻管理四步骤 判断事实，找出差距分析状况，了解原因掌握员工特质、问题与有效对应方式制定有效行动方案采取行动并及时反馈第三单元 激发员工目标认同与挑战的关键时刻 1、员工对目标认同关键时刻挑战建立员工对目标正确认知使员工认同目标及做出承诺激励挑战目标之动能案例 ：员工对领导交付的目标认为做不到与下属沟通目标的 8 个方法 创造良好的氛围肯定部属的长处明示目标与重要性倾听部属的看法整
4、合对目标共同看法指出目标达成的关键提示未来的支持与协助敦促部属针对目标展开行动计划第四单元 指导员工提升能力的关键时刻员工的能力缺口在那里如何指导说多做少的员工如何指导不主动汇报的员工指导员工的 6 个技巧观察技巧(Observing)分析技巧(Analysis)询问技巧(Questioning)倾听技巧(Listening)表达技巧(Presenting)示范技巧 (Demonstrating)如何激发员工主动思考简要http:/ Page5 / 15 版权所有，侵权必究提示法询问为什么侧面暗示法竞争比较法状况提示法角色模拟法第五单元 激励员工的关键时刻掌握真正有效激励的意义与价值案例 ：为
5、什么有时激励员工没有效果?当员工陷入低潮http:/ Page6 / 15 版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer ）林正全 常驻地 上海市 性别 男价格 编号 18113擅长类别 销售管理，市场营销，战略管理，擅长行业擅长方向 沟通,思维,品牌营销,营销策略擅长课程讲师简介林老师从事企业管理的咨询辅导工作多年，擅长以 Workshop 的形式，运作组织内部的深度沟通，发掘组织内潜在的问题。林老师教学除了一般技能的教导，更关注的是学员心态及思维的转变，因此运用团体动力营队训练方法，藉由课程讲授、活动带领、分组讨论、成果发表等方式，引导学员主动自发的学习，并以小组竞赛的手法，激发学员的创
6、意及解决问题的方法，并藉此凝聚小组成员的共识，使学员受益良多。曾受邀至台积电、太平洋保险，及复旦大学管理讲座等知名企业组织训练。培训特长：企业文化与品牌形象企业永续经营的软竞争力-企业文化塑造与落实 企业文化诊断与改造企业愿http:/ Page7 / 15 版权所有，侵权必究景规划与共识建立企业形象与品牌营销策略 企业形象识别系统（CIS）策略企业文化及共识建立 Workshop顾客满意经营 顾客满意经营与营销策略 感动服务抱怨管理与因应顾问式销售技巧顾客满意经营 workshop 实务作业企业管理类 策略规划与策略管理情境领导组织共识与团队建立组织沟通中阶主管之能力与素养 部属培育与工作教
7、导 有效的员工辅导技巧创新思维 简报技巧非营利组织 NPO 非营利组织有效经营策略与定位 非营利组织营销工作与培训经历经典客户更多信息http:/ Page8 / 15 版权所有，侵权必究三、提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息， 发送到 ，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。* 培训主题需求类型 培训形式培训时长（天） * 培训时间预算（不含后勤）* 培训地点期望报价方式 期望方案时间学员主要职级 学员人数主要工作年限 学员主要年龄需求要素学员主要学历 培训目标年龄 性别同行服务经验 授课语言讲师要 同行工作经验 常驻地http:/ Page9 / 15 版权所有，侵权必究求其它要求补充信息* 企业名称 所在行业企业性质 员工人数* 联系人 性别职位 * 手机企业信息* 固话 邮箱http:/ Page10 / 15 版权所有，侵权必究四、联系我们（ Contact）联系人：淘课客服电 话：021-51061698传 真：021-54012899电 邮： 网 址： 地 址：上海市徐汇区宜山路 889 号齐来大厦 6 楼 期待您就方案等任何方面与我们交流！ 淘课将竭诚为您服务！感谢您的支持和信任！
