1、一场没有边界的互联网丛林战过去数周，中国数以亿计的网民目睹了互联网行业内一场异常凶狠的搏杀。两家互联网客户端领域安装量最大的企业腾讯和 360 各自打着漂亮的旗号交相攻讦。它们先是隔空对骂，继而纷纷利用自己的软件，不断向用户弹出窗口，控诉对方的不轨图谋。随着战况的深入，更多的企业卷入进来，上演出中国互联网发展史上令人难忘的一幕。 绝地反击 在一片喧闹中，很多人都忽略了奇虎 360 董事长周鸿?t 在几个月前撂下的一句话：“无论是谁，如果要把 360 这个中国第二大客户端完全赶出市场，都会付出惨重的代价。 ” 这当然是有所指的。谁有资格将“二把手”赶出市场？唯有老大。在很多人看来，作为中国互联网
2、的前两大客户端软件，腾讯的本质是基于即时通讯的社交网络，360 则主推互联网安全服务，二者之间并无直接冲突。周鸿?t 亦曾通过媒体强调腾讯和 360 不是竞争对手。但事实是，腾讯自上市之时，其战略就已然明晰：只要是和互联网相关的业务，就是在腾讯的业务范畴之内。作为全球最大的 IM 软件，腾讯 QQ 同时在线人数突破 1 亿人，拥有 5.686 亿活跃用户。凭借庞大的用户规模和天然的客户端资源，腾讯逐步将业务延伸到互联网的诸多服务领域。周鸿?t曾乐观表示并不担心 360 被模仿，因为免费商业模式有很高的门槛，前提就是要有巨大的用户基数，这来自于有一个能把用户黏住的免费服务。但要命的是，腾讯在这一
3、点上恰恰拥有无可比拟的优势。这就意味着，二者之间产生正面冲突只是时间问题，用周鸿?t 的偶像毛泽东的话来说，是“不以人的意志为转移”的。 今年 5 月底，腾讯 QQ 医生 3.3 升级版悄然上线，这款软件包合了云查杀木马、系统漏洞修补、清理插件等多项安全防护功能，甚至还含免费半年的诺顿杀毒，锋头直逼 360 安全卫士。中秋节期间，腾讯更进一步，用后台静默安装的方式大幅提升“QQ 电脑管家”的安装量和市场份额。凭借着 QQ 庞大的用户基础，QQ 电脑管家将 360 直接暴露在巨大的风险敞口之下。 战火立刻被点燃了。中秋节后的 9 月 27 日，360 发布“隐私保护器”工具，宣称其能实时监测曝光
4、 00 的行为。 360 将目标直指腾讯 QO，同时却又“不失厚道”地提醒说：“我们做隐私保护器，并不是想让大家用了隐私保护器就不用 QQ 了。QQ 有很多优秀的产品，大家该用还是用。我们只是希望网民有了这样一个监督工具之后，更多的厂商包括腾讯在内，会注意他自己软件的行为。 ” 随后数小时，腾讯发表声明称“某公司推出隐私保护器诬蔑 QQ”，强调腾讯“绝没有窥视隐私的行为” ，同时采用大规模的弹窗向 1 亿多 QQ用户发送声明。 腾讯的弹窗行动引发了一场“弹窗大战” ，不甘示弱的 360 以强制弹窗的形式传播着自己的回击声明。与 QQ 弹窗不同的是，360 的弹窗直接跳到了用户的桌面正中央，比
5、QQ 的弹窗大了好几圈。10 月 27 日晚间，360 以“为保护用户隐私，遭腾讯打击报复”作标题弹出窗口，还颇有深意地在消息后补上了“腾讯对利益的追逐不止于此，据媒体报道，腾讯CEO 马化腾身家近 300 亿元，却仍在领取经济适用房补贴”的新闻。 360 公司公关总监屠建路称此举为“迫不得已”：“以前只有在跟瑞星打仗的时候，动用过弹窗，但那时 360 用户不多，所以影响不大。我们一直认为弹窗是跟用户沟通的工具，只做安全提示，不轻易做它用，但现在到了危机时候，威胁到了 360 的品牌和声誉。腾讯有网站、有弹窗，可以做专题推给上亿网民看，360 现在也有 3 亿用户，这次不得不反击。 ” 紧接着
6、，周鸿?t 亮出了他的大杀器。10 月 29 日，也就是马化腾生日的这一天，360 送出了一款堪称“别致”的生日礼物：“扣扣保镖” 。这款软件拥有诸多功能，比如防止 QQ 盗号、过滤广告、清理垃圾等，但明眼人一望而知其核心要件在于禁用和开启 QQ 各种插件的功能。有了这一新功能，用户可以选择把 QQ 秀、QQ 弹窗广告、QQ 迷你首页等周边软件都屏蔽掉。这等于灭掉了腾讯重要的广告和增值服务收入来源。 这一直捣要害的战术显然触及了腾讯的底线，腾讯公司迅即发布公开声明，谴责该软件通过外挂手段对腾讯 QQ 的多项功能进行破坏，严重影响 QQ 软件的安全和完整服务，其手段之恶劣为中国互联网行业前所未见
7、。 有意思的是，据千橡集团前任副总裁刘韧早前文章，周鸿?t 在 2006年曾劝说过他不要得罪腾讯。 “腾讯毕竟是大公司，山不转水转，你今后做事情，没准会遇到和马化腾的合作。 ”周鸿?t 也从不掩饰他对腾讯的极度欣赏：“向腾讯学习是目前在中国互联网巨头的威慑下成长的最好方法。 ”他甚至不讳言，360 的商业模式就是来自于腾讯。 这一对冤家似乎也有过握手言和的机会。 周鸿?t 曾多次表示，360 就可以帮助腾讯，做好搜索，也可以提供更好的第三方安全服务。 “期望腾讯做成一个 Ecosystem，而不是什么事情都自己去做。 ” 这番话隐隐透露出周鸿?t 打家劫舍后盼招安的心底想法。事实上，如果能和腾
8、讯展开深入合作，360 上市的步伐自然会快很多。 但周的主动输诚，并没有获得满意的回应，腾讯决心要独自打造互联网帝国。 “中国互联网的大公司不太喜欢投资和购并，反正我比你有钱、有市场，一旦发现有好的商业模式，就干脆自己来做，这对小公司的创新肯定是一个扼杀。 ”周鸿?t 抱怨完，又痛恨地说， “自从中国互联网有了腾讯以后，基本上就见不到什么新的上市公司了。 ” 受到冷落的周鸿?t 决心反击，在这方面他从来不缺乏经验和勇气。他和李彦宏抢过生意打过官司、和马云相互“封杀”对方、抢过丁磊的地盘、和管网站注册报备的 CNNIC 干过仗、跟国内外的收费软件商打得不可开交在中国互联网发展史上，周鸿?t 从来
9、是以搅局者和好战分子的姿态出现的。在他撂出的众多狠话中，有一句令人印象深刻：“我有决心让轻视我决心的人一个都没有好下场。 ”而金山 CEO 王欣的证词则表明此话绝非虚声恫吓：“周所过之处寸草不生，但凡和他过招的都没落到好，甚至包括马云、李彦宏。 ” “可能盛大、腾讯想做帝国，我建议马化腾多接触一些中国古代思想，有利于成就一个更高妙的战略布局。老祖宗常讲盈则亏 ，阳到极点，阴的力量就起来了。 ”自称“战术导师”的周鸿?t 在接受媒体采访时不忘教育他的对手。 “艰难的选择” 被 360 步步紧逼的马化腾，盛怒之下做出了一个令人瞠目的举动：所有用户必须在 QQ 和 360 之间做出选择。 腾讯在发表
10、的致用户声明中说， “亲爱的 QQ 用户，当您看到这封信的时候，我们刚刚作出了一个非常艰难的决定。在 360 公司停止对 00 进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，我们决定将在装有 360 软件的电脑上停止运行 QQ 软件。我们深知这样会给您造成一定的不便，我们诚恳地向您致歉。 ” “用户可以不喜欢 QQ，但是不能不喜欢 QQ 上面的好友，好友之间的关系不可替代，但是 360 软件提供的功能相对单一，可替代性很高。 ”一位互联网分析人士表示。 腾讯此举对 360 造成的威慑不言而喻。11 月 4 日，360 向用户弹窗表示，召回扣扣保镖软件，并请用户卸载该产品。尽管 360 方面同时坚称扣扣保镖本身毫
11、无问题。 当然，这一举动也严重损害了腾讯的公其形象。一场网络舆论风暴就此引发，大部分用户对腾讯“绑架”用户之举表示强烈抗议。 “艰难的决定”一时间超越“我爸是李刚” ，成为互联网最新的流行语。 清科集团分析师张亚男说，腾讯在公关危机中确实做得很糟糕，这一事件可能将使 QQ 用户对公司的看法从相信转变为情感上的抵制。 马化腾承认，这一次事件是腾讯创办以来面临的最大危机。在谈到今后会不会再出现类似二选一的情况时，马化腾承诺不会无端使用这种手段，并将针对用户具体的业务进行相应的补偿。 易观国际负责人于扬说，两家公司都宣称用户至上，但它们实际上却都是在损害用户利益。没有哪种产品是必不可少的，以任何形式
12、挟持客户都是搬起石头砸自己的脚。 无边界的网络 中国互联网市场很大，但商业规则并没有建立。认定此点，周鸿?t致力于把水搅浑，打乱目前互联网行业格局，以阻遏腾讯帝国的无限扩张，同时进一步拉拢用户，巩固并扩大 360 势力范围。但就在 360 奋力挑战“强者通吃”的同时，它的老冤家并没有忘记它的存在。金山和卡巴斯基趁机向 360 发难，加入混战。金山方面在全国上百家媒体发表360 两产品爆出重大安全漏洞至今未修复一文，指责 360 未对“dll加载漏洞”进行修复，致使大量 360 用户仍然面临被“360u 盘保护”木马攻击的危险。卡巴斯基则在其中国的官网上发布消息称，360 胡乱解读“超级工厂（S
13、tuxnet） ”病毒，欺骗中国 4 亿网民。 ” “敌人的敌人就是朋友” ，在发现了共同语言之后，几家公司很快联合出面。10 月 27 日，金山、百度、腾讯、做游、可牛等企业共同发布反对 360 不正当竞争及加强行业自律的联合声明 。呼吁同行企业“不与 360 发生任何形式的业务合作” 。 但被围攻的 360 并不孤单，出于各种动机而支持它的还大有人在。搜狐董事局主席张朝阳在其微博中表示：“在没有有效司法约束的中国互联网丛林，需要一种像自然界所存在的制衡力量，来把垄断公司作恶的行为限制在一定的可以忍受的范围。360 对腾讯的检测就是这样一种制衡，让腾讯知道不可以仗势为所欲为。 ” 盛大公司董
14、事长陈天桥同期也对外表示，非常欣赏 360 公司重视和保护用户隐私，对用户负责任的行为。 360 的免费模式和任意拦截开罪了一大批人，而腾讯的“一直在模仿，从未被起诉”亦久为人诟病。分析人士指出，一旦腾讯与 360 在新的版本上再度升级，或将引爆互联网界更多的深层矛盾，进而引发中国互联网圈内有史以来最大的一场群殴事件。 张朝阳曾直陈，中国互联网只是七巨头之间的战争。七巨头包括：腾讯、新浪、搜狐、网易、百度、阿里巴巴以及盛大。但事实是，在边界混沌的互联网疆域，存在着犬牙交错的利益关系，无论大鱼或者虾米，都不可避免地卷入到纷争之中，所扮演的角色也往往都不由自控。敌友是非，不具备绝对的意义。今日座上
15、嘉宾，明朝手下败将的故事仍将持续上演。无论如何，这一场混战的结果最终将改写互联网的势力版图。 为数众多的企业从这场争斗中收到了渔翁之利。社交网站、人人网立刻推出了一个名为“QQ 劝架“的补丁软件，使用者下载该软件后便可以继续在同一台电脑上运行 QQ 和 360 的杀毒软件。中国电信旗下的即时通讯工具“天翼 LIVE”也不失时机地通过“星空极速”拨号软件，强制推广。 腾讯 QQ 即时通讯服务的最大竞争对手微软 MSN 也许是这场争斗的最大获益者。自从腾讯和 360 开始爆发冲突以来，MSNMessenger 中国新用户的日注册量，从通常的几万升至几百万。 受 30 大战影响，腾讯股价连续下跌。
16、尴尬的监管者 在这场大规模的互联网行业内战过程中，斗争双方把更多的精力放在相互攻击上，而对寻求法律或行政救济的做法意兴阑珊。 “这方面是因为法律监管的空白，企业难以及时有效地通过法律途径解决利益纠纷；另一方面，运用司法途径不但耗时耗力，且即使胜诉，花费的成本也远远大于胜诉利益所得。 ”一位法律界人士表示。 分析人士指出，这次争斗的深层次的原因是监管缺失导致企业商业道德沦丧，直接伤害了终端用户的基本权益。 “透过此次纷争，可以看出互联网行业需要在以下几个方面作出改进：制定相关法律以规范行业发展；互联网协会一定要发挥自身的职能，扮演好半政府角色；在伤害用户权益之后，一定要对其赔偿。 ”计算机世界原
17、执行社长包冉认为。 到目前为止，尽管相关部门已开始介入，但战争还没有停下来的迹象。11 月 9 日，腾讯又在其 QQ 官方主页上发布了一份关于腾讯公司软件服务与 360 软件不兼容的声明 ，声明中写道：“权威机构检测报告表明，360 浏览器监控并上报用户上网行为。使用 360 浏览器将带来隐私风险，QQ 空间暂不支持 360 浏览器访问。 ” 记者致电工信部信息安全协调司司长赵泽良，对方表示工信部对此事亦十分关注，并且该司已介入此事，但他表示，由于不掌握足够多的情况，因此不方便对此做出评论。 据悉，随着腾讯与 360 之争在互联网上惹起滔天巨浪，已引起了中央有关高层关注。 泥沙俱下，腾讯和 360 的纷争会往哪个方向发展，这是一个极具想象力的未来。 编辑 罗科 美编 虎妹
