1、 2017年 管理学原理 管理学原理平时作业 第一大题：简答题 1、 简述管理者的角色。 答：角色（ role）是社会学、社会心理学中一个专门术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。 护士长角色是医院护理管理的一个特定位置，它被赋予护士长的权力和义务，是医院护理管理系统中的中层管理者，起着桥梁和纽带作用，是病房或护理单元工作的具体领导者和组织者。管理者能否扮演号自己的角色，首先在于是否具备管理者意识；其次是否能够领悟其所扮演角色的内容。根据管理者的工作任务和特点，管理专家对管理者的角色模式做了不同的探讨和分析 。 20世纪 70年代，亨利明茨伯格（ Henry Mintzber
2、g） 提出著名的管理者角色理论，他将管理者在管理过程中需要履行的特定职责简化为 10种角色，并将这 10种角色分为 了三种类型，即： 1、人际关系型。人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。管理者所扮演的三种人际角色是： 代表人角色：作为领头人必须行使一些具有礼仪性质的角色； 领导者角色：管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现； 联络者角色：与组织内个人、小组一起工作、与外部利益相关者建立良好的关系所扮演的角色。 2、信息型。管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息 所扮演的三种角色是： 监
3、督者角色：持续关注内外环境的变化以获取对组织有用的信息，接触下属或从个人关系网获取信息，依据信息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁； 传播者的角色：分配作为监督者获取的信息，保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作； 发言人的角色：把信息传递给单位或组织以外的个人，让相关者（股东、消费者、政府等）了解并感到满意。 3、决策型。处理信息并得出结论。管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证计划的实施所扮演的四种角色是： 企业家角色：对作为 监督者发现的机会进行投资 以利用这种机会； 协调者角色：处理组织运行过程中遇到的冲突或问题； 资源分配者：决定组织资源（财力、设备、时间、
4、信息等）用于哪些项目； 谈判者角色：花费了大量时间，对象包括员工、供应商、客户和其它工作小组，进行必要的谈判，以确保小组朝着组织目标迈进。 霍尔（ Holle）和布兰兹勒（ Blatchley）也提出关于护理管理者的“胜任者” (competence)角色模式。认为护理管理者具有以下十个角色模式： 1、专业的照顾提供者 C（ care-giver professional ）； 2、组织者 O（ organizer）；述法约尔的一般管理理论。 3、人事管理者 M（ manager of personal） 4、照顾患者的专业管理者 P（ professional manager of care
5、） 5、员工的教育者 E（ employee educater） 6、小组的策划者 T（ team strategist） 7、人际关系的专家 E（ expert in human relation） 8、护理人员的拥护者 N（ nurse-advocator） 9、变革者 C（ change-agent） 10、行政主管和领导者 E（ executive and leader） 管理者从组织的角度来看是一位全面的负责人，但事实上却要担任一系列的专业化工作，既是通才，又是专家。由于护理职业的特殊性，对于护理管理者而言，其承担的角色内涵又有所不同，具有其特殊性。根据这些专家对护士长角色的探讨与分
6、析，结合护士长在基层管理中扮演的多种角色，将护士长角色可归纳为以下十二个方面： 1、领导者。护理管理者需要为组织制定清 楚明确的目标及优先次序，这些将作为护理人员工作目标的依据，发挥引导、培育、激励护理人员的功能。 2、联络者。为保证创造一个良好的工作场所和利于患者治疗、康复的环境，要经常与上级领导、护理人员、医生、患者及家属、行政后勤人员进行正式与非正式的沟通，与护理有关的各方面人员建立良好的人际关系。 3、代表者。作为护理管理的权威，管理者必须履行有关法律、社会、专业、礼仪等方面的责任。如需代表所属单位举行各种护理活动，或接待来访者，签署法定文件，履行许多法律和社会性的义务等。对组织顺利运
7、转十分重要，不能被管理者忽视 。 4、监督者。管理者要持续关注组织内外环境的变化，以获取对组织发展有利的信息。应主动收集各种信息，监督并审核各项护理活动与资料，从不同角度评估护士的工作，保证各项工作顺利经行，提高工作绩效。 5、传达和宣传者。护理管理者要把信息向两个群体传播：一个是护理管理者的上级，另一个是下属的护理人员，有时还包括护理对象。如主持病区各种会议并传达上级会议精神，宣传有关方针、规定及相关护理知识，收集患者、家属及护士的信息上传给有关管理部门。 6、代言人。维护护理人员的群体利益，代表护理人员与其他医务人员协商业务工 作，与行政、后勤部门协商争取护士的利益，同时代表患者反映他们的
8、需求，并与相关人员协调，满足患者的需求。 7、计划者。规划病区护理业务，制定年、季度、月工作计划，提出工作改进方案，对有关规章制度、护理人员岗位职责等提出修改意见和建议。 8、冲突处理者。在临床发现任何人员之间的冲突与矛盾，护理管理者要使用协商、解释说明等方法使冲突与矛盾的双方相互理解，求同存异，维持和谐团结的氛围。 9、资源调配者。首先是人力资源分配，应该根据病区工作情况及护理人员能力等合理安排人力资源。其次是对病区的医疗仪器设备及办公用 品等有计划的申请、领取、保管、维修，使病区各项工作准备充分，调配合理，保证工作的质量与效率。 10、协商谈判者。护士长为保证工作质量需调整护理人员，增添设
9、备，改造病室环境等，因而经常与有关部门人员进行正式与非正式的协商和谈判。 11、教育者。护理管理者承担着护理人员业务技术的指导和教育者的角色。如应经常根据不同的患者，采取不同的方式对患者、患者家属进行健康教育及护理指导；对下属护理人员进行专业技术的指导、专业素质的培养等。 12、变革者。护士长是临床第一线的管理者，有丰富的基层护理管理经验，最能发现问 题，对病房护理管理具有一定的权威性。在病房护理的服务模式上有较大的自主权，可以根据各科室专科特点大胆变革、创新，提高护理服务质量。 随着护理模式的改变 ,护士长角色在护理管理更为重要。护士长也已由单一的角色转变为多重角色，这就要求护士长不但要有扎
10、实的专业护理知识 ,还要具有科学规范的管理素质。在护理工作中 ,护士长担当着各种角色 ,护士长的业务素质、工作作风、语言、行为、仪表、情感直接影响着科室护理质量和服务质量 ,在护理管理中发挥着不同的作用 ,所以 ,要胜任护士长工作 ,要不断的学习 ,强化自我素质 ,以更好地完成各 项护理工作。 2、 简述法约尔的一般管理理论。 答：一、从经营职能中独立出管理活动 法约尔通过对企业全部活动的分析，将管理活动从经营职能（包括技术、商业、财务、安全和会计等五大职能）中提炼出来，成为经营的第六项职能。区别了经营和管理，法约尔进一步得出了普遍意义上的管理定义，他认为管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套
11、知识体系，由各种职能构成，管理是管理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程。企业中的每组活动都对应一种专门的能力，如技术能力、商业能力、财务能力、管理能力等。而随着企业由小到大、职位由低 到高，管理能力在管理者必要能力中的相对重要性不断增加，而其他诸如技术、商业、财务、安全、会计等能力的重要性则会相对下降。 二、教育的必要性 法约尔认为管理能力可以通过教育来获得，缺少管理教育是由于没有管理理论，每一个管理者都按照他自己的方法、原则和个人的经验行事，但是谁也不曾设法使那些被人们接受的规则和经验变成普遍的管理理论。 三、提出五大管理职能和十四项管理原则 法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和
12、控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论。 法约尔认为十四项管理原则是： 1劳动分工； 2权力与责任； 3纪律； 4统一指挥； 5统一领导； 6个人利益服从整体利益； 7人员的报酬； 8集中； 9等级制度； 10秩序； 11公平； 12人员的稳定； 13首创精神； 14人员的团结。 法约尔的一般管理理论是古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据，对管理理论的发展和企业管理的历程均有着深刻的影响。其中某些原则甚至以“公理”的形式为人们接受和使用。因此，继泰罗的 科学管理之后，一般管理理论被誉为管理史上的第二座丰碑。 3、 简述管理的主要
13、方法。 答：管理的基本方法是：管理的法律方法、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法，它们构成了一个完整的管理方法体系。 4、 简述决策的过程。 答 :决策过程包含四个阶段： (1)搜集信息阶段。收集组织所处环境中有关经济、技术、社会等方面的信息并加以分析，以便为拟定和选择计划提供依据。 (2)拟订计划阶段。以组织所需解决的问题为目标，拟定出各种可能的备选方案。 (3)选定方案阶段。根据当时的情况和对未来发展的预测，从各个备选方案中选定一个。 (4)对已选定的方案进行评价。决策过程还可以细分为更为具体的识别问题、确定决策标准、为标准分配权重、拟定方案、分析方案、选择方案、实施方案和评价效果等八
14、个阶段。从以上可以看出，决策是一个“决策 -实施 -再决策 -再实施”的连 续不断的循环过程，贯穿于全部管理活动的始终，贯穿于管理的各种职能之中。 5、 简述计划编制的程序。 答：计划编制的程序 : 1、确定目标； 2、认清现在； 3、研究过去； 4、预测并有效地确定计划重要前提条件； 5、拟定和选择可行性行动计划； 6、制定主要计划； 7、制定派生计划； 8、制定预算，用预算使计划数字化。 6、 简述组织结构设计的程序。 答： 1、分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式：、企业环境，、企业规划，、企业战略目标，、信息沟通； 2、根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的
15、部门；3、 为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置； 4、将各个部门组合起来，形成特定的组织结构； 5、根据环境的变化不断调整组织结构。 7、 简述克服沟通障碍的途径。 答：克服沟通障碍的途径： 第一 ，克服情感障碍，增强沟通能力。具体要做到：充分认识沟通的重要性，正确对待沟通；培养“听”的艺术，即要积极倾听；注意语调、措辞、讲话内容和讲话方式；应该开诚布公，表现出善意和真情。 第二 ，改善人际环境，创造和谐氛围。具体要做到：创造一个相互信任、有利于沟通的小环境；要考虑信息接收者的需要；要注意感情沟通； 要努力加强自我控制。 第三，优化沟通渠道，减少信息失真。 第四，完善沟通技术手段，
16、合理配置沟通工具。 第五，增进相互了解，消除文化障碍。 8、 简述控制的原则。 答 :1、 重点原则； 2、 及时性原则； 3、 弹性原则； 4、 经济性原则； 5、 全局性原则； 6、 可操作性原则。 9、 简述管理创新的内容。 答： 1、观念创新； 2、组织创新； 3、制度创新； 4、战略创新； 5、文化创新； 6、市场创新； 7、技术创新； 8、人力资源创新。 第二大题：论述题 1、 结合自身一个学期来的学习实际，谈谈学习管理学的作用。 答：管理学是一门实用科学。管理的计划、组织、领导、控制四大基本职能 ,对现实工作中的管理工作及自我管理具有重要作用。针对行业的特点 ,从具体工作的目标管
17、理 (计划 )、时间管理 (组织 )、行动管理 (领导 )和情绪管理 (控制 )的管理内容入手 ,结合当下具体工作制定科学的管理目标 ,合理安排时间 ,脚踏实地做事 ,以提高学习、工作效率 ,实现全面发展。 管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高 生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科。在我实际的学习工作和生活中，管理作为有助于实现目标的一种有效手段，管理学提供了一套比较完整的有关组织管理的理论和方法。学习管理学，有助于自身在实践中少走弯路。管理学中的大多数只是同样适用于自我管理。人的一生是有限的，我们要在有限的一生中实现众多的欲望，就需要掌握有效的管理知识和方法。学习管理学，有助于个人目标的有效实现。 2、 结合现实，谈谈加强管理伦理建设的重要性。 答：企业发展能否取得成功，不仅取决于其经济因素，还受到企业道德形象的制约。国际上取得成功的企业，一般 在社会上都具有良好的到的形象。因此，企业良好的道德形象，在激烈的市场竞争中正日益成为企业取得成功的关键因素。
