1、2017 年 12 月 (本科 ) 中南大学网络教育课程考试 组织行为学试题 考试说明： 1.首先下载试题及标准答卷模版，完成答题后，答卷从网上提交。 2.答卷电子稿命名原则：学号 .doc。如： 11031020512002.doc。 3.网上提交截止时间： 试题 ： 一、 论述题：本大题 2 个小题，每小题 25分 ，共 50 分。 1.今天的劳动力中兼职工和临时工的比例越来越大。对于这些短期员工来说，组织文化真的很重要吗？ 2.领导者应如何提高下属的自我领导能力 ？ 二 、 案例分析题：本大题 2 个小题，每小题 25分 ，共 50 分。 1.某网络公司 某网 络公司是一家专门从事通信产
2、品生产和电脑网络服务的中日合资企业。公司自 2000年 7 月成立以来发展迅速，销售额每年增长 50%以上。与此同时，公司内部存在着不少冲突，影响着公司绩效的继续提高。 因为是合资企业，尽管日方管理人员带来了许多先进的管理方法，但是日本式的管理模式未必完全适合中国员工。例如，在日本，加班加点不仅司空见惯，而且没有报酬。亚通公司经常让中国员工长时间加班，引起了大家的不满，一些优秀员工还因此离开了亚通公司。 该公司的组织结构由于是直线职能制，部门之间的协调非常困难。例如，销售部经常抱怨研发部开 发的产品偏离顾客的需求，生产部的效率太低，使自己错过了销售时机；生产部则抱怨研发部开发的产品不符合生产标
3、准，销售部门的订单无法达到成本要求。 研发部吴经理虽然技术水平首屈一指，但是心胸狭窄，总怕他人超越自己。因此，常常压制其他工程师。这使得工程部人心涣散，士气低落。 问 ： 该公司的冲突有哪些 ？ 原因是什么 ？ 应该 如何解决该公司存在的冲突 ？ 2.对时代华纳公司群体决策的分析 2000 年春季，时代华纳最终完成了它与美国在线的合并。就在批评者纷纷指责这场购并活动会带来难以驾驭的市场垄断时，你一定以为时代华纳的管理层会 很在意自己在公众面前的形象。但是，它在 4 月 30 日做出的决策使它的形象黯然失色。 当时，时代华纳正在与沃尔特迪士尼公司重新谈判，确定华纳公司使用迪士尼有线电视的 3 个
4、频道需要支付多少费用，以及迪士尼公司是否会更新时代华纳转播 ABC 新闻网的权利（ ABC 隶属于迪土尼公司）。谈判在 5 个月前就开始了，但却一直没有结果，最后期限被延长了 7 次。时代华纳公司与迪士尼公司谈判者之间的相互仇恨越来越深。到 4 月底时，它们终止了面对面的对话，相互之间的沟通仅仅通过传真方式来进行。 4 月 26 日，离最后一次谈判的截止日期仅差 5 天，也是 时代华纳在 ABC 拥有转播权的到期日， ABC向时代华纳公司发了 份传真，通报说，截止日期之后，迪士尼公司希望时代华纳在 1 个月的扫描时段里继续转播 ABC节目直到 5月 24日 ， 这段时间电台测查观众的意见以决定
5、要选择的广告公司的类型。时代华纳公司过去一直坚持的是 8 个月的延长期。这封传真的口气使时代华纳公司的 些高层经营者火冒三丈。他们感到 ABC 公司以一种命令的口吻在进行谈判。 在时代华纳内部，高层经营者们开始考虑在他们提供有线电视服务的 350 万用户中终止 A13（ 3 节2017 年 12 月 (本科 ) 目。 些人认为终止节目相当冒险。由于有线电视公司并不 十分普及，而且常被视为实行价格垄断，所以， 些时代华纳的高层人士担心，受到指责的会是他们自己而不是迪士尼公司。其他人则认为，迪士尼公司是问题的导火索。如果时代华纳公司能有效地传达这一信息的话，迪士尼应该会受到更多指责，至少也会受到同
6、样程度的指责。同时，他们怀疑， ABC 公司会因此而失去每天 300 万美元的广告收人。他们盘算着，对 ABC 信号的封锁，可能会最终使迪士尼公司同意时代华纳的条款。 4 月 30 日，星期日，依然没有达成协议，两家公司之间越来越多的是简短传真，没有一方改变他们的要求。上午 8： 30，迪士尼的高层人 土察觉到，时代华纳采用 A13（ 2 节目对他们进行威胁将会成为现实，尽管他们感到难以置信。同时，时代华纳的高层人士也相信迪士尼注意到了这一点。“显然他们并不认为我们会妥协，我们也不认为他们会让我们妥协，”弗雷德德斯勒（ Fred: Dessler）说，他是时代华纳公司的副总裁，同时又是谈判小组
7、的领导人。 最后，由于没有收到迪士尼方面的妥协协议，时代华纳的高层人土认为自己没有退路了。时代华纳有线电视公司的总裁打电话给公司 CEO 杰拉尔德莱文（ GeraldLevin），告诉他说他们要让工程师终止 ABC 信号。莱文支持 了这项决策。 5月 1 日中午 12： 01， ABC 的屏幕出现了静止状态，而且，在蓝色屏幕上打出了 行黄色亮字：“迪士尼公司将 ABC 讯号移走”。 24 小时之内，纽约市长对时代华纳公司这种挤垮竞争对手的垄断行为进行了抨击。迪士尼公司急派公司律师至联邦通讯委员会（ FCC）华盛顿办公室，要求委员会出面强制时代华纳公司转接信号。事件的情况很快明了，在辩论过程中，
8、 FCC 站在迪士尼一边。第二天星期二，纽约时代周刊发表了一篇文章，指出 AOI 与时代华纳的合并，对迪士尼公司的威胁是真实存在的。现在，时代华纳的高层管理者越来越清晰地 发现，在这场战争中，他们正在失去公众的关系和支持。 周二下午，在 ABC 信号终止了 39 刊、时之后，时代华纳公司召开了一个新闻会议，并通报说它给迪士尼公司提供 6 个月的延长谈判期。第二天， FCC 指出，时代华纳在扫描时段终止 ABC 信号是违反法律的。 时代华纳公司的高层人士事后承认他们犯了错误。他们说他们对律的理解存在歧义，并且错误地假定这项活动应由迪士尼公司负责 。 “为什么我们现在决定要表明态度呢 ？ ”德斯勒
9、问道，“我们以为这是 个恰当时机，但它使我们 发而不可收拾”。 问 ： （ 1）这一案例说明情绪在决策中具有什么样的作 用？ （ 2）“群体的力量”如何影响到决策？ （ 3）在这一过程中，时代华纳公司的高层管理者能够做什么使其结果更为有效？ 2017 年 12 月 (本科 ) 组织行为学 第 1 页 共 3 页 中南大学网络教育课程考试 组织行为学 答卷 本人承诺：本试卷确为本人独立完成，若有违反愿意接受处理。 签名 _ _ _ _ 学号 _ _专业 _ _学习中心 _ _ 一、 论述题 1.今天的劳动力中兼职工和临时工的比例越来越大。对于这些短期员工来说，组织文化真的很重要吗？ 答：组织文化
10、对短期员工是很重要的。 (1)组织文化指组织成员共有的一套意义共享的体系，它使组织独具特色，区别于其他组织。 组织文化的本质是： 创新与冒险 员工在多大程度上受到鼓励进行创新和冒险； 注意细节 员工在多大程度上被期望做事缜密、仔细分析和注意细节； 结果取向 管理层在多大程度上重视的是结果和效果，而不是为了实现这些结果所使用的技术与过程； 人际取向 管理决策在多大程度上考虑到决策结果对组织内成员的 影响； 团队取向 工作活动在多大程度上以团队而不是以个体进行组织； 进取心 组织成员的进取心和竞争性程度如何； 稳定性 组织活动在多大程度上强调维持现状而不是成长和发展。 组织文化的作用： 导向作用
11、把组织成员的行为动机引导到组织目标上来； 规范作用 制约员工的行为，以此来弥补 规章制度的不足，并诱导多数员工认同和自觉遵守规章制度； 凝聚作用 使员工的思想感情和命运与组织的命运紧密联系起来，产生深广的认同感，以致与组织同 甘苦共命运； 激励作用 在满足物质需要的同时，崇高的群体价值观带来的满足感、成就感和荣誉感，使组织成员的精神需要获得满足，从而产生深刻而持久的激 励作用； 陶冶作用 塑造员工，在潜移默化之中改变组织员工的行为，最终达到价债观的同化；决策支持作用 决定采取怎样的计划和行动； 资源整合作用 不仅对物质资源，企业文化对组织的精神资源也可以进行有效的整合； 辐射作用 使人力资源开
12、发漶深刻化，人力资源管理自动化。 (2)由组织文化的本质和作用可以看出，它对每一个员工都是很重要的。组织文化对短期员工的 影响主要表现在： 让员工在组织和工作中如鱼得水，感到自己被同事们接受，被 视为一个可以信赖的重要个体。 使员工相信自己有能力做好工作，并理解整个系统的运作。 组织文化有激励的作用，可以提高短期员工的绩效水平和工作满意 度； 组织文化可以使短期员工接受组织的价值观，从而提高工作积极性和遵守组织承诺。 因此，组织文化的本质和作用从各个方面影响着短期员工，对短期员工是很重要的。 2.领导者应如何提高下属的自我领导能力？ 答：要想领导他人，首先必须学会领导自己 ,经理的自我领导力提
13、升，主要体现在三个方面 能力的自我修炼：追随力、影响力和自我激励能力。 （ 1） 追随力 好的领导者首先都是好的追随者。 （ 2）影响力 管理人员的一言一行都对会对下属的行为产生潜移默化的影响，管理者必须经常修炼自己的人生观和2017 年 12 月 (本科 ) 组织行为学 第 1 页 共 3 页 价值观，不断提升自身的职业素养。管理者要在日常工作的行为和细节上不断修炼自己，有时候，表面上不起眼的小事，往往却能极大地影响到人们的行为。 善于借助日常工作和生活中的小事去积极影响他人，这是领导者必须具备的影响力。管人的真谛就是通过自我领导而影响他人，通过影响和改变下属的工作态度和行为，从而 实现领导
14、他人。 （ 3）自我激励能力 工作的根本动力来源于自我激励，作为管理人员，要想激励别人，首先要学会自我激励，进而才能把员工自我激励的力量调动起来。如果一位经理自己工作起来无精打采，他的整个部门就不会有高涨的士气。如果经理经常对工作充满着牢骚和抱怨，或者对上级有抵触情绪，那么到了员工那里，就会加倍放大这种消极情绪。 如果管理人员自己具有强烈的成就动机和明确的职业发展目标，对工作充满热情，积极进取，就能积极影响下属，进而激发出员工最大的工作潜能，让员工自动自发的工作，从而提升自己团队的整体 工作绩效。管理者首先必须具有自我激励和自我感召的内在动力，才能够激励下属和积极影响他人。 二 、 案例分析题
15、 1. 该公司的冲突有哪些 ？ 原因是什么 ？应该 如何解决该公司存在的冲突 ？ 答：调查表明，企业经理要花费 20%的时间用于处理冲突，冲突管理能力因此被认为是管理者事业成功的关键因素之一。 冲突是指一方（包括个体、群体和组织）认识到另一方正在或将要采取阻碍、危害自己实现目标的行动的过程。冲突发生的条件有： （ 1） 双方存在不同的利益； （ 2） 双方均认为对方会损害自己的利益； （ 3） 察觉到对方正在采 取不利于自己的行为或预测到对方将会采取类似的行为。 根据冲突范围可将冲突分为人际冲突、群际冲突和组织间冲突。 该公司的冲突及原因： 首先，来看一下该公司的管理层与中国员工之间的冲突。这
16、种冲突存在于不同组织层次之间，我称之为纵向冲突，它属于群际冲突。产生这种冲突的原因有多种。 其次，各部门之间的冲突，这种冲突存在于统一组织层次不同部门之间，称之为横向冲突，它是一种群际冲突。由于该网络公司采用的组织结构是直线职能型，出现这种类型的冲突就不足为怪了。 最后，吴经理与其下属之间的冲突 。在所有的三点原因中，人格特质是最为关键的，如果吴经理真的不适合作为一名管理者，让他呆在这个位置上肯定会再现问题的。所以，企业只好考虑换掉吴经理，但吴经理技术一流，是企业的明星员工，如果处理不当，将有可能把吴经理赶到竞争对手那去。体现的解决替换吴经理所引起的问题有多种方法，企业可以试探他的工作动机，再
17、结合盖洛普的优势识别器把握他的人格特质，设置合适的报酬机制来重新吸引并激励吴经理。 2. （ 1）这一案例说明情绪在决策中具有什么样的作用？ 答：情绪在本例中起到了消极的作用，造成了决策的失误。情绪是人 的情感的表现，它带有很大的主观随意性。 个人的情绪稳定是相对的，波动是绝对的。稳定而健康的情绪对决策产生好的影响，躁动和偏激的情绪对决策失误影响至大。领导者凭着情绪进行决策，跟着感觉走，往往造成决策失误。通常，一些决策者 拍胸脯“这样定我负责”，就是情绪化决策的典型反映。 （ 2）“群体的力量”如何影响到决策？ 答：群体的力量 对决策的影响有积极方面也有消极方面。 （ 3）在这一过程中，时代华纳公司的高层管理者能够做什么使其结果更为有效？ 答：俗语说 “亡羊补牢 ,为时未晚 “,当已经在公众心目中造成 负面影响之后 ,时代华纳的首要任务是挽回形象。 2017 年 12 月 (本科 ) 组织行为学 第 2 页 共 3 页 2017 年 12 月 (本科 ) 组织行为学 第 3 页 共 3 页
