1、1 管理学原理 总复习题 参考答案 （ 2015-05） 一、第一章 1、什么是管理的含义和重要性。 答： 管理的含义： 管理就是在特定的环境下，通过计划、组织、领导、控制和创新等活动，协调以人为中心的组织资源，以实现既定的组织目标的过程。 管理的重要性：管理是人类社会最基本、最重要的活动之一；管理促进了人类社会的进步和科学技术的发展；管理是合理开发利用资源的重要因素。 2、什么是管理的职能和性质，什么是管理的原理与方法。 答：管理的职能有：计划、组织、领导、控制和创新。 管理的性质可从两方面考虑：一是管理的属性，二是管理的本质。即管理具有自然属性和社会属性。 管理的自然属性是同生产力相联系，
2、指凡是社会化大生产的劳动过程都需要管理，体现了在任何社会制度中管理的共性； 管理的社会属性是同生产关系相联系，管理要体现生产资料所有者的意志，维护所有者的利益，为巩固和发展一定的生产关系服务。 管理的原理有：系统原理、人本原理、责任原理和效益原理。 管理的基本方法有：法律方法、行政方法、 经济方法、教育方法和技术方法。 二、第二章 3、泰罗“科学管理”理论的主要内容及其评价（意义）。 答：泰罗科学管理理论的内容及评价： （ 1）内容 要点 ： 1)科学管理的根本目的是谋求最高工作效率； 2）达到最高工作效率的手段，是科学的管理方法代替旧的经验管理； 3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和
3、工人双方在精神和思想上来一个变革。 4）根据以上观点，提出了新的管理制度：如劳动定额；科学培训；标准化；差别计件工资制；职能工长制；思想革命；计划与执行职能分离；例外原则等。 （ 2）评价 要点 ： 1）冲破了百年来传统落后的经验管理方法，将科学引进了管理领域，创立了一套科学管理方法代替了单凭个人经验进行作业和旧的管理方法。 2）极大地提高了生产效率，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要。 即使在科学技术高度发达的今天，仍有一定的积极意义。 3）泰罗把工人看成是会说话的 生产 机器，使工人在体力和技能上受最大限度的压榨，人的积极性不能充分发挥。 4）泰罗制是适应历史发展需要
4、而产生的，同时也具有历史局限性，必须客观评价。泰罗制仅解决了现场生产的作业效率问题，没有解决企业作为一个整体如何经营和 管理问题。 2 4、“经济人”和“社会人”假设的主要内容。 经济人假设： （ 1） 认为人 的 本性懒惰 ,厌恶工作 ,尽可能逃避 责任， 人都希望以尽可能少的付出，获得最大限度的收获，并为此可不择手段。 （ 2） 认为人的行为是以 追求物质利益为目的 ， 唯一的办法就是以经济报酬来激励生产 ,只要增加金钱奖励 ,便能取得更高的产量 。 （ 3） “经济人 “把人当作 “经济动物 “来看待，认为人的一切行为都是为了满足自己的私利，工作 就是为了 获得经济报酬 ，没有其它目的。
5、 社会人假设： （ 1） 认为员工不是各自孤立存在的，而是作为某一个群体的一员 ，是 有所归属的 “ 社会人 ” ，是 一种 社会存在。 （ 2） 人具有社会性的需求，人与人之间的关系和组织的归属感比经济报酬更能激励人的行为。 （ 3） “ 社会人 ” 不仅有追求收入的动机和需求， 而且 在生活工作中还需要得到友谊、安全、尊重和归属等。因此， “ 社会人 ” 的假定 为管理实践 开辟了新的方向。 5、梅奥等人际关系理论的主要观点 及你的看法 。 答： （ 1） 梅奥等人在“霍桑试验”的基础上，提出了人际 关系理论，其目的是找出工作条件对生产效率的影响，寻找提高劳动生产力的途径。 （ 2）企业员
6、工是“社会人”，是一个复杂的社会系统中的成员，处了金钱和物质以外，还有社会和心理的因素，如人们之间的交往和友谊、期望得到社会尊重和承认等，都影响人们的生产积极性。生产率的高低不仅受物质条件诸因素影响，而且取决于员工工作态度的改变， 满足工人的欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。 （ 3）企业中存在着“非正式组织”，这是不经官方规定而自然形成的。这种无形组织有其特殊的感情、规范和倾向，是成员共同的观点、社会背景或业余爱好等共同利益的产物，对员工心理倾向和行为有重要影响。 （ 4）新型 领导能力在于提高员工的满意度，不仅要解决工人生产技术和物质生活方面问题，还要掌握他们的心理状况和思想情绪
7、，以采取相应措施。 （ 5）个人认为：要提高生产率，就要尊重人，关心人，理解人；要提高员工士气，就要坚持以人为本，加强思想政治工作，加强企业文化建设，组织有效团队等方面 做 。 3 6、西蒙的“管理的概念”、“有限理性”与“满意原则”的内容。 答： 西蒙提出管理的概念：“管理就是决策”，它不仅贯穿管理全过程，而且涉及组织的各个阶层各个方面。 “有限理性”是指： （ 1)人的理性是在完全理性和非理性之间的一种有限理性 ，这是由于人的知识、时间和精力是有限的，其价值取向和多元目标并非始终如一，而是经常相互抵触，而现实决策环境则是不确定和极其复杂的。 (2)由于决策时间和可利用资源的限制，决策者即使
8、充分了解和掌握了有关决策环境的信息，也只能尽量了解各种备 选 方案的情况，不能做到全部了解，因而决策方案选择的合理性是相对的。 “满意原则”是指： 在一定的内外环境条件下，对各种方案进行技术、经济、社会的综合分析，依据：“技术先进，经济合理，实施可行，政策允许”的评价标准选择出满意的方案。 7、何为“学习型组织”？其本质特征是什么？ 答：（ 1）“学习型组织”就是一个具有持久创新能力去创造未来的组织，就是通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力，以增强组织竞争力。 （ 2）“善于不断学习”是学习型组织的本质特征，有四层含义：一是强调“终身学习”；二是强调“全员学习”；三是
9、强调“全过程学习”；四是强调“团体学习”。 8、学会用管理学原理对富士康连跳事件进行分析、思考。 答：（ 1）用“经济人”假设来分析； （ 2）用“社会人”假设来分析； （ 3） 联系实际 ,进行 综合评价及思考。 第三章 9、什么是伦理？有哪几种重要的伦理观点，什么是管理伦理。 答：伦理： 是个体以价值判断和是非标准为基础，进而形成的一系列行为规范。 有四种重要的伦理观点，对企业伦理环境影响较大。即功利主义，个人主义，权力主义，公平主义。 管理伦理： 是指在企业背景下，为员工和管理者的行为和决策提供标准或指导的规范和原则。 10、社会责任的定义是什么。企业承担社会责任的表现有哪些。 答： 定
10、义：企业追求有利于社会的长远目标的义务 （经济效益、对社会应尽的责任、4 企业长远发展等方面） ，而不 仅仅 是法律和经济所要求的义务 （依法经营，按章纳税等） 。 企业的社会责任具体体现在：（ 要求略加解释，答满 5 点算全对） 1） 对环境的责任； 2）对员工的责任； 3）对消费者的责任； 4）对竞争者的责任； 5）对股东的责任； 6）对所在社区的责任。 如需举例的 ,要运用自己的语言 （其中要有管理学术语） ，把道理讲 清楚或是例子 完整，有一个自己的看法或结论。 第四章 11、决策的重要地位是什么？科学决策的原则是什么？ 答：重要地位： （ 1）决策是管理的基础，贯穿与组织管理的全过程
11、和所有方面。 （ 2）决策是管理者的首要工作。 （ 3）决策的正确与否决 定着组织行动的成败。 科学决策的原则： （ 1）系统原则；（ 2）满意原则；（ 3）信息原则；（ 4）环境原则；（ 5）可行原则；（ 6）动态原则；（ 7）民主原则；（ 8）创新原则；（ 9）时机原则。 12、决策的程序分哪几个步骤？ 答：（ 1）提出问题；（ 2）确定决策目标；（ 3）拟定备选方案；（ 4）分析、评价方案；（ 5）确定方案；（ 6）实施方案；（ 7）监督与评估。 第五章 13、计划的含义是什么？其作用是什么？ 答：（ 1）计划的含义：计划指制定目标并预先安排一系列行动的过程，包括从时间和空间上将组织的目
12、标分解成各部门、个人的分目标并对计划实施进行控制。 （ 2）计划的作用：是适应变革的持续活动；增强组织的协调；合理配置资源的重要手段、支持组织的控制系统、应对难以预计的情况。 14、什么是企业战略管理的内容。学会用 SWOT 法进行企业管理分析。 答：战略管理是对组织的长期目标和战略进行决策的过程。企业战略管理是指对企业的经营目标、发展方向、业务范围和资源配置等全局性、重大性、长远性问题的谋划和决策以及实施的动态过程。 SWOT 分析法：是指优势、劣势、机会、和威胁的分析，即对企业外部环境中的机会和威胁与企业内部的优势、劣势进行综合分析，据此对备选的战略方案做出系统的评价，最终选择出最佳的竞争
13、战略。 5 例：根据实例或材料，写出： 1、企业外部环境分析：（ 1）机会；（ 2）威胁； 2、企业内部条件（能力）分析：（ 3）优势；（ 4）劣势 . 并对以上因素进行综合分析、评价； 3、选择出最佳的竞争战略。 15、目标管理的特点和步骤是什么。 答： 特点： （ 1）目标管理是员工参与管理的一种形式；（ 2）实现目标管理必须重视授权；（ 3） 目标管理 强调自我控制； (4)目标管理要求完善的奖惩制度。 步骤： （ 1）设定总目标；（ 2）将总目标层层分解；（ 3）目标实施；（ 4）总结反馈。 第六章 16、什么是管理的幅度，什么是管理的层次。 答：任何主管人员能够直接有效地指挥和监督下
14、属的数量，叫管理幅度； 一个主管能直接安排和协调组织成员的具体业务活动，形成组织中最高主管到具体作业人员之间不同的层级，叫管理层次。 17、人力资源的概念是什么，人力资源管理的原则是什么？ 答：人力资源管理的概念：指组织内外具有劳动能力的人的总和，包括数量和质量两个方面。 人力资源管 理的原则：任人唯贤的原则；注重实绩的原则；激励原则；竞争原则；精干原则；民主监督原则。 18、什么是团队？有效团队有哪些特征？ 答：团队是一种为实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。 有效团队的特征： （ 1） 目标明确； （ 2）相关的技能； （ 3）互相的信任； （ 4）奉献的精神； （ 5）良好的
15、沟通； （ 6）恰当的领导； （ 7）内外部的支持。 第七章 19、组织文化的概念、特征和作用。 6 答：概念： 组织文化是组织在长期的实践活动中形成的，其组织成员具有共同的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式等，是一种全新的企业管理模式。 特征： （ 1） 客观性；（ 2）继承融合性；（ 3）创新性；（ 4）差异性。 作用： （ 1）激励作用；（ 2）凝聚作用；（ 3）约束作用；（ 4）导向作用；（ 5）稳定作用。 20、学会用组织文化理论分析案例，说明其对企业管理的重要作用。 以微软 文化为例：（材料 见教材 ） 第八章 21、领导的含义与性质是什么？领导与管理的区别是什么？
16、答：（ 1）领导是影响他人以实现预期目标的活动过程。从本质上说，领导是对下属施加影响，使下属自觉地为实现组织目标而努力的过程。 （ 2）领导主要是指统率、指引一个相对独立的组织，领导的目标就是整个组织的奋斗方向。而管理则是指对于某个组织进行指挥、控制、监督、反馈等工作，它是领导活动的分支，是领导活动的具体化。 第九章 22、什么是马斯洛需要层次理论。什么是双因素理论。 答：马斯洛认为，人的需要可分为五个层次：（ 1）生理需要，即对食物、水、住所、等的生理方面需要；（ 2）安全需要，即对安全保障、免受肉体及精神伤害的需要；（ 3）社交需要，即对归属、爱、友谊等的需要； (4)尊重需要，即对认可、
17、尊敬和自我价值等的需要；（ 5）自我实现需要，即对个人成就、价值、自我完善等的需要。 赫兹伯格认为： 造成员工非常不满的原因主要是在公司政策、行政管理、监督、与主管的关系、工作条件、与下级的关系、地位、安全等方面处理不当，改善这些方面，也只能消除员工的不满，而不能使员工满意，不能激发其积极性，把这类因素称之为“保健因素”。 使员工感到非常满意的因素主要是工作富有成就感，工作成绩能得到社会承7 认，工作本身具有挑战性，承担重大的责任，在 职业上能得到发展和成长，这类因素的改善，能激励员工的工作积极性和热情，提高生产力，赫兹伯格把这类因素称之为激励因素。 第十章 23、 什么是沟通，沟通有什么作用
18、？ 答：沟通是可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中传递并理解的过程。 沟通的作用：是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 第十一章 24、什么是控制？控制过程的三个步骤是什么？ 答：控制是组织在动态的环境中，为保证实现既定目标和任务而采取的检查和调整的活动或过程。 控制过程的三个步骤：确立标准；衡量绩效；纠正偏差。 第十二章 25、什么是创业？它有何重要特征？。 答：（ 1）创业是一个涉及远见、改变、和创新的动态过程。他需要投入精力和热情来进行创新，并实施新的构想和新的解决办法。 （ 2）其重要特性：一、创业是创新的过程。二、创业需要承担风险。三、创业需要技能。四、创业需要远见。 26、 什么是创新，它包括哪几种情况？ 答：创新就是建立“新的生产函数”，即“企业家对生产要素的新组合”，也 就是把新的生产要素和生产条件的“新组合”引进生产体系，引起生产方式变革，形成一种新的生产能力。 它包括 5 各方面：生产一种新产品；采用一种新的生产方法；开辟一个新的市场；获得一种新材料；实现一种新的组织形式。
