展示互动现场直播流程与注意事项更新版.doc

1、展 示 互 动 现 场 直 播 流 程 与 注 意 事 项本 文 档 对 于 现 场 直 播 活 动 的 各 环 节 流 程 进 行 了 较 为 详 细 的 描 述 （ 框 架性 的 流 程 描 述 在 Gensee 现 场 直 (录 )播 指 导 手 册 中 给 出 ） ， 给 出 了 一 些注 意 事 项 以 及 基 本 问 题 的 解 决 方 法 ， 对 于 平 台 软 件 的 使 用 不 在 此 赘 述 ， 一 些在 展 视 互 动 FAQ 或 是 其 他 文 档 视 频 中 叙 述 过 的 问 题 也 不 再 提 及 。 希望 对 于 新 入 职 的 技 术 支 持 小 伙 伴 们

2、有 所 帮 助 。目 录1 直 播 流 程 图 .32 测 试 .52.1 视 频 .62.1.1 标 清 直 播 .62.1.2 高 清 直 播 .62.2 网 络 .72.2.1 质 量 测 试 .72.2.2 测 速 .92.2.3 独 享 带 宽 .102.2.4 小 结 .102.3 音 频 .112.3.1 没 有 声 音 .112.3.2 杂 音 、 电 流 音 .122.3.3 回 音 .132.3.4 声 音 小 .142.3.5 无 线 麦 .142.3.6 小 结 .153 直 播 .163.1 基 本 工 作 .163.1.1 开 始 之 前 .163.1.2 活 动

3、之 中 .173.1.3 结 束 之 后 .173.2 PPT 问 题 .173.2.1 显 示 错 误 .173.2.2 PPT 翻 页 问 题 .183.3 摄 像 机 .183.4 现 场 杂 务 .194 现 场 活 动 类 型 汇 总 .211 直 播 流 程 图2 测 试测 试 是 保 证 直 播 效 果 的 不 可 或 缺 的 环 节 ， 一 般 来 说 ， 如 果 测 试 完 整 且 没有 问 题 ， 正 式 直 播 也 会 较 为 顺 利 。如 果 会 议 是 在 第 二 天 上 午 进 行 ， 测 试 一 般 会 安 排 在 前 一 天 ， 也 有 很 多测 试 是 安 排

4、 在 直 播 同 一 天 的 ， 风 险 较 大 。在 出 发 之 前 务 必 向 销 售 确 认 基 本 直 播 类 型 ， 最 好 是 让 销 售 填 写 客 户直 播 要 求 V1.2 ， 以 便 携 带 合 适 、 完 整 的 设 备 ， 很 多 时 候 现 场 情 况 销 售 也不 太 了 解 ， 此 时 应 联 系 客 户 ， 否 则 最 好 带 上 全 套 设 备 。确 认 时 间 与 地 点 ， 估 算 路 程 时 间 ， 在 销 售 不 随 行 时 必 须 确 认 客 户 联 系方 式 。 外 出 活 动 中 ， 与 客 户 的 沟 通 是 重 中 之 重 ， 不 仅 需 要

5、 沟 通 直 播 信 息 ，比 如 会 场 情 况 与 机 位 数 等 ， 而 且 还 需 要 注 重 沟 通 技 巧 ， 在 外 我 们 代 表 的 是公 司 形 象 。测 试 活 动 任 务 主 要 分 为 三 个 部 分 ： 视 频 、 网 络 与 音 频 。2.1 视 频视 频 调 试 环 节 不 确 定 性 较 小 ， 需 要 注 意 的 就 是 按 照 客 户 的 要 求 （ 分 辨 率 、帧 率 、 屏 幕 比 例 ） 调 整 好 ， 这 样 也 便 于 为 网 络 测 试 环 节 模 拟 出 真 实 环 节 。在 测 试 时 最 好 就 确 认 机 位 架 设 位 置 ， 判

6、断 机 位 需 要 结 合 活 动 形 式 、 主 讲人 位 置 、 线 缆 走 位 等 信 息 ， 并 向 客 户 确 认 。视 频 采 集 主 要 有 两 种 情 况 ， 一 种 是 使 用 公 司 的 摄 像 机 ， 一 种 是 采 集 会 场自 备 摄 像 机 的 信 号 。第 一 种 情 况 占 大 部 分 ， 连 接 采 集 卡 与 摄 像 机 后 即 可 在 平 台 进 行 查 看 。 直播 室 尚 未 建 立 或 者 网 络 未 连 接 时 可 以 使 用 castmaker 查 看 ， 与 webcast 是等 价 的 。第 二 种 情 况 需 要 将 视 频 线 与 各 类

7、 视 频 转 接 口 都 带 齐 ， 在 现 场 与 摄 像 师 沟通 如 何 连 接 。 这 种 情 况 更 容 易 出 问 题 ， 一 方 面 因 为 客 户 可 能 会 使 用 DV 甚至 单 反 等 摄 像 设 备 ， 加 之 一 般 不 会 与 摄 像 师 直 接 沟 通 ， 所 以 具 体 的 接 口 未 知 ，非 常 可 能 没 有 相 应 转 接 口 ， 所 以 这 种 情 况 能 提 前 测 试 尽 量 先 测 试 。如 果 遇 到 多 机 位 的 直 播 除 了 确 保 所 需 的 摄 像 机 数 量 外 （ 公 司 或 者 客 户 提供 ） ， 必 须 确 认 有 切 换

8、 台 设 备 ， 该 设 备 功 能 即 将 多 个 摄 像 机 信 号 接 入 并 能 选择 一 路 输 出 给 直 播 平 台 。2.1.1标 清 直 播测 试 开 始 前 需 要 确 认 所 用 电 脑 上 已 装 好 采 集 卡 驱 动 ， 最 好 在 电 脑 中 备份 驱 动 文 件 偶 尔 会 遇 到 客 户 要 求 用 自 己 的 电 脑 进 行 直 播 就 需 要 安 装 驱动 。 需 要 注 意 的 是 ， 部 门 常 用 的 宝 狮 602D 采 集 卡 最 高 只 支 持 640x480 分辨 率 ， 如 果 客 户 要 求 更 高 的 分 辨 率 ， 就 要 使 用 台

9、 式 机 的 高 清 采 集 卡 。2.1.2高 清 直 播720p 分 辨 率 的 高 清 直 播 活 动 对 设 备 的 要 求 与 标 清 直 播 有 很 多 不 同 。 要 加以 重 视 。首 先 需 要 租 借 板 载 高 清 采 集 卡 ， 由 此 需 要 台 式 机 来 搭 载 采 集 卡 ， 如 果会 场 位 置 不 合 适 有 可 能 还 需 要 长 的 HDMI 高 清 视 频 线 。 这 些 设 备 事 先 都 要进 行 测 试 ， 因 为 一 旦 有 问 题 运 送 移 动 成 本 很 高 。高 清 直 播 对 于 网 络 的 要 求 也 更 高 ， 具 体 在 网 络

10、 测 速 中 有 详 述 。2.2 网 络网 络 测 试 环 节 分 为 三 个 部 分 ： 质 量 测 试 、 测 速 、 独 享 带 宽 三 个 方 面 。 在进 行 测 试 前 务 必 保 证 是 有 线 网 络 ， 一 方 面 有 线 网 络 通 常 较 为 稳 定 ， 另 一 方 面有 线 网 络 的 带 宽 更 易 分 配 绑 定 。 尽 量 不 用 无 线 网 络 。2.2.1质 量 测 试质 量 测 试 的 目 的 是 测 试 用 户 上 网 线 路 的 网 络 连 通 性 质 量 ， 与 网 络 测 速侧 重 点 不 同 。 质 量 测 试 是 根 据 标 准 ICMP 协

11、议 ， 从 客 户 端 发 送 测 试 数 据 到测 试 平 台 并 等 待 回 应 ， 测 试 两 者 之 间 的 时 间 延 迟 和 网 络 丢 包 情 况 。 网 络 连 通性 质 量 越 好 ， 这 个 延 迟 值 就 越 小 ， 网 络 丢 包 率 就 越 小 。 测 试 包 连 续 发 送 ， 次数 越 多 ， 计 算 出 的 结 果 就 越 准 确 。测 试 方 法 ： 在 windows 控 制 台 中 输 入 指 令 ， 发 送 的 目 标 服 务 器 可 以 用网 址 或 ip 表 示 。 TTL 值 不 必 关 注 。指 令 一 ：-t 参 数 的 作 用 是 不 停 地

12、 发 送 数 据 包 ， 包 大 小 默 认 32byte按 control+c 停 止 发 送 数 据 包 后 程 序 自 动 给 出 统 计 信 息 。指 令 二 ：-l 参 数 可 指 定 发 送 数 据 包 的 大 小 ， 默 认 32byte。-n 参 数 可 指 定 发 送 数 据 包 个 数 。质 量 测 试 的 结 果 分 为 4 级 ：优 良 ： 丢 包 率 =0 并 且 延 迟 小 于 10ms正 常 ： 丢 包 率 小 于 2%或 者 时 延 100ms不 正 常 ： 丢 包 率 大 于 2%或 者 时 延 大 于 100ms其 中 ， 丢 包 率 =发 送 的 测 试

13、包 总 数 -收 到 的 响 应 包 数 目 /发 送 的 测 试 包 总 数 。直 播 活 动 的 网 络 质 量 最 低 要 求 是 正 常 等 级 。2.2.2测 速目 前 网 络 测 速 方 法 有 很 多 ， 部 门 使 用 的 常 规 测 速 方 法 有 ：1、 speed test（ 推 荐 ）2、 公 司 的 测 速 页 面用 不 同 的 测 速 方 法 结 果 有 时 候 差 距 较 大 ， 很 多 测 速 方 法 不 可 靠 ， 比 如在 某 些 内 部 网 络 中 有 出 现 114 测 速 下 载 速 度 为 0 而 实 际 下 载 正 常 的 情 况 。如 果 测 速

14、 出 问 题 ， 注 意 以 下 的 几 点 ：1、 使 用 IE 内 核 的 浏 览 器 进 行 测 网 速 ， 否 则 可 能 无 法 显 示 测 速 结 果 。2、 测 网 速 时 若 本 机 运 行 程 序 占 用 网 络 带 宽 则 可 能 将 会 影 响 网 速 测 试的 准 确 性 （ 变 慢 ） ， 如 ： 在 线 听 歌 、 视 频 电 影 、 BT 下 载 等 。3、 在 不 同 时 间 段 ， 分 别 用 不 同 测 试 页 面 多 测 几 次 网 速 ， 取 平 均 值 判断 。不 同 分 辨 率 下 的 带 宽 要 求 如 下 （ 目 前 平 台 尚 不 支 持 10

15、80P， 最 高 支 持到 720P， 即 表 中 最 后 一 行 ） ：需 要 注 意 的 是 表 中 所 示 的 带 宽 为 一 路 视 频 的 上 传 要 求 ， 而 很 多 活 动是 多 方 互 动 的 ， 比 如 需 要 接 收 其 他 会 场 视 频 时 就 需 要 叠 加 下 行 带 宽 ， 若1 路 视 频 需 要 2M， 4 路 则 至 少 需 要 8 兆 。测 试 时 我 们 更 关 注 的 是 上 传 速 度 ， 由 于 很 多 网 络 上 下 行 不 对 称 ， 一般 要 求 会 场 提 供 2M 以 上 独 享 带 宽 。一 个 常 识 ： 带 宽 一 般 用 bps

16、（ bit/s、 位 /秒 ） 表 示 ， 而 网 速 一 般 用B/S（ byte/s、 字 节 /秒 ） 表 示 ， 他 们 的 换 算 关 系 是 1 字 节 /秒 =8 位 /秒 ， 因为 1Byte=8bit。 普 遍 说 的 4 兆 、 10 兆 带 宽 即 4Mbps、 10Mbps， 分 别 对 应理 论 下 载 上 限 用 网 速 表 示 即 500KB/S、 1.25MB/S。2.2.3独 享 带 宽在 做 直 播 的 时 候 ， 很 多 时 候 尽 管 测 试 时 网 速 达 标 ， 但 由 于 不 是 独 享 带宽 ， 而 正 式 直 播 时 往 往 会 有 大 量 嘉

17、 宾 需 要 使 用 网 络 ， 导 致 网 络 拥 塞 ， 直 播难 以 进 行 。 基 于 此 ， 需 要 在 直 播 时 保 证 独 享 的 带 宽 。目 前 没 有 特 别 好 的 方 式 在 测 试 中 确 认 网 络 是 否 为 独 享 。 比 较 常 规 的 做法 是 要 求 会 场 网 管 技 术 人 员 给 所 用 网 口 （ 或 给 某 个 ip 地 址 ） 绑 定 固 定 带 宽 。技 术 人 员 若 不 能 确 认 是 否 为 独 享 带 宽 或 无 法 分 配 带 宽 ， 通 过 一 些 酒 店 网 络状 态 也 能 自 主 判 断 ：1、 上 网 方 式 。 共 享

18、 宽 带 在 登 录 网 络 时 ， 运 营 商 会 提 供 给 一 个 用 于 登 录的 帐 户 名 和 密 码 。 这 种 方 式 类 似 于 早 先 的 ADSL 上 网 。2、 有 无 公 网 IP 地 址 。 接 入 独 享 带 宽 时 ， 运 营 商 会 提 供 给 客 户 一 定 数量 的 固 定 公 网 IP 地 址 。 （ 在 NAT 技 术 广 泛 使 用 的 今 天 ， 设 备 获 得 的 网络 ip 一 般 是 内 网 ip默 认 网 关 为 192.168.1.1 或 192.168.0.1， 目 前多 数 路 由 器 重 置 后 的 配 置 地 址 ） 。2.2.4

19、小 结网 络 测 试 是 较 不 确 定 的 一 个 环 节 ， 特 别 是 存 在 没 有 有 线 网 络 或 者 没 有 独享 带 宽 的 情 况 下 实 际 直 播 质 量 就 难 以 把 控 。 甚 至 有 遇 到 过 由 于 沟 通 问 题 ，在 测 试 时 调 试 好 的 独 享 网 络 实 际 开 会 时 候 被 其 他 会 场 占 用 。所 以 在 网 络 测 试 环 节 需 要 注 意 的 有 几 点 ：1、 在 质 量 测 试 环 节 、 测 速 、 独 享 带 宽 任 何 一 方 面 不 能 达 到 要 求 必 须 联系 酒 店 会 场 技 术 人 员 或 网 管 ， 请

20、 求 扩 充 带 宽 以 及 分 配 独 享 带 宽 。2、 若 最 终 仍 无 法 保 证 网 络 达 标 ， 则 可 以 将 测 试 结 果 截 图 保 存 并 明 确告 知 客 户 直 播 效 果 可 能 受 到 影 响 。3、 如 果 可 能 应 带 上 3G 或 4G 无 线 网 卡 等 应 急 上 网 设 备 。4、 只 能 使 用 无 线 网 络 时 ， 要 求 会 场 能 对 无 线 网 络 或 静 态 ip 分 配 达 标的 带 宽 ， 不 能 做 到 这 一 点 则 最 好 对 会 场 WiFi 与 公 司 3G 网 卡 的 网 络 质 量 分别 测 试 ， 择 优 使 用

21、 。2.3 音 频相 对 于 视 频 与 网 络 环 节 ， 音 频 问 题 的 背 景 、 变 量 与 不 确 定 性 都 要 更 多 ，音 频 的 调 试 也 是 最 需 要 经 验 的 环 节 。因 为 这 方 面 问 题 最 多 ， 耗 时 最 长 ， 所 以 在 到 达 现 场 后 首 先 应 该 请 会 场 人员 找 来 调 音 台 技 师 ， 要 求 其 给 出 一 路 能 采 集 所 有 现 场 话 筒 声 音 的 信 号 ， 一 般我 们 使 用 6.5mm 转 3.5mm 的 音 频 线 ， 用 6.5mm 的 那 头 接 调 音 台 的 监 听 口或 phone 口 ， 3.5mm 的 一 端 接 笔 记 本 的 麦 克 风 口 。