1、社区书店事业部 2018 年述职报告社区书店事业部按照今年的工作部署，在 2018 年进行了全员学习与培训以提升业务素养，提高门店管理服务水平，开阔视野创新思路为工作重点。为新建门店注入“新鲜”养分，为已有门店寻找新的业绩增长点，以确保全年销售目标和各项工作任务的顺利完成。社区书店事业部在各级领导的关怀指导下和各部门的鼎力协助与同事们的共同努力下得到了快速的发展。1、店面拓展建设方面1、考察的项目随着社区书店的不断发展，广大读者对“尚书房”品牌的喜爱度不断提升，社会各界对“书香”氛围营造构建的迫切需求，市场对社区书店经营模式的认可，越来越多的商业综合体、房地产公司向我们抛出了橄榄枝，希望能有合
2、作的空间。实地考察的项目 12 家，其中永和龙子湖商业综合体、高新区谦祥万和城商业综合体、双湖大道锦艺城商业综合体、恒大广场、万科龙塘、北万科广场等项目的整体经营环境比较符合社区书店的要求，都正在做进一步考察。对各个项目周边人群结构、社区入住率、企事业单位、幼儿园学校等做细化深入考察分析。2、海汇中心尚书房的建设海汇商业中心是目前郑东新区新文化商业地标，为中青年潮流时尚群体打造的新生活休闲空间。因此，我们全力以赴的打造最新最潮的复合式书店。海汇中心店的建设是把社区书店的店面形象、构造布局重新升级定位。在建设中也遇到了诸多意想不到的困难，但社区书店在各级领导的关心支持与鼓励下迎难而上，攻克一个又
3、一个难关。由于海汇中心项目原消防备案属于办公性质，作为商业用途后的消防设计建设审查的手续异常繁杂，因此在施工前期的消防改造审批尤为关键。通过积极努力疏通协调各方关系，坚信用汗水与坚持“搭桥铺路”最终完成了消防改造，保证了整体店面建设的施工进度。3、连廊建设属于户外建筑，建设审批难度非常大，关系涉及到城市建设规划部门、消防审查部门、建筑施工单位、海汇商业管理公司等多家单位。坚持不懈的每天奔波于工地现场与各单位之间，不断沟通协调最终顺利完成连廊的建设施工，目前海汇店已顺利开业。二、店面经营管理方面1、各店的销售、相比去年同期的增长门店名称2018（实洋）2017 年（实洋）增幅比 备 注银基王朝店
4、 1991325 864493 130%尚书苑店 3191997 1368182 133%锦艺城店 2896743 1042035 178%贰号城邦店 1560587 660396 136%鑫苑鑫城店 5066729 1259314 17 年 5 月份开业海汇店 612802 18 年 8 月营业合 计 15320183 5194420 280%随着社区书店的社会认知度的不断提高，读者会员人数的不断增加，各店客单量稳步提升。对图书及非图商品库存结构的深化调整，对图书商品进销存退实行月度单店考核，在图书品种上筛选更加严格。注重图书陈列方式和图书品质。今年全员加大了店外推销的工作力度，定期拜访老客
5、户维持联系并且不断拓展新客户，保证销售的稳步提升。社区书店与多家知名品牌机构联合推出“客源共享+优惠政策”，比如光大银行 10 元抵 50 元的活动有效提升了顾客的消费热情，起到了良好的宣传作用带动了店内的销售。2、注重店外推销社区书店积极开展全员店外推销工作，利用班前会、周例会让销售业绩突出的员工做销售经验分享，组织员工参加各类业务培训，每周以店为单位汇报本周拜访联系的业务单位及跟进情况，上传客户单位图片、联系人等信息。每月员工个人店外推销业绩公示，大家相互鼓励、交流学习，全员店外推销的意识与积极性有明显提升。员工的销售经验不断积累成熟，思路不断开阔，客户关系建立与维护能力的不断提升。使得上
6、半年各类书卡、图书商品、非图商品、场地活动承接等经营服务范围均产生了店外销售。店外推销业绩比去年同期提升 45.36%。3、店面营销活动在营销方面，尚书房社区书店借助“互联网+”的优势，打通线上线下平台，通过高格调、精品质、多层次、优服务等活动形式，更加强调读者的参与体验，让读者的身体和心理充分享受到生活的乐趣和美的感受。一年来，针对周边居民群体划分，定期举办沙龙讲座、“乐享生活”女性系列专题活动、亲子手工制作活动、插花和茶艺培训以及节日主题活动、名家进校园进社区、图书联展联销等 400多场多层次、多内涵的营销活动，更加贴近生活、贴近读者，为读者营造了温馨舒适、休闲娱乐的阅读体验空间。同时，会
7、员制营销也得到了不断完善，新增家庭借阅卡、亲子阅读卡受到了广大居民的欢迎，今年尚书房新增优质会员 3000 多位。4、注重陈列创新作为销售部门首先要以完成销售目标为首先任务，作为零售卖场同时也要注重图书的陈列摆放，我们鼓励员工在陈列上多思考，多创新。今年除了常规性的节假日主题展台，我们还不断更新推出了“摄影类主题展”、“烹饪类主题展”、“红酒茶艺类主题展”、“动漫卡通类主题展”、“典藏类主题展”、“连环画类主题展”、“花艺宠物主题展”“民国旧影主题展”“中国最美的书主题展”等等，希望通过不同角度、不同群体出发设计展台主题去吸引更多的读者关注。三、创新业务的开展1、开拓思维挖掘新增长点通过尚书房
8、各店目前所做的咖啡饮品以及食品类业态发现这部分消费需求在不断增大，越来越多读者选择在店内消费饮品和食品，在餐饮方面我们通过专业人员对各店进行有针对性的餐品进行量身打造和新品研发，通过这些基础条件不断地完善，在 2018 年经营中加入烘焙类商品，在保证商品出品和销售的基础上加入烘焙培训和 diy 业务，在其他非图业务上提高商品品质利用自身掌握的专业技能进行各类培训活动。2、增加文创产品经营通过海汇店的开业筹备工作，在文创产品的选品中发现之前的文创类产品从品种和货源渠道方面都不够完善在筹备过程中得到了相关领导的大力支持和相关部门的鼎力相助后海汇店的文创产品得到了进一步的充实，品种和品质都得到了很大
9、的提高。四、2019 年工作重点方向1、继续保持学习，紧抓销售，做好店内销售和店外推销工作。2019 年将继续组织员工业务学习培训，提升全员业务水平，保证每一位员工学有所得、学有所用，切实有效提升销售业绩与服务管理水平。大力支持鼓励各店发挥自身地理优势，员工继续走出店门，深度挖掘本店周边单位学校社区的客户资源，利用自己的业余时间和人脉关系建立维护自己的销售渠道，建立自己客户群。在今后的工作中我们还要组织员工对客户维护、渠道开发等问题进行讨论、借鉴学习，做到既要巩固好老客户维护到位的同时不断开发拓展新客户群。把店外推销工作做的更深入细致。2、根据各店的经营情况做出业态或者商品种类的调整。按照新成
10、立的图书二部和文创事业部对各店根据 2018年图书和非图销售数据分析作为依据，做商品结构调整，在数量和质量上更精准选货备货，保证及时满足市场需求。对不适销的图书和非图商品进行减量或及时清退。各店可根据自身经营需要，对本店辐射到的客户群做潜在消费需求分析，创新增加经营服务范围，提升门店客单量与单笔销售额，更好的服务读者、提升销售。3.进一步提升营销活动的质量和内容按照新成立的门店管理部对各店的营销活动进行优化升级，按照门店管理部的全年营销计划进行配合在各门店开展各类型各种创意的营销活动充分增加客户忠诚度，进一步的通过活动带动提高销售。4、进一步的进行门店优化工作依托发行集团通过尚书房品牌的影响力在 2019 年的门店优化工作中继续对有兴趣合作的地产开发商与商业公司进行对接，对合适的商业空间进行考察洽谈进一步的为全省门店优化做出贡献。
