电子商务岗位分析报告.doc

1、电子商务岗位分析报告要求：电子商务行业（网上商城）-以香港购物网为例岗位分析与说明报告1.每人设定 3 个工作岗位2 岗位名称：来源，工作内容（精确描述，350 字以上，重复率不超过 5%）岗位技能（职业技能，200 字以上，专业技能，300 字以上）3.岗位工作流程（上下属关系，文件传输流程）4.岗位职业发展规划，字数不限一、 网络营销员来源：公 司 或 企 业 里 面 ， 通 过 一 系 列 网 络 推 销 手 段 ， 专 门 负 责 营 销 网 站 上 产 品 的 工 作 人 员 ，在网上销售产品的业务员.不用外出差型的业务人员。工作内容：1、宣传产品，通过网络邮件，发布供求信息，论坛发

2、帖，QQ 交流等网络宣传手段宣传产品 2、企业产品网站或服务网站管理维护，优化网站推广，搜索引擎优化 3、与客户交流，做好新老客户的交流沟通工作开发新客户，维护老客户4、通过自己的网站看有什么客户通过网站想咨询销售情况,也就是说客户自己找上门来了,这时你要分清对方的需求和意图,再相应解决.或是通过各种网络宣传方式对自己公司的网站进行宣传,已达到接单的目的. 运用线上邮件、论坛、bbs、blog 等多种网络推广方式开展公司网站和相关产品或服务的推广工作，提高网站的访问量及传播效果，扩大公司认知度。负责网站推广方案的执行与跟踪，收集推广反馈数据；根据公司总体市场战略及网站特点，确定网站推广目标和推

3、广方案；除了博客、qq 群、软文这些传统的推广方式，还要时刻关注新媒体，因为每一种新媒体的诞生都会产生一种新的推广渠道，不停的探索。5、找到其它的企业主到自己公司的网站上投放广告,广告形式有很多,比如弹出广告文字链接广告搜索引擎广告浮动窗口广告等等,找客户的方法有多种:电话营销网络营销有针对性的登门拜访以调查表格的形式猎取客户信息等等.精通搜索引擎网络推广的原理和方法。熟悉互联网营销和促销；熟悉互联网、通讯类产品及服务。熟悉项目策划案和各类营销文案的撰写；彻底分析一下自己的产品或者服务，有什么优点，又有哪些缺点，其中哪些优点是目标客户比较关注的，比较喜欢的。如果有，那么它就是你的诉求点，以后网

4、络推广的重点。及时提出网络销售改进建议，给出实际可行的改进方案，不断改进推广效果。并且能够根据要求，完成上级安排的其他相关任务。岗位技能：1）职业技能：1.思想积极进取，做事认真执着。具备良好的情绪控制能力、学习掌握能力、沟通交流能力以及团队协作意识。2.良好的执行力3.敏捷的思维能力4.性格开朗热情，集体意识强5.能够根据要求，完成上级安排的其他相关任务。6.沟通力强，思维活跃，思路全面，执行力强。7.精通搜索引擎网络推广的原理和方法；8.熟悉互联网营销和促销；9.熟悉互联网、通讯类产品及服务；10.熟悉项目策划案和各类营销文案的撰写；11.沟通力强，思维活跃，思路全面，执行力强2）专业技能

5、：1.文 字 表 达 能 力 把 问 题 说 清 楚 !这 是 作 为 网 络 营 销 人 员 的 基 本 能 力 ， 如 果 真 正 做 到 把 问题 说 清 楚 ， 那 已 经 很 了 不 起 了 。 不 信 ?你 不 妨 看 看 一 些 公 司 的 产 品 说 明 书 ，看 看 一 些 网 站 的 产 品 介 绍 ， 仔 细 分 析 一 下 他 们 有 没 有 把 问 题 说 清 楚 。 很 多 网站 对 用 户 希 望 了 解 的 问 题 其 实 都 是 没 有 说 清 楚 的 。 2.资 料 收 集 能 力 收 集 资 料 主 要 有 两 个 方 面 的 价 值 ： 一 是 保 存

6、重 要 的 历 史 资 料 ;二 是 尽 量做 到 某 个 重 要 领 域 资 料 的 齐 全 。 如 果 能 在 自 己 的 工 作 相 关 领 域 收 集 了 大 量 有价 值 的 资 料 ， 那 么 对 于 自 己 卓 有 成 效 的 工 作 将 是 一 笔 巨 大 的 财 富 。 3.用 户 体 验 能 力 我 们 需 要 更 多 的 实 践 体 验 ， 这 样 才 能 更 深 入 地 理 解 网 络 营 销 。 网 络 营 销学 习 最 好 的 实 践 方 式 之 一 是 建 设 一 个 个 人 网 站 。 因 为 通 过 个 人 网 站 建 设 和 维护 ， 会 对 网 站 建 设

7、 、 网 站 推 广 、 网 站 效 果 评 估 等 方 面 的 知 识 有 更 深 刻 的 认 识 ，而 且 这 是 一 项 可 以 自 行 控 制 的 网 络 营 销 实 验 。 4.自 己 动 手 能 力 要 深 入 网 络 营 销 了 解 中 的 各 种 问 题 ， 紧 靠 一 般 的 体 验 是 远 远 不 够 的 ， 还需 要 自 己 动 手 、 亲 自 参 与 网 络 营 销 过 程 中 的 各 个 方 面 。 很 多 时 候 ， 一 些 问 题不 是 自 己 动 手 是 很 难 有 深 刻 体 会 的 ， 有 些 问 题 也 只 有 自 己 动 手 去 操 作 才 能 发现 ，

8、 并 且 找 到 解 决 的 办 法 。 网 络 营 销 中 学 习 过 程 中 自 己 动 手 的 地 方 越 多 ， 对网 络 营 销 的 理 解 就 会 越 深 刻 。 5.参 与 交 流 能 力 从 本 质 上 来 说 ， 网 络 营 销 的 最 主 要 任 务 是 利 用 互 联 网 的 手 段 促 成 营 销 信息 的 有 效 传 播 ， 而 交 流 本 身 是 一 种 有 效 的 信 息 传 播 方 式 ， 互 联 网 上 提 供 了 很多 交 流 的 机 会 ， 如 论 坛 、 博 客 、 专 栏 文 章 、 邮 件 列 表 等 都 需 要 直 接 参 与 。 6.资 源 利

9、用 能 力 无 论 是 企 业 的 营 销 活 动 还 是 学 习 研 究 ， 都 需 要 一 定 的 资 源 ， 没 有 任 何 资源 也 就 谈 不 上 营 销 了 ， 这 些 资 源 包 括 资 金 、 知 识 、 信 息 、 服 务 等 等 ， 资 金 是最 重 要 、 最 活 跃 的 一 种 营 销 资 源 ， 可 以 用 来 购 买 其 他 重 要 的 营 销 资 源 ， 如 广告 、 市 场 研 究 、 顾 客 服 务 软 件 等 ， 但 资 金 并 不 是 营 销 资 源 的 全 部 ， 而 且 在 通常 情 况 下 ， 资 金 总 是 相 对 稀 缺 的 资 源 。 因 此

10、， 为 了 了 解 网 络 营 销 的 规 律 、 充 分 发 挥 网 络 营 销 的 作 用 ， 拥 有 对 网络 营 销 资 源 的 利 用 能 力 是 很 重 要 的 。 7.思 考 总 结 能 力 网 络 营 销 现 在 还 没 有 形 成 非 常 完 善 的 理 论 和 方 法 体 系 ， 同 时 也 不 可 能 保持 现 有 理 论 和 方 法 的 长 期 不 变 ， 目 前 一 个 很 现 实 的 问 题 是 ， 网 络 营 销 的 理 论与 实 践 还 没 有 有 效 结 合 起 来 ， 已 经 形 成 基 本 理 论 的 方 面 也 并 未 在 实 践 中 发 挥应 有 的

11、指 导 作 用 。 因 此 在 网 络 营 销 实 际 工 作 中 ， 很 多 时 候 需 要 依 靠 自 己 对 实践 中 发 现 问 题 的 思 考 和 总 结 。 8.适 应 变 化 能 力 适 应 变 化 的 能 力 ， 也 可 以 称 之 为 不 断 学 习 的 能 力 。 由 于 互 联 网 环 境 和 技术 的 发 展 变 化 很 快 ， 如 果 几 个 月 不 上 网 ， 可 能 就 已 经 不 会 上 网 了 。 对 我 们 的网 络 营 销 学 习 和 应 用 尤 其 如 此 。 一 本 书 写 出 来 到 读 者 手 中 已 经 2 年 过 去 了 ，然 后 从 学 习

12、到 毕 业 后 的 实 际 应 用 可 能 又 需 要 两 年 甚 至 更 长 的 时 间 ， 因 此 一 些具 体 的 应 用 手 段 会 发 生 很 大 变 化 ， 但 网 络 营 销 的 一 般 思 想 并 不 会 随 着 环 境 的变 化 而 发 生 根 本 的 变 化 。岗 位 工 作 流 程 ：1） 上 下 属 关 系 ：上级是营销项目经理没有下级2）文件传输流程网络营销调研-网络营销战略的选定-网络营销策略的选定-网络营销方法的实施- 网络营销管理网络营销技术的实现，即建立具备网络营销元素的站点，所需要的是建站所需要的技术知识，以及相关网站优化知识。在网络营销调研过程中，不管我们

13、提供的是商品或者是服务，网络营销与传统的市场营销在调研过程中的区别不大，最主要是我们的用户或者潜在用户通过电脑以及网络来获取相关的信息。在网络营销战略选定过程，最主要是针对网络营销调研的结果，得出，何时，何地，有我们更多的用户或者是潜在用户存在，以及我们对于我们的网络营销工作的重视程度。在网络营销策略方面：主要是针对何时、何地、采用什么策略更合适，比如说，在网站建立初期，工作重心是放在搜索引擎优化（SEO ）上，再接下来是网站推广策略，再接下来，是网站的渠道策略，再就建立的渠道，实施如事件营销策略，广告策略等等岗位职业发展规划： 从最基层的客服，产品内容管理，推广，营销策划，到运营经理，最后到

14、运营总监。二、 网站策划员来源：网站策划人员是指从事应用科学的思维方法，对以盈利为目的的社会经济整体活动和网站设计、网站建设、网站推广、网站运营等进行系统、科学的创造构思、谋划和设计，以期达到最佳效果的人员。工作内容：一个出色的网站策划人员要做的工作不仅仅是一份策划方案书的撰写，而且是涵盖了从对客户需求的了解到与美工人员、技术开发人员的工作协调到网站发布宣传与推广等多项工作内容。具体包括前期对客户需求的了解、网站类型的确认、网站结构的规划、网站功能需求分析报告的撰写、网站平台硬件、软件的配置方案；中期网站风格的定位、网站美术的设计（与美工人员的沟通）、网站内容的编辑、网站功能模块的开发（与技术

15、开发人员的沟通）、网站发布前的测试；后期网站售后服务、技术支持、网站宣传推广等。主要概括为以下几项： 1、负责网站规划，包括内容建设、网站布局、网站结构方面的规划； 2、组织策划和完成网站相关专题； 3、完成各种信息的归类整理，要就客户需求并提供解决方案； 4、撰写和发布产品文案和新闻稿件； 5、协调公司内其他部门，完成方案策划、内容制作等相关工作； 6、协调网络营销人员、技术开发人员完成网站的优化，提高网站的权重网站策划案中也将根据网站建设的实际需要，制定制作的标准和实施的流程及进度建议，同时提供可能的运营维护的网站方案和建议。网站策划需要根据企业的具体要求，在网站建设项目的策划和实施后提供

16、网站推广的服务内容，包括搜索引擎优化，内容优化，网络广告投放，媒体资源购买，广告效果监测等各项服务。岗位技能：1） 职业技能：1、 有工作激情，能吃苦耐劳，愿意在工作中和公司一起成长2、 热爱互联网，对网络热点敏感，对网络社区熟悉3、 有创意，有独立思考能力，能创造性的完成工作4、 有一定的文字功底，有一定的组织信息的能力5、 对文学、音乐、影视、游戏等主题有独特爱好6、 善于沟通，有良好的文字功底，商业文案撰写经验。能熟练使用计算机和办公软件。7、 具备良好的表达沟通能力，较强的工作执行能力，分析和解决问题的能力，能承受较强的工作压力8、 富有责任心，服务意识和团队合作精神，有独立开发能力2

17、）专业技能：1、具备网络营销的知识策划文案的时候要考虑创意、美工、程序语言、网站的机构、网站优化等因素，其实它们最终的服务对象还是网络营销。像考虑网站的用户体验，一些功能的人性化、一些营销活动的策划都是需要策划在具备网络营销思想的指导下进行的。2、基础过硬的文案策划能力这个就不用解释了算是策划们的基本功力，不仅需要一个好的创意，还需要一个可以把自己创意用文字表达出来的能力，如果这方面的能力有问题的话，将会严重的影响好创意的发挥！3、要有一定的美工基础策划网站的时候不仅对网站长期的发展方向要有规划，而且对网站的整体的布局，色彩、风格等方面也要有自己想法，这样在实际的工作中和网站美工沟通起来就会更

18、加的方便一些。4、了解一些常见的程序语言这个和美工的一样，不要求和程序员一样会熟练的写代码，但是基础的东西肯定要了解，看代码可以知道是什么语言写的，这种语言有什么好处和弊端，这样就可以和程序员进行沟通了，对于一些功能模板的修改也可以提一些建设性的意见。5、充分的了解网站 SEO 优化网站的优化现在也算不上什么先进的技术了，一大批的站长现在都可以自己来做了，但是策划现在了解、精通 SEO 的不多，在开始策划的时候就应该考虑网站的关键字有哪一些，怎么分类，在网站中怎么样更多布局等问题，前期的工作做好了，后面的优化人员就可以节省很多的时间和一些不必要的网站修改！ 岗位工作流程：上下属关系：上级是策划

19、经理没有下级文件传输流程：1、 客户人员从客户处获得项目信息后，须开“客户下单书”，该“客户下单书”经客户经理和上级直属领导签字确认后发送给策划部工作人员。2、 接到“客户下单书”后，策划部与客户部充分沟通、了解客户需求及具体任务安排，然后召开媒介部、设计部等相关部门参与的创意会，进行创意工作。3、 策划部在经过充分讨论后形成初步方案，设定工作所需时间，并由专人负责方案撰写，同时向其他部门发放“工作单”以配合工作。 4、 初稿完成后由策划部内部进行初审工作，然后客服部、媒介部、设计部及相关领导出席方案二次审核例会，就方案的可操作性及中心方向提出修改意见和具体修改项目。 5、 进行方案相应的修缮

20、工作，同时进行文案的修订、整理和加工，保证方案完整性。 6、 方案完成后由相关人员进行三次审稿，形成最终提案，并向客户部提交。 7、 客户部向客户提案，若方案通过可并执行，则由本部备案保存。若得到客户反馈意见，则由客户部协助本部进行方案修改工作，直至方案通过。 8、 提案最终通过后，进行备档保存，并总结本次活动经验。岗位职业规划：从基层的策划人员到策划经理。三、 运营经理来源:伴 随 着 网 络 的 飞 速 发 展 ， 各 行 各 业 都 经 历 着 从 传 统 营 销 向 网 络 营 销 的 巨大 转 变 。 然 而 能 够 掌 握 运 营 技 术 ， 可 以 帮 助 网 站 取 得 效 益

21、 的 网 站 运 营 经 理 实在 是 凤 毛 麟 角 。 即 便 在 运 营 良 好 的 网 站 当 中 ， 真 正 系 统 学 习 和 研 究 网 站 运 营技 术 的 人 才 也 为 数 不 多 ， 他 们 更 多 的 是 靠 摸 索 积 累 经 验 ， 对 网 站 的 认 识 缺 乏系 统 性 ， 缺 乏 理 论 指 导 。 在 如 此 众 多 的 网 站 应 运 而 生 的 情 况 下 ， 一 定 会 对 网站 运 营 经 理 产 生 巨 大 的 需 求 。工 作 内 容 ：监 督 与 生 产 或 提 供 服 务 有 直 接 关 系 的 活 动 。 指 导 、 协 调 生 产 ， 定

22、 价 ， 销 售 和 /或 产 品 分 销 的 商 业 活 动 。 管 理 员 工 ， 准 备 工 作 日 程 ， 分 配 具 体 工 作 任 务 。 审 核 财 务 报 表 、 销 售 和 业 务 报 告 、 以 及 其 他 经 营 数 据 ， 评 估 生 产 力 和 目标 完 成 状 况 ， 然 后 决 定 削 减 成 本 区 域 和 改 进 经 营 情 况 。 管 理 并 调 整 组 织 的 财 务 和 预 算 情 况 ， 为 经 营 筹 集 资 金 ， 实 现 投 资 最 大 化 ，提 高 生 产 效 率 。 制 定 并 贯 彻 部 门 政 策 ， 宗 旨 ， 目 标 和 流 程 ，

23、如 有 需 要 ， 需 与 董 事 会 成 员 ，高 管 和 员 工 协 商 制 定 。 明 确 员 工 要 求 ， 负 责 面 试 ， 录 用 和 培 训 新 员 工 ， 或 监 督 员 工 入 职 全 过程 。 根 据 对 客 户 需 求 的 预 测 ， 确 定 产 品 和 服 务 方 向 ， 制 定 价 格 和 付 款 条 件 。 监 督 代 理 机 构 和 公 司 活 动 ， 保 证 在 预 算 范 围 内 有 效 地 提 供 需 要 的 服 务 。 管 理 产 品 全 部 生 产 过 程 。负 责 网 站 的 整 体 规 划 、 构 建 ， 管 理 网 站 频 道 及 合 作 资 源

24、 的 整 合 ， 参 与 市场 行 为 的 策 划 ； 负 责 网 站 的 建 设 以 及 定 期 的 维 护 与 更 新 ； 负 责 客 户 的 开 发 ； 设 计 网 站 运 营 维 护 的 标 准 化 运 作 流 程 ， 提 高 页 面 浏 览 率 ， 提 高 网 站 知 名度 ； 制 定 工 作 计 划 ， 监 督 、 指 导 团 队 进 行 工 作 ， 实 现 高 效 率 运 作 ； 参 与 宣 传 活 动 主 题 策 划 、 文 档 的 撰 写 。岗位技能：1）职业技能：1、热爱零售行业热爱零售行业热爱零售行业热爱零售行业, 5 年以上药店连锁年以上药店连锁年以上药店连锁年以上药店

25、连锁、商超连锁管理工作经验商超连锁管理工作经验商超连锁管理工作经验商超连锁管理工作经验,能够强力执行检核和督导门店运营标准化建设的各项奖惩措施能够强力执行检核和督导门店运营标准化建设的各项奖惩措施能够强力执行检核和督导门店运营标准化建设的各项奖惩措施能够强力执行检核和督导门店运营标准化建设的各项奖惩措施；2、负责制订门店销售计划负责制订门店销售计划负责制订门店销售计划负责制订门店销售计划、费用预算和各门店员工费用预算和各门店员工费用预算和各门店员工费用预算和各门店员工、管理人员管理人员管理人员管理人员的培训的培训的培训的培训、培养培养培养培养； 3、及时发现及时发现及时发现及时发现、迅速解决各

26、门店发生或反馈的问题迅速解决各门店发生或反馈的问题迅速解决各门店发生或反馈的问题迅速解决各门店发生或反馈的问题,协调组织社区协调组织社区协调组织社区协调组织社区活动活动活动活动、会员开发会员开发会员开发会员开发、新店筹备等各项工作以不断提高营运效率新店筹备等各项工作以不断提高营运效率新店筹备等各项工作以不断提高营运效率新店筹备等各项工作以不断提高营运效率； 4、性格外向性格外向性格外向性格外向,良好的沟通良好的沟通良好的沟通良好的沟通、组织协调能力和区域内市场拓展能力组织协调能力和区域内市场拓展能力组织协调能力和区域内市场拓展能力组织协调能力和区域内市场拓展能力。2）专业技能 教 育 培 训

27、： 计 算 机 或 相 关 专 业 ， 本 科 及 以 上 学 历 。 工 作 经 验 ： 具 备 主 持 并 参 与 网 站 运 营 2 年 以 上 的 工 作 经 验 ， 具 有 网 站 开 发 的 相 关工 作 经 验 ； 拥 有 创 新 和 较 强 的 团 队 合 作 精 神 ； 熟 悉 企 业 的 管 理 模 式 ， 善 于 组织 、 沟 通 ， 拥 有 较 强 的 执 行 能 力 ； 拥 有 广 泛 的 业 界 合 作 资 源 和 人 脉 资 源 ， 包括 媒 体 、 品 牌 厂 商 、 商 户 、 网 站 等 等 ； 具 备 良 好 的 客 户 导 向 、 逆 境 商 数 （ 抗

28、压 能 力 ） 、 规 划 能 力 、 成 就 动 机 、 商 业 敏 感 性 。1.很 强 的 沟 通 能 力2.良好的执行力3.敏捷的思维能力4.性格开朗热情，集体意识强5.能够根据要求，完成上级安排的其他相关任务。6.思维活跃，思路全面，执行力强。7.精通搜索引擎网络推广的原理和方法；8.熟悉互联网营销和促销；岗 位 工 作 技 能 ：上 下 属 关 系 ：上 级 是 营 运 总 监 或 总 经 理下 级 是 营 销 人 员 ， 策 划 人 员 等 等文 件 传 输 流 程 ：1、 对 下 属 各 项 工 作 的 检 查 、 考 核 权 ； 2、 对 分 公 司 总 经 理 的 工 作 报 告 权 ； 3、 对 公 司 其 它 工 作 的 建 议 权 ； 4、 下 属 的 人 事 聘 免 、 奖 惩 、 等 人 事 异 动 的 建 议 权 ； 5、 下 属 工 作 指 导 、 督 查 权 ； 6、 部 门 相 关 费 用 审 核 权 、 控 制 权 ； 7、 处 理 顾 客 投 诉 的 对 外 代 表 权 。岗 位 职 业 策 划 ：做 好 自 身 工 作 ， 管 理 好 下 级 ， 慢 慢 提 升 至 运 营 总 监 或 总 经 理 。