1、企业培训师培训教材企业培训师（二级）课后习题及参考答案 第一章 岗位职务描述 1、请简要概括一下教材中介绍的几种岗位职务描述理论的基本精神，以及对培训工作的意义。 答： 岗位描述的基本理论： （ 1）关于工作任务特性理论，是试图对工作 岗位 内容的 特性 加以鉴别，并 确认这些特性是如何组织在一起而形成一个具体的工作岗位。该理论还试图找出这些任务特性与员工的激励作用、员工工作满意程度、员工工作绩效之间是怎样的关系。到目前为止有 7 中不同的任务特性理论，但它们之间有许多重叠之处。 （ 2）关于必备任务特性理论，特 纳和劳伦斯用 6 种任务特性来界定一个 工作岗位的复杂性程度，（这一岗位工作内容
2、的变化性、自主性、对员工责任性的要求程度、所需要的知识及技能、所需要进行的社会交往、对社交交往的可选择性）生活在城市的员工，工作以外的兴趣较为广泛，因此工作对于它们的内在激励较低；而生活在乡村的员工则相反，他们工作之外的兴趣比较少，更乐于在复杂的工作。 （ 3）关于工作特性模型 ,有 5 个核心人物维度来描述。（技能多样性、任务 同一性、任务重要性、工作自主性、工作反馈） 意义：让高成就的人做那些增强个人责任感、反馈及时、风险适度的工作，绩 效最高。 2、请根据所学的内容自行设计一个你单位培训主管的岗位规范书，并根据具体的岗位规范要求设计一个培训工作方案。 答：岗位规范书用以说明承担某一岗位工
3、作的员工，在教育、工作经验以及岗位所需要的其他有关因素方面的最低要求。在设计规范时应考虑从事岗位工作的经验因素（工作经验）、教育因素（学历要求）、个人特质因素（沟通能力、管理能力等），以及岗位责任（在管理、训练和指导方面，对其他员工所负的责任；岗位操作过程中，对其他员工安全所负的责任；岗位操作过程中，对机器设备、生产材料所负的责任）等。请模仿 案例 第二章 人员素质测评 1、人员素质测评的基本特点是什么？ 答： 1 人们心理素质上的差异性、相对稳定性和可测良性，是人员素质测评得以进行的理论依据。 2 人员素质测评是一种客观的、间接的相对的测量手段。 3 科学的人员素质测评必须借助严格的统计学犯
4、法和手段。 2、试比较四类量表之间的功能区别 答：四种量表分别是：命名量表、顺序量表等距量表和等比量表，这四种量表都是测量统计工具。 命名量表的特点是按照一定规则列明事物的不同类别和名称，只能作一些基本信 息的统计无法进行深入分析。顺序量表是将某些事物的属性进行排序，人为的设定的差异来衡量数据之间的差别，这类表格的数据具备序列型的特点。等距量表具备序列性也具备等距性的数据，可以进行加减运算，但由于数据的零点是人为设定的，所以不能进行乘、除或倍数之类的运算。等比量表数据具有相等的单位和绝对零点，数据具备序列型，同时也具备等距性，在统计学方面，等比量表不仅可以计算差距，可以计算比率、倍数关系，以确
5、定数量之间的关系，还可以做几何平均数和变异系数等方面的统计计算。 3、请自行寻找一组考试成绩，计算一下其难度系数，并 计算每位考试者的标准分数。 答：某企业对新入厂的 25 名工人进行了机械制图培训，为检验培训效果，在培训开始前和结束后，分别进行了一次专业和操作技能考试，现将两次考试成绩分析如下： 如下图的成绩可知难度系数为 0.6852 每位考试者标准分数为： 68.52 4、请将上一题中的考试成绩用顺序量表的形式陈列出来。 序号 项目 培训前机械制图成绩 培训后机械制图成绩 1 90 92 2 85 88 3 82 85 4 79 85 5 79 83 6 80 82 7 76 80 8
6、74 78 9 60 76 10 66 68 11 63 67 12 63 66 13 63 65 14 60 65 15 56 65 16 40 65 17 52 63 18 60 62 19 45 62 20 65 60 21 64 60 22 35 60 23 40 56 24 42 45 25 31 35 5.请你谈谈霍兰德的职业选拔理论对于促进培训工作的科学化有何意义？ 答：对于我们进行个性特征分析，为求职者选择合适职业，进而开展与之相适应的 职业培训，具有根本的指导意义。也是我们进行人的个性特征分析，更好的开展培训工作的重要工具。 1）科学的从培训需求的分析角度看，其理论具有重要的
7、应用价值。应用霍兰德职业选拔理论能更科学的分析受训对象的特点，从培训对象的性格特点、对职业满意感及稳定性等把握其培训需求。 2）对于人员素质测评具有较强实操性。作为培训需求预测、培训项目开发重要技术手段的人员素质测评工作，目前在测验的选择、编制、搭配等方面都依据了该理论。 6.请简要分析一下本章人格曲线图的人格特征，并说明针对这种人格特征，在培训中应该注意些什么？ 根 据曲线图 (P222) 答：可以看出该学员具有较为明显的内控型人格特征，其具体表现的人格特点为： 1） 性格外向，愿主动与他人接触 2） 个人生活环境和经历对其智力发展具有良好的促进作用，使其智力发展情况良好 3） 情绪稳定，不
8、易因外界刺激产生较大波动 4） 活泼开朗 5） 具有一定冒险精神，性格坚毅，能承受艰辛 6） 具有较丰富的想象力 7） 随和，能与团队内多数人融洽相处 8） 感情较为丰富，易凭感情因素待人处事 9） 容易接受他人意见和建议，独立思考、果断处理问题的能力可能欠缺 10） 心态平和，心理健康，但可能因此缺乏强烈的进取心，表现较为疏懒 在培训中就应注意以下几点： 1） 培训形式上，尽可能突出学员学习的自主性，可采用体验式培训、沙盘模拟培训、研讨式培训等形式。一方面培养其独立思考、解决问题的意识和能力，另一方面增强其成就感，激发对学习内容的兴趣 2） 学习内容上，建议加大开发能力、矛盾处理能力方面的训
9、练，以培养其进取精神、运用理性处理矛盾的能力 学时安排上，建议通用型培训的时间不宜超过整体阶段的 1/10，将培训时间集中于学员的针对性培训上，并依据分析点 2 的能力强化方面进行专项 培训。 高苗答题： 7 题：请设计一个考察企业培训师培训项目开发能力的笔试测验命题方案？ 答： * * *有限公司培训工作人员培训项目开发能力考试命题方案 一、考试对象：本公司培训部门所有培训师（含培训助理） 二、参加考试总人数： 80 人 三、考试目的及内容：对于本公司培训讲师的培训项目开发能力进行综合考评 四、考试形式：笔试团体测试及开发培训项目方案测评 五、关于考核点类型及题型的划分说明 1、 基础概念测
10、评：考核培训师对于培训项目开发的基本知识点的掌握情况。比如否充分了解培训项目开发的含义、培训 项目开发的构成要素及开发培训项目应该遵循的基本原则等等。是否系统的掌握培训项目开发的整体思路。 2、 实践能力测评：通过撰写完整的培训项目开发报告书，来进行实际操作测评。 六、编制命题细目表： * * *有限公司培训工作人员培训项目开发能力考核命题细目表 项目 基本概念 （ %） 基本理解 （ %） 简单应用 （ %） 综合应用 （ %） 合计比例 （ %） 基本要求 基础概念 3 4 - - 7 培训项目开发的步骤 2 5 2 2 11 培训项目开发的主要方法 2 4 2 2 10 培训项 目开发的
11、关键环节 2 5 2 1 10 培训项目方案的考核 培训项目的服务性 3 3 - - 6 培训项目的针对性 3 3 - - 6 培训项目的时效性 3 3 - - 6 培训项目的适时性 3 3 - - 6 培训项目的可行性 3 3 - - 6 培训项目的系统性 3 3 - - 6 教学组织管理与实施 教学组织管理 1 3 3 7 教学组织实施 3 4 5 7 19 各类型考核点比例合计 100 总计比例 100 第三章培训项目开发 1.结合工作实际，试比较 指令性和自主性培训项目开发的特点 答：指令性开发是指企业决策层根据企业发展的需要，指出企业运行现状中存在的问题，责成培训部门从培训角度去思考
12、解决问题的办法，或直接提出培训的要求，由培训部门落实，这是一种常用的方法。在这种情况下，培训部门的责任就是按照领导的要求，认真分析问题，找准具体的需求目标，抓紧开发相应的培训项目。 自主性开发是指培训部门根据自身对企业运行现状调查了解，主动进行培训需求的分析预测，开发相应的培训项目，自主性开发需要开发者有一种职业敏感性，主动分析企业生产发展现状，发现问题，开发企业最急需 的培训项目，从而体现培训及其培训工作者自身的价值和作用。指令性开发与自主性开发的区别就是在于一个是按领导的指令，一个是自己主动发现与开发。 2.结合本单位实际，撰写一份技能带头人岗位培训项目开发报告书。（ P261） 答： *
13、集团公司班组长岗位适应性培训方案 一、开展此次培训的基本目的：根据公司组织结构调整对班组管理的新要求，统一规范全公司的班组管理；解决班组长队伍中不同程度存在的安全应急情况处理能力偏低，成本管理意识、质量管理意识淡薄，工作方法比较简单，不重视班组技术业务学习等问题，提升班组长队伍的 管理能力；解决部分班组长不会操作计算机问题，难以适应生产发展现代化要求的问题。 二、培训对象：所有继续留岗的班组长。 三、培训项目的目标： 1、使全体在岗班组长熟悉并能运用集团公司新制定的有关文件，对班组进行规范管理； 2、提高班组长的安全应急情况处理能力，强化成本管理和质量管理意识，改进工作方法，实现班组科学管理；
14、 3、是班组长基本掌握计算机的操作技能，以适应公司现代化发展的需要。 四、培训项目的具体内容： 1、对所有班组长进行新的班组管理规范培训，内容为：公司有关管理规范方面的各项政策要求； 2、对班组 长进行安全应急情况处理能力、成本管理和质量管理、工作方法、班组技术业学习等内容的培训，内容为：安全生产相关知识讲座、技能培训和案例分析、班组生产现场管理（ 5S 管理）的基本知识讲座和案例分析； 3、对其中不会操作计算机的班组长进行系统的计算机基本操作技能培训，内容为：计算机操作基本常识、办公自动化软件的使用方法、网络基本知识及网络使用基本方法训练。 五、培训组织形式：以上培训均采用脱产内训形式，集中
15、培训与分类培训相结合。培训方法主要采用讲授法、案例法、讨论法，计算机操作培训以实操为主。考核方式采用闭卷、实操和 撰写学习收获三种方式进行。 六、培初周期：整个培训工作从 5 月 11 日开始至 6 月 30 日结束。历时一个半月。 1、班组管理规范培训从 5 月 11 日至 5 月 15 日结束，历时 5 天； 2、安全应急情况处理能力、成本管理和质量管理、工作方法、班组技术业务学习等内容的培训，从 5 月 16 日至 5 月 30 日，计划 15 天完成； 3、计算机基本操作技能的培训，从 5 月 31 日至 6 月 30 日，计划一个月时间完成。 七、培训项目的费用估计：总计约 5 万元
16、（具体预算另附）。培训费用从职工培训经费中列支。 八、培训项目的评估：培训结束后，针对参培对象所接受的 培训项目，由企管处、人劳处和培训中心共同组织命题，进行笔试和答辩。两项均通过为培训合格，可上岗工作。不合格者进行补考，仍不合格者由人劳处另行安排工作。 3.请结合实际谈谈怎样选取培训项目开发的信息、资料？ 答：一、搜集信息，把握趋势 要通过各种渠道，广泛即使的搜集信息，既包括社会发展、技术进步、生产力水平提高等方面的信息，也包括国家政策法规变更，行业标准的更新，兄弟企业生产、技术、经营等方面的各种信息。通过对这些信息的分析半大分析判断，把握社会、行业的发展趋势。对社会、行业大趋势的精确把握，
17、是培训项目开发工 作准确定位与实施的前提。 例如，自 20 世纪 90 年代以来，科学技术突飞猛进，知识经济成为农业经济、工业经济之后新的经济发展形态。只是经济时代的一个主要特征是，高新技术及高新技术产业的发展成为知识经济的催化剂、经济基础和产业支柱。只是经济是以只是为基础、依靠知识的创新、应用和传播而发展的经济。面对知识经济的到来所提出的机遇和挑战，企业如何构建自己的知识创新体系，如何提高自身的创新能力，如何提高高新技术的及高新技术产业在企业中的比重，如何利用高新技术改造传统工业，增加工业品的附加值和技术含量，如何学习西方成功的管 理经验，更新观念，开创最新的管理方法，管理理念，跟上知识经济
18、的步伐等等，都会对研究分析企业的培训需求，开发新技能培训提供重要依据。 二、发现问题，提出设想 发现问题，即要找准要解决的问题而有针对性的开发培训项目。通常这类问题是指企业当前面临的需要解决的问题和实现企业发展目标需要解决的问题。企业当前需要解决的问题，比如企业的生产率、产品的质量和数量、顾客满意度等达不到企业确定的相应标准，员工的知识、技能和态度达不到岗位规范的要求等。发现问题知识开发培训项目的起点，再次基础上，还需要进一步提出解决问题的办法，即 提出培训项目的初步构想。 三、识别机遇与需求，给出项目提案 在发现问题和提出问题的基础上，要对解决的问题、实际项目的条件进行分析。同事，还要分析培
19、训项目在多大程度上解决企业或组织现存条件及未来需求的不足。如企业在提出某工种高级培训项目时，要分析这一培训项目在多大程度上能够满足该企业对该工种高级工的需要，还有无企业更亟需的人才等。 四、进行可行性研究 根据现代项目管理的要求，对任何一个项目都要进行可行性研究，只是不同项目的可行性研究要求的深度和复杂程度不同而已。一个培训项目出台后，也要进行可行性分析。 五、制 定开发计划 项目开发报告书经领导批准同意后，就可以真是开展项目开发的相关工作了，首先是制定项目开发计划、确立项目开发人等等。 第四章培训课程开发 1. 根据学到的相关知识、技能，联系实际说明怎样才能开发好培训课程？（ P279、P2
20、90） 要想开发好培训课程，首先要把握培训课程目标的三要素： 1）操作目标：是培训课程目标最主要的要素，它描述了参培者在培训结束时要会做什么。 2）条件：是指学员达到课程目标所需的设备、材料、操作手册等物质保障。 3）标准：规定一个标准，是为了更有效地测量培训结果，在设定课程目标时 要避免两个错误 A 仅是培训者想做的，而不是参培者想做的 B 听起来目标很大，但实际上意义含混不清。 另外还要秉承培训课程开发的原则： a 一致性原则：开发某一培训课程，其课程目标应在符合企业培训课程体系总目标的前提下，与该培训目标保持一致。 b 系统性原则：开发培训课程，必须全面体现培训项目或培训活动对培训课程的
21、实际需要，把应当具备的课程门类或科目全部开发出来，并保证其要素的完备性。 c 技能性原则：培训课程，必须体现以职业技能为主，突出技能操作的特点。 d 操作性原则：要科学安排课程的实操训练或动 手能力训练 e 针对性原则：课程开发要在内容上切合企业员工的实际需要，从而真正起到通过课程学习解决岗位工作实际问题的作用 2.培训课程基本要素中的 “ 课程目标 ” 、 “ 课程内容 ” 分别与培训项目实施计划要素中的 “ 培训目标 ” 、 “ 培训内容 ” 是什么关系？（ P309） 培训课程与培训项目实施计划具有重要的内在联系 1）培训项目实施计划的 “ 课程目标 ” 、 “ 课程内容 ” 是培训教学
22、大纲的 “ 课程目标 ” 、 “ 课程内容 ” 的原始依据。 2）培训课程教学大纲能促进培训项目实施计划落到实处 3）培训课程教学大纲能够丰富和完善培训项目实施计划 培训 课程教学大纲的编制能够丰富和完善培训项目实施计划的内容。比如培训项目实施计划中的 “ 培训内容 ” 往往是概括性的、粗线条的。通过培训课程开发，不仅匡正了培训项目的某些偏颇，克服了培训项目的某些局限性，而且增加了培训项目的亮点，丰富和细化了培训内容。而培训课程教学大纲的编制进一步细化和完善了培训项目实施计划中的培训内容。 3. 西门子培训课程体系最突出地符合课程开发的哪一条原则？（ P291 案例） 培训课程开发的原则： 一
23、致性原则、系统性原则、技能性原则、操作性原则、针对性原则 西门子公司的 “ 大学精英培训 ”“ 新员工培 训 ”“ 员工在职培训 ” ，三种培训都做到了培训课程设计与培训对象相结合，并与培训目标要求相一致，体现了课程开发的一致性原则、针对性原则、操作性原则等各项原则。 西门子的培训课程具有目标明确、层次清晰、突出能力、兼容并蓄、注重发展、形式灵活的特点。 4.培训课程体系的含义及其内容是什么？（ P299 300） 培训课程体系是指与企业培训各项培训活动及其目标相适应的培训课程的集合体，它包括诸多既相互联系、又相对独立，辨证统一，纵横排列的课程科目。 培训课程体系的内容 培训课程体系 的名称
24、培训课程体系的设计依据 培训课程体系设计的目的、目标 培训课程体系中的具体课程名称及简要内容 5. 请联系实际说明如何设计好培训课程体系？（ P297） 答： 培训课程体系涉及到许多方面，可将其分成不同的模块，分别进行设计。各模块之间应具有关联性，共同服务于培训课程体系的总目标。培训课程体系的设计包括以下几方面的内容： 1）分析培训课程体系的支撑条件。 这是最基本的工作，比如培训机构设置 、师资配备、经费支持、培训设施、技术支持条件都是必需的。例如西门子的培训课程体系中， 92 年拨专款设立的用于培训工人的 “ 学徒基金 ” ，总部所在地慕尼黑设有西门子学院，在爱尔兰设有技术助理学院，并配有先
25、进的实训设备，公司每年的培训经费近 8 亿马克，这些共同构成了西门子的培训体系的支撑条件。 2）分析培训目标、对象、拟定课程模块。 根据企业的培训对象提出不同的目标要求，分别拟定课程子模块，进而形成企业培训的课程体系，例如西门子的培训体系包括：大学精英培训、新员工培训和员工在职培训。 3）起草培训课程体系框架文件 除了 说明培训课程体系设计的背景、目的、时间、程序、方法、组织者和设计者等情况外，重点将培训课程体系的具体内容予以准确、全面、系统的表达，形成框架文件。比如西门子员工管理教程分五个级别，各级别培训分别以前一级别培训为基础，从第五级别到第一级别所获技能依次提高，具体培训内容大致如下： 第五级别：管理理论教程。培训对象：具有管理潜能的员工。培训目的：提高参与者的自我管理能力和团队建设意识。培训内容：西门子企业文化、自我管理能力、个人发展计划、项目管理、了解及满足客户需求的团队协调技能。
