1、内供 管理学试题 一、单项选择 1关于社会人基本假设，正确的是？（ ） 职工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视 2越是处于高层的管理者，其对个概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（ ）。 概念技能，人际技能，技术技能 3头脑风暴法实施的原则有？（ ） 4. 某部门主管将注意力几乎都放在了对任务的完成上，而对下属的心理因素、士气和发展很少关心。根据管理方格理论，该主管的领导作风属于（ ）。 贫乏型 5. 恒大是一支亚洲足球劲旅，球队主教练斯科拉里带队至今未输过球，在 2015年 12月 13日的世俱杯 1/4决赛上，斯科拉里在球队明显处于下风的情况
2、下，连续通过三次换人，使球队逆转获胜。请问材料中斯科拉里发挥的领导作用是？（ ） 指挥作用 6.根据马斯洛的需要层次理论，以下需要哪项是按照由低到高的顺序排列的（ ）。 （ 5）（ 1）（ 4）（ 2）（ 3） 7. 吴总经理出差二个星期才回到公司，许多中层干部机办公室人员，马上就围拢过来。大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征？（ ） 轮式沟通、集权式管理 8关于管理的应用范围，人们的认识不同
3、，你认为下列哪个说法最好？（ ） 普遍适用于各类组织 9管理的职能本身没有某种特有的表现形式，综上在与其他管理职能的 结合中表现自身的存在与价值（）。 创新 10中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明（）。 防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 11梅奥等人通过霍桑试验得出，人是（ ） 社会人 12“三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果“三个和尚”都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明？（ ） 管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应 13选
4、聘管理干部的主要依据是（）。 能力 14. 某销售经理外出出差将工作授权给办公室主任小王，但又让销售部工作人员每天向其汇报工作，该经理的做法违背了下列那条原则？（ ） 命令统一原则 15有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着？（ ） 管理首先需要的就是面对复杂的环境做出决策 16 田力是某大型企业集团的总裁助理 ,年富力强 ,在助理岗位上工作得十分出色。他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动 ,你认为这其中的 哪一项几乎与他的领导职能无关？（ ） 召集公司有关部门的职能人员开联谊会 ,鼓励他们克服难关 17某建筑工地
5、的包工头王某对其手下的民工采用了一种“胡萝卜加大棒”的管理方法，他常说的口头禅是“不好好干就回家去，干好了下个月多发奖金”，可以认为（） 是不对的。王某把民工看成自我实现人 18 20 世纪 80 年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但 90 年代东南亚金融风暴的出现，显示出美国经济的强大活力，日本经济脆弱的一面。此时，许多人下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法？（ ） 每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性 19. 下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（）。 当组织规模一定时，管
6、理幅度与管理层次成反比关系 20. 支持组织集权的正当理由是（） 维护政策 的统一性与提高行政效率 21. 根据权变理论，领导是否有效取决于（ ）。 领导者能否适应其所处的具体环境 二、名词解释 1.决策 是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 2.领导 是指通过影响他人来实现群体或组织目标的过程。领导包括三层含义：（ 1）领导是由领导者、被领导者和所处环境之间相互作用构成的（ 2）领导本身是一个动态过程（ 3）领导是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望的目标。 3.管理 是社会组织中，管理者为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。
7、它包括 3 个含义：1.管理是为了实现组织未来目标的活动； 2.管理的工作本质是协调； 3.管理工作存在于组织中。 4.前馈控制： 是指通过对情况的观察、规律的掌握、信息分析、趋势预测，预计可能发生的问题，并在问题未发生前采取措施加以防止。 5. 非程序化决策 是指新发生的，非结构性的，问题极为重要、复杂，没有例行程序可循的决策。 6.沟通障碍 是指在沟通的过程种，由于存在着外界干扰以及其他种种原因，信息往往丢失或被曲解，使得信息的传递 不能发挥正常的作用。 三、简答题 1.简述法约尔提出的管理原则。 答： 法约尔提出了 14 条管理的原则，分别是：分工、权利与责任、纪录、统一命令、员工个人要
8、服从整体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性与集体精神。 2.请简述什么是管理，以及管理的主体与客体。 答： 管理就是管理者通过协调和监视其他人的工作来完成组织活动中的目标，管理的主要职能包括计划、组织、领导、控制和沟通。管理者是管理行为过程的主体，即拥有相应的权力和责任，具有一定管理能力从事现实管理活动的人或人群。而管理的对象，即管理客体包括个人、团队和组织，而组织既包含盈利组织也包括非盈利组织。 3.什么是组织变革的阻力？阐述产生变革阻力的原因及排除变革阻力的方法。 答： 组织变革的阻力，是指反对、阻挠甚至对抗变革的制约力。产生变革阻力的原因：（ 1）个体层面
9、：组织成员出于各种个人原因，可能抵制或反对变革；（ 2）群体层面：组织结构变动的影响；人际关系调整的影响；（ 3）组织层面：组织运行的惯性；固有的组织文化。排除变革阻力的方法：增进内部沟通；加强教育培训；发动全员参与。 4.简述系统原理的基本内容，以及对管理实践的指导意义。 答： 整体性原理；动态性原理；开放性原理；环境适应性原理；综合性原理。指导我们要以“总”的观点看待管理活动；指导我们要以“动态”的观点看待管理活动；指导我们要以“分”的观点看待管理活动。 5.请结合激励理论简述常见的激励实践有哪些。 答： 简述激励理论。常用的主要激励方式：工作激励，通过分配适当的工作来激发员工内在的工作热
10、情。成果激励，在正确评估工作成果的基础上给员工以合理的奖惩，以保证员工行为的良性循环。批评激励，通过批评来激发员工改正错误行为的信心和决心。培训教育激励，通过灌输组织文化和开展技术知识培训，提高员工的素质，增强其更新知识、共同完成组织目标的热情。薪酬管理。员工持股计划 (Employee Stock Ownership Plans)。灵活的工作日程。 四、计算题 1.某高校新校区修建综合办公楼，有关该工程各项作业间的相互关系及 各项作业所需的作业时间等明细情况如表 1，学校要求用最少的人力、物力、财力资源，用最快的速度完成综合楼的修建，规定工期为 12 个月。若你是该项目的负责人，请问 12
11、个月的工期是否合理，请使用网络计划技术绘制该项工程的网络图，找出网络图中的所有路线和关键路线。 表 1 建造办公楼的作业明显表 单位：天 事件 描述 期望时间 之前事件 A 批准设计和得到开工许可 70 B 挖地下车库 42 A C 搭脚手架和外墙板 98 B D 砌墙 42 C E 安装窗户 21 C F 吊装屋顶 21 C G 内部布线 35 D,E,F H 安装电梯 35 G I 铺地板 28 D J 上门和内装修 21 I,H K 与大楼物业管理办理移交 7 J 答 ： 路线有： A-B-C-D-I-J-K A-B-C-D-G-H-J-K A-B-C-E-G-H-J-K A-B-C-F
12、-G-H-J-K 各路线路长为： 308 天 350 天 329 天 329 天 。 关键路线为 。 因此，12个月的工期较为合理。 2. 某企业打算生产某种产品。根据市场预测，产品销路有三种情况：销路好、销路一般和销路差。生产该产品有三种方案：改进生产线；新建生产线；与其他企业合作。据估计，各方案在不同情况下的收益见表一。请分别用乐观法、悲观法和最小最大后悔值法分析企业选择哪个方案好（请用表格画出分析过程，只给出最终答案不得分）。 表 2 各方案在不同情况下的收益 销路好 销路一般 销路差 A.改进生产线 B.新建生产线 C.与其他企业合作 100 180 240 70 120 100 16
13、 -40 -80 自然状态 方案 收益 答： （ 1） 、 乐观法：乐观法就是认为会取得最好的结果。采用这种方法的管理者对未来持乐观的看法，认为未来会出现最好的自然状态。 各方案在各自然状态下的乐观最大收益表 销路好 销路一般 销路差 乐观法取得的最大收益 A.改进生产线 B.新建生产线 C.与其他企业合作 100 180 240 70 120 100 16 -40 -80 100 180 240 由表中可以看出，乐观法计算出能获得最大收益的是“与其他企业合作”方案，为 240 点收益指数，所以，选择“ C 与其他企业合作”方案。 （ 2） 、悲观法：认为未来会出现最差的自然状态，因此不论采取
14、哪种方案，都只能获取该方案的最小收益。计算则是采用悲观决策准则，通常要放弃最大利益，决策者是从每一方案最坏处着眼。 各方案在各自然状态下的悲观最小收益表 销路好 销路一般 销路差 悲观法取得的最小收益 A.改进生产线 B.新建生产线 C.与其他企业合作 100 180 240 70 120 100 16 -40 -80 16 -40 -80 由表中可以看出，悲观法计算出能获得最大收益的是“改进生产线”方案，为 16 点收益指数，所以选择“ A改进生产线”方案。 （ 3）、最小最大后悔值法： 各方案在各自然状态下的后悔值统计表 销路好 销路一般 销路差 A.改进生产线 B.新建生产线 C.与其他
15、企业合作 140 60 0 50 0 20 0 56 96 由表中看出， A 方案的最大后悔值为 140， B 方案的最大后悔值为 60， C方案的最大后悔值为 96，经过比较， B 方案的最大后悔值最小，所以选择“ B 新建生产线”方案。 3.某乡政府为招商引资，发展当地特色农产品，拟新建或改造其主要道路。根据市场预测，特色农产品销路好的概率为 0.8，销路差的概率为 0.2。有三种方案可供选择：方案 1：新建道路，需投资 580 万元。据初步估计，销路好自然状态 方案 后悔值 自然状态 方案 收益 自然状态 方案 收益 时，每年可获利 160 万元，销路差时，则每年亏损 30 万元。拟定发
16、展期限为 10 年。方案 2：改造现有道路，需投资 210 万元。销路好时，每年可获利 80 万元，销路差时，则每年亏损 10 万元。拟定发展期限为 10 年。方案 3：先改造现有道路，三年后销路好时再考虑是否扩建道路，若要扩建，则需要追加投资 310 万元，拟定再发展期 限为 7年。估计每年可获利 120 万元。试问那种方案更好？画出该问题的决策树来分析。 答 ： 方案 1 的期望收益为：（ 160*0.8-30*0.2） *10-580=640。 方案 2 的期望收益为：（ 80*0.8-10*0.2） *10-210=410 由于结点 的期望收益为 120*7-310=530 万元小于结
17、点 7*80=560 万元，所以销路好时，不扩建比扩建好。 因此方案 3 的期望收益为：（ 80*0.8-10*0.2） *10-210=410。 计算结果表明方案 1最好。 五、案例分析 案例 1： D 公司是一家从事研制开发高精密仪器的高科技公司 ,拥有员工 350 名 ,最近雇用了一名刚刚获得 MBA 的贺小姐 ,她能力强 ,基础扎实 ,性格果断 ,有开拓性 ,人际关系也很好。她进入公司后工作表现令人满意，很快就被提升为部门主管，这时她才干了三个月，而其他同样的员工往往要干一年才能爬到这个位置。在贺小姐任职的第三年初，她由于出色的工作表现，被任命为一项尖端项目的开发负责人，这项工作非常重
18、要，而且正面临另一家公司的竞争。新的任命刚二个月， D 公司老总意外地接到这个项目组中 5 位专家的辞呈，他们都有可能去那一家公司服务，为 竞争对手工作。老总找他们谈话，他们对贺小姐的工作没什么不满意，甚至认为她是最勤奋的人，但是他们不满意她居然比他们这些在公司干了七八年的人升迁得快得多，因此，他们要到其他公司去显示才干，与她一比高低！根据上述资料，请回答： （ 1）你是老总，你怎么处理这个事件？ 答： 假如我是老总，我首先会安抚五位专家，一是充分肯定他们过去为公司所做的贡献，明确表示公司不希望他们离开；二是和他们共同探讨升迁得快和自我价值得到实现的关系，使他们明白职务升迁固然是自身价值得到实
19、现的一个方面，但这并不能说明没有得到提拔的人就一 定能力差，因为职务升迁和优秀专家的能力要求是不同的，业务上的专家不一定都合适担任管理工作。其次，我会找贺小姐沟通一次，了解五位专家要求调离的原因和贺小姐在工作中有没有做得不够的地方，再拿出具体的解决问题的办法。 （ 2）你是贺小姐，你该怎么办？ 答： 如果我是贺小姐，我将表现出不知道五位专家想调离的事情，比过去更注意尊重他们，表现出自己的工作有很多方面还要靠他们支持，尤其是在业务方面，将更加注在可能的方面尽量放权，让他们体会到自身价值在这家公司是得到承认的。同时也要检讨自己在工作中有没有做得不到位的 地方，如果有应该及时改正过来。 （ 3）你觉
20、得 D 公司的升迁制度有没有问题？ 答： 我觉得 D 公司在人员聘用方面坚持任人唯贤、不论资排辈的思路是正确的，但在提升贺小姐时，公司的具体操作程序不够透明。贺小姐能力强、表现出色，应该得到提拔，但是应当在提升贺小姐时把提升的理由和依据对外公布，以显示公司在升迁制度方面的公平性和客观性。而五位专家尽管业务能力也不错，但是不一定适合担任管理者的职位，譬如如果缺乏管理者应具备的素质则不应该被提拔 。 案例 2：北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目
21、标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利 实施。刘总感到很困惑。 （ 1） 根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题？ 答： 刘总的做法存在以下问题：忽略了员工参与目标管理的重要性；目标的确定缺少与中层管理人员的沟通；目标设置过高 。 （ 2）他应该如何更好地实施目标管理？ 答： 应该这样做：首
22、先 ,召开目标管理会议 ,召集中层人员商讨并制定符合公司发展的目标 ,其次 ,制定对应的考核制度、监督制度及检讨制度等来落实目标管理；再次 ,总结目标管理之得失 ,出现问题后及时进行分析并进行整改 . （ 3） 简述外部招聘的优势和局限性 答： 外部招聘的优势：可以发挥外来优势 ,利于缓和组织成员间的关系 ,为组织注入新鲜血液 ,人员来源广、选择余地大 .外部招聘的局限性：人员进入角色较慢 ,存在一定的风险 ,内部人员失去了晋升机会、影响士气 . （ 4） 简要说明事业部机构的优缺点 答： 优点： a 权力下放 ,有利于管理高层人员从日常行政事务中摆脱出来 ,集中精力考虑重大战略问题 . b
23、各事业部主管拥有很大的自主权 ,有助于增强其责任感 ,发挥主动性和创造性 ,提高企业经营适应能力 . c 各事业部集中从事某一方面的经营活动 ,实现高度专业化 ,整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部 ,形成大型联合企业 d 各事业部经营责任和权限明确 ,物质利益与经营状况紧密挂钩 .缺点： a 容易造成机构重叠 ,管理人员膨胀 b 各事业部独立性强 ,考虑问题时容易忽视企业整体利益 .适用范围：规模大、业务多样化、市场环境差异大、要求具有较强适应性的企业 案例 N？ ： 答： （ 1）法制办公室里的三个办事员 A、 B、 C 基于共同的态度和心理已经结成了一个非正式组织，他们的通行准
24、则是干活拖拉，好处共享；而小张刚刚来到这里，工作积极，严重违反了这一非正式群体的组织规范，招来了自己人际上的紧张。（ 2）对组织的工作产生不利影响，降低组织工作效率。A,B,C 三人对小张无形的打压不利于提高组织成员的工作积极性，造成组织成员的不和，阻碍、破坏竞赛的展开，影响了办公室的工作气氛。非正式组织要求成员一致性，束缚成员的个人发展。小张有才华与专业知识，但 A,B,C 三人却不允许他过分积极冒尖，使他个人才 智无法得到充分发挥，对组织的贡献不能增加。非正式组织会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。 A,B,C 三人在有小张以后，减轻工作量与负担，发展了惰性。（ 3）认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许、乃至孤立非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织吻合。通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极的贡献。
