1、序号 类型 题目 答案 依据 难易度 范围1 填空题推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作。以“预防为先、（）、依法维权、协调处置”为原则。教育为重工作要点第二条中2013年银行业消费者权益保护工作要点2 填空题2013年银行业消费者权益保护工作要点指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理“（ ）”。二次投诉工作要点第三条易2013年银行业消费者权益保护工作要点3 填空题妥善（ ），纠正银行业金融机构侵害消费者合法权益的行为是当务之急。调解消费纠纷工作要点第四条 中2013年银行业消费者权益保护工作要点4 填空题在监管部门推动金融机构强化
2、消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时，应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的（ ），避免用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体工作成效。正面引导工作要点第四条第三点易2013年银行业消费者权益保护工作要点5 填空题2013年银行业消费者权益保护工作要点指出，各银行业金融机构要不断完善消费者（），有效回应消费者合理诉求。相关工作部署和工作动态应及时报告银监会。投诉处理机制工作要点第一条易2013年银行业消费者权益保护工作要点6 填空题银行业监管工作是以服务广大公众、保护银行业消费者合法权益为目标，以确保银行业的安全、（ ）为己任。稳定发展工作要点第一条易2
3、013年银行业消费者权益保护工作要点7 填空题2013年银行业消费者权益保护工作要点指出，各银行业金融机构要切实承担（ ），加大对消费者金融教育和保护工作的资源投入。社会责任工作要点第一条 易2013年银行业消费者权益保护工作要点8 单选题银行业金融机构是维护消费者合法权益的（）责任主体。A、第一B、第二C、重要D、次要A工作要点第三条易2013年银行业消费者权益保护工作要点9 单选题2013年银行业消费者权益保护工作要点中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，银行业消费者权益保护工作将从（）出发。A、结构建设B、制度建设C、基础建设D、自律建设C工作要点第五条第三点中2
4、013年银行业消费者权益保护工作要点10 单选题2013年银行业消费者权益保护工作要点中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，应提高制度建设的科学性和（ ）。A、实用性B、适用性C、效率性D、耐用性B工作要点第五条第三点中2013年银行业消费者权益保护工作要点11 单选题制定银行业消费者权益保护工作指引，为银监会系统及银行业金融机构开展消费者权益保护工作提供（），并作为下一步制定出台银行业消费者权益保护工作相关法规的基础。A、方向B、建议C、规范D、指导D工作要点第五条第三点易2013年银行业消费者权益保护工作要点12 单选题制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考
5、核评估办法，从工作过程和工作成效两方面进行综合评估，并推动银行业金融机构开展对分支机构的（ ）和（ ），充分调动银行业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动性。A、评测，考核B、考核，评估C、培训，进修D、监督、管理B工作要点第五条第四点中2013年银行业消费者权益保护工作要点13 多选题2013年银行业消费者权益保护工作要点指出，要面向全社会开展金融知识（）。A、普及B、传播C、宣传D、教育CD工作要点第二条中2013年银行业消费者权益保护工作要点14 多选题在产品或服务的设计、审批、营销及售后评估等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。A、设计B、审批C、营销D、售后
6、评估ABCD工作要点第三条中2013年银行业消费者权益保护工作要点15 多选题纠纷调解工作直接面对消费者，且涉及银行多个业务领域，需要配置（ ）的人员组织实施。A、高技术B、懂业务C、高素质D、有经验BCD工作要点第四条中2013年银行业消费者权益保护工作要点16 多选题法律诉讼方式存在（）等不足，可能导致消费者对银行业服务不满情绪的积聚，形成对监管部门的不利局面。A、不公正B、成本高C、程序繁琐D、实效性低BCD工作要点第四条第四点中2013年银行业消费者权益保护工作要点17 多选题由于金融产品和服务的（ ），银行业消费者权益保护工作难度较大。A、复杂性B、公益性C、虚拟性D、特殊性AD工作
7、要点第五条第三点中2013年银行业消费者权益保护工作要点18 多选题通过实施银行业消费者投诉处理规程，有利于（ ），提升社会公众对银行业的信任和信心。A、稳定市场环境B、规范应诉程序C、提高工作效率D、健全市场机制BC工作要点第五条第三点难2013年银行业消费者权益保护工作要点19 多选题2013年银行业消费者权益保护工作要点指出，银行业消费者权益保护工作开始之初，银监会系统及银行业金融机构要加大金融知识宣传力度，逐步推动金融知识宣传的（ ）。A、系统化B、持续化C、深入化D、特殊化ABC工作要点第五条第一点中2013年银行业消费者权益保护工作要点20 多选题在坚持审慎的风险监管同时，通过严格
8、的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行业整体（ ）。A、安全B、稳定C、高速发展D、持续发展ABD工作要点第一条中2013年银行业消费者权益保护工作要点21 判断题银行业消费者权益保护的重点是购买或接受银行业金融机构产品或服务的自然人，银行业金融机构是维护消费者合法权益的第一责任主体。对2013年银行业消费者权益保护工作要点第三条易2013年银行业消费者权益保护工作要点22 判断题在消费者投诉受理中，监管机构可以受理“一次投诉”和“二次投诉”，即消费者既可以先向银行业金融机构投诉，也可以先向监管机构投诉。错2013年银行业消费者权益保护工作要点第三条，应为仅受理“二次投诉
9、”易2013年银行业消费者权益保护工作要点23 判断题根据目前的监管法规，监管机构对消费纠纷投诉的处置意见具有裁决作用。错2013年银行业消费者权益保护工作要点第四条，监管机构对消费纠纷投诉的处置意见不具有裁决作用中2013年银行业消费者权益保护工作要点24 判断题提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作“预防为先”理念的重要体现，有利于避免服务用语不规范、服务流程不科学造成消费者误解和矛盾，减少投诉和纠纷的发生。对2013年银行业消费者权益保护工作要点第五条第六点中2013年银行业消费者权益保护工作要点25 判断题2013年银行业消费者权益保护工作要点指出，实行银行业金融机构消费者权益保
10、护评估结果与监管部门共享，推动提升消费者权益保护工作在监管评级中所占比重。对2013年银行业消费者权益保护工作要点第五条第四点易2013年银行业消费者权益保护工作要点26 简答题简述银行业消费者权益保护工作宗旨。以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任，通过广泛、深入、系统的金融教育，全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质，培育银行业消费者维权的意识和能力，积极、科学地主张银行业消费者合法权益。坚持科学发展，坚持行为监管，坚持行业自律，通过主动、严格、科学的监管措施，督促
11、、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。2013年银行业消费者权益保护工作要点难2013年银行业消费者权益保护工作要点27 简答题简述银行业消费者权益保护的工作原则。预防为先。将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初,将消费者权益保护的条款预设其中；在消费者购买产品和接受服务之前，主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和风险提示；在开展营销时，严格按照消费者权益保护条款规范销售活动。教育为主。督促、指导银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培
12、育消费者的自主选择判断能力和主动维权能力；针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。依法维权。本着贯彻以人为本，构建和谐社会的方针，建立一整套合法、规范、务实的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处。在纠纷处理过程中遵循公平、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。协调处置。督促银行业金融机构切实承担起保护消费者权益，妥善解决与消费者之间纠纷的责任，并设置专门部门和人员落实这一责任。银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，银行
13、业监管机构接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。监管机构的处置意见只作为第三方调解，不具有裁决作用。2013年银行业消费者权益保护工作要点难2013年银行业消费者权益保护工作要点28 填空题（）是商业银行在对潜在目标客户群进行分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。银行理财产品银行服务百姓读本第二章，第二节，第67页易 百姓读本29 填空题银行理财产品宣传的（），是银行根据投资标的的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。预期收益率银行服务百姓读本第二章，第二节，第68页易 百姓读本30 填空题理财产品中，（）属于流动性最高、安
14、全性最好，同时兼顾收益性的一种，适合对流动性要求较高的客户。现金管理类理财产品银行服务百姓读本第二章，第二节，第77页易 百姓读本31 填空题（）理财产品主要投资于国债、金融债、中央银行票据、高信用等级企业债、短期融资券等，产品期限结构固定，投资风险较低。债权类银行服务百姓读本第二章，第二节，第78页易 百姓读本32 填空题（）型理财产品的产生源自于股票一级市场与二级市场价格之间存在的套利机会。新股申购银行服务百姓读本第二章，第二节，第80页中 百姓读本33 填空题（）理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。QDII银行服务百姓读本第二章，第二节，第82页中 百姓读本34 填空题（）产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时，也通过多样化的支付方式，向客户提供了理财的功能。保险银行服务百姓读本第二章，第二节，第84页易 百姓读本35 填空题（）理财产品是运用金融工程技术，将存款、零息债券等固定收益产品与金融衍生产品组合在一起而形成的一种金融产品。结构性银行服务百姓读本第二章，第二节，第88页中 百姓读本
