1、,社会工作实务 考前辅导(初级）,讲师：张文浩 南华工商学院 社工专业教师 中山大学社会工作硕士 2015年5月16日,授 课 内 容 社会工作考试分析及建议 专业视角与考试策略 社会工作实务通用过程 儿童社会工作 青少年社会工作 老年社会工作 妇女社会工作 残疾人社会工作,社会工作实务考试分析及复习建议,考试的目的和要求： 考察社会工作专业人员针对主要服务领域和不同工作对象，提供专业服务的能力。 总体理解：社会工作实务是- 1、将社会工作价值伦理、理论视角、方法和政策法规具体运用于服务对象与服务过程； 2、 以社会工作综合能力为运用的基础； 3、在做具体工作时，“专业”为我们提供了一个新的思
2、考问题和解决问题的方式、视角（分析框架）。（如社会工作价值伦理守则、基本分析视角、基本理论方法等）eg1：青少年社会工作应遵循的价值原则有（ ）A：尊重青少年的价值和尊严B：接纳与关爱青少年C：注重青少年的个别需求D：协助青少年具备适应社会变化、不断成长的能力E：替青少年做出事关重大的决定,社会工作实务考试分析及复习建议,eg2：服务对象小方曾因吸毒被强制隔离戒毒两年，从戒毒所出来后，小方回到社区，家人不愿接纳她，拒绝承认有这个女儿。社会工作者小赵了解到家人从小对小方期望过高，让她觉得透不过气来，吸毒是为了缓解压力，她自己很讨厌这样的生活。针对小方的困境，小赵恰当的做法是（ ）2014年真题A
3、：对小方进行健康教育，告知其吸毒的危害性B：采用想象厌恶疗法，让小方翻瘾是惩罚自己C：协助小方把自己的感受和想法告诉家人，以获得谅解D：安排大学生志愿者与小方进行结对帮教eg3：张大爷是为一级伤残的优抚对象，今日，老伴因心脏病突发离世。护理员反映，张大爷已经两天没吃饭了，身体非常虚弱。社会工作者小王立即联系优抚医院的医生为张大爷检查身体，并一直陪伴在其身边，安抚他的情绪。此案例中，小王采取了（ ）的方法。2013年真题A：环境干预 B：认知干预 C：行为干预 D：危机干预eg4：某养老院为生活能够半自理的老年人提供服务，最近聘用了小艾担任专职社会工作者。在下列工作者，属于小艾专业服务内容的是（
4、 ）。2010年真题 A：为老年人做身体健康检查 B：考核护理部门员工的工作绩效 C：为入院老年人保管财产 D：评估入院老年人的心理-社会状况,1.ABCD2.C3.D4.D,社会工作实务的考试特点,案例分析：问题，目标，介入策略，方法 方案设计：问题，需求，目标，价值观 理论，方法，步骤以教材为蓝本：注重分析问题和解决问题的方法以专业学科的基本要求思考问题和回答问题价值实践是社会工作提供专业服务的本质,复习策略安排,总策略：先通读教材（最好从综合能力一书入手），有一个全面印象，再区分重点和非重点进一步加深理解和记忆，并把握不同章节之间的联系，最后通过模拟练习检验和巩固复习成果（读书：由薄到厚
5、 有厚到薄）。时间安排： 4月5月 通读教材，掌握知识，理解关联性 5月中旬开始 做适量真题练习题，掌握应用和答题技巧 6月把握重点内容，查漏补缺提升,专业视角与考试应对,考试的要求：能力为本的体现（整合） 知识 价值伦理 视角 理论视角 方法 实务人群与领域,贝斯提克（Felix Biestek，或译比斯台克:英国）的个案工作关系一书中提到了“个案工作关系”的定义是“有目的地协助案主达到个人与环境较佳的调适的一种个案工作者与案主之间，在态度与情绪上的动态互动”。而对这互动，他也提出了七大原则：一、个别化（individualization）二、有目的的表达（purposeful expres
6、sions of feelings）三、适度的情感反应（controlled emotional involvement）四、接纳（acceptance）五、非批判的态度（non-judgmental ）六、案主自觉与自决（clients self-awareness & self-determination）七、保密（confidentiality）社会工作综合能力中社会工作价值观与专业伦理篇总结价值操守为：1、对服务对象的接纳2、对服务对象的尊重与包容3、注重个别化原则4、自我决定与知情同意5、强调为服务对象保密,价值观与工作原则,服务,社会公正,个人的尊严和价值,人与人之间关系的重要性,
7、诚信,能力,工作原则,个别化,尊重,接纳,自决权和知情同意,保密,不批判,视角,生命周期（人生发展阶段纵向）,社会生态系统（“环境中的人”； 微观中观宏观横向）,相关法规与政策,生理、心理、社会 三维分析,分析视角,方法,个案工作理论模式、阶段重点,小组工作 模式、阶段和技巧,行政、研究、法规与政策,从微观到宏观,方 法,社区工作 模式、阶段和技巧,考试应对 重点、难点；专业视角；系统思维 灵活运用+举一反三；答题技巧多选答案一般为5个选项，其中24个正确答案,少选的情况下，所选项每个得0.5分可使用：专业视角、词汇联系法文题对应排除法(绝对化、有错内容）归类法比较法宁可不选，不要选错经验常识
8、法,考试应对与方法,关于人： 特点与需要： 需要层次与类型； 生理、心理、社会视角； 人生发展阶段 关于问题和解决机制1.问题产生的原因及解决途径人与环境的良性互动（人在情境中） 社会的原因2.对问题的看法 相对、积极、可改变的 优势视角 3.解决方法 个案、小组、社区、行政、研究、政策与法规,考试应对与方法,考试题目分布,考试题目分布,考试题目分布,考试题目分布,考试题目分布,考试题目分布,考试题目分布,5年考题分布综合分析（0913）,分析结果,均衡覆盖：每个部分每年都会有题目出现重中之重：通用过程是所有工作开展的基本程序 在服务对象方面：偏重儿童、青少年和妇女在服务领域方面：偏重家庭和社
9、区,第一章 社会工作实务的通用过程,本章重点：本章是全书的基础和灵魂，是考试的重中之重。（全书45个基本考点，本章有14个）考试大纲规定的考核内容（建议采取关键词记忆法）接案 ：接案的步骤及核心技巧，接案应注意的事项预估 ：预估的目的和任务，预估的基本步骤与过程计划 ：服务计划的构成，制定服务计划的原则和方法介入 ：介入的分类，选择介入行动的原则评估 ：评估的目的，评估的方法，评估应注意的事项结案 ：结案阶段的主要任务，结案时服务对象的反应及处理,第一节 通用过程之接案,考核内容：接案的步骤及核心技巧，接案应注意的事项核心考点（20092013年出现15次）：1、接案前的准备 （7题）2、面谈
10、 （2题）3、收集服务对象资料 （3题）4、接案注意事项 （3题）,一、接案的含义 P1-21、求助原因2、初步评估什么问题，需要，程度，能否接案3、订立初步协议要点 1、服务对象是潜在or现有 2、专业信任关系的初步确立接受社工服务 3、通过沟通达成共同协议,二、服务对象的来源 P2-31、主动求助者 个人与机构之间的是否匹配接案会谈，进行服务对象的筛选2、由他人介绍或机构转介过来的 发现问题者外部的（社区部门或邻居） 同样需要筛选 服务对象抵触情绪的克服3、社会工作者通过外展工作而成为服务对象的 服务对象存在着客观需要，但主观未认知的 消除对社工（机构）的不信任,三、服务对象类型1、自愿型
11、 求助动机强 专业关系建立较容易2、非自愿型 被动 需要娴熟的工作技巧3、求助过程从自然助人网络到正式机构，根据其以往求助过程，收集相关信,1、社会工作者小李在社区活动中结识了学习遇到困难的学生小强，经过面对面的沟通后，小强主动来到社会工作站向小李求助。这个过程称为社会工作者的（ ）。2013年真题 A 接案 B 接触 C 筛选 D 走访 2、小张夫妻俩发现儿子小明上初中后逐渐对学习失去兴趣，性格变得很叛逆。夫妻俩教育孩子时，感到束手无策，希望社会工作者能够帮助他们的孩子。在这个案例中，小明是（ ）的服务对象。【2012年第1题】 A 潜在 B 现有 C 外展 D 自愿,1、A2、A,四、面谈
12、准备（重点）1、资料准备 历史记录 身体及精神现状 个人及社会处境 特殊事宜2、面谈时间与场所 与服务对象协商而定尊重感 舒适、安静、具有私密性和安全感座位安排及距离（椅子最好是可以移动的给面谈着一定的选择权）社工要守时、得体 危机预防方案 如社工临时有事无法面谈,五、面谈的主要任务（重点）1、界定服务对象问题 诉说激励；了解期希望与需要；服务对象与社工对问题认知往往是不同的确定工作目标 2、澄清角色期望和义务 双方性的期望的距离与差异协商并达成一致；3、激励并促进服务对象进入角色互动角色定位，参与 4、促进和诱导服务对象态度和行为的改变专业关系初步建立5、达成初步协议 义务；问题界定；期望效
13、果；时间长度6、决定工作进程 终止；转介；进入下一助人阶段,六、面谈的技巧(重点）1、主动介绍自己 介入会引起抵触情绪，故介绍很重要姓名、在机构的工作、专长、目的、将怎样提供服务。2、沟通 区分人际沟通与治疗性沟通在了解事实的基础上，缓解焦虑，树立正确想法，促进其为解决问题采取有效行动。3、倾听 移情，换位思考 琢磨潜在意思 要有所回应，“参与”。,七、收集服务对象资料（重点）,八、接案注意事项（重点）,3.小张夫妻俩为到谁家过年发生争吵，情急之下还动手打了起来，为此二人要离婚。社会工作者在了解校长夫妻争吵的基本情况后，问他们：“根据刚才你们讲的情况，你们觉得问题出在哪里？”社会工作者这样做是
14、为了（ ）。2012年真题 A 了解需求 B 了解问题 C 界定需求 D 界定问题4、8岁的小玲在一次火灾中受伤，之后常因做噩梦而哭醒，对母亲格外依恋，小玲的母亲来社会工作站求助，但社会工作站没有擅长儿童创伤辅导的工作者，对该社会工作站来说，最恰当的做法是（ ）2011年第1题】 A 鼓励小玲参加成长小组 B 安排志愿者陪伴小玲 C 让小玲参加社区活动 D 安排将小玲转介到其他服务机构5、张女士的儿子小希有轻度智障，到了学龄但没有学校愿意接收，张女士向社会工作者小王求助。小王向张女士了解情况后，找专家请教有关智障的知识。在基本确认小希可以适应普通学校生活后，小王又将小希转介给心理专家做进一步测
15、试，对小希的学习能力做全面评估。上述小王收集服务对象资料的方法有（ ）【2012年第62题】 A 咨询 B 询问 C 心理评估 D 观察 E 利用已有资料,3、D4、D 5、A C,考核内容：预估的目的和任务，预估的基本步骤和过程核心考点（20092013年出现4次）：1、预估的目的和任务（1次）2、预估的基本步骤和过程（3次）,第二节 通用过程之预估,一、预估的目的（概念化过程）,二、预估的任务（分清楚任务和步骤的差别）,三、预估的步骤,四、撰写预估摘要,6、老张服刑10年期满后被释放回家，目前与父母同住。因家庭生活困难申请低保。收到老张的申请后，社会工作者对老张的生活状况进行了评估，其评估
16、内容应包括（）【2012年第74题】 A 老张的收入和财产状况 B 老张的性格和脾气 C 老张重新犯罪的可能性 D 老张的健康状况 E 老张同住家庭成员的收入及财产状况 7、社会工作者在帮助一对要离婚的夫妻时，在其工作记录中描述了如下情况：“夫妇俩有一个5岁的儿子，患有自闭症，孩子到了上幼儿园的年龄但找不到愿意接收他的幼儿园，为照顾孩子，妻子放弃了工作。几年来，妻子为照顾孩子心力交瘁，抱怨丈夫不关心自己，夫妻俩为此不断争吵，导致要离婚。”上述记录包含了（ ）2012年真题 A 服务对象的情况、问题和需要 B 孩子的病症和持续时间 C 问题的发生过程 D 服务对象的处境 E 自闭症儿童群体存在的
17、问题,6、A E7、ACD,第三节 通用过程之计划,考核内容：服务计划的构成，制定服务计划的原则，制定服务计划的方法核心考点（20092013年出现3次）：1、服务计划的构成（1次）2、制定服务计划的原则（1次）3、制定服务计划的方法（1次）,一、计划构成,二、制定计划的原则,三、制订服务计划的方法（一）设定目的和目标 目标设定的程序和工作： 1、确定服务对象的需要和问题 2、向服务对象解释设定目标的目的 3、共同选择适当的目标：筛选目标、定义目标 4、目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长 5、目标要可测量、具有操作性和现实性 6、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 7、确定目标并决
18、定目标的先后次序,（二）构建行动计划 1、选择介入系统：目标设定后，制定一套行动计划来实现。 可以是个人、家庭、小组、社区以及宏观社会系统。 2、选择介入行动：实现目标的手段 危机干预；资源整合； 经济援助；安置服务。,8、社会工作者在与服务对象商定了服务目标后，就需要拟定行动计划，该行动计划内容应该包括（ ）【2012年第61题】A 确定目标的先后顺序 B 讨论目标的可行性 C 把目标转化为可测量的指标 D 选择介入系统 E 选择介入行动,7、D E,考核内容：介入的分类，选择介入行动的原则核心考点（20092013年出现7次）：1、介入的分类（2次）2、选择介入行动的原则（5次）,第四节
19、通用过程之介入,一、介入的分类,二、选择介入行动的原则(重点）,9、小红自父母离异后随奶奶生活，因学习上缺乏家人指导，成绩开始下滑，加上生活条件比较困难，小红变的越来越沉默。下列社会工作者帮助小红的活动中，属于间接介入的是（ ）【2012年第2题】A 辅导小红的课业 B 让老师给小红介绍学习伙伴C 舒缓小红的内心压力 D 协助小红家庭申请低保10、为满足单亲孩子身心发展的需要，社会工作者充分挖掘社区资源，组织退休教师志愿者服务队，开展了一系列活动，为学习有困难的孩子辅导功课；与青春期的青少年结对，做他们的人生导师，与孩子们共同设计社区公益活动，培养社会责任感；组织单亲家庭聚会，密切亲自关系。社
20、会工作者的介入行动体现了( )的原则。【2013年第63题】A 个别化 B 服务目标聚焦 C 经济效益优先 D 与服务对象相互信赖 E 关注服务对象发展阶段和特点11、当儿童面临灾害、虐待和遗弃等紧急情况时，社会工作者应首先（ ）【2014年真题】A 排除危险，保障儿童人身安全 B 向有关儿童保护部门报告C 提供辅导，减少儿童所受伤害 D 为儿童提供寄养照顾和庇护服务,9、D10、ABDE11、A,考核内容：评估的目的，评估的方法，评估应注意的事项核心考点（20092013年出现2次）：1、评估的目的（0次）2、评估的类型（0次）3、评估的方法（1次）4、评估的注意事项（1次）,第五节 通用过
21、程之评估,一、评估的目的,二、评估的类型（非考纲内容）,三、评估的方法,四、评估应注意的事项（关键点）（一）注重社会工作者的自我评估与反思（二）调动服务对象的积极性，让他们积 极参与评估过程（三）评估的方法要与社会工作价值相吻 合，并注意保密（四）要切合实际需要,11、由于人际沟通技巧不足，某企业一些员工经常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧，企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成效，社会工作者采取基线测量做法是（ ）2013年真题A 测量员工参加小组后顾客投诉情况B 测量小组过程中员工沟通情况C 测量员工参加小组前后顾客投诉情况D 测量员工参加小组后的沟通情况,
22、11、C,第六节 通用过程之结案,考核内容：结案阶段的主要任务，结案时服务对象的反应及处理方法核心考点（20092013年出现3次）：1、主要任务（1次）2、反应及处理方法（2次）,一、结案阶段的主要任务,二、结案的类型和反应（一）结案的类型：目标实现结案、服务对象不愿继续接受服务且必须终止专业关系的结案、不能实现目标而结案、社工或服务对象身份变化而结案（二）服务对象的正面反应（三）服务对象的负面反应 否认、 倒退、依赖、抱怨、愤怒、 讨价还价、忧郁,三、结案反应的处理方法1、在结案前与服务对象回顾一下个案、小组、家庭或者社区工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。2、提前让服务对象知道结案
23、时间，早些做好心理准备。3、在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在他们有需要时社会工作者将继续提供协助4、社会工作者要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源网络，待稳定了服务对象的改变成果时，才最后结束专业助人关系。5、安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。,（五）结案与跟进服务（非考纲）,12、当支持性小组中的组员彼此起来已建立信任，开始互帮互助时，社会工作者告知组员，小组即将结束。此时，有些组员表示还有很多
24、话没有来得及说；有的组员又开始变得沉默，不再参与小组讨论；有些组员很生气，指责社会工作者推卸责任；还有些组员表示小组不应该结束，还有问题需要社会工作者解决。分析上述情形，该小组成员在结案期出现的反应有（ ）【2013年第61题】A 否认 B 倒退 C 依赖 D 欣喜 E 讨价还价,12、A B E,第二章 儿童社会工作,本章重点：人在环境，人在发展考核内容：儿童的概念界定，儿童的特点；儿童的需要，儿童的成长与面临的问题，儿童社会工作的定义和特点；儿童社会工作的主要内容和方法核心考点（20092013年出现36次）：1、儿童的概念界定和特点（2次）2、儿童的需要、成长和问题（2次）3、定义和特点
25、（1次）4、内容和方法（31次）,一、儿童的概念与界定（一）儿童的概念 1、界定：18岁、12岁 2、儿童概念的内涵演化： 特定阶段:生物、社会、精神（心理） 初始期：两次高峰 需要保护与关爱的阶段,第一节 儿童社会工作概述,（二）儿童的界定 1、生理年龄 2、心智年龄（三）儿童的特点（重要） 1、生理特点：成长性、基础性 2、心理特点： 发展性：人格、认识、社会化 依恋性：情感需要、生存需要 可塑性：心理成长与社会环境 3、行为特点：探索性（有风险需要保护）、模仿性（控 制示范行为的方式）,二、儿童的需要（重要）,生存、发展、保护、社会化,三、儿童的成长与面临的问题 （一）生存的问题 新生儿
26、健康、儿童营养、户籍问题（二）发展的问题 贫困的问题、家庭监护的问题、受教育问题（三）保护的问题 儿童遗弃问题、体罚和虐待、性侵、忽视、拐卖,四 儿童社会工作的定义和特点（一）定义 根据儿童的生理、心理特点和成长、发展的需要，以社会工作专业的价值观为指导，以科学的理论为基础，充分运用社会工作的专业方法和技巧对儿童开展的助人服务活动。（二）特点 1、明确了儿童社会工作的专业价值理念。 2、界定了儿童社会工作的理论知识范围。 3、聚焦亲职能力建设，突出家庭监护服务。 4、兼顾了专业理想与本土化路径的平衡。（三）层面 围观、中观、宏观（四）儿童社会工作的类型 1.支持性儿童福利服务 2 补充性儿童福
27、利服务 3.替代性儿童服务服务 4儿童保护服务,五、中国儿童社会工作的法律基础（一）宪法（二）儿童权利公约,第二节 儿童社会工作的主要内容,一、儿童社会工作的范围（核心重点）（一）促进儿童健康成长1 传播儿童健康成长理念和知识（母婴保健、喂养、早教、亲职教育）2 提供家庭支持服务（亲职教育、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系辅导）3 开展儿童支持服务（问题辅导、娱乐休闲、社会化引导-技能认同责任）（二）补充和改善家庭监护状况1 补充和改善经济状况2 补充和改善家庭监护状况（亲职教育、课后学堂）（三）救助和保护儿童1 儿童收养服务2 家庭寄养服务3 机构养育服务,对儿童有重要影响的社会要素（一）家庭（
28、二）学校（三）同辈群体（四）大众传媒现阶段儿童社会工作的具体机构（一）义务教育阶段的中小学（二）社会福利机构（三）社区（四）专业性社会工作组织,13、某地自行实行孤残儿童家庭寄养办法以来，接收了100多名孤残儿童。为提升孤残儿童的生活质量，社会工作者开展了一系列服务活动，其中属于宏观层面的选项是（）【2013年第10题】A 走访寄养家庭，了解寄养家庭的实际困难B 开展调研，撰写报告，向政府提交政策建议C 开办支持小组，提升孤残儿童的自我效能感D 进行资源链接，为寄养家庭儿童找到“一对一”的资助14、当儿童由于父母死亡、疾病、吸毒、入狱、离家出走等原因不能得到父母照顾时，需要替代性服务。属于儿童
29、替代服务的有（ ）【2012年第?题】A 亲属照顾 B 福利机构照顾 C 家庭寄养 D 收养 E 托儿所照顾,13、B14、BCD,第三节 儿童社会工作的主要方法(核心重点）,一、儿童社会工作的特殊性和理念（一）对“服务对象自决”的差别化理解（二）重视环境的影响作用（三）社会工作者的特殊角色：保护者 以家庭为中心的方法 儿童友好社区建设方法,二、“评估”方法在儿童社会工作中的应用（一）评估的定义 社会工作者从自身、儿童及儿童监护人的角度去看儿童在自身生活的环境中生理、心理和社会适应方面的情况，并基于此制定出干预和治疗计划的过程即为评估。,（二）评估的目的和方法 1、目的：收集信息，分析儿童需要
30、的服务类型。 2、方法：资料查阅、访谈、问卷测量。（三）评估量表 1、智力量表 2、行为量表 3、社会期望量表 4、自我意识量表 5、儿童受虐量表,三、儿童社会工作的具体方法（一）儿童辅导 1、概念：指专业人员利用科学的知识和方法，帮助儿童了解自己、学会面对困难和解决问题的办法，并且运用各种机会促使儿童在生活、学业、感情和人际关系等各方面全面发展以及潜能发挥的过程。 2、儿童辅导的游戏治疗模式 想象互动游戏治疗、沙盘游戏治疗,（二）儿童小组工作 1、概念 儿童小组工作是指通过小组过程及小组社会工作者的协助，使小组中的儿童能够获得小组经验、产生行为改变和恢复正常功能，以及与他人和周围环境达成有效
31、的调适，最终促进个人及小组发展的专业服务活动。 2、种类 课外兴趣班、少先队小队、课外补习小组、假日服务小队等,3、要点（重要） 新颖有趣、安全第一 多做示范 避免空泛的道理、复杂抽象的问题 亲切和蔼 平等,4、亲职教育服务 概念：指专业人员运用社会工作的方法向家长提供诸如沟通、孩子教育、家庭环境改善等方面的专业服务活动。 内容：沟通技巧、环境设计技巧、孩子行为改变技巧、家长训练、家庭改变技巧等。,（三）受虐儿童的社会工作介入 1、受虐儿童的相关概念 受虐儿童：五种行为指标 儿童疏忽 2、儿童身体虐待指标：瘀伤、烫伤、撕裂伤、骨折、头颅伤、内伤、其他 3、儿童性虐待指标：感染性病、生殖器官明显
32、受到生理性伤害、攻击行为、怀孕、超出儿童期应懂的性知识等,4、对受虐儿童的社会工作辅导 辅导主题：受害经验分享、对暴力责任的看法、自我保护计划、解决冲突、自尊心重建等 辅导功能：协助儿童学习新的价值观及行为5、对受虐儿童的社会工作介入方法 确保安全、整合资源、积极介入、注意保密,下列有关儿童社会工作中的“服务对象自决”的说法正确的是（ ）A.不加干涉和建议地让儿童自己决定自己要做的事情B.社会工作者要替儿童作出决定C.社会工作者要和家长一起给儿童作出决定D.社会工作者要帮助儿童发现问题，提高儿童的自决能力，为儿童提供自决的机会。E.这个原则在儿童社会工作中不适用，还需要家长替儿童来决定。,D,
33、开展儿童小组工作需要注意的事项有（ ）A.活动安排要符合儿童的性格B.多利用示范讲述活动的安排和小组规则C.有时需要加入一些道理及抽象问题的讲述D.社会工作者在小组中应该是领导者的严肃形象E.在小组中儿童由于年龄的差别应该区分出权利的等级,AB,本章重点： 考核内容：青少年的特点和需要，青少年的界定；青少年社会工作的服务原则；发展性的青少年社会工作，预防性的青少年工作，治疗性的青少年社会工作；青少年社会工作的主要方法。核心考点（20092013年出现27次）：1、特点需要和界定（7次）2、概念和原则（2次）3、主要工作内容（6次）4、主要方法（12次）,第三章 青少年社会工作,第一节 青少年社
34、会工作概述一、青少年的特点及需要（一）青少年的界定生理观点、心理观点、社会观点（二）青少年的特点与需要（重点）1、青少年的特点,例题：除了心理发展视角外，也可以从文化视角对青少年进行研究。从文化视角来看，文化叛逆青少年行为的特点主要有（ ）A.追求独特B.惹是生非C.不甘平凡D.标新立异E.不遵守纪律,ACD,青少年的发展性特点：兼具质与量的改变。兼具连续性与间断性的特质。兼具稳定性与不稳定性的状态。具有共通性与变异性的性质。兼有分化与统整的功能。兼有正常发展与易受伤害的可能。,2、青少年的需要（了解就好）接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范之性别角色期望。个体与同伴发展适当的人际关系。追
35、求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人。自谋其立，寻求经济独立。对未来的生涯作准备。发展符合社会期望的认知机能和概念。努力表现负责任的行为与追求理想和抱负。对未来的婚姻和家庭作准备。建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。,小强父母向社会工作者反映， 小强进入青春期后性格有了很大的变化，追求另类，不仅将头发染成黄色，在胸前和手臂上绘有纹身，还在学校组织了一个摇滚乐队。父母觉得小强应该将精力放在学习上，而小强任务父母观念落后，双方经常发生争执，有时小强甚至一个星期不和服务说话。从文化角度分析，小强属于（ ）【2013年第17题】A政治偏激青年 B问题青年 C 文化叛逆青年 D 正直青年,C,二
36、、青少年社会工作的概念（了解就好） 青少年社会工作是把青少年作为工作和服务对象，通过运用青少年成长和发展的规律，以及社会工作专业的理念、理论、方法和技巧，来最大限度地发掘青少年的潜能，促进其全面健康发展，使其更好地适应社会生活的专业活动。 微观、中观、宏观三个层面,三、青少年社会工作的服务原则（一）尊重青少年的价值与尊严（二）接纳与关爱青少年（三）注重青少年的个别需求（四）协助青少年具备适应社会变化不断成长 的能力 主要是结合案例进行考察,16岁的小红因为填报中考志愿与父母发生冲突。父母希望小红填报本市最好的中学，小红却没有充分的把握而拒绝。社会工作者了解小红的情况后，采取的恰当做法是（ ）【
37、2013年第18题】A 建议父母尊重小红的选择 B 肯定小红拒绝的理由C鼓励小红自己分析拒绝的理由 D 劝说小红听从父母的要求,C,第三节 青少年社会工作的主要方法,一、社会工作方法在青少年服务中的运用（核心重要）（一）个人层面社会工作方法（专业判断理论指导：成长需要，实际问题）没有得到满足需要，就是问题（二）家庭层面社会工作方法（家庭/系统，家庭结构）（三）群体层面社会工作方法（四）社区层面社会工作方法（社区青年的支持性项目）（五）社会工作行政在青少年社会工作中的运用（六）社会工作研究在青少年社会工作中的运用,二、整合社会工作方法在青少年服务中的运用（一）青少年需求的多元性决定了社会工作方法
38、的整合性（二）社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性（三）社会工作专业的通才要求决定了青少年社会工作方法的整合性,在某少年宫工作的社会工作者小刘，为一些存在亲子冲突的家庭设计了亲子平行沟通小组。以下表格所列的小组活动计划中，与父母组“分析聆听的障碍”活动性对的应该是子女组的（ ）活动。,A.学习做个好孩子 B.建立同辈群体支持C.学习同理的表达 D.学习表达的技巧,答案：D,15岁的小丽在距家两公里的镇中学读初三，一次回家的路上，被一男青年性侵犯。事发后，小丽几次欲寻短见，家人向社会工作者求助。这时，社会工作者应该（ ）A.处理小丽经历此事后的负面情绪B.让小丽描述被性侵犯的细节以帮助取证
39、C.对小丽进行全面评估并作危险性判断D.向媒体披露此事争取社会同情与支持E.整得小丽的同意争取法律援助,答案：ACE,本章重点： 考核内容： 老年的界定，老年期的划分；老年人的特点和需要，价值观和自我意识与督导问题；老年社会工作的主要内容和方法（21次）；老年常见的认知与情绪问题，解决老年人精神问题的5个重点；如何建立老年人的社会支持网络，如何处理老年特殊问题；老年人个案工作的独特之处及注意事项；老年小组工作的独特之处及注意事项；老年社区工作的重点目标人群和服务类型；老年社区照顾的特点和服务内容，养老机构照顾的主要内容。核心考点（20092013年出现25次）：,第四章 老年社会工作,老年人的
40、特点 生理的老化 心理的老化 社会的老化 老年人的需要 健康维护 经济保障 就业休闲 社会参与 婚姻家庭 居家安全 身后事宜安排 一条龙照顾服务,主要内容： 身体健康方面的服务 认知与情绪问题处理 精神问题的解决 社会支持网络的建立 老年特殊问题的处理 /维权 虐待和疏于照顾问题 丧亲问题 临终关怀 自杀,主要方法： 独特处 个案工作 注意事项 个案管理 小组工作 独特处 注意事项 老年社区工作 重 点目标人群 工作方案 特点 老年社区照顾 服务内容 养老机构照顾 特点 照顾质量,一、老年的界定（一）老年的年龄界定 1、生理年龄对老年生活适应的影响 2、心理年龄对老年生活适应的影响 3、社会年
41、龄对老年生活适应的影响 4、生理、心理、社会年龄对开展社会工作的意义（二）老年期的划分 低龄老年人60-69岁 中龄老年人70-79岁 高龄老年人80岁以上,第一节 老年社会工作概述,二、老年人的特点（一）生理的老化 视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉（二）心理的老化 智力：结晶智力和液态智力 认知：认知与环境有关，陌生环境容易使老人认知丧失。 记忆（三）社会的老化 角色,三、老年人的需要（一）健康维护（二）经济保障（三）就业休闲（四）社会参与（五）婚姻家庭（六）居家安全（七）身后事宜安排（八）一条龙照顾服务,四、老年社会工作中应注意的事项（一）价值观问题 老年歧视（二）自我意识与督导 反移情 压力释放,
