1、毕业论文任务书市场营销宁波市经济型酒店顾客满意度的影响因素研究一、研究目的和意义顾客满意度是顾客通过对某一产品或服务的全面感知结果与期望或需求相比较后形成的愉悦或失望的感觉状态。顾客满意度不仅可以为企业有针对性地改进产品质量、制定有效的经营战略、增强产品的市场竞争力、提高经营绩效等提供指导，而且随着一些权威机构不断通过大众媒体将调查结果向公众公布，对顾客进行科学消费也起到很好的指导作用自从1997年第一家经济型酒店“锦江之星”落户上海之后，在近10多年来，城市经济型酒店以类似肯德基和麦当劳在中国的扩张速度，在城市中迅速发展起来，引起了广泛关注。2011年第2季度，我国经济型酒店连锁品牌总数近4
2、00个，门店6407家，客房总数达到630832间。作为以顾客为中心的服务业，顾客的满意与否会在很大制约着企业的发展。伴随着生活水平的提高和经济的发展，顾客的消费观念也发生了巨大的变化，对经济型酒店的要求也不再是单单的低价了，而是出现了许多的个性化需求。因此，对经济型酒店来说只有更进一步的了解顾客的需求，关注顾客的满意度才能更准确的制定企业发展战略和营销策略。有鉴于此，本文通过对宁波经济型酒店顾客的满意度调查来分析探讨宁波经济型酒店存在的问题及其解决方法。二、主要研究内容本论文主要研究的问题是宁波经济型酒店顾客满意度影响因素的研究。具体所包含的内容有第一，经济型酒店和顾客满意度的理论概述；第二
3、，经济型酒店顾客满意度的影响因素；第三，实证研究；第四，宁波经济型酒店存在的问题和不足；第五，根据问题和不足提出相应的建议和策略。三、实施方案（调研、实习方案，进度安排等）实施方案文献研究的重点是对经济型酒店顾客满意度影响因素的研究，通过调研问卷和相关文献的学习，对宁波经济型酒店顾客满意度影响因素进行分析研究，了解消费者对宁波市经济型酒店的满意度状况，分析存在的问题，为宁波市经济型酒店更好的发展提供参考和建议。主要通过盈蝶网、迈点网、1智库在线、中国期刊网查找相关的文献资料，并对宁波经济型酒店消费者进行问卷调查来发现宁波经济型酒店发展存在的问题和不足。进度安排第6学期第19周至第7学期第2周完
4、成毕业论文选题。第7学期第45周完成外文翻译、文献综述和开题；完成详细提纲第7学期第611周写作毕业论文，完成初稿。第7学期第1213周修改、完善毕业论文。第7学期第14周进一步修改毕业论文。毕业论文定稿、上交。第7学期第14周毕业论文答辩。四、推荐阅读文献1刘洋顾客满意度测评及实证研究D吉林大学硕士学位论文20074452沈涵郭经济型酒店顾客满意度指标体系研究A消费经济，2010年8月第4期3刘文涛关于经济型酒店的顾客满意度研究J生产力研究，2008，（2008）909142008年中国连锁经营年鉴M北京中国商业出版社，20085李志平中国经济型酒店成功之道M上海上海交通大学出版社，20086王丹阳，邵志伟国内城市经济型酒店设计初探B建筑实践，20117李晓琳影响顾客满意的因素及提高途径J辽宁经济管理干部学院学报，2008324258刘晓丽中国经济型酒店的现状及发展策略山西财经大学学报2009（S2）8687
