1、第一章企业及其管理概论 1 工场手工业与家庭手工业的区别 2 企业生产时期的主要特征 3 企业发展和成长必备的基本要求 4 动力机制 5 调节机制 6 约束机制 7 发展机制 8 经营机制的影响制约因素 9 企业文化包括 10 现代企业系统流程包括 11 企业的弱势主要表现 12 多元企业的优点 13 多元企业的缺点 14 企业制度的主要内容 14 1 合伙制企业的缺点 15 现代企业制度的特征 16 工商企业的经营目标 17 企业内部分工提高生产效率 18 管理幅度的影响因素 19 集权与分权程度的主要标志 20 影响集权与分权程度的主要因素 21 授权的基本原则包括 22 企业部门划分的方
2、法 23 直线制的优点 24 直线制的缺点 25 职能制的优点 26 职能制的缺点 27 直线职能制（生产区域管理制）优点 28 直线职能制（生产区域管理制）缺点 29 直线职能制适用 30 矩阵制优点 31 矩阵制缺点 32 矩阵制适用 33 事业部制优点 34 事业部制缺点 35 事业部制适用 36 企业集团优点 37 企业集团缺点 38 选择组织结构形式考虑的因素 39 虚拟企业主要优势 40 战略联盟基本特征 41 战略联盟组织原则 42 战略联盟基本形式 43 学习型组织基本特征 44 企业组织学习 模式 45 学习型组织五项修炼 46 企业生命周期 47 创业阶段特征 48 集体化
3、阶段特征 49 规范化阶段特征 50 精细阶段特征 51 企业变革的外部驱动因素 52 企业变革的内部驱动因素 53 企业变革的先兆 54 企业变革的战略类型包括 55 企业成功变革的因素 1 工场手工业与家庭手工业的区别 ：生产经营的目的不同、经营者的身份不同、经营者的性质、素质不同、生产的形式、规模不同 2 企业生产时期的主要特征 ：产生了垄断企业组织、管理权与所有权分离、社会责任改变 3 企业发展和成长必备的基本要求 ：完善而灵活的经营机制、良好的企 业素质 4 动力机制 包括：所有者权益、经营者权利和劳动者积极性。 5 调节机制 或产销机制包括原材料商品自主选购、生产计划自主制定、产品
4、或商品自主销售，以及调节投资主体、领导体制、内部组织结构、经济利益关系、内外部关系等。 6 约束机制 包括：多重利益约束机制；财务平衡约束机制；权力平衡约束机制。 7 发展机制 包括：发展资金自我积累；筹资渠道自主选择；投资项目自主决定；法人财产依法所有。 8 经营机制的影响制约因素 包括：企业的经济地位；企业所有制形式；企业经营责任制；企业人员素质；企业财力资源、企业物质资源。 9 企业文化 包括 ：经营哲学、伦理道德、精神风范、价值观念 10 现代企业系统流程包括 ：产品流程、价值流程、人事流程、信息流程。 11 企业的弱势主要表现 ：信息传递易缺失、监督成本增加、激励机制效力减弱、官僚内
5、耗现象产生。 12 多元企业的优点 ：能扩大经营范围或增宽产品线，使企业资源的利用度提高，适应市场变化的能力增强，降低经营风险。 13 多元企业的缺点 ：增加了管理难度，提高产品质量的任务艰巨。 14 企业制度的主要内容 ：企业的产权制度、企业的组织制度、企业的管理制度。 14 1 合伙制企业的缺点 ：产权转让困难。承担无限责任。 企业寿命不易延续很久。合伙人都能代表企业，因而对内对外都容易产生意见分歧，从而影响企业决策。企业规模仍受局限。 15 现代企业制度的特征 ：产权清晰；权责明确；政企分开；管理科学。 16 工商企业的经营目标 ：获取利润；满足社会需要。 第二章企业组织结构 17 企业
6、内部分工提高生产效率 ： 1 分工可以使劳动者的劳动技巧获得提高。 2 分工能减少劳动转换时间。 3 分工促进了先进劳动工具和机器的发明和使用。 4 分工便于对生产要素进行重组，从而使各要素充分发挥优势，并相互协调，提高生产效率。 18 管理幅度的影响因素 ：总是受到 行业特点、人员素质、工作性质、环境特征等多项因素的影响。 19 集权与分权程度的主要标志 ：决策的频度、决策的幅度、决策的重要性、对决策的控制程度。 20 影响集权与分权程度的主要因素 ： 1 决策的代价 2 决策的影响面 3 组织的规模 4 主管人员的素质与数量 5 控制技术的完善水平 6 环境影响 21 授权的基本原则包括
7、：视能授权；明确授权范围；不可越级授权；适度授权；适当控制。 22 企业部门划分的方法 ：职能部门化、产品部门化、区域部门化、服务对象部门化、过程部门化、综合部门化等方法。 23 直线制的优点 ：结构简单，权责分明，指挥与命令 统一，联系简捷，决策迅速，用人较少，费用较低，工作效率较高。 24 直线制的缺点 ：没有专业的职能机构和人员做领导的助手，一旦生产规模扩大，产品结构复杂化，企业领导者势必顾此失彼。 25 职能制的优点 ：按职能分工，适应了现代企业生产技术比较复杂、管理工作分工较细的特点，同时，提高了管理的专业化程度，减轻了各级领导者的工作负担。 26 职能制的缺点： 容易形成 多头领导
8、 ，有可能妨碍企业的统一指挥，不利于建立健全责任制，影响整体工作效率的提高。 27 直线职能制 （ 生产区域管理制 ） 优点 ： 1.既保证了直线制的统一效果，又发挥了各 职能部门和人员的专家作用，能够更好地发挥组织结构的效能。 2.直线指挥人员可以集中精力从事生产经营的组织指挥，搞好经营决策。 28 直线职能制（生产区域管理制）缺点 ： 各专业分工的职能部门之间横向联系较差，容易产生工作脱节和矛盾，影响企业整体管理效率。 29 直线职能制适用 ： 企业规模不大，产品品种不太复杂，工艺稳定，市场情况比较容易掌握的企业 30 矩阵制优点 ： 1.加强了管理部门之间的联系，提高工作效率； 2.培养
9、和发挥专业人员的团队效能，提高技术水平和管理水平； 3.提高管理组织的机动性和灵活性 31 矩阵制缺点 ： 1.由 于在管理关系上的 双重性，容易在领导指挥上发生矛盾； 2.当工作发生差错时， 不易分清责任 ； 3.由于组织中的成员不是固定的，因而容易产生 临时观念 ，对工作有一定影响。 32 矩阵制适用 ：生产经营复杂多变 的企业，特别适用于创新性和开发性的工作项目。 33 事业部制优点 ： 1 企业最高领导层可以摆脱日常事务，集中精力搞好战略决策、长远规划和人才开发； 2.有利于事业部之间的竞赛，增强企业的活力； 3.有利于经营管理人才的培养； 4.增强经营管理能力，提高工作效率。 34
10、事业部制缺点 ： 1.横向联系差，事业部之间的协调配合难，容易产生本 位主义； 2.事业部只考虑自己利益，而忽视企业整体利益，容易导致短期行为； 3.增加管理人员和管理费用。 35 事业部制适用 ：规模较大、产品种类较多、各种产品之间工作差别较大、技术比较复杂和市场广阔多变的大型企业。 36 企业集团优点 1.有利于展开国内外市场的竞争； 2.有利于企业资源配置的最优化； 3.有利于防范经营风险，实现较大范围的资源共享； 4.有利于企业无形资产的构建和发挥作用。 37 企业集团缺点 ： 1.集团最高层对下属企业的控制力较弱； 2.集团内部组织结构重叠，管理功能重复； 3.由于规模巨大，企业往往
11、对环境的反 应不够灵敏。 38 选择组织结构形式考虑的因素 ：企业的生产技术和工艺、企业规模、企业经营发展战略、企业所处的环境、企业文化。 39 虚拟企业 主要优势 ：对市场需求的反应快速；具备最优化的技术解决方案；能够分摊开发投资费用；能有效规避经营风险。 40 战略联盟 基本特征： 1 结盟成员的双赢性。 2 组织结构上的松散性。 3 比较优势是战略联盟的基础。 4 有助于规模经济效益的提高。 5 有助于降低投资风险。 41 战略联盟 组织原则： 1 目标导向原则 2 创新型原则 3 更新观念原则：战略联盟属于知识型组织，其核心要素是人。 4 相互约束原则 5 讲求信誉原 则 6 保护商业
12、秘密原则 42 战略联盟 基本形式： 1合资企业式联盟 2功能协议式联盟 3股权参与式联盟 4 框架协议式联盟 5同业俱乐部。 43 学习型组织 基本特征 ： 1 组织成员具有共同的愿景 2 组织由多个创造性团体构成 3“地方为主”的扁平式结构 4 组织边界的重新界定 5 组织成员事业与生活的平衡 6 领导者的新角色。 44 企业组织 学习模式 ：适应性学习模式 发展性学习模式 过渡性学习模式 创新性学习模式 45 学习型组织 五项修炼 ：彼得圣吉 ： 第一项修炼：自我超越（学习组织的精神基础）。第二项修炼：改善心智模式。第三项修炼：建立共同愿 景（为组织成员的学习提供了焦点与能量）。第四项修
13、炼：团队学习（最基本的修炼方式，也是最重要的）。第五项修炼：系统思考。 46 企业生命周期 ：包括创业阶段、集体化阶段、规范化阶段和精细阶段。 47 创业阶段特征 ： 1 创立者也是企业的所有者。 2 企业是非规范的，非常灵活，企业中层次较少，分工不明确，主要由企业主本人行使监督、管理和控制的权力。 3 产品或服务比较单一，企业内部的沟通和协调简单、直接，决策的效率比较高。 4 经营目标是立足于生存，内外部环境均处于变动之中。 5 尚缺乏长远的规划。 48 集体化阶段特征 ： 1 管理逐步规范 化，形成了一定的工作程序和规章制度； 2 分工开始明细，企业内机构增加，内部的沟通和协调也随之增加；
14、 3 企业的产品或服务比较集中，开始引入职业经理人，出现了经营权和所有权部分分离。 4 企业的主要目标是获得高速成长的市场机会，企业具有强烈的创新愿望。 49 规范化阶段特征 ： 1 内部机构制度化、程序化、科学化开始形成。 2 分工精细，有较为成熟的产品或服务线，能够提供多样化服务，内部环境稳定。 3 经营领域的扩大，协调和沟通增多，专业化管理已经成为主要的管理方式，企业内部形成经理人队伍。 4 企业的主要目标是扩大市场并寻找新的经济增长 领域，企业呈现出多元化的趋势。 50 精细阶段特征 ： 1 可能不再适应环境，或者变得行动迟缓，过于行政化，因而必须经历一个重塑和创新的过程。 2 通常需
15、要更换高层管理者。 51 企业变革的外部驱动因素 ： 1 技术 2 政治、法律 3 经济：包括国民经济发展现状及前景、市场状况等 4 社会。 52 企业变革的内部驱动因素 ： 1 企业目标的选择与修正； 2 组织职能的转变； 3 企业成员内在动机与需求的变化。 53 企业变革的先兆 ： 1 企业决策效率低下或经常出现决策失误 2 企业沟通渠道不畅 3 企业的组织职能难以正常发挥 4 企业缺乏创新。 54 企业变革的战略类型包 括 ： 1 技术变革； 2产品与服务变革； 3 战略与结构变革； 4文化变革。 55 企业成功变革的因素 ： 1.企业战略 2.企业成长 3.社会发展 4.技术创新 5.
16、企业文化 第三章市场预测与调查 1 市场调查特点 2 市场调查内容 3 市场需求调查 4 市场环境调查 5 消费者行为调查 7 市场营销因素调查 8 市场调查的分类 9 探测性市场调查 10 描述性市场调查 11 因果性市场调查 11 1 预测性市场调查 12 市场调查方案设计 13 定类尺度 14 定序尺度 15 定距尺度 16 定比尺度 17 具体抽样框 18 抽象抽样框 19 阶段式抽样框 20 抽样市场调查类型 21 简单随机抽样 22 等距抽样 23 分层抽样 24 整群抽样 25 分层比例抽样 26 奈曼分层抽样 27 分层非比例抽样 28 非随机抽样： 29 非随机抽样常见方法
17、30 任意抽样 31 判断抽样 32 配额抽样 33 滚雪球抽样 34 抽样误差的影响因素 35 非抽样误差 36 设计误差 37 汇总误差 38 抽样误差与非抽样误差的区别 39 市场调查方法 面谈访问法分类 40 观察法的优点 41 观察法的缺点 42 实验调查法基本要素 43 实验调查法步骤 44 实验调查法的优点 45 实验调查法的缺点 46 文案调查法 的优点 47 文案调查法的缺点 48 焦点小组访谈法优点 49 焦点小组访谈法缺点 50 市场预测原理 51 市场需求预测的内容 52 市场营销组合预测 53 市场预测的步骤 54 市场预测误差产生的原因 55 市场预测方法 56 定
18、性市场预测方法 57 定量市场预测方法 58 定性市场预测方法 优点 59 定性市场预测方法 缺点 60 德尔菲法的特点 61 德尔菲法的程序 62 德尔菲法的优点 63 德尔菲法的缺点 64 主观概率法的实施步骤 65 主观概率法的优点 66 主观概率法的缺点 67 对比类推法 68 加权移动平均法优点 69 加权移 动平均法缺点 70 趋势外推法 ： 1 市场调查特点 ： 1 市场调查是一种有目的、有意识的认识市场的活动。 2 市场调查的具体对象是市场体系，即市场主体（个人、家庭、政府、企业）、市场客体（消费品、生产要素）、市场媒体（货币、价格、信息）等。市场调查的重点对象是消费者市场。
19、3 市场调查需要借助科学的方法。 4 市场调查是为企业的市场预测和经营决策服务的。 2 市场调查内容 :市场需求调查 /市场环境调查 /消费者行为调查 /市场供给调查 /市场营销因素调查 /市场竞争环境调查 /顾客满意度调查 3 市场需求调查 ：市场需求：特定的地域和特 定的顾客群体对某一产品的现实和潜在的需求量。主要包括：产品市场的现有规模和潜在规模；预测该市场的近期需求量；估计该类产品的市场需求结构、需求时间；市场需求变动影响因素等的调查。 4 市场环境调查 ：对企业市场环境的调查研究（企业内部环境与外部环境），是企业有效开展经营活动的基本前提。 5 消费者行为调查 ：消费者行为调查主要是
20、对消费者的购买行为进行调查和分析。主要调查：消费者的消费决策、购买什么、购买多少、何时购买、信息渠道来自何处、由谁购买、如何购买等方面。 6 市场供给调查 ：产品生产能力调查、产品实体调查等。 具 体为市场能够提供的某一产品的数量、质量、功能、型号、品牌等，以及生产供应企业的情况等。 7 市场营销因素调查 ：产品、价格、渠道和促销的调查。 产品调查 主要包括了解市场上新产品开发和设计的情况、产品使用的情况、消费者对产品的评价、产品生命周期阶段、产品的组合情况等。 价格调查 主要包括了解消费者对价格的接受情况，对价格策略的反应等。 渠道调查 主要包括了解渠道的结构、中间商的情况、消费者对中间商的
21、满意情况等。 促销活动调查 主要包括各种促销活动的效果，如广告实施的效果、人员推销的效果、营业推广的效果和对外宣传的市场反应等。 8 市场调查的分类 ： 根据市场调查目的的分类 ： 1 探测性市场调查。 2 描述性市场调查。 3 因果性市场调查。 4预测性市场调查。 5 探测性市场调查 。 根据调查组织形式的分类 ： 1 专项市场调查 2 定期市场调查 3 连续性市场调查； 根据调查方法的分类 ： 1文案调查。 2 实地调查。它包括观察法、实验法和访问法等。 9 探测性市场调查 ：是指在制定正式调查方案的时候，为了准确定义调查问题，发掘问题的内在性质，获取研究问题的研究思路、研究框架以及设计中
22、的某些难点和重点所进行的调查研究活动。特点：不是正式调查 ， 常用的方法有专家咨询、试点调查、个案研究、 二手资料分析等。 10 描述性市场调查 ： 对所研究的市场现象、市场因素做客观的全面反映的市场调查。即指企业对有关市场现象、市场因素做准确、如实反映的调查。如产品调查、销售渠道调查、竞争对手调查等均属于描述性市场调查。 11 因果性市场调查 ：是为了研究两个市场变量之间是否存在因果关系而进行的市场调查。 11 1 预测性市场调查 ：通过搜集、整理和分析历史资料与现在的各种市场情报资料，预测市场供求变化或企业生产经营前景而进行的具有推断性的调查。适用：主要用于对潜在需求的调查，对未来营销变化
23、的调查和市场销售预测等。 12 市场调查方案设计 ： 1 确定市场调查目标 2 确定调查对象与调查单位 3 确定调查项目 4 设计调查问卷 5 确定调查方式和方法 6 确定调查资料的整理和分析方法 7 确定调查时间、期限和进度 8 确定调查费用预算 9 确定市场调查报告的形式 10 制订市场调查的组织计划 13 定类尺度 ：定类尺度是用来区分调查总体单位属性类别的计量尺度。例如：人口按照性别、民族、宗教信仰、职业等分类都是定类尺度。特点：类别数据之间只有质的区别，没有量的区别。数字之间没有数量、顺序关系，不能相加减，也不能乘除。数字之间没有真实的意义，只是表征性的符号。例如：用 1、 2 来代
24、表男，女。 14 定序尺度 。定序尺度是在定类尺度的基础上用以进一步测量同一特征上不同类别之间顺序关系的尺度。特点：在定序尺度中，每一个数字不仅代表类别名，而且还代表在不同类别之间的顺序关系。例如：质量排序，产品一、二、三级等级排序。 15 定距尺度 。定距尺度是在定序尺度的基础上用以测量不同序位之间差距的尺度。特点：在定距尺度中，每两个不同的数字，不仅表示一定的顺序关系，而且还表示一定的差距。如年龄。例如：“分数”、“温度” 16 定比尺度 。定比尺度是在定距尺度的基础上用以进一步测量不同定距之间倍率的尺度。特 点：定比尺度不仅可以表明就其一特点来说两事物相差多少，而且还可以表明它们之间的比
25、例关系，可以更好地反映所测特征的差异程度。 17 具体 抽样框 ：即每个总体单位都列入名册或清单，可以直接按名册或清单抽取样本，例如，员工名册、企业名录、人员清单等。 18 抽象 抽样框 ：即没有具体的总体单位的名册，只有关于总体的界定。例如，调查某商场顾客对该商场服务态度的意见，调查者很难取得关于该商场所有顾客的详细名单，但可以选择适当的时段，按照抽样规则抽取进入该商场的顾客。 19 阶段式 抽样框 ：即以分阶段的形式所呈现的抽样框。例如， 某市 1000 万居民，若全部列出名册则过于庞大，可先列出该市区、县名册，这一名册为第一阶段的抽样框；抽出一定数目的区、县后，再列出这些抽中区、县所属街
26、道居委会的名册，这是第二阶段的抽样框；最后，将抽中的居委会居民的姓名详细列出，这便是第三阶段的抽样框。 20 抽样市场调查 类型 ：分为 随机抽样和非随机抽样 两类。 随机抽样主要有简单随机抽样、等距抽样、分层抽样、整群抽样 等； 分层抽样 主要包括：分层比例抽样、奈曼分层抽样、分层非比例抽样。 21 简单随机抽样 ：最基本、最简单的抽样方法。 优点 ：完全排除了主观因素的干扰；方法简单 直观，容易理解。缺点 ：只适用于单位数量不多的调查对象；调查总体标志变异程度较大时，抽样得到的样本代表性不强；增加数据收集时间和成本。 22 等距抽样 ： 选择一个随机起点，按某种确定的距离或间隔从总体中抽取
27、样本单位。 优点 ：简单易行；样本在总体中分布均匀，代表性较高，抽样误差小；时间和花费更少。 缺点 ：若调查总体具有某种周期性变化，则影响调查的精度和代表性；对调查总体资料完整性要求高；抽样误差计算较为复杂。 23 分层抽样 ： 对市场调查总体进行分组，从各组中抽取样本，组成调查总体的样本。组内差异尽可能小，组间差异尽可能大 。 优点 ：抽样更精确；能够通过对较少的抽样单位的调查，得到比较准确的推断结果；便于管理与实施控制。 缺点 ：要对总体各单位情况较多的了解，否则无法科学分层；要求各层大小都已知，否则要通过估计确定，会增加抽样复杂性。 24 整群抽样 ： 将调查总体各单位归并为若干互不交叉
28、、互不重复的群，然后以群为单位抽取样本。群内各单位差异大，群间差异小。 优点 ：样本单位集中，调查方便，可以节省人力、物力、财力和时间。 缺点 ：由于不同群差异较大，引起的抽样误差较大；样本分布面不广、样本代表性差。 25 分层比例抽样 ：按各个层的单位数量占调查总 体单位数量的比例分配各层的样本数量。 26 奈曼分层抽样 ：各层应抽样本数与该层总体数及其标准差的积成正比。 27 分层非比例抽样 ：某层包含的单位数在总体中所占比例太小时，适当增加该层样本数在总体样本中的比例。 28 非随机抽样：又称非概率抽样 ，是指调查人员根据自己的方便或主观判断抽取样本的方法。 优点： 非随机抽样简便、易行
29、，可以获得对于调查对象的大致了解。 缺点： 该方法代表性、客观性较差，样本调查资料不能从数量上推断总体。 适用： 不可能或不需要从数量上推断总体的市场调查课题中经常被采用。 29 非随机抽样常见方法 ： 1 任 意抽样 2 判断抽样 3 配额抽样 4滚雪球抽样 30 任意抽样： 任意抽样是根据调查人员的方便与否来抽取样本的一种非随机抽样方式。它是以便利为基础的一种抽样方式， 是非随机抽样中最简便、最节省费用的一种方法。 31 判断抽样： 判断抽样是依据专家或调查人员的主观意愿、经验和知识，从调查总体中选择具有代表性的样本作为调查对象的一种非随机抽样方式。 32 配额抽样： 也称定额抽样 ，是指
30、首先将市场调查对象总体中的所有单位按一定的标准分为若干类，然后按一定属性特征（控制特征）分配样本配额，并在规定数额内由调查人员通过任意或主观判断抽取 样本的抽样方式。 33 滚雪球抽样： 滚雪球抽样是指在对个别符合要求的受调查者进行调查的基础上，根据他们提供的信息，进一步对其他相关人员进行调查，直至满足样本量要求为止。 34 抽样误差的影响因素 ： 抽样单位的数目。总体各单位间标志变异程度。抽样方法的选择。抽样组织方式不同。 35 非抽样误差 ： 分为 （ 设计误差 ） 、 （ 调查误差 ）（ 汇总误差 ） 。 36 设计误差 ： 包括 总体定义误差、抽样框误差、调查方法选择误差、测量工具误差
31、 等 。 37 汇总误差 ： 包括数据编码误差、数据录入误差、审核及插补误差等。 38 抽样误差与非抽样误差 的区别 ： 1.抽样误差可以计量，非抽样误差很难计量。 2.抽样误差可以随着样本量的增大而减少，而非抽样误差往往并不因样本量增大而减少，因而在大样本的情况下非抽样误差对调查结果更有十分重要的影响。 39 市场调查方法 ： 1 访问法 2 观察法 3 实验调查法 4 文案调查法 5 网络调查法 6 焦点小组访谈法 面谈访问法分类 ： 1 入户访问法 2 拦截访问法 3 计算机辅助面访调查 （问卷设计系统、访问管理系统、数据录入系统和问卷统计系统） 40 观察法的优点 ：直观可靠；真实性高
32、；不受语言交流的影响；不受调查对象的影响。 41 观察法的缺点 ： 难以观察到被调 查者的心理动机等内在因素；受时间空间限制；调查费用高；对调查人员素质要求高，观察员素质不同，易产生观察误差等。适用于小范围的调查。 42 实验调查法基本要素 ： 实验者；实验对象；实验环境；实验活动；实验检测。 43 实验调查法 步骤 ： 根据市场调查课题，提出研究假设；进行实验设计，确定实验方法；选择实验对象；进行实验；整理、分析资料，做好实验检测，得出实验结论。 44 实验调查法的优点 ：调查结果具有较强的针对性、客观性和实用性；实验过程可以主动地进行控制，具有可控性和主动性；实验结果可以探索不明确的市场因
33、果关系或 行动方案；结论具有较强的说服力。 45 实验调查法的缺点 ：时间长，费用花费较多；调查结论具有一定的局限性，只能识别实验变量间的关系，不能解释其他因素的影响；实验过程和分析方法复杂；实验结果往往会有误差。 46 文案调查法的优点： 收集资料多；收集过程方便、容易、迅速；时间短、费用低；文案调查法不受时空限制，可用于经常性的调查。 47 文案调查法的缺点： 历史资料 很难反映现实中正在发生变化的新情况、新问题；所收集、整理的资料和调查目的往往不能很好地吻合，对解决问题不能完全适用，且收集资料时易遗漏一 些重要资料；二手资料的准确性、相关性也可能存在一些问题；文案调查法要求调查人员有较扎
34、实的理论知识、较深的专业技能，否则在调研中将力不从心。 48 焦点小组访谈法优点 ： 1 资料收集快、效率高； 2 取得资料较为广泛和深入； 3 将调查与讨论相结合，能探讨问题的原因和解决问题的途径； 4 结构灵活，在覆盖主题及其深度方面都比较灵活。 49 焦点小组访谈法缺点 ： 1 对主持人的要求较高； 2 容易造成判断错误，受主持人影响而出现偏差； 3 因回答结果散乱，使后期对资料的分析和总结都比较困难； 4 小组成员选择不当会影响调查结果的准确性和客观性 。 50 市场预测原理 ：惯性原理 （移动平均法） 、因果原理 （回归分析法） 、类推原理 （趋势外推法） 、概率原理 （抽样设计和调
35、查） 。 51 市场需求预测的内容 ： 1 市场产品需求总量预测。 2市场需求构成预测。 3 消费者购买行为的预测。 52 市场营销组合预测 ：是对企业（产品）、（价格）、（销售渠道）和（促销方式）等因素的预测。 53 市场预测的步骤： 1 确定预测目标 2 搜集资料 3 选择预测方法 4 预测分析和修正 5 编写预测报告。 54 市场预测误差产生的原因 ： 1 预测人员因素的影响 2 市场规律的过程性影响 3 调查资料因素的影响 4 预测方法选择 的影响 5 数学模型构建的影响 55 市场预测方法 ：主要包括（定性预测方法）和（定量预测方法）。 56 定性市场预测方法 ：专家会议法、德尔菲法
36、、集合意见法、主观概率法、对比类推法。 57 定量市场预测方法 ：移动平均法、趋势外推法、季节指数法。 58 定性市场预测方法 优点 ：具有较大的灵活性，易于充分发挥预测者的主观能动性，且简单、迅速、省事、省费用。在掌握数据不多、不够准确或主要影响因素无法用数字描述进行定量分析时，定性预测是一种非常有效的预测方法。 59 定性市场预测方法 缺点 ：容易受主观因素的影响，比较注重预测者的经验和 主观判断能力，从而易受预测者的知识、经验和能力的束缚与限制，尤其是缺乏对事物发展作数量上的准确描述。 60 德尔菲法的特点 ： 1 匿名性 2 反馈性 3 量化性。 61 德尔菲法的程序 ： 1 组成专家
37、小组（ 10-30 人） 2 准备资料 3 初步预测 4 反馈修正（ 3-4 轮） 5 确定预测值。 62 德尔菲法的优点 ： 每个人的观点都会被收集，可以避免群体决策的一些可能出现的缺点，声音最大或地位最高的人没有机会控制群体意志；（ 2）管理者不会忽视重要观点。 63 德尔菲法的 缺点 ： （ 1）预测过程凭借专家主观判断，缺乏一定客观标准；（ 2）过程复杂，花费时间长 。 64 主观概率法的实施步骤 ：相关资料的准备；编制主观概率调查表；预测结果汇总整理；给出最终预测判断结果。 65 主观概率法的优点 ：预测简便、快捷、经济，范围较广。 66 主观概率法的缺点 ：主观性强，结果准确与否完
38、全依赖预测者的经验 67 对比类推法 ： 1.产品类推法 。 2.地区类推法 3.国际类推法 4.行业类推法 5.更新换代类推法 定量市场预测方法： 移动平均法、趋势外推法、季节指数法。 68 加权移动平均法优点 ：需要大量的历史数据作为支撑。当产品需求既不快速增长也不快速下降，且不存在季节性因素时，移动平均法能有 效地消除预测中的随机波动，是非常有用的。 69 加权移动平均法缺点 ：移动平均值并不能总是很好地反映出趋势。由于是平均值，预测值总是停留在过去的水平上，而无法预计将来更高或更低的波动。 70 趋势外推法 ：主要包括直线趋势外推法和曲线趋势外推法。 第四章生产组织过程 1 生产过程包
39、含广义 2 生产过程包含狭义 3 生产过程一般包括 4 劳动过程 5 自然过程 6 生产过程的构成 7 生产技术准备过程 8 基本生产过程 9 辅助生产过程 10 生产服务过程 11 生产构成内部之间的关系 12 生产过程组织的合理要求 12.1连续性原则 13 比例性原则 14 节奏性原则 15 准时性原则 16 柔性原则 17 离散型生产 18 生产过程的空间组织 19 厂址选择主要因素 20 厂址选择步骤 21 厂址选择的方法 22 因素评分法步骤 23 重心法 24 生产过程空间组织的原则 25 生产过程空间组织的形式 26 工艺专业化布置优点 27 工艺专业化布置缺点 28 对象专业
40、化布置优点 29 固定布置 30 生产过程的时间组织目的 31 顺序移动方式 32 平行移动方式 33 平行顺序移动方式 34 顺序移动方式优点 35 顺序移动方式缺点 36 平行移动方式优点 37 平行移动方式缺点 38 平行顺移方式优点 39 平行顺移方式缺点 40 移动方式的影响因素 41 生产线的种类 42 流水生产线的特征 43 流水生产线的分类 44 组织流水线生产的条件 45 工序同期化措施 46 自动线的特征 47 安全生产的特点 48 安全生产管理内容包括 1 生产过程包含广义 ： 包含 生产技术准备、基本生产、辅助生产和生产服务 2 生产过程包含狭义 ：包含 加工制造过程、
41、检验过程、运输过程、自然过程和停歇过程 3 生产过程一般包括 ： 劳动过程和自然过程 4 劳动过程 ： 是劳动者利用劳动手段（设备和工具）作用于劳动对象（产品、零件、部件、半 成品、毛坯和原料），使之成为产品的全部过程 ， 劳动过程是生产过程的主体。 5 自然过程 ： 是指劳动对象借助于自然界的力量，使其产生某种性质变化的过程。属于自然过程的有： 铸件自然时效；铸锻件自然冷却；涂染的自然干燥等 。 6 生产过程的构成 ： 生产技术准备过程、基本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程 等组成。 7 生产技术准备过程 ： 生产技术准备过程是指产品在投入生产前所进行的一系列各种生产技术准备工作。 如产
42、品设计、工艺设计、工艺装备的设计、标准化工作、定额工作、调整劳动组织和设备布置等 。 8 基本生产过程 ： 基本生产过程是指企 业将劳动对象变为基本产品所进行的直接生产活动。 如：纺织企业的纺纱、织布；飞机制造企业的加工、装配过程；冶金企业的炼钢、炼铁、轧钢；机械制造企业的铸锻、加工、装配等。 9 辅助生产过程 ： 辅助生产过程是指为保证基本生产过程的正常进行所必需的各种辅助性生产活动。 如机械制造企业中的动力生产、工具制造、模具制造、设备维修等 。 10 生产服务过程 ： 生产服务过程是指为基本生产和辅助生产服务的各种生产服务活动。 如原材料、零部件的供应、运输、装卸、保管等。 11 生产构
43、成内部之间的关系 ： 1 基本生产过程是 核心 2 生产技术准备过程是 重要 的前 3 辅助生产过程和生产服务过程为 基本生产过程服务 4 基本生产过程和辅助生产过程都由 工艺过程和非工艺过程 组成。 12 生产过程组织的合理要求 ： 1 连续性原则 2比例性原则 3 节奏性原则 4准时性原则 5柔性原则 12.1 连续性原则 ： 是指产品在生产过程各阶段、各工序之间的流动，在时间上是紧密衔接的、连续不断的。注意：产品在生产过程中始终处于运动状态，不是在进行加工、装配、检验，就是处于运输或自然过程中，没有或很少有不必要的停顿和等待时间。 13 比例性原则 ： 是指在生产过程各阶段之间，基本生产
44、中各车间、工段和各工序之间，以及各种设备之间，在生产能力上保持符合产品制造数量和质量要求的比例关系。 14 节奏性原则 ： 也可称为 均衡性 ，是指产品在生产过程中各个阶段，从投料到最后完工入库，都能保证按计划、有节奏、均衡地进行，要求在相同的时间间隔内，生产大致相同数量或递增数量的产品，避免前松后紧或者前紧后松等现象。 15 准时性原则 ： 是指生产的各阶段、各工序都按后续阶段和工序的需要生产。即在需要的时间和地点，生产所需要数量和质量的零部件；在客户需要的时间和地点，生产所需要数量和质 量的产品和服务。 16 柔性原则 ： 可称为适应性，是指加工制造的灵活性、可变性和可调节性。 17 离散
45、型生产 ：分为 大量生产、成批生产和单件生产 。 18 生产过程的空间组织 ： 即指厂房、车间和设备的布局，包括工厂总平面布置和车间布置 19 厂址选择主要因素 ： 1 国家 方针、政策；布局和规划、发展及有关法规。 2 交通便利，通信方便。 3 资源的获取。 4 气候、地质、水文等环境。 5 长远发展的余地。 20厂址选择 步骤 ： 1.确定选址目标 2.收集数据、分析因素，拟定初步候选方案 3.评价候选方案 4.选定最终厂址方案 21 厂址选择的方法 ：采用 因素评分法、重心法 等多种方法 22 因素评分法步骤 ： 1 首先列出有关的影响因素，并规定对各因素进行评价的尺度，一般情况下用分数
46、作为尺度。同时规定尺度的范围，如 1 10或 1 100 均可。 2 对各因素按其重要程度赋予一定权数。 3 按照规定的尺度列出每一等级的相应分数，为候选厂址的各个因素进行定级评分。 4 用各个因素的得分与相应的权数相乘，并把所有因素的加权值相加，得到每一个备选地址的最终得分。 5 选择 总分最高 的候选厂址为优选方案。 23 重心法 ：厂址选择主要是考虑生产中的 运输成本 ，可以采用重心法来选择厂址位置。基本思想： 所选 厂址可使主要原材料或货物总运量距离最小 。 24 生产过程空间组织的原则 ： 1 有利于企业内各项生产活动的正常进行，提高经济效益。 这是进行工厂总平面布置时应遵循的最基本
47、的原则 ，尤其要满足工艺流程的要求。 2 有利于安全生产保证，有利于职工的身心健康，满足“三废”处理要求。 3 有利于合理利用空间，防止浪费，减少运输空间。 25 生产过程空间组织的形式 ： 1.工艺专业化布置 2.对象专业化布置 3.混合式布置 4.固定布置 26 工艺专业化布置优点 ： 对产品品种的变化 具有较强的适应性； 便于充分利用生产设备与生产面积，提高生产设备和生产面积 的负荷系数；便于进行工艺专业化管理，并有利于工人技术熟练程度的提高。 27 工艺专业化布置缺点 ： 产品加工路线长，运输工具、运输工人和中间；仓库增多，使厂内运输费用增加； 生产周期延长，资金占用增加；管理工作复杂
48、化 。 28 对象专业化布置优点 ： 可以缩短产品加工路线，节约运输工具和人力，减少仓库等辅助面积的占用；减少产品的运输时间和停放时间，缩短生产周期，减少生产中在制品占用量和流动资金占用量；减少了车间之间的生产联系，从而简化并改进了计划管理与生产核算工作，有利于建立生产责任制，有利于在制品管理、质量管理；有利于按 期、按质、按量、成套地完成生产任务，提高劳动生产率和降低成本；有利于采用先进的生产组织形式。 29 固定布置 ：主要适用于体积大、重量也很大、难以移动的产品。如重型机床、船舶、飞机、机车、锅炉、发电机组等。建筑房屋、修水坝、筑路、钻井等。 30 生产过程的时间组织目的 ：最大限度地提高生产过程的连续性和节奏性，来达到提高生产率，降低成本，缩短生产周期的目标。 31 顺序移动方式 ：是指一批零件经多道工序加工时，将这批零件在上道工序全部加工完成后，再统一搬运到下道工序去加工的方式。特点：零件在工序之间是按次序连续地整批运 送，生产周期长。 32 平行移动方式 ：是指一批零件中的每个零件在上道工序加工完成后，马上移到下道工序去加工，由此形成一批零件中的每个零件在各
