1、信访工作人员心理和谐与一般自我效能感的相关研究【摘要】目的 研究信访工作人员心理和谐与一般自我效能感的关系，并探讨心理和谐对一般自我效能感的影响。方法 采用心理和谐量表和一般自我效能感量表对某市 108 名信访工作人员进行问卷调查。结果 男女信访工作人员在心理和谐上的得分无显著差异（t=1.396，p0.166） ，但在一般自我效能感上的得分有显著差异（t=-2.511，p0.166） ，but Their general self-efficacy has significant differences in gender（t=-2.511，p0.166） ，但在一般自我效能感上的得分有显著
2、差异（t=-2.511，p0.05） 。 （见表 1） 2.2 不同年龄信访工作人员心理和谐及一般自我效能感的得分差异比较 结果显示，不同年龄的信访工作人员在心理和谐及一般效能感上的得分有显著差异（F=23.130，p0.001，F=14.676，p0.001） 。 （见表 2） 2.3 心理和谐与一般自我效能感之间的相关分析。信访工作人员心理和谐总分与一般自我效能感呈显著正相关（r=0.288） ，且在心理和谐量表中的自我状态和家庭氛围两个维度上与一般自我效能感呈显著正相关。（见表 3） 3、结论 研究显示，男女信访工作人员在心理和谐上的得分无显著差异，这与杨睿研究结果一致，但在一般自我效能
3、感上的得分有显著差异，女性自我效能感高于男性。虽然从生理和心理学角度上讲，女性要比男性成熟得早，但是 25 岁以后的男性或女性，在接受了家庭、学校、社会的教育后，均具备一定的心理承受力，使他们在处理事情时逐渐克服了先天的性别差异，形成了稳定的心理状态。有研究表明，部分信访人员存在多疑、孤僻、攻击性等心理问题，严重时可引发躁狂、焦虑、抑郁等心理障碍，甚至形成怀疑一切的偏执型心理障碍等，面对复杂的工作环境，工作人员更加需要讲话技巧与耐心，由于男性的讲话风格锋芒毕露、倾向于竞争，而女性的讲话风格含蓄委婉、倾向于合作，故在工作中女性的讲话风格会更容易使信访人员接受，提高了工作效率，自信心也会增加，表现
4、出自我效能感普遍高于男性。 研究发现，不同年龄的信访工作人员在心理和谐及一般效能感上的得分有显著差异，进一步事后多重比较可知，就心理和谐总体状况而言，中间年龄阶段的信访工作人员心理和谐状况好于其他年龄阶段的。30 岁以下的工作人员毕业后首先要融入社会，他们世事懵懂，却满怀憧憬，但面对复杂的社会，要从新学习很多新的东西，要去理解新的事物，要学会与人沟通等，使他们心理落差较大，造成了心理的不和谐。40 岁以上的工作人员，其家庭责任、社会责任都较重，承担各方面的压力也较大，心理和谐状况也不理想。反而 30-40 岁这个年龄阶段的工作人员，已经逐步适应社会，积累了一定的社会经验，各方面的压力应对自如，
5、心理和谐状况较好。 研究还显示，信访工作人员心理和谐总分与一般自我效能感呈显著正相关，主要表现为自我状态、家庭氛围两个维度与一般自我效能感相关密切，这说明自我效能感的高低受到个人状态和家庭氛围的影响较大，提高一般自我效能感可以从改善个人状态和家庭氛围入手。有研究表明，员工的积极情绪对于提高自身的工作绩效，进而提升组织绩效有着重要的推动作用。同样，信访工作人员在面临较大工作压力时，及时调整个人状态，营造融洽的家庭氛围，不仅能直接改善其自身的心理和谐状况，也可以间接提高其自我效能感，大大提升工作效率，促进社会和谐。 参考文献： 1任孝鹏，白新文，郑蕊，张侃.心理和谐的结构与测量J.华人心理学报，2
6、009，10（1）：85-104. 2王才康，胡中勇，刘勇.一般自我效能感量表的信度和效度研究J.应用心理学，2001，7（1）：37-40. 3杨睿.企业员工一般自我效能感与心理和谐的关系研究J.西南大学.2012.4：1-43. 4宋箐.信访工作中心理咨词服务的引入与运用J.上海人大月刊.2013.11：40-41. 5瞿莉莉.语言与性别研究的理论发展及其问题J. 语文学刊（外语教育学）.2013.11：17-19. 6张林林.企业员工主观幸福感、自我效能感与工作绩效的关系J.沈阳师范大学 2013.5：41-43. 本文为 2013 年河北省社会科学基金项目心理和谐视角下基层信访的解决困境及其对策研究的成果之一。课题编号：HB13SH007
