1、“双 11”狂欢卖家：累并快乐着“滴滴滴？”电脑屏幕上不断跳出对话窗口。 “亲，我们的货会准时发的”11 月 11 日的晚上，经营一家鞋类专卖店的天猫卖家黄先生揉了揉干涩而布满血丝的眼睛，喝了口手边的矿泉水，继续耐心回答顾客的种种问题。 双 11 前后，黄先生带着他的团队，13 个人连续 48 小时不休不眠地鏖战在第一线。 卖家拼体力 双 11 过后 5 天，本刊记者才采访到这位卖家。 “真是不好意思，刚刚终于发完所有的货了，然后回去好好睡了一觉，现在你可以问了。 ” “幸好你已经睡过觉了，不然还真不敢打扰你。 ”记者半开玩笑道。 “再不睡觉，估计照片就挂墙上了。 ”他说得有些无奈，也有些感叹
2、。这些天，黄先生仍旧忙着售后服务，断断续续地在网上回应记者的问题，至本刊截稿时，仍有些问题待解。 当被问及双 11 共有多少订单时，黄先生回复：“5000 多单，虽然不算特别多，但是已经累得够呛，直到 15 日才发得差不多。 ” 11 月 10 日晚上，距离真正的双 11 只有不到 3 小时，而电脑前的客服除了上厕所，从早上开始就没有离开过。 “10 日就有很多客人咨询，那时对我们来说已经开始双 11 了，只是还没有到惨烈的程度。 ”黄先生说。桌边摆满了面包和水，这是他们这几天所有的口粮。 “饿了就吃面包，渴了就喝水，哪有什么时间吃饭，发货都来不及。 ” 网店店主们的身体状况令人担忧。据不完全
3、统计，仅去年一年，就有 4 起淘宝店店主突然离世的消息，皆因过度疲劳导致，最年长的也不超过 30 岁。据早前媒体报道，27 岁的魏先生几年前开始经营网店，每天上网 10 多个小时，忙的时候甚至超过 20 小时，最终导致右眼视网膜脱落并失明。 黄先生坦言：“现在做商城，手下人是多了，钱也挣多了点，但是其中的劳累是普通人没有办法想象的。 ” “我们从 10 月 20 日就开始预热了，主要针对店铺的页面专修，广告宣传，发优惠券红包等。 ”黄先生继续介绍，像广告宣传，不仅会对以前的顾客进行通知，而且会做站外推广，比如淘宝首页的广告，百度等其他大型网站上的弹出网页，就是平时在打开网页时右下角跳出来的小网
4、页， “关键是砸钱。 ” 据黄先生透露，他们平常的广告费一天就在 1 万元左右，双 11 那几天，平均下来一天 2 万元，一年下来光广告费也得 200 万至 300 万元。 “所以，我们基本没赚什么钱，只能保本。 ”黄先生向记者抱怨道。 商家和阿里巴巴赚翻了？ 双 11 之所以这么火，主要归功于卖家们抛出的各种优惠手段，8 折，5 折甚至有些 1 折，还有全场包邮，消费者普遍爱便宜的心理驱使着他们不断浏览商品，那些秉持“省下的就是赚到的”这一理念的消费者，更是全情投入到“扫货”行列，不知不觉购物车就填满了。 11 月 11 日，天猫交易额高达 350.19 亿元。很多人都在感叹，阿里巴巴和那些
5、商家真的赚得盆满钵满啊！事实是否真是如此呢？ 黄先生告诉记者，每个卖家的营业额满 100 元，天猫就从中扣除 5元的佣金，当天，他的鞋类专营店的营业额是 100 多万元，5000 多张订单。那么天猫得到的佣金就是 5 万多。 中国经贸聚焦就此给黄先生算了笔账。 即便扣除员工工资，当日的盈利仍旧可观。这显然违背了他先前所说的只能保本的说法，最后，他也坦言， “我们卖家当然希望天天双 11啦。 ” “双 11 主要做的是人气。 ”去年黄先生没有参加双 11，结果订单只有 500 多单，今年可是去年的 10 倍左右。 “我觉得，双 11 就算不挣钱，也要把量冲上去天，有一个漂亮数字，才能冲刺年底业绩
6、，淘宝上排名靠前，买家就变多。 ” 黄先生在双 11 做得是比较保守的，打折的幅度不大，据他自己分析，打折也是看款式和利润，利润多的就多打点，每双大概便宜 30 元左右，折合下来 8.5 折，但这部分是他们自己承受，即减少利润，鞋子成本不变。这样的折扣和其他店的五折甚至是一至二折比起来不在一个水平线上。他透露，他有个朋友在当天可能就因为折扣太大亏了 13 万，但具体是怎样亏的，黄先生没有多说。 透支购买力，未来路不长 有高潮，就有退潮。相比那几天摩拳擦掌，一个卖货一个扫货的节奏，节后几天对于卖家来说，生意可谓是“门可罗雀”的冷清，而买家也需要缓缓，他们的钱包更是如此。 当被问及最近是否遭遇生意
7、冷清的问题时，黄先生的回答是肯定的，“这几天基本没什么生意，但是客服忙着售后” 。 据 ZDC 往年的调查数据显示，有近五成的消费者表示在收到货物后很后悔，因为受到了价格诱惑而未充分考虑这件商品的实用性而盲目购买。 就黄先生的店而言，距离双 11 大概过了 7 天，已经接到 200 多双被退的鞋子， “什么奇葩的人都有，退货理由也千奇百怪” ，黄先生说道：“有个男生给女朋友买鞋，结果分了，只能要求退货。真是应景，恢复光棍身份。 ”不过，黄先生也表示，多数是因为不喜欢，当时看着便宜就买了，过后后悔退货的。 记者从天猫上看到，黄先生经营的这家店的退货率已算很低，在 4%左右。中国行业研究网数据显示
8、，今年双 11 的退货率已达 25%，部分商家更是高达 40%。 疯狂购物和疯狂退货的鲜明对比究竟反映出了什么问题？而这种狂欢能持续多久？ 根据去年的经验，退货可能源于三个原因：物流梗阻，不堪等待而退货；消费冲动冷却，买家主动退货；某些卖家利用双 11 刷单，自己退给自己。 天猫双 11 的疯狂，从某种程度上说，反映的是整个电商行业的空洞。无论是一个平台还是一个公司，能够持续发展的前提都是为顾客创造更多的价值。但是，目前天猫双 11 还是以价格和规模为诱导，试图引出大家的热情，这是现在可以利用的一点心理战争，但在未来也很可能是瓶颈。 “除了那些同质化的无以复加的基础消费品外，消费者最终更加敏感的不仅是价格，还有价值。 ”中国电子商务研究中心高级分析师莫岱青分析称，经过这几年双 11 的洗礼，消费者会慢慢产生免疫，未来购买时会越来越理性。 电商是新鲜事物，但双 11 上演的“剧目”却是 “价格战” 。 “一元秒杀大家电” 、 “低于专柜五折包邮” 、 “大牌服饰一折销售” 、 “全网最低价” ，年年岁岁花相似。显然，从实体店搬到网店，不用交房租、水电费，成本下降，降价的空间很大，商家有本钱大幅降价，但未来降价空间被挤压，降无可降之后，人们对双 11 的热情还会那么大吗？ 这种集中式促销导致的爆发性购物狂潮，容易透支消费者的购买力，它可以创造一个又一个的奇迹，但撑不住永远的奇迹。
