1、Lamoda 俄罗斯时尚电商先锋没有时间外出购物的上班族们，往往会选择网上购物。在俄罗斯，Lamoda是这些人的不错选择，因为这家网络时装零售商不仅仅把衣服快递给客户，还附带一个时尚导购到现场与顾客交流。如果客户对商品不满意，可以现场退货，而且当场就能进行交易。Lamoda 目前拥有 150万名活跃客户，数量正在增加。 俄罗斯是世界上国土面积最大国家，跨越 9个时区，网上购物在这里遇到的挑战要难于任何其他国家，原因是物流实在不方便。更糟糕的是，俄罗斯的邮政服务体系给大众的印象就是不可靠的，想要进行网上购物的客户在行动之前都会再三斟酌一下。可以说，俄罗斯的物流体系是网上购物的障碍。 针对物流服务
2、不可靠这一问题，Lamoda 和其国内竞争对手OZON.ru（俄罗斯版亚马逊）以及 Wildberries三个网络零售商剑走偏锋，雇佣了训练有素的快递兼顾问。Lamoda 创始人、首席执行官 Niels Tonsen表示：“在俄罗斯，你必须付出更多的努力让客户体验到更好的服务，因为这里没有像 DHL这样让人放心的快递公司。 ”“企业真的需要创建自己的物流体系。 ” 在线零售获得成功的关键往往是打破传统观念。英国最大的网络时装零售商 ASOS的销售额在 2010年开始实行免费送货和移动购物之后翻了一倍多。2005 年，亚马逊推出了 Prime服务，该服务指客户支付一定费用之后就可以享受全年免费送
3、货的优惠。Prime 服务推出之后，亚马逊的销售额也大幅提升。 在没有物流网络的俄罗斯，Lamoda 必须做出类似于上述的变革才可能获得成功。Lamoda 雇佣 700名快递员，其实他们并不能单纯地被称为快递员，因为他们的任务还包括提供时尚建议。快递员身着统一制服，通常在顾客下单后次日将商品送出。他们将为客户提供实体店导购所能提供的建议，比如在款式、尺寸方面。客户有 15分钟的时间试穿他们购买的商品，试过之后再决定是购买还是退货。如果选择购买，顾客可以支付现金，或者利用快递员随身携带的 POS机进行信用卡支付。 Lamoda 与大约 900个品牌合作，包括耐克、Guess、里维斯。Lamoda
4、还与几十个品牌签订了排他协议。包括与英国的 Topshop和 River Island，以及意大利的 Iceberg签署俄罗斯网络销售独家协议。这三个品牌都是本土较为主流的时尚品牌，拥有广大的客户群。Niels Tonsen说，与品牌的独家协议使得 Lamoda的优势超过了 OZON.ru和Wildberries，尽管他们也让顾客先试穿再决定。 2012 年，Lamoda 获得了来自摩根大通总额约为 4，000 万美元的投资（具体投资数额没有公布） 。Niels Tonsen 说：“获得了这笔资金之后，Lamoda将继续保持在俄罗斯这个全球发展最快的市场上的领先地位，然后开始向外拓展。Lamo
5、da 将继续加速提高配送速度，进一步改善消费者在 Lamoda上的购物体验。Lamoda 正在逐步构建自己的物流体系，这一体系耗费了大量的资金。Lamoda 在莫斯科建立了 20，000 平米的仓储中心，以便向本地及 20个外围城市的分拨中心输送货物；同时，还组建了一支包括 400辆物流车的团队。 摩根大通资产管理部门投资组合经理 Robert Cousin说：“摩根大通认为 Lamoda在俄罗斯这个新兴市场占据了非常有利的地位。我们的投资将帮助 Lamoda提高运营能力和服务水平。 ” 根据莫斯科 Data Insight的研究数据，俄罗斯在线销售额 2013年增长了 26%，在过去五年内翻
6、了一番，达到 5，100 亿卢布（约 434亿美元） 。2013 年，时尚产品如服装、鞋子和配饰的网络销售额超过 100亿美元，位于电子产品之后，是俄罗斯网上销售第二大类别。根据亚马逊的数据，OZON.ru 在 2012年营收额高达 4.92亿美元，同比上涨 67%。 俄罗斯网络购物的快速增长已经引起了很多境外大企业的兴趣。 2013 年 6月，苹果在俄罗斯推出的在线零售店 Apple Online Store正式上线。通过 Apple Online Store，俄国用户可直接购买到iPhone、iPod、iPad 和 Mac等设备。 2013 年 8月，亚马逊旗下时尚电商 Shopbop的俄
7、文网站上线，这是Shopbop继英文和中文之后第三个本地语言网站。Shopbop 首席运营官Darcy Penick解释选择俄罗斯的原因说：“我们认为俄罗斯是一个快速发展的网购市场，那里的消费者热衷时尚，不仅成为了欧洲最大的在线消费群体之一，也是主要时尚品牌和 Shopbop的忠实顾客。我们希望通过相同的语言提升他们的购物体验。 ” 2013 年 10月，英国时尚购物领军企业 ASOS开通了俄文网站。ASOS是英国最红的青年风格时装网店，没有实体店但其声誉并不低于Topshop。 eBay 也表示将在 2014年开通俄文网站。在 2012年，eBay 上有超过4亿美元的商品销往俄罗斯。2013
8、 年 eBay为了方便俄罗斯客户购物进行了改变：只有能够被运送到买家国家的商品才会被显示，针对俄罗斯的买家，网页还会自动翻译物品描述和转换货币。 Lamoda 的主创公司是德国 Rocket Internet公司。成立于 2007年的Rocket Internet，从互联网项目创意、建立到运营、市场拓展，为互联网企业提供全方位一体化服务和技术支持，已经建成了德国的 Zalando电子商务网站和东南亚的 Lazada网站。Rocket Internet以美国Zalando网站为原型在 2011年创办 Lamoda。而后，Rocket Internet很快发现，俄罗斯邮政体系的缺陷和民营快递业务的
9、高额收费给电商网站带来了阻碍。 “欧洲和美国拥有非常高效和完善的物流基础设施。物流是电子商务在俄罗斯面临的最大挑战之一。一路走来，我们很早就知道创建自己的物流设施是非常重要的，而且已经付诸行动。 ”Niels Tonsen表示。 Data Insight的创始人之一 Boris Ovchinnikov 也认同 Niels Tonsen的观点“在俄罗斯，为了最大限度地提高市场份额，企业需要把大笔钱投资物流上。 ” 莫斯科商业报纸商人 （Kommersant）报道称，从 2014年 1月开始，俄罗斯开始对用于个人使用的进口商品加强检查。鉴于此，包括 DHL和联邦快递等国际快递企业均已停止向俄罗斯普
10、通居民发送快递，UPS 表示向俄罗斯居民的交货时间将会被推迟。 专家分析，境外快递无法送达俄罗斯的情况下，eBay 和阿里巴巴集团等全球网络商店将成为输家，因为上述公司向俄罗斯的发货量一直在不断增长。另一方面，包括 OZON.ru和 Lamoda等俄罗斯本土网络商店将在短期内受益。 Lamoda 在俄罗斯的影响力迅速扩张，其提供的服务被广泛接受，但是它的盈利能力却遭到质疑。时尚顾问集团 Esper Group的总经理 Daria Yadernaya认为，一笔 100美元以下的订单中，Lamoda 的物流成本可能占到 25%。尽管如此，Lamoda 还在实行免邮费的政策，并力求维持商品价格与实体
11、店相同。物流成本高，商品价格持平，实在让人怀疑 Lamoda到底怎样盈利。Infoline-Analitika 研究机构的高管 Mikhail Burmistrov也认为， “虽然 Lamoda的商业模式深受俄罗斯市场的欢迎，但 Lamoda需要证明其具有盈利的能力。 ”Mikhail Burmistrov估算，Lamoda每年的费用超过了其年度销售额，甚至可能是销售额的三倍。然而，Lamoda 的高额赤字并没有吓退投资者。在过去的两年中，Lamoda 已经获得了 2亿美元的投资，来自于亿万富翁 Len Blavatnik，摩根大通，古琦所有者 Kering集团。Len Blavatnik预测 Lamoda可能在 2014年实现盈利，并考虑在今年下半年首次公开募股。目前，Rocket Internet依然持有 Lamoda的大部分股权。Niels Tonsen表示 Lamoda不排除进行IPO。
