1、SMTCL 公司国际物流管理问题优化【文章摘要】 随着全球经济一体化进程的不断推进，我国企业的国际贸易活动日趋活跃，国际物流管理也随之兴起，并逐渐发展壮大。作为国际贸易活动的一部分，国际物流影响并制约着国际贸易的发展。本文以国内老牌机床制造企业 SMTCL 公司为研究对象，结合国际物流管理理论，从国际物流经济管理、国际物流质量管理、国际物流流程管理等多角度对 SMTCL公司的国际物流管理工作进行研究，找出其存在的主要问题，从内部和外部两个方面全面分析产生这些问题的原因，并提出相关解决办法。 【关键词】 国际物流；国际物流管理；国际物流成本 SMTCL 公司系 SYMG 公司下属的贸易公司，公司
2、主导贸易产品为金属切削机床。在 SMTCL 公司的运营过程中，国际物流费用支出占据公司经营成本的大部分，公司利润率的高低与国际物流费用支出密切相关。伴随 SMTCL 公司产品出口量的不断升高，该公司对于产品出口过程中的国际物流管理工作的重视程度随之增强。如何在国际物流管理过程中节约成本、提高效率、确保产品安全运抵客户处、保证合同的履约率等这些都是该公司在国际物流管理中的关注重点。 1 SMTCL 公司国际物流管理主要存在的问题 1）货物未能按时抵达收货人处 销售合同中对于国际物流发货日期有着严格的规定，然而，销售合同在执行过程中，总是会存在各种不确定因素导致产品不能如期交付给用户。 2）国际物
3、流成本不断增加 3）过长的国际物流管理周期 SMTCL 公司的国际物流管理流程清晰，各工序间衔接紧凑，运行周期科学合理精炼。但在实际操作过程中，由于流程中需要“人”这一元素的参与，不同人员的工作效率和工作态度不同，因此该公司的国际物流管理周期就不能如最初设想的一样精炼，而是被人为的拖长。 4）客户对国际物流的不满 国际物流作为国际贸易活动的一个重要环节，其整个活动的目的就是让客户满意，只有完全了解客户的需求才能做到让客户满意。 5）能力有限的国际货运代理 SMTCL 公司的国际货物运输活动委托国际货运代理来完成，该公司主要合作的国际货运代理只有两家，由于数量较少且国际货运代理的能力也相对有限，
4、遇到突发状况不能次次圆满解决 2 影响 SMTCL 公司国际物流管理的因素 导致 SMTCL 公司国际物流管理问题出现的公司内部原因，主要有以下几方面： 1）仓储信息更新不及时，产品不能按时出运 2）内部成员缺乏沟通，发货信息不对称 3）包装箱质量存在问题，导致国际物流成本增加 4）包装箱设计人员对国际物流知识掌握不全面，导致国际物流成本增加 5）员工工作态度不同，效率不一，人为延长国际物流管理周期 6）销售人员责任心不强，与客户沟通不密切 7）国际货运代理数量较少，能力有限 导致 SMTCL 公司国际物流管理问题出现的外部原因，主要有以下几方面： 1）外界环境局势影响国际物流管理 2）全球经
5、济环境引发的国际物流成本增加 3）部分客户对待国际物流的要求不明确 3 解决 SMTCL 公司国际物流管理的建议 通过上面对 SMTCL 公司国际物流存在问题的原因分析，我认为 SMTCL工司应该从保证信息准确、加强团队合作、严格控制质量、提高专业能力、规范员工管理制度、强化服务意识、健全代理管理、扩大合作对象储备等方面进行深入改革完善： 1）完善仓储管理，实时更新仓储信息 仓储作为物流管理的一部分，对于企业的意义也逐渐变得重要。仓储管理的关注重点从单纯的安全性的物资保管转变到了运用各种先进技术、手段、方式、方法提高仓储转运的速度和效率。 2）强调团队意识，搭建沟通平台 国际物流管理流程的完善
6、和发展需要整个团队的配合，每一项工作都不可能孤立的去完成，因此要保持经常性的沟通。部门与部门之间，长期、有效深度的沟通，可以避免因沟通不足工作而造成隔阂，形式可以是多样的，除了座谈会之外、像爬山、郊游、拓展训练等等，都是不错的选择。 3）加强质量管理，严格控制包装箱质量 首先，树立质量管理理念，严抓包装箱质量。明确包装箱质量对于国际物流的影响力， 提升员工对于质量管理的认识程度，增强员工对质量管理的重视力。 其次，严格落实质量责任制度，奖惩分明。 再次，做好原材料的控制，把好源头关。 最后，加强包装工艺改进和包装过程控制，杜绝包装箱破损情况的出现。 4）开展技术培训，提升技术人员专业素质 技术
7、部门要加强技术人员的专业素质，定期开展培训活动。培训不要流于形式，对于培训的内容要有针对性。培训的形式是多种多样的，采用外聘培训讲师进行国际物流知识的专业培训，与技术部门内部经验交流相结合的形式，开展培训活动。 5）规范员工管理制度，树立员工效率意识 建立一个完善的管理制度责任化、利益机制考核化、激励机制监督化的三位一体的行之有效的员工管理制度。在强调组织文化和职业道德的同时，不断的引导、提升员工的需求层次，实现 SMTCL 公司国际物流管理工作跨越性的发展。 6）强化销售市场服务意识，提升客户管理能力 首先要强化自身的服务意识，提升一线人员的营销策划能力、客户管理能力、终端维护能力；其次，建
8、立健全绩效考核机制，加大对销售管理人员、一线服务人员的监督考核力度，把客户的服务满意度、投诉率等重点服务指标纳入岗位绩效考核。第三 ，不断“充电” ，学习、掌握产品知识，提高业务技能。 7）建立健全的国际货运代理管理制度 首先，根据 SMTCL 公司的产品特点及业务需要，编制国际货运代理工作内容，作为考核国际货运代理是否称职的依据。 其次，制定规范的招标管理制度，严肃招标意义，严格招标流程，采用公开招标的方式选拔国际货运代理。 最后，制定国际货运代理考核制度，对于已合作的国际货运代理进行考核，如出现重大失误将随时解除合作管理。 8）加强与多家国际货运代理公司的联系，培养合作伙伴 长期与多家国际货运代理公司保持联系，有助于 SMTCL 公司全面掌握国际物流市场动态，有助于提高 SMTCL 公司的国际货运代理管理能力。【参考文献】 1苏振东，国际物流管理，大连理工大学出版社，2010 年版. 2柳林，国际物流管理，西南交通大学出版社，2006 年版. 3王爱虎，国际物流管理，清华大学出版社，2009 年版. 【作者简介】 王菲（1985） ，女，黑龙江虎林人，沈阳理工大学经济管理学院2011 级硕士研究生，MBA，研究方向为物流管理。 刘梦頔（1990） ，女，黑龙江虎林人，东北大学工商管理学院 2013级硕士研究生，金融专业，研究方向为金融工程。
