1、诚信是保险立业之本摘要：老子曰：“信不足焉，有不信焉。 ”意即诚信不足，就会失去信任。诚实守信是中华民族的传统美德，是和谐社会的道德基础，是现代文明的基石和标志，是为人处事最重要的本质。在市场经济条件下，国家倡导诚信，社会呼唤诚信，个人需要诚信。 关键词：诚信人；诚实话；诚实事 中图分类号： F84 文献标识码： A 最大诚信原则就是诚实、守信，是保险的基本原则之一。而诚实守信，是保险业的基石，是保险业生命力的源泉。失信或弄虚作假只能得益于一时一事，而终将失去客户、失去市场。诚实守信，是一种道德品格。一个人在一时、一件事上做到诚实守信并不难，难的是始终在所有事情上诚实守信，讲诚实话，办诚实事，
2、做诚信人。 保险行业要牢固树立诚信促发展的观念，积极倡导诚实守信的社会风尚，广泛提倡诚实守信的社会行为规范，踊跃参与各种诚实守信主题教育实践活动，自觉抵制各种失信行为，主动举报各种失信行为，共同建设、维护和提升“诚信保险”的良好形象。保险业的从业人员更要以高昂的热情去传播诚信理念，以有力的行动去弘扬诚信精神，爱护自已的信誉，珍惜自已的诺言，以自已的诚信行为，带动和影响我们身边的人，以诚待人，以信兴业，从而形成人人重信用、讲信用的氛围和环境。从中国保险业经营的现状来看，众多现实让人觉得保险诚信不容乐观，如被保险人不如实告知或骗赔，保险人在经营与理赔方面的不诚信等行为，有损保险业形象，在一定程度上
3、影响了中国保险业健康发展。中国保监会发布的 “守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值理念，有很强的行业针对性，首先就要求每一个保险从业人员都要做诚信人、说诚实话、办诚实事。只有思想实、干事实、为人实，才能得到客户的真心拥护。无论市场如何变化，世事如何变迁，做诚信人、说诚实话、办诚实事，应该永远成为我们做人、说话、办事的标准。 先要做“诚信人” 在我们保险从业人员中， “诚信人”越多，保险业的创造力凝聚力战斗力就越强，保险事业就越生机勃勃、兴旺发达。现在，有些保险人或保险从业人员为一己私利、为了业绩，弄虚作假，不守承诺、违规承诺，甚至哄骗客户等。对这种现象必须坚决反对和纠正。在订立保
4、险合同时保险人主观上不能有损害客户利益的心理，并且要以应有的注意程度设身处地为客户的利益着想，防止损害客户利益。不存恶意，没有欺骗的企图，排除追求不正当好处的目的。行业内部要讲诚信。保险公司之间要团结，不能勾心斗角，互相抵毁，共同维护行业的形象。行业外要讲诚信。保险服务就是诚信服务，讲诚信就是重服务，通过加强服务，满足消费者的需求，加强行业形象，提升行业地位。诚信是每一名从业人员的行为守则, 无论是高管人员、营销员、保险监管人员都必须遵守。要通过教育引导、规则约束、法律惩罚等多种手段，形成一支讲诚信、守规则的从业队伍。 2、要说“诚实话” 。 现代社会，人们面临着各种竞争与诱惑，利益的纷争难免
5、会影响人们的言行。在保险行业,随着市场主体的增多和同质化竞争的加剧, 有些营销员或保险代理人一味迎合客户，不顾规定虚假承诺，甚至编造假情况、假数字等。在与客户沟通时，拐弯抹角，含糊其词，使人难辨其意，误导客户。这些都是不讲“老实话”的具体表现。保险公司的营销员或保险代理人的待遇往往是直接与个人业绩挂钩的, 这样, 部分营销员或保险代理人为片面追求个人利益, 在从事保险销售时不能很好地履行如实告知的任务. 在销售过程中, 他们较多地站在保险公司一方, 而在出险理赔时, 他们又更多地站在被保险人的一边. 对投保人, 他们主要侧重对保险产品条款中保险责任的宣传, 对免责条款则很少介绍或不介绍。对保险
6、公司，他们没有尽到如实收集保险标的风险信息的义务，人为地隐瞒标的存在的风险。为了稳住自己的客户，在保险标的出险时，他们偏向于客户，部分保险营销员或保险代理人甚至帮助投保人和被保险人钻保险条款的空子，想方设法要保险公司多赔，以达到其能顺利续保的目的。 保险人的说明义务是法定义务，不允许保险人以合同条款的方式予以限制和免除。任何情况下保险人均有义务在订立保险合同前向投保人详细说明保险合同的各项条款，并针对投保人有关保险合同条款的提问做出直接真实的回答，就投保人有关保险合同的疑问进行正确的解释。这就是要说诚实话，忠于事实真相，遵守公平交易的商业准则，践行诺言、一诺千金，以实现相对人的利益。保险合同当
7、事人在进行保险活动时实事求是，对他人以诚相待，不得有欺诈行为。具体包括：缔约过程中诚实不欺的言行。保险人应对保险条款的内容据实说明，以免投保人误解，更不得为投保人设立陷阱。 要办“诚实事” 就是实实在在地为客户办实事，做好服务。现在的保险市场，一是造假问题屡禁不止。假数据、假账本、假报表、假保单、假赔案、虚列中介费、虚列费用现象在保险经营过程中屡见不鲜。二是惜赔现象时有发生。一些保险公司理赔手续繁琐，服务不到位，个别案件拒赔不合理，客观上表现出惜赔现象，在客户中造成不良影响，在社会中形成投保易、索赔难、收款快、赔款慢的恶劣印象。三是误导问题并未根治。由于营销机制的不完善，营销员误导问题只能在某
8、种程度上有所减轻，实质上并未得到解决。 中国保监会发布的“守信用、担风险、重服务、合规”的保险行业核心价值理念，本质上就是倡导保险的诚信服务。保险服务薄弱，成为当前社会最关注、群众反映最强烈的行业问题，保险人必须把服务放在保险工作最为重要的位置。一是要提高服务意识，高度重视保险消费者的心声和意见，切实保护保险消费者的权益。二是要完善服务机制，切实解决消费者反映的突出问题。三是要提高服务质量，推动服务创新，不断拓宽服务渠道，优化服务流程，创新服务手段。四是要拓宽服务领域，充分发挥保险保障功能，注重服务领域的延伸、拓展和深化，根据经济社会发展和人民群众多层次的保险需求，加大保险产品服务的创新力度，
9、让保险业改革发展的成果真正惠及广大人民群众。做好保险服务是行业永恒的主题，理赔服务更是保险服务的重中之重。扎扎实实解决好理赔难问题，不仅是行业提升社会形象、履行社会责任的基本要求，更是我们不断满足广大客户的保险服务需求，以服务促发展、靠服务赢市场，推动自身健康发展的必然选择。因此，要忠实履行理赔服务承诺，确保承诺全面兑现，绝不能失信于客户；从客户需求出发，提高理赔平台运行效率，提高赔付速度，认真清理积压未决赔案，解决保险公司拖赔、惜赔问题。提升理赔服务质量，增加增值服务，为客户提供超越预期的服务体验。从保护保险消费者权益、提升公司核心竞争力和树立行业诚信经营良好形象的高度，做好内部人员与 4S
10、 店或修理厂合谋的反欺诈工作，打击保险斯诈行为维护保险业的形象。 加强诚实信用是保险业的重中之重，讲诚信才能立于不败之地。背离了最大诚信原则，保险将成为无源之水、无本之木。 在中国保险市场具有领军地位的中国人保财险的核心价值观：风雨同行，至爱至诚。其核心要素就是至诚，充分体现了保险的最大诚信原，具有时代特征，符合人民的需要。作为与共和国共成长的中国人保财险，在六十多年的卓越历程里，对人民尽忠诚，讲良知，讲爱心，将保险的温暖情怀传递给更多的人。对客户讲真诚，忠实履行保险合同承诺，为客户提供与众不同的，超越期望的保险服务，保障人民高品的生活；对股东讲诚信，讲价值，以优秀业绩向股东提供持续稳定丰厚的回报，不断提升股东价值，实现公司价值的持续增长；对员工讲诚信，关爱员工。将公司改革发展的成果惠及广大员工，不断提高员工的幸福感，帮助员工实现个人价值。可见，诚信成就中国人保财险的辉煌，树起了中国保险第一的品牌形象。 诚信将会为中国保险业新时期发展战略提供强大动力，不断开创中国保险业发展改革的新局面。
