1、从个人满意度出发浅谈云南省旅游业【摘要】本文从游客旅游的个人满意度出发，以云南旅游业为研究对象，从一个全新的角度审视旅游业的发展与繁荣。通过分析云南旅游业的优势及不足，提出要使云南旅游产生满意的个人体验，打造旅游天堂品牌的意见及建议。主要包括以下三个方面： 加强政府、企业、导游的合作，形成良好的服务环境；加强城市氛围的营造；以体验为旅游内容，提升服务质量等。 【关键词】个人满意度，旅游天堂，云南旅游业 旅游是在满足了人基本的物质需求的基础上，所追求的一种高端消费方式。旅游体验是旅游者对旅游产品的认知反应。旅游者在对产品的认知基础上，必然产生一种情感反应，旅游活动就是旅游者对旅游产品在心理和情感
2、上的体验。现代旅游消费者更关注旅游产品与自己关系的密切程度，偏好那些能与自我心理需求引起共鸣或者能实现自我价值的感性旅游产品。只有那些伴随美好情感的经历才能成为旅游者记忆中的瑰宝，让旅游者留恋，达到他们”三求” 、 “三感”的满足。情感体验是旅游体验的重要内容，是纯精神性的体验活动。在旅游的整个过程中，旅游者的个人体验和主观满意度决定了对旅游景点、线路、价格的评价。虽然传统的大众旅游仍占据旅游业的主要市场，但是旅游者的细分市场已经发生了较大的改变。许多旅游者更希望到更自然的地点，享受自己服务自己的乐趣；还有相当部分的年轻人认为，现代旅游不仅在于自己到过哪里，更多的是一种生活方式的体验，一种旅游
3、心情的分享。很多人不惜一掷千金，就为了满足个人对某种体验的追求。而大多数的旅游者对一个景点的评价也很多基于在旅游过程中“吃住行旅购娱”给人带来的整体感受和价值评判。比如，在吃的问题上，旅游过程中，能不能吃到当地有特色的美食，能不能在享受美食的过程中体验到当地文化的传承。在住的问题上，宾馆的条件是否卫生，价格是否公道，服务是否周全。在行的问题上，能不能快捷安全的从一个景点转移到另一个景点，在景点中是否合理布局旅客休息的区域。在旅的问题上，旅游的景点是否有代表性，是否能让人有思想和体验上的收获。在购的问题上，旅游商品是否有当地特色，是否有文化内涵，是否值得与别人分享。在娱的问题上，安排的娱乐活动是
4、否结合个人的爱好和身体条件。 一、云南旅游业发展现状 云南旅游以其景点地域集中，转运便捷，同时在短时间内能体验到美丽的自然风光、多彩丰富的民族文化、可口的生态美食等多种旅游体验。对外省的旅游者能短时间内带来个人体验的最大化，能满足旅客猎奇、新鲜的个人追求。所以对国内外的旅客吸引力长盛不衰。但是我们也应该注意到，我省旅游产品开发以资源为导向，投资看从自身偏好以及方便、容易的角度来考虑旅游产品的设计，旅游产品开发缺乏创新，模仿、跟风严重，产品雷同，对资源的利用处于简单的粗放型阶段，不能满足旅游者获取不寻常体验的需求。尚未树立以旅游者为中心，尤其是以旅游者体验为中心。来云南的美好体验是单次的，来过了
5、就体验过了，就没有继续吸引旅客多次来的动力了。所以我们不能只停留在现有的景点和产品上，必须以个人体验为中心，加强旅客对云南旅游的主观满意度和吸引力，要让人产生来一次不够，再多来几次就产生想住下来的想法。 二、要使云南旅游产生满意的个人体验，打造旅游天堂品牌，可以从以下几个方面入手： 1、加强政府、企业、导游的合作，形成良好的服务环境。旅游者旅游的主观体验，和政府对旅游的规划，景点和导游对旅游者的服务分不开。从一个普通的参团旅客来看，从在外地的旅游团报名开始，当地旅游社的服务，温馨提醒，从外地来滇的交通，在滇的交通、住宿、饮食，到景区景点的参观内容，购物环节的设置，导游对行程的服务、讲解，这一全
6、过程中，政府必须加强监管，统筹规划。企业在保证利润的前提下，如何高效快捷的安排旅游行程，使景点不缩小、打折扣。导游如何做好服务、讲解。这都考验着这一过程中各种角色如何发挥作用。必须进一步加强政府的监管和行业协会的自律作用，形成良好的服务大环境。2、加强城市氛围的营造。旅游者来一个地方旅游，除了对景点、景区进行游赏，还有很大的部分是对一个地方风土人情、市容市貌的体验，一个干净、人人和谐礼貌的地方，能让旅客产生美好的观感的评价。所以，必须大力加强对城市氛围的营造，营造一个祥和、安宁、卫生的城市氛围。让旅客产生旅在其中，乐在其中的感觉。 3、以体验为旅游内容。体验式旅游是一种预先设计并组织的、游客需
7、要主动投入时间和精力参与的，附加值高的旅游方式，游客通过与旅游产品间的互动，获得畅爽旅游体验，实现自我价值。是一种以追求心理愉悦体验为终极目标的旅游，是继观光旅游、休闲旅游后的一种新的旅游方式，是旅游者消费心理走向成熟的结果。关注旅游者情感需求，为旅游者量身定制旅游产品和服务。注重旅游者的感受，努力为旅游者创造一种体验。云南可以开发一系列户外探险、民俗体验、沿边风情、玉石购买等以个人体验为中心的旅游产品。 参考文献： 1史正涛，雷志义.区域多种旅游资源整合开发战略研究J.云南师范大学学报：哲学社会科学版，2005， （6）. 2张锦东.整合旅游资源，打造旅游名牌J.北京工商大学学报：社会科学版，2002， （5）. 3钟海生.论旅游业的企业组织结构和市场开放J.旅游学刊，2000， （6）. 4孔祥庚.改善旅游产业软环境做大做强云南旅游支柱产业R.2002， （1）.
