1、从人本主义角度研究企业管理模式内容摘要：管理的对象是人和事，其中管“事”也是通过管“人”来实现的，所以归根结底，管理的中心是“人” 。任何管理机制、管理模式都必须以企业里“人”的实际情况为基础，才能取得应有的预期效果，否则都会沦为空谈，没有实际意义。本文以澳洋顺昌独特经营管理模式作为案例研究对象，以人性理论为根本出发点，制定独特的经营管理模式，使企业投产不足 5 年就实现在深圳中小板成功上市。研究表明，在企业管理理论和实践的发展过程中，人本主义思想对其产生了积极而深刻的影响，使企业发生讯猛的发展。 关键词：人本主义；企业管理澳洋顺昌精细化管理内部公司制 中图分类号：C93 文献标识码：A 1、
2、引言 面对国际金融危机冲击、产业结构矛盾显现、经济周期性调整的三重挑战，转型与升级成为中国企业的必然选择。利用现代信息技术实现从粗放经营到精细管理，降低成本、提高效率、减少风险。 企业过去的快速增长，很大程度来自于市场本身的快速增长，然而市场增长放缓、竞争加剧、利润摊薄，企业原有的追求规模扩张、资源浪费严重、成本居高不下的粗放式经营发展模式已经难以为继。 “练内功”、精细化管理是中国企业转型升级的必然选择。 精细化管理要求企业将事情做精、做细，需要企业规范流程、强化管理、关注细节，从而使得企业降低成本、提高效率、减少风险。现代信息技术是企业优化业务流程、提升管理水平、提高经营绩效的有效手段。
3、江苏澳洋顺昌股份有限公司（文中简称：澳洋顺昌）是金属物流配送行业唯一一家上市公司，总部位于江苏张家港，作为传统微利行业，金属物流配送行业只有 1%-2%的平均利润，而澳洋顺昌的净利润却可以做到 5%-6%，这显然是与它的精细化管理模式、好的制度设计以及现代信息技术利用分不开。 本文的研究就是要透过澳洋顺昌独特经营管理模式，运用人本主义理论和基于真实数据资料的案例分析法，分析澳洋顺昌经营管理模式的核心精髓，揭示其独特有效管理制度的关键路径及其对现代企业的理论指导意义和应用参考价值。 2、人本主义理论研究综述 2.1 西方管理中人本主义理论发展 西方管理文化中的人本思想发端于古希腊的人文精神。作为
4、一个商业城邦，古希腊在其自身的发展过程中，使人的个体价值得到充分的展示。 通过 17 世纪法国唯物主义和德国古典哲学的奠基与发展，西方人本主义对人的研究达到一个新的境界。20 世纪 30 年代以后，经济的发展较好地满足了人们的物质需要，员工比以前更加关注社会和自尊方面的需要。 20 世纪 70 年代末和 80 年代，美国企业界及管理理论界人士发表了大量的以人本管理与企业文化为主要内容的论著，把西方人本管理推向了一个新的高潮，进入了西方管理文化的第四个阶段，即文化管理阶段。综观，西方管理中人性假设和管理文化的发展， “人”一直是管理的核心，管理重点逐渐从对人的行为管理过渡到对人性的管理，其实质都
5、是注重个人经济需求和社会需求的满足，以此提高人的工作效率，从而实现管理目标。 2.2 人本主义在企业管理中的实践理论 在企业团队的管理要素中， “人“却是最不确定性的因素，不同的员工有着不同的背景、成长经历、教育程度、人生价值观、生活形态、行为目的等。人的思想、动机、追求随时随地的发生着变化，因此，有效的管理者一定要因地制宜、因人制宜、因时制宜，采取有针对性的管理模式，以取得实际的管理效果。对于管理，不能照搬照抄、盲目借鉴书本理论、成功经验。 有种观点：“人性是即善又恶，说人是复杂的生命现象，非常复杂，说不清道不明，所以你不能用善和恶简单来区分，而是善和恶同时存在，在不同的时间、不同的场合会有
6、这不同的表现。 ”本文比较认同这一种观点，管理一定要依托人性，既要看到人性中善的一面，又要看到人性恶劣的一面，人性本来就是有善又有恶。在管理中，我们既要以“仁爱“为中心的恩情管理，关心员工、赞美员工，又要设计科学的制度，进行以”法治“为中心的威严管理，对员工的不良行为、错误决不姑息，无情管理、严格处罚、以儆效尤。 有效的管理应当是恩情管理和威严管理相结合，关键是要把握住结合的一种“度“，恩情过度，团队会失去规范和纪律性，威严过度，会影响团队的凝聚力和工作积极性。 3、研究方法 本文总体上采用规范研究与案例研究的方法，以提出问题、分析问题、解决问题的思路进行研究。案例研究方法是组织管理研究的基本
7、方法。案例研究方法尤其适合用来观察和研究企业经营管理模式的核心精髓。本文在人本主义在企业管理中有效运用，总结了企业管理的核心精髓，得出了以人本主义为基础的精细化管理体系对企业的成功发展越来越具有举足轻重的作用。 本文采用的是单一案例研究法，因为该研究方法是以一个企业或事例为对象，可以进行深入透彻的剖析，其特点是具有针对性和典型性，其优越性在于能深入地进行案例调研和分析，而这恰好与本文所专注的过程研究是非常匹配的。 澳洋顺昌从 2002 年开始动工建设，2003 年 8 月投产，2008 年 6 月5 日在深圳中小板成功上市，取得如此快速的发展，主要得益于以人本主义理论为基础的精细化管理体系内部
8、公司制。案例中所有的内容基于本人作为澳洋顺昌股东澳洋集团公司员工对澳洋顺昌的工作中的切身感受和深入调研研究。笔者多次利用工作的机会与澳洋顺昌核心管理者进行交流以及听其对问题的分析看法，得以对澳洋顺昌有全面的深入了解。本文的研究表明，企业精细化管理不仅需要人本主义思想基础，而且还需要可行的制度为上以及对现代化信息技术的利用，本文研究展示的精典的经营管理模式将对中国企业管理实践具有理论指导意义和决策参考价值。 4、澳洋顺昌案例研究 澳洋顺昌的“不平凡”主要表现在企业的内部管理。在这里，员工无需主管指派、监督就能完成日常工作，因为有“工分法的流程评估” ；在这里，关于公司的内部事宜，部门主管无需请示
9、老板就能自主决定，因为有“内部核算” ；在这里，关于员工的各项福利，行政部门无权决定，因为有“民主管理委员会” 。在这样一个“宽松” 、 “民主” 、 “权力分散”的环境下，公司的作业活动却能照样有条不紊地运转，并且创造出优于行业平均 2-3 倍的净利润，这一切归功于其内部的精细化管理体系内部公司制。 4.1 管理是一项结构工程 澳洋顺昌的管理体系可以归纳为“一个中心，五个基本点”的四层结构，其中一个核心是以业务视角出发的对核心价值的管理，五个基本点是实现这一管理结构的落脚点和手段，包括了内部核算体系、业务技能提升、人力资源管理、IT 手段、文化土壤。同时，这些管理结构要素也是互相关联、层层支
10、撑的，其核心基础层是澳洋顺昌对自己企业业务的组件化认知（澳洋顺昌内部称之为流程） ，支撑层是 IT 系统（澳洋顺昌的 ERP 系统）和企业文化，控制层体现为内部公司制，展现层体现为绩效管理及绩效结果的应用，最终支撑了澳洋顺昌组织绩效和战略目标的实现。 4.2 自行开发的 ERP 系统 特点：大部分企业的 ERP 系统是基于业务流程来设计的，目的是为了满足业务需求，不能支持管理需求。而澳洋顺昌目前使用的 ERP 版本是基于管理立场，把管理需求和考核需求加入系统中，是业务流程和管理流程的完美结合。 澳洋顺昌管理体系的基石是 ERP 系统，这套系统是它自己设计和搭建。 4.3 内部核算：打破财务“准
11、则” ，随心所欲，只为管理驱动 特点：澳洋顺昌的内部核算打破了统一的会计准则的束缚，根据行业特点和业务性质，自由发挥、自行确立各单元的考核要素和核算规则，从而使内部核算成为有效的管理杠杆。 （1）这一管理逻辑就是内部公司化通过划小核算单元，让每个核算单元成为自负盈亏的小公司，从而激活每个小公司的成本意识和经营意识，使员工的意识和动机从“为公司干”转变到“为我自己干” 。 （2）外部报表是为了“事后总结” ，内部核算则是为了进行“过程管理” 。 （3）内部核算采用货币化标准来核算各个单元。通过货币化的内部核算，大家都可以用同一个标准来评估自己的部门或单元，自己承担起自己的责任。比如，公司现在需要
12、 1，000 万资金，财务人员就要考虑，这 1000 万该怎么筹措？如果财务人员通过各种渠道筹措到了资金（主要利用利率的杠杆差，因为银行的借款实际上有多种形式，包括进口押汇、票据贴现、银行存兑汇票，还有直接贷款以及公司间资金调拨等） ，而且资金利率低于市场利率水平，财务科就赚钱了；如果利率高于市场水平，财务科的绩效就降低了。 （4）内部核算采用目标制或定额制，即公司给核算单元一个费用定额（或称成本目标） ，如果核算单元的花费少于这个定额，那么节省的成本就是它的正收益，如果超过这个定额，核算单元的收益为负，绩效工资就没有了。 （5）选定核算要素在确定内部核算的规则时，首要一点是选定作业活动的要素
13、。比如，对于事业部，应当考核什么？是销售量，是销售收入，是销售利润，还是资金回笼，或者是净利润？而在澳洋顺昌，对销售人员的考核就是资金的占用成本。 4.4 绩效考核体系：多元立体的组合式考核方式 特点：通常，针对一个部门或一个工作岗位，企业只有一种考核方式，但澳洋顺昌的考核方案则是丰富多彩和立体化的，根据不同部门的特点和每个岗位特点，它会设计出多种考核方式，多则四种，少则一种。澳洋顺昌的绩效考核体系遵循这样的原则：（1）只考核与核算单元（部门或个人）责任相关，且在权限内能影响结果的因素；（2）对“绩效”而不是“工作量”进行考核。按照工作的“可量化”与“不可量化” ，考核方式又分为两大类：效益法
14、与工分法。 4.5 专业技能提升：注重在岗培训 澳洋顺昌的考核方案在客观上还可以起到对员工的培训作用，澳洋顺昌自行开发的 ERP 系统能够保证内部信息的大量真实采集。由于考核方案比较合理，考核规则里提及的标准就是本行业相对成熟的标准，具备很高的参考价值。因此当员工研读考核方案，实际上就是在亲身经历一次上等的岗位培训。比如，销售考核方案能够教会销售人员如何控制库存、如何处理应收账款，如何进行信贷管理从而减少坏账等，从而使得每个销售人员都成为具有成本意识和经营意识的小老板。 4.6 强势文化是土壤 从 2003 年 8 月正式投产到如今已近 10 年时间，澳洋顺昌由一家小企业发展到 2012 年营
15、业收入近 18 亿元的上市企业，由最初只是从事金属物流配送到如今涉及金属物流配送、能源光电及金融创投多元业务发展的局面，与公司的管理创新分不开，也与公司的强势文化分不开。 公司总经理陈锴一直提倡强者文化、强势文化，这种强势文化遵循的是实事求是的原则。如果绩效考核不能客观评价员工的付出，就是对劳动的不尊重；如果公司不敢支付差别薪资，也是对优秀员工的不公平。针对员工积极性的激发，在目前中国还未实现全面小康的现实环境下，陈锴认为利益驱动比传统教育更持久、更实在。当绩效考核与利益紧密挂钩时，员工自身价值实现的同时，也能得到更多实惠，容易形成良性循环。 4.7 近几年经营业绩 澳洋顺昌有可靠的精细化的管
16、理体系作保证，虽然近几年全球经济受金融危机的影响较大，大部分企业生存压力较大，在传统行业中的澳洋顺昌业绩却能稳定增长，如表所示： 项目名称 2012 年 2011 年 2010 年 营业收入（万元） 166113.84 174908.09 116337.82 净利润（万元） 14760.37 14556.52 11423.89 注：数据来源：巨潮资讯网（http:/） 4.8 澳洋顺昌管理体系的思想根源 （1）管理工作的核心就是对“人”的管理，所以必须了解人的本性和需要，只有对“人性”有基本的判定和假设，所采取的管理做法，特别是制订的管理制度才能有效、准确，保证实现企业发展和管理目标。 （2）
17、中国人深受儒家思想的影响，第一，对“人性”的判断容易失真，或简单地接受“人之初，性本善”的观念；第二，即使对“人性”有深刻的认识，也不愿去直面和正视，这样大多的管理工作都是敷衍了事，无关痛痒。所以不能单纯用“人性本善”的逻辑去面对制度和实施管理，人就是矛盾的综合体。应该承认大多数中国人的特性：注重得失、勤奋。他们宁愿放弃生活质量，放弃休息日去拼命工作，也比想象中的更能干，但是前提是为自己勤劳。即使有时说谎也是为了获得利益，避免麻烦，或掩盖自己的怠慢。有人不守规矩，是因为内心深处从来就没有相信过规矩，也没有因遵守规矩得到好处，所以常常是“上有政策，下有对策” 。 （3）搞企业管理，最需要的是制度
18、，而在中国，许多制度成为蒙上厚厚一层灰的摆设品。相较而言，外企的制度实在很多。在西方人的观念中，是与非很简单，遵守制度也很单纯，因为它是制度，所以我就遵守。要学习西方的制度，更值得学习的是西方的管理思想，如何把它融入到中国的企业，需要透彻地理解这两种不同的文化，本质上就是对“人性”的认识问题。 （4）澳洋顺昌是相对很年轻的企业，而且不少管理者都有外企的背景，所以始终主张西体中用，把西方管理和中国文化有机地结合起来，在中高层更多地导入西方式管理模式，而在普通员工层面更多地以中国文化打造出和谐的工作氛围。 5、研究结论与启示 澳洋顺昌独特经营管理模式是基于对“人性” 、中国文化思想根源的充分认识基
19、础上，进行管理创新即“内部公司制”通过划小核算单元，让每个核算单元成为自负盈亏的小公司！从而激活每个小公司的成本意识和经营意识，使员工的意识和动机从“为公司干”转变到“为我自己干” 。这样极大地激发了企业生产力的发展，在一个产能相对过剩的传统产业里像农民一样精耕细作，通过不断改善、优化管理，最终做出不平凡的业绩。 研究表明，在企业管理理论和实践的发展过程中，人本主义思想对其产生了积极而深刻的影响，即使企业处于传统行业，没有产品的垄断优势，但从人本主义角度出发制定一套精细化管理体系，使企业员工积极性发挥至极致，企业会发生讯猛的发展。 随着经济高速发展的时代已经过去，如今的中国企业迈入了一个向管理要“红利”的时代，众多企业都渴望从粗放式、野蛮式发展转变为精益化、规范化的经营模式。然而，究竟该如何实现向精细化管理的转型？澳洋顺昌以人本主义为基础的内部公司制，作为一种成功尝试，或许可以给中国企业一些启发。
