1、德国书店概览德国人素来就爱读书。在德国，无论是在城市还是乡村，都很容易在大街小巷中找到书店。不仅仅在书店里能看到图书，在飞机场、火车站、超市等地方都能买到图书。德国大型书店中，比较有代表性的是DBH、Thalia、Schweitzer Sortiment 及 Mayersche 等。德国图书报道杂志（Buchreport）于 2013 年 3 月发布了一组数据显示，德国排名前四位的书店为 Thalia、DBH、Schweitzer 和 Mayersche。近些年来，传统实体书店受到电子图书以及邮购图书（包含互联网图书贸易）的威胁，销售额下滑、经营面积减少，这些问题让各个图书贸易商不得不面对。
2、Thalia 现在在德国、奥地利和瑞士拥有大约 300 家连锁书店，在德语区是绝对的市场领导者。 Thalia 很早就开始发展互联网图书贸易。早在 1999 年，Thalia 就通过 Douglas 参与了 buch.de 的网上图书贸易。近些年来，图书零售渠道不断扩展，虽然现在综合性图书零售点依然是最重要的图书销售渠道，但是邮购图书贸易所占的销售份额不断上升，加上电子图书的逐步推广运用，Thalia 和其他书店一样遇到了挑战。2010 年 Thalia 宣布出售自己的电子阅读器 oyo，这款阅读器最终于 2010 年 10 月在德国发售，这就构建了属于 Thalia 自己的电子图书商店，该阅
3、读器上市不久就成为了德语地区最主要的电子图书商店。通过此图书商店的建立，Thalia 让自己可以随时随地陪伴在读者身边。Thalia 在德语区电子图书市场也已经占据主导位置，2011 年推出了“Smart-Reading”计划，这个计划的内容就是：Thalia 的顾客可以自由地选择阅读内容以及阅读终端。Thalia 为顾客提供多种多样的电子阅读服务，包括提供免费的电子阅读软件、多样的电子图书分类等等，Thalia 还可以为客户提供个人的咨询建议。而在buch.de 网站购书平台上，Thalia 的份额也已经高达 77.6%。2012 年，Thalia 又与法国 Bookeen 公司合作。在 T
4、halia 位于德国、瑞士和奥地利的 300 家书店将销售 Bookeen 公司生产的 Cybook Odyssey 电子书阅读器，该阅读器内置 Thalia 的电子书商店。 与此同时，Thalia 也在提升实体书店的服务和品质。Thalia 在纽伦堡的实体书店面积超过了 3000 平方米。在奥登堡、弗莱堡、多特蒙德等城市的实体书店中修建“灵感屋” ，售卖的商品也有所扩展，比如文具用品、游戏软件以及 DVD 等类似商品也都在实体店内销售。 另外一家举足轻重的图书商店则是 DBH（德国图书贸易有限责任公司），DBH 的总部设在慕尼黑，截至 2010 年 12 月 31 日共有员工 3189 人，
5、在德国、瑞士、奥地利三国的图书连锁店超过 400 家。DBH 包含了Weltbild、Hugendubel、Jokers 在内的图书品牌。其中，Weltbild 还涉及出版业。Weltbild.de 是德语区排名第二的网络购书平台。密集分布的分店提供包括图书、电子图书、音乐、DVD、软件、游戏、礼物等商品，加上网络购物平台提供超过 2000 万种商品，Weltbild/DBH 在德语区同样是行业领军人。 同 Thalia 一样，Weltbild/DBH 也紧紧跟随时代发展的步伐，在加快发展核心业务的同时不断发展新的商业模式。DBH 在图书贸易上取得的成功主要得益于一直以来都以顾客需要为出发点保
6、证为顾客提供超级多的选择，同时价格也十分优惠。DBH 的各家连锁书店也都在扩展多渠道服务，网上购书以及移动电子图书产品都极大地丰富了顾客的选择。这也是 DBH未来的战略发展内容。遍布德国、奥地利和瑞士三国的近 420 家连锁分店让整个德语区各个地区的顾客都能最近距离地接触到。 Mayersche 是一家有近 200 年历史的家族企业。虽然在德国西部已经拥有超过 40 个连锁店，有超过 1000 名员工，但是它依然是一家保持家庭传统的家族式企业。2010 年，Mayersche 被评为“2010 年度最佳书店” 。他们总是为顾客提供丰富多彩的图书，而且给孩子们提供读书和玩乐的场地，需要顾客排队等
7、待的时间也非常短，而且咨询建议工作做得十分到位。店员对顾客提出的咨询会主动帮忙，而且态度十分友好。在 2009年对 3096 名顾客进行的调查显示，Mayersche 书店里工作人员的热情程度以及专业知识能力都得到好评。打开 Mayersche 的官方网页，最中心的一句话就能代表他们的经营理念“对图书的热情，世代传承！” Schweitzer 不同于其他几家企业，它是德国专业书店中的代表者，拥有 100 多年的历史，在 24 个城市有 36 家连锁店。Schweitzer 的强项在于为各地的企业、事务所、办公部门、司法机构提供涉及法律、经济、税收等方面的私人咨询服务。遍布全德的网内物流让 Schweitzer 成为事务型文献的最好选择。 Mayersche 和 Schweitzer 两家书店一直稳定地保持着各自在市场中的份额。对于电子时代的到来，他们一方面也推出了各自的互联网购书平台，另外一方面也通过巩固自己本身的特点来抓住顾客，在实体书店内推出新的服务内容来吸引顾客。
