1、以信息化手段开拓医疗服务新路径摘要：东莞移动通过构建无线医疗平台，不仅以信息化手段破解看病难问题，同时也为企业发展带来了新动力。 关键词：无线医疗 远程 健康 1、从适应社会民生行业发展入手，让“无线医疗”实现多方共赢 首先，加快推进以保障和改善民生为重点的社会建设，建立惠及全民、优质均等的公共服务体系，不断提高社会转型质量和社会建设能力是未来政府工作的重点和热点。东莞移动积极打造“无线医疗”等民生业务，以信息化推动智慧城市进程，恰与社会发展的主旋律不谋而合。 其次，近年来市民的健康消费呈现出两方面特点：一方面，随着物质生活的极大丰富，市民对身心健康的关注度逐渐加强，追求健康、崇尚保健意识的日
2、益增强，医疗保健消费占居民可支配收入的比重逐年增加，消费层次趋于多样化。另一方面， “看病难”问题普遍存在，市民对于医疗保健知识的掌握程度也有限，医患关系较为紧张，此类问题严重影响了市民的幸福感。市民对科学、便利的医疗服务需求日益增加，而“无线医疗”业务正是基于满足上述需求而推出。 再次，无线医疗设备在中国的销售收入逐年递增，众多知名医疗企业如飞利浦、GE 等都已经完成了市场的战略布局，其服务产品已经开始抢夺中国市场蛋糕。2012 年年初，国务院通过的新医改方案指出，各级政府预计投入 8500 亿元用于保障五项基本改革，医疗信息化正孕育着巨大的市场机会。 “无线医疗”业务正借着行业迅速发展的势
3、头，让东莞移动向着现代服务型企业转型迈出了坚实的一步。 2、从探索新型医疗保障模式入手，让“无线医疗”更具推广活力 当前，许多医疗机构均存在着相似的困惑，医疗资源短缺与浪费现象并存，具体表现在：一是由于无预约就诊，导致门诊部等待就诊患者滞留；二是“号贩子”现象猖獗，专家门诊一号难求；三是就医、交费、取药等流程耗时繁琐；四是住院后的医患服务体系尚未建立。 面对这些问题，东莞移动早在 2007 年就开始进行了支持医改，实现智慧医疗的探索。通过与医疗机构的深度合作，建立起一套智慧、惠民、互通、高质的“无线医疗”管理系统，提升公众健康管理水平。 “无线医疗”业务主要分为“助医快讯” 、 “健康指南”
4、、 “网络医院”等模块。 “助医快讯”是东莞移动与东莞市卫生局共同建设的信息平台，客户可通过短信、WAP 和拨打 12580 热线等方式随时随地进行实名预约挂号。此外该平台还可以实现检查结果告知、患者回访等功能；“健康指南”主要通过短信平台，实现权威医疗信息的定期发布。医疗专家通过对公众普遍关心的健康问题以及典型行业病的分析整理，形成“健康管家” 、 “康复指南” 、 “行业健康宝典”三大特色服务；“网络医院”从“医患互动”和“导医分诊”两方面入手提供实用快捷的医疗健康服务。“医患互动”即是用户通过网络视频与名医进行“面对面” 、 “一对一”的问诊咨询，该服务汇集了三百多位省级医疗专家，充分满
5、足了社会大众信赖名医的消费心理，同时也极大地节省了患者就医的资金及时间成本。 “导医分诊”是用户在身体出现不适时，可以在系统上进行病因病状、名医名院以及健康调理等查询，让用户足不出户便心里有数。 “无线医疗”业务在推广的过程中，东莞移动充分运用了“政府搭台、企业唱戏、媒体宣传”的模式。 “医讯通”智慧健康管理现场会在东莞召开，广东省分管医疗卫生的副省长、卫生厅厅长以及各地市卫生局、三甲医院领导齐聚东莞，共议“无线医疗”的未来发展思路，为“无线医疗”更广泛、深入地走向社会打下了良好的基础。 “无线医疗”业务开展近五年来，基本实现“保健在家中，小病在社区，大病进医院，康复回社区”的居民就诊就医模式
6、。目前东莞移动与东莞 100 多家医疗机构合作推广“助医快讯”业务，月均用户超过 10万，每月信息化收入超过 35 万。 “健康指南”从 07 年 9 月投入营运至今，定制用户超过 220 万，累计服务人群超过 300 万，每月收入超 100 万。“网络医院”项目已正式上线，有效实现了医疗互动的虚实结合。 2014 年，网络医院服务项目先后建成网络医院 web 网站、网络医院e 康馆和网络医院找医生 app，力图通过线上线下结合的方式，为市民提供全方位的“院前、院中、后院”医疗健康信息惠民服务。目前市民通过找医生 app 可享受覆盖北、上、广及湖南、湖北、陕西等全国 23 个省市 600 家三
7、级医院 7.8 万名专家的预约挂号服务（每月号源 650 万） ；同时找医生 app 还提供 30 名医生视频和电话咨询服务、22 名医生在线咨询服务。 未来，网络医院计划与医疗健康产业链上的领先公司合作，将无线技术、智能移动终端等与医疗健康解决方案相融合，改善患者护理、加速诊断、管理诊治疗法并提供使患者安心的监控解决方案，打造全新的“惠民健康医疗”市场，为市民在医疗、健康与健身等领域提供惠民信息服务。今后 3 年内，网络医院项目将拓展合作医院 70 家（东莞 4 家、广东省内 16 家、全国 40 家） ，达到为超过 1000 万用户提供服务的承载能力。 3、从满足民生最新服务需求入手，让“
8、无线医疗”有效深入人心 从国内外最新的技术应用来看， “无线医疗”业务还有广阔的发展前景 远程健康救助系统：将信息技术与现代医学科技相结合，通过健康手机、数字化医疗设备、移动和固定网络、呼叫中心、网络平台等构成一套集预防、监测、定位、呼救于一体的远程健康救助服务系统。利用该系统，可以实时测量血压、心电、脉搏、血氧等数据，并将结果显示在健康手机上，然后通过 GPRS 或短信自动发送到个人电子健康档案库中，让监控中心随时掌握患者的健康状况。 无线查房：医生在查房的过程中，往往需要随时调取患者的诊疗记录或病史等信息，并随时根据患者当时的具体病情下医嘱。无线网络的部署，可以使医生通过随身携带的具有无线
9、上网功能的电脑或 PDA，随时查询患者的相关信息。免除了医护人员携带一大堆病例记录本查房诊断的麻烦，帮助他们更加准确、及时、全面的了解患者的详细信息，使医生的查房工作变得简单轻松，而患者也能够得到及时、准确的诊治。 血液（药物）RFID 应用：在血袋上粘贴一个 RFID 标签，含有相关血液的详细信息。当护士准备输血时，通过读取血袋上的 RFID 标签和患者的“RFID 腕带”信息进行比对，以确认该血袋的信息和患者身份是唯一对应，从而确保血液正确的输给每一个患者。 使用 RFID 技术可以全程追踪记录血袋，非接触式识别技术减少对血液的污染；设置血液的有效日期，库存中可以自动实现报废报警；快速识别
10、提高了工作效率；实现实时跟踪血液信息。 无线 VoWLAN： 出于对患者健康的考虑，部分医院通过屏蔽移动网络信号限制手机的使用。通过在医院网络实施基于 WLAN 语音服务，可满足医生对于移动语音通话的需求。只要是在无线网络覆盖到的区域，医护人员在医院的任何地方，通过一部 WiFi 手机，就可以随时进行无线通话，把手机变成自己的分机。无线 VoIP 和 WiFi 语音解决方案，可以实现语音和数据业务的整合，在不影响病人健康的同时，降低了高额通讯费用，并保证语音和数据业务的安全 。 手机显微镜：加州大学洛杉矶分校（U.C.L.A.）的科学家最近成功开发出了一种低成本的“手机显微镜” ，该设备有望取
11、代笨重而昂贵的光学显微镜，成为未来主导性的便携式数字化诊疗仪。 手机型医疗器械研发：索尼公司正在开发一种手机型便携式医用化验机。它就像一个小型医院化验室。只要取病人一滴血、唾液或尿液等试样，滴在手机后盖内的芯片上，短时间内即可测出患者的 CD4 细胞计数、T 淋巴细胞数量等，从而判断患者是否被艾滋病病毒（HIV）等感染。笔者认为，无线技术的飞速发展正推动着无线医疗的加速兴盛，传统医院的业务模型也进入到一个实质性的变革时代。在过去的几年中，3G、4G、WLAN、RFID 等无线技术就已经彻底改变了医疗健康服务的提供方式，并为病人的护理带来无数新的可能。 “无线医疗”业务将在这个潜力巨大的市场中积极探索、与时俱进，为行业带来更多的有益经验。
