1、中小民营企业如何开展市场调研提到“市场调研” ，很多人联想到的是世界 500 强企业、国有大型企业或各类财团才需要的项目服务，大型企业聘请专业的市场调研咨询机构，进行策划实施辅导，这些调研项目花费不浅、劳神劳力，为最终的企业大手笔投资决策提供专业详实的建议，降低决策风险、提高决策收益。 那么广大的中小民营企业是否需要市场调研这一工作呢？随着市场经济体制的完善与飞速发展，很多中小企业在面临巨大挑战和机遇的同时，也纷纷呈现出寿命短、成长速度慢等问题。其原因很多，可能涉及战略管理、市场营销、人才缺乏、产品技术开发、资金薄弱等各方面的问题，这也说明企业各项经营管理决策中，如何科学理性决策，如何具有行业
2、前瞻性，把握行业及产品发展动态，顺势乃至提前做好布局，以便降低决策风险性，让企业经营发展壮大，良性循环。要知道，对众多基础薄弱的中小民营企业来说，一个看似普通的决策失误，都可能把企业带到破产的边界，这应该也是众多中小民营企业寿命短的一个重要原因。 那么中小民营企业如何做市场调研呢？笔者曾经在专业调研机构、国有企业、中小民营企业工作过，的确发现专业调研机构与企业，特别是中小民营企业在市场调研工作开展方面存在较大的差异。 首先，中小民营企业很少会设置市场调研专岗，全面负责企业的市场调研工作，毕竟一个专职岗位对大多数中小民营企业来说，人力成本也不小。其次，很多中小民营企业很难吸引到经过系统训练过的专
3、业市场调研人士，这不仅与企业能给予的薪资待遇有关，更与企业市场调研工作实际开展情况有关。在企业进行市场调研工作，既要考虑时效性、操作方便性，又要考虑经费开支、人员调配，所以更多时候企业所设计的调研方案，是在根据企业实际情况与项目需求来确定的，是基于企业实际的灵活运用，不可能按照系统的市场调研程序，按部就班进行，更多时候企业市场调研蕴含着“本土企业特色” 。而绝大多数有过专业市场调研工作背景经历的人员，习惯于系统的专业调研程序，从客户需求沟通、方案设计、试访、正式调查、复核、数据分析、研究报告撰写等，整个工作程序严谨细致，分工明确，更多信息来源于一手资料，可以给予项目更多的一手参考资讯，调研效果
4、整体都会不错，当然费用花销也较多，项目历经的时间跨度也会比较长。 而在企业从事市场调研工作，很可能整个企业就只有一个人从事市场调研专项工作，也只有一个人懂得市场调研，这就涉及整个方案从项目需求到最后的研究报告撰写都由一个人负责，其他部门和人员也只是配合完成一些相关工作。因为很多时候其他部门会觉得这些调研工作是他们的额外工作，所以在项目跨部门沟通上，也会需要花费一些精力，需要一些技巧。整体调研项目工作需要靠专职调研岗位人员来把控，事无巨细，且要能让更多非专业调研人员顺利参与调研项目工作，完成企业调研任务，最终能给企业提供更多有参考价值的决策建议。这无疑对企业调研专职岗位人员是一种多重能力的考验，
5、因而企业配置一个既有专业调研能力又能融合企业实际经营、管理现状，熟悉企业文化的专职调研人员，的确不易。 其次，在企业启动一个市场调研项目，一定要结合企业实际情况与项目需求，设计一个效率与效用并行的实施方案。日常企业调研管理工作，就要做好一线销售人员、服务人员的信息收集、行业资讯整理、关注与企业现在及未来发展密切相关的各类二手资料，俗话说的好“巧妇难为无米之炊” ，即使专业调研人员有再好的专业技能，没有充分对应的素材，也很难完成一份高质量的市场调研报告。当接到企业一个市场调研需求时，一定要先弄清楚企业相关部门需要得到怎样的结果，结果将作为后续的哪方面用途，对调研结果的详尽性、精确性的要求如何，费
6、用预算，这些都是在设计调研方案之初需要了解沟通的。做好提前准备工作，才能设计出企业最合适的调研方案出来。笔者之前在一家企业从事市场调研工作，曾经接到企业领导提出的一个项目需求，了解企业服务营销现状，给予服务营销改善建议，提升服务营销水平。刚拿到这个项目需求时，从专业调研机构来看，这是个较为笼统、粗像、庞大的项目，要设计很多调研内容与环节、甚至调研方式，调研样本也需要很多，这样才能给予很好的调研结论与建议。当然调研越详尽、分析越深入，给予的报告内容会更丰富、详实，但是对此项目所涉及的费用与时间、人力物力也会支出更大。而作为企业，如何在企业可承受的时间与费用的范围内，拿到企业需要的调研结果，满足企
7、业的实际需要，这才是作为企业调研人员需要做好平衡的， “不多不少刚刚好” ，这也许是企业调研人员需要关注，深入思考的问题。 接到这个服务营销现状与改善提升的调研项目时，首先考虑的就是企业的服务现状与管理问题，因为这家企业是做教育培训的公司，属于服务型企业，企业经过多年的发展与壮大，在教学教务服务方面有自己的一套服务规范，那随着行业竞争的日益加大，客户对服务期望的提高、信息化程度的深入，企业原有的服务规范自然受到挑战需要改善与提升，企业招生也与服务紧密关联，如何达到教学教务服务提升与招生联动，形成一个良性循环，互相促进的螺旋式上升局面，是企业此次调研需要了解与提升的重点。为了满足领导部门的调研需
8、求，针对此次调研项目，设计了一个定性加定量的调研方案，定性这块将授课老师作为访谈对象，从老师这个层面了解公司及其他同类企业的教学服务水平情况，请老师给予一些服务营销的建议与行业发展趋势。因为这些长年在各类教育培训机构授课的资深老师，本身对学员、对教育培训行业发展都有一线与前沿的信息与见解，有专家老师的指点，会获得很多有价值的调研信息。而且专家老师也非常认可这样的调研项目，因为企业的服务营销提升更好，未来就有更多的机会与专家老师合作，专家老师也能有更多的机会再平台与学员授课交流，这些都是互相促进的工作。在定量研究这块，认为作为教学教务的服务人员，长期在一线从事服务工作，与学员接触最多，也是服务营
9、销的第一窗口工作人员，所以对他们进行项目调研，对服务营销需要提升改善的地方会有更多具体细化的建议出来。这些一线的教学教务服务人员，虽然对教学教务工作了解深入，日常工作操作熟练，但是对市场调研可能了解并不清楚，所以为了保证定量调查信息的准确性与详细性，要提前做好问卷填写规范培训，讲解此次定量调研的重要性，关系到企业发展与个人提升的意义这些都要做好部门宣传。此外，调研问卷的设计也非常重要，尽量选择封闭式选择题，将选择的答案尽量穷尽，便于能更全面的了解服务营销工作需要提升的各项细节问题。对一些开放性问答，可以在问题的设置上尽量内容明确，有具体所指，以便被访者能更好针对性的回答。对被访者回答的答案，调
10、研人员要认真查看了解，有时也许一句看似不经意的回答，后面隐藏着很好的企业合理化建议，这些都可以与相关被访同事电话沟通或当面交流的。当完成相关的一线调研、二手资料搜集与分析后，结合调研需求深入了解，就开始着手研究报告撰写。在企业里，调研人员撰写市场调研报告，应更多从实用角度出发，将我们分析的结果与参考建议清晰明了呈现出来，让需求部门能迅速拿到他们需要的资讯，能解决他们的疑惑即可，不需要像专业市场调研机构一样，将数据报告与研究报告进行非常细化与详尽，甚至有时很复杂，术语过分专业。一句话，企业的调研，“好用”就是最好的。 总的来说，作为中小民营企业的一位市场调研人员，不仅只承担市场调研的工作，更应该将自己培养成为一个懂得公司战略发展、企业管理、业务运营的多面手，从公司战略规范发展的角度进行市场调研，为公司持续良好发展献计献策，成为公司高层领导人的得力助手。这对我们市场调研工作者是一份挑战，也是一个难得的职业发展通道，对企业及个人都是任重而道远的。相信随着国家经济的良好发展，广大中小民营企业在市场调研工作方面的深入开展，更多的民营企业会茁壮成长，未来向世界展现更多的中国名牌企业。 （作者单位：丽茂成贸易有限公司）
