1、深圳曙光医院男科2011年经营工作总结及2012年工作规划,敖山水 2011-12-5,2011年经营数据分析 2011年度经营措施总结 存在问题及整改措施 2012年工作规划,目录,2011年经营数据分析,重点经营数据慨况1、收入同比18%；完成计划量75.6%。2、初诊量同比5.1% ；完成计划的89% 。3、单体消费同比12.7%；人次消费5.6%。4、综合复诊率1：2.4，同期为1：2.1。,2011年度经营措施总结,1、初诊来源主要渠道网络占40.99%，去年占23.1%附近及路径占43.39%，去年占44.15%介绍占11.98%，去年占21.8%团购开发453/1358,占33%
2、,一、科室内部经营,2、经济增长的主病种 （1）性功能障碍单体消费同比0.8% ，包皮环切单体消费同比27.2% ，性病单体消费同比74.1% ，不育症单体消费同比60.4% 。 （2）经济下降病种为：前列腺炎单体消费10.4%,皮肤病单体消费6.5%。,3、提高初诊成功率达91%以上（1）推行二次接诊（2）充分利用集团CRM网络，提高预约及就诊率，坚持专人每日温馨预约。（3）未就诊及来院未消费者，每半月针对性过滤回访。,4、前列腺结石和性体能三步唤醒疗法作为金病种的推广和运用。制定不同优惠体检套餐及治疗方案。5、实行医护分别专人负责回访制度。治疗及手术后的至少三次阶段性回访。6、坚持每日科内
3、医护晨会。及时总结并处理事务。,7、每周五与咨询科进行一周网络点评，进行专业知识培训。各接诊医生不定期流动去沟通交流。8、以皮肤疾病“灰指甲”为新技术亮点，加大皮肤病的开发和提高单体消费。多系列中药协定方，配合红光物理等治疗。,地面营销：性保健品店渠道促销活动：阶段性推广精索静脉曲张手术技术包装：包装了前列腺结石ESM无创治疗技术；性体能三步唤醒疗法；甲癣治疗技术团购：截止10月份共上团购41次,二、营销活动,存在问题及整改措施,1、金病种初诊量不足（1）网络预约率及就诊率下降。 （2）附近及周边居民就诊少。（3）人气项目团购人数逐月减少,开发率不足。（4）受周边其他医院的各种减免手段冲击影响
4、。（5）初次接诊成功率下降。,存在的问题,2、部分病种单体消费率下降（1）金病种前列腺结石，以及性功能障碍初诊病人量不足。（2）手术系列如精索静脉曲张，包皮等手术数量较以前减少。（3）男科疾病类复诊率仍普遍较低，单次消费也较前减少。（4）皮肤病复诊少，单体消费率低,3、科内经营问题分析(1)二次开发力度不足。(2)回访制度缺乏技巧，流于形式。(3)治疗中医护与病人缺乏经常主动沟通交流(4)无经常性跟单，无法了解病人的动态。,整改措施,整改措施,1.提高网络预约成功率。由助理医师负责，关注每日的预约情况，每日上午就诊温馨提示，每半月过滤筛查未就诊病人。2.每周五上午定期到咨询科网络点评，每周不定
5、期各接诊医生与咨询人员现场交流。,整改措施,3.重点提高疾病类病种复诊率，保证疗效同时，采取治疗的多样化。4.加强各种手术术后的复诊治疗。5.每位就诊病人采取跟单及引导服务。,整改措施,科室金病种初复诊不足整改措施1、前列腺结石和性体能三步唤醒疗法是新开发项目，也是科室主推项目。提高初诊量措施：（1）优化百度关键词，合理利用资源。（2）深圳本地网站广告.（3）新闻案例炒作.（4）继续采取百元套餐及性体能套餐,整改措施,科室金病种初复诊不足整改措施提高复诊率措施：（1）多进行接诊医生沟通培训及彼此之间交流（2）根据病情及消费能力采取治疗的多样化留住病人。（3）治疗中采取做四次送一次的优惠措施。（
6、4）疗程中每周定期回访。（5）性体能强肾操指导，增值服务送VCD光盘。,整改措施,合理开发团购整改措施（1）做好团购优质服务流程。（2）认真检查，根据病情增加检查项目。（3）根据检查结果，细心沟通解释，合理开发治疗。,提高手术量及单体消费整改措施1、男科手术系列主要在 包皮，阴茎背神经分支切断术，精索静脉高位结扎术等。措施：（1）进行最前沿技术及专家包装。（2）手术收费根据消费能力不同选择，以走中低档为主。（3）提高术后复诊次数，同时进行红光及性功能康复训练等治疗。（4）提高科内治疗护士及前台在疾病类治疗中第二次开发。,三、提高皮肤病单体消费整改措施（1）灰指甲是新推皮肤主项目。采取内服外用，
7、中西医结合，经络离子穴位测评疗法等治疗。根据病情制定合理疗程及日期。（2）多开展皮肤辅助检查，如化验及过敏原，培养等检查。（3）根据病人远近开具带药量，尽量开具一天药量，提高复诊。（4）多开输液及中药方，提高收入。,2012年经营计划指标,一、2012年经营任务指标,2012年重点项目指标,2012年重点项目指标,2012年重点项目指标,2012年科室内部经营管理重点工作,1、以“一树立二亮点三创新”为科室发展主旋律（1）树立前列腺炎为基础病种。（2）以性体能唤醒疗法和前列腺结石为科室亮点。（3）包皮系列手术，精索静脉曲张，背侧神经阻断术以“微创技术“包装创新拓展。,2、继续抓单病种管理，重新
8、制定前列腺、前列腺结石、性功能障碍、炎症组、手术组等各个系列包装，在提高复诊，治疗多样化的基础上提高单病种的消费。3、提高网络预约及就诊率，力争来院就诊成功率在30%以上。坚持专人每日温馨预约。,4 、保持接诊成功率在93%以上。继续二次接诊流程。5、金病种项目前列腺结石和性体能的最前沿技术包装和新闻炒作，来院检查按照流程操作。6、以背侧神经阻断术，精索静脉曲张，包皮整形系列等手术以”微创“为亮点宣传，采取网络排队预约，减免优惠等手段，加强术后的复诊及治疗项目开发。如：输液，术后红光，性功能康复训练等。,7、继续团购体检，保持人气，加强开发团购资源。8、继续激励治疗护士及前台二次开发。9、加强
9、与咨询科网络点评。坚持每周五及各医生不定期的现场交流。,10、加强皮肤疾病的开发和提高单体消费。在灰指甲推广中加大多系列中药协定方，配合红光，经络离子等物理治疗，进一步提高经济效益。11、人才梯队建设：引进泌尿外科手术医生1名。12、引进设备：引进体外冲击波碎石仪及经皮肾镜1台。,1、以性功能障碍推广为全年主线，以性体能三步唤醒疗法为包装，以微创手术为卖点，以强肾操为新闻点；2、以前列腺结石ESM技术为技术亮点，为全年辅线；3、以泌尿系结石项目为下半年重点推广项目；4、以精索静脉曲张项目为阶段性促销产品，以微创手术为核心，以中西医结合治疗包装产品；5、以团购为人气项目，增加团购套餐数量。,三、2012年重点营销工作,四、2012年重点营销活动实施,五、2011年媒体投放规划,比例：投放比例占总收入的20%媒介：以网络营销为主,以杂志营销为辅配合：新闻炒作、事件营销、话题炒作,谢 谢！,
