1、对戴尔集团市场竞争力的现状分析摘要：随着经济的发展和居民收入水平的不断提高，笔记本行业近几年一直保持高速发展的状态，市场竞争越来越激烈。随着竞争越来越激烈，戴尔面临巨大的市场压力，本文通过 SWOT 分析模型来具体分析戴尔集团所面对的内外部具体环境状况，得到关于戴尔集团市场竞争力的具体情况，为戴尔抢占市场份额、制定集团整体战略计划提供信息支持和基础。 关键词：戴尔集团 市场竞争力 SWOT 模型 一、戴尔集团市场份额状况 2010 年惠普在中国的市场份额由上一季度的 11.1%下降至第二季度的 8.2%；戴尔市场份额由上一季度的 8.6%攀升至 9.0%，并首次在中国市场超过惠普。 2011
2、年 戴尔、东芝、联想、华硕、苹果在全球市场的一季度 PC 出货量都非常不错，戴尔在中国的市场份额突破了 12%。联想依旧领头中国笔记本市场。据市调机构 Gartner 公布的统计资料显示，2011 年第三季惠普出货量达 1623 万台，以市占率 17.7%稳居冠军宝座；但老二位置已经易主，联想出货量大幅成长 25.2%，以市占率 13.5%，超越宏基、戴尔跃身全球排名第二大 PC 品牌厂；而戴尔在商用 PC 竞争激烈下，第三季出货呈现衰退 1.4%，屈居第三。1 2012 年戴尔第三季度的 PC 出货量同比下滑 12%。笔记本销量下滑，第三季度笔记本收入同比降低 26%。戴尔决定提升利润率，远
3、离被亚洲厂商主导的、趋于同质化的 PC 市场。美国 IT 网站 CENT 撰文称，戴尔决定从 PC 转向企业市场的战略完全正确，但要发展企业解决方案业务，同样要借助 PC 的规模和渠道。然而，戴尔却脱离了低端领域，导致 PC 市场份额大降，从而影响了该公司的转型计划。 二、SWOT 分析模型的概念 SWOT 分析法模型（也称 TOWS 分析法）即态势分析法，20 世纪 80 年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出，经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。在现在的战略规划报告里，SWOT 分析算是一个众所周知的工具了，同样 SWOT 也是来自 Mckinsey 咨询公司的。SWOT 分
4、析代表分析企业优势（strength） 、劣势（weakness） 、机会（opportunity）和威胁（threats） 。因此，SWOT 分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。 三、对戴尔的 SWOT 模型分析 （一）戴尔的内部优势： 1、品牌优势 品牌知名度较高，公司信誉高。戴尔公司以客户为中心致力于倾听客户需求。提供客户所信赖何尝新的技术服务。戴尔电脑在大学校园（青岛地区）的品牌知名度排名第二。 2、产品优势 每一款戴尔系统均按照用户的特定规格制造，同时预装了用户喜欢的软件或按标准风格配置。因此用户可以以更少的设置步
5、骤获得更高品质的产品。2DELL 每一个机种的摸具的生命周期都很长，相对摸具的设计比较成熟，机器选材用料都比较厚实，经得起折磨。DELL 的质量值得肯定的。DELL 的屏幕一般选材较好，普遍亮度较高，新机出现坏点亮点的几率比较低 在校园内与其主要对手联想相比戴尔笔记本电脑在外观上更能吸引学生。 3、服务优势 直接面对客户是戴尔在全球获得成功的关键。凭借这套先进的业务模式，戴尔在向市场提供多元产品和技术的同时，显著提高了客户的服体验。同时客户还可以通过网络向戴尔技术人员询问相关产品及技术问题。除了提供电话和网络技术支持外，戴尔还推出了一系列的上门服务计划，以满足客户个性化的需求。 4、渠道优势
6、戴尔的分销层级较为简单，直接的模式省去了各级分销商等中间环节。这样的模式优点就体现在了三方面：第一，很大程度上避免了可能造成的库存积压，有效减少了库存的资金和地方消耗，提供相对较低的价格；第二，与客户的距离更加进一步，更好地了解客户的需求动向更迅速地做出产品调整适应市场需求；第三，简单的模式能更直接提供并且让客户感觉到更好，更优质的服务，增大客户重复订购和推荐他人订购的可能，赢取良好的口碑效应。 （二）戴尔的内在劣势 1、因为主要采用直销的模式，销售渠道单一，市场覆盖面不足。而且由于直销模式厂家与消费者之间缺少缓冲环节，容易形成矛盾冲突。会在双方直接面对不可避免的利益分歧时，由于缺乏流火的处理
7、机制，加深消费者不满。 2、戴尔电脑在功能和操作方便性上对顾客要求高，不能满足部分消费者的需求。在大学校园与其主要竞争对手联想品牌知名度差距太大。在售后服务上，购买戴尔笔记本需要注意附近是否有维修服务点，如果没有服务点，异地保修比较麻烦。 3、分销模式存在的缺陷 戴尔的分销渠道更多的是，厂家直接送产品到各个分销商手上， “一手交钱，一手交货。 ”这样一来劣势就体现出来了。第一，以直销为主，分销模式过于简单，没有中间的分销商，所有分销渠道都得靠自己去开发，导致一种“心有余而力不足”的局面，进而市场无法全面铺开，市场占有率受到一定影响；分销模式简单，相互之间牵连太小，从而渠道管理跟不上，市场价格控
8、制力度不够，价格参差不齐，容易影响品牌可靠度和销量；第三，与各个分销商相互利益影响太少，在产品销售中较为被动，即你需要什么，我才给你什么，导致市场流通的产品体系单一。4、服务管理不善，顾客满意度下降。在青岛地区戴尔与其主要竞争对手联想相比售后服务点少而且服务水平较低。戴尔笔记本价格相对较贵，散热功能一般。 （三）戴尔存在的外部机会 1.市场潜力巨大 中国统计年鉴 2010数据显示，截止 2009 年底，我国普通高校在校生人数 2144.657 万人。中国大学生所代表的市场潜力也将变得越来越庞大。持续良好的经济形式，消费水平的提高，以及网络的普及大学生对电脑的需求会越来越大。市场前景广阔。 2、
9、产品的市场契合度高 戴尔 13.3 英寸市场棋高一着。在笔记本市场中，13.3 英寸兼容了12.1 英寸机型的轻便，以及 14.1 英寸机型的性能。13.3 英寸笔记本将逐渐成为未来轻薄笔记本的新宠。能充分把握市场脉搏，制造满足顾客需求的产品。Inspiron（灵越）系列：经济类机型，以较低的价格获得主流的性能、时尚的外观，性价比颇高，很适合学生一族。 3、较为成熟的营销渠道 成熟的直销渠道，绕过中间商直接面对顾客的营销方式。减少了中间渠道商来瓜分利润，其产品价格通常都比竞争对手更低，因此给消费者带来了更多的实惠。直销带来价格优势。 （四）戴尔面临的外部威胁 1、直销模式难以全面施展 中国在信
10、用体系、在线支付以及物流等方面的不足，再加上消费观念上的差异，以及长久以来分销模式形成的消费习惯，使得戴尔赖以成功的直销经营模式不能在中国全面施展。3 2、竞争对手的快速模仿 在戴尔的直销经营模式进入中国市场以后，国内原有的企业（例如联想）立刻就意识到直销模式正好弥补了以往分销模式的不足之处，更加如虎添翼。 3、客户满意度的下降 由于中国配套供应商和合作伙伴的良莠不齐，以及在经营观念和管理方式上的差异，使得戴尔原有的标准化工作流程在中国难以百分之百的实现。 4、人员不稳定，流动性大 戴尔有一套以执行力为核心的人才任用机制，这套以依靠销量大幅度增长获得高利润的观念为基础的机制正面临越来越多的质疑。 参考文献： 1联想首超戴尔居全球第二DB/OL. http：/.2011_10-19. 2张少华.不可复制的直线商业模式戴尔优势分析DB/OL. http：/ pc/71/11163071.shtml.2010-03-09. 3张超.戴尔如何应对中国危机M.新华商.2009 年第 6 期. 作者简介： 李颖慧，女，生于 1992 年 9 月 12 日，汉族，四川省攀枝花市人。现为青岛科技大学经济与管理学院本科生。
