1、优化分诊流程及出入院温馨护理,急诊科 门诊部 贺俊杰 2015.8.9,加强门诊导医管理,1、门诊设有分诊护士，分诊护士由经验丰富的老护士担任，指导病人挂号，选择适当的专家就诊。2、疏导病人就诊，并配有轮椅、平车。3、导医护士对行动不便的患者主动提供帮助和代挂号、代取药服务。4、导医台为患者提供老花镜、纸、笔、一次性纸杯等免费服务。,规范导医服务行为,1、对导医分诊护士进行逐一专科培训，合理为患者分诊，及时就诊。2、对护士进行道德素质的培训，使他们具有爱岗敬业精神，富有同情心，热爱导医分诊工作，行为、举止、语言文明规范。让患者产生信任感和安全感。,开展预约诊疗服务,我院积极开展预约诊疗服务，包
2、括现场预约、电话预约、网络预约等三种方式，积极为患者服务。,脊柱科分诊范围,主要接诊与脊柱有关的疾病，如：外伤引起颈椎骨折、腰椎骨折、腰椎间盘突出症微创手术、脊柱侧弯矫形手术等。,骨关节科分诊范围,主要接诊关节痛、韧带损伤、半月板损伤的关节镜微创手术、股骨颈骨折髋关节置换术、膝关节置换术、骨肿瘤等疾病。,手外、足踝关节科分诊范围,主要接诊范围各种手外伤，包括断指再植、再造、肌腱、神经、血管修复、各种皮瓣覆盖创面等、先天性畸形矫正包括马蹄形足、x型腿、o型腿、下肢短缩、肘外翻、肘内翻、 脑瘫后遗症、产瘫后遗症等进行矫正。,筋伤科分诊范围,主要采用中医传统疗法(针灸、TDP烤灯治疗、中频脉冲治疗、
3、药酒贴敷、熏蒸、药物浸浴）治疗各种颈椎病、腰椎间盘突出症、腰肌劳损、腰椎急性扭伤、膝关节损伤、软组织损伤等。,正骨科分诊范围,主要接诊范围为四肢骨折微创治疗，包括桡骨骨折、胫骨骨折、急诊外伤及时清创手术等,康复科分诊范围,主要接诊创伤术后患者康复治疗,包括推拿按摩、理疗仪器（微波治疗、超短波治疗、激光治疗、热磁振、冲击波）等康复治疗。,专家门诊分诊范围,主要接诊为全部骨科疾病范围，各种骨科患者的疑难病例，或是患者主动要求需要看专家门诊。,入院接待,具体要求：病人持入院证来到护士站办公室护士立即起身，热情接待，问候。组长或白班辅助护士专门接待。,安排床位,平诊：（5分钟内完成）您好！请问您是X
4、X吗？请坐！我马上为您安排床位！请问您住几人间？您是居民医保或职工医保？确认身份。称体重。 急诊：（5分钟内完成）您好！请问您是X X吗？（办公室1-2名工作人员）来！我们一起把病人抬到X X床。通知医生！,入院介绍护理查体,（平诊10分钟）请跟我来。这是您的病床，请坐。自我介绍，测T、P、R、BP，查体评估病情。入院介绍。详细作入院介绍：主管医生、护士、科主任、护士长、护理组长。1、安全告知2、环境介绍及定餐时间3、治疗时间4、陪伴探视制度5、卫生宣传6、单位医保及居民医保注意事项,入院介绍护理查体,（急诊3-5分钟）我叫X X，是您的主管护士，您的主管医生是X X，马上就到。请您不要紧张，
5、我们马上为您采血、包扎等，请您不要移动身体，以免引起疼痛。（立即为病人处置，即使医生不在、病人欠费等，也不要置之不管，采用鼓励安慰性语言）,履行好八个一服务建立良好的第一印象,急诊病人重新予详细的入院介绍。主管护士自我介绍及住院期间的相关情况。组长自我介绍，评估病情，了解病人的心里需求，并给予帮助。八个一：一个热情的问候；一个亲切的称呼；一张真诚的笑脸；一杯温热的开水；一次耐心周到的入院介绍；一次准确规范的入院评估；一次详细全面的健康宣教；一张整洁的病床。,出院流程,医嘱今日出院 ：30分钟内办好（尊称）您好，恭喜您今天出院！您的出院证及医保的相关资料我们已经送到结帐处，请您仔细查看您的费用清单，如有异议请立即找我核实，2小时后到一楼入院处办理结帐手续。（医保资料必须及时送到结帐处，保证病人准时结帐）请遵医嘱服药和锻炼，按时随访！,病情好转即将出院的病人,出院指导：（5-10分钟）1、回家多注意休息，遵医嘱详细指导功能锻炼，告诉病人避免不正确的姿势。2、留下患者的电话，提醒患者复片的时间，请一定按时随访。3、记住我科的电话，欢迎咨询。4、感谢患者的支持配合，留下宝贵意见。5、护送至电梯口。,谢谢聆听,
