1、怎样当好工程项目总监摘要：2012 年是我国实施“十二五”规划的关键一年,在国家大规模工程建设、提振经济的宏观环境下，本文根据现阶段工程监理的现状和面临的困难,与大家一起探讨做为一名总监如何履行岗位职责，才能够在工程项目管理中发挥作用, 全面做好监理工作,以适应工程建设市场的需要。 关键词：总监、岗位职责、监理工作 中图分类号： U415.1 文献标识码： A 前言： 1、监理的发展历史 我国自 1988 年在工程建设领域实行建设监理制度至今已有 20 多年的历程，监理行业虽然起步较晚，但在建设部、各地方政府建设主管部门的大力推行下，逐渐夯实了其在建设领域中的地位，其作用也逐步被工程参建各方所
2、认可，是形成建设工程总体质量不可缺少的重要因素之一。 2、总监在项目管理中的地位和作用 而总监则是在建设管理过程中实现工程管理目标最重要的因素，总监是由监理单位法定代表人书面授权，全面负责监理合同的履行、主持项目监理机构工作的监理工程师。我国工程项目监理实行总监负责制，总监是项目监理机构的核心，是监理工作的组织者、协调者，总监对内向监理公司负责，对外向政府、建设单位和社会负责。总监工作质量的好坏，将直接影响着整体监理工作。所以如何当好总监，对监理公司、甚至于监理行业都有着极其重要的作用。谈几点工作体会和大家一起交流学习，共同进步。 加强沟通，取得工程参建各方的理解和支持 就工程建设项目而言，业
3、主、承包单位和监理单位都是建筑市场独立平等的主体，在三个建设主体之间的人与人之间是平等的相互尊重的关系，并应贯穿在建设施工的全过程中。而目前监理运行环境，在某种程度上讲， “监理”处于建设市场中尴尬的位置，为什么这样说呢？是因为之所以业主请监理参与工程建设管理，一方面有些工程必须强制性要求聘请监理，另一方面存在业主在工程造价、质量形成上对施工单位不信任，所以聘请监理方介入工程管理作为业主代表的延伸只是给予技术上的支持，工作上只是侧重于质量，而责任却是全方面的， “权力小、责任大”这种现象在整个监理行业普遍存在，在工程管理过程中业主一旦发现你没有起到他所希望的作用，监理所处的角色就很尴尬，工作开
4、展过程中也很纠结。同时监理参与了工程管理，势必要在工程付款、签证等投资管理环节上消弱了业主管理人员的权力，这通常是建设单位部分管理人员所不希望的，何况在建筑市场管理日趋完善过程中，个别施工单位与业主的关系在感情上要比监理亲近得多，从这一角度上讲，监理处理问题的程度也很难把握。做为总监在处理问题时要尊重业主代表，遇事主动和他们协商沟通，维护业主的合法权益。另外在工程开展过程中与承包单位之间的沟通协调关系更为重要。因为承包单位是工程实体的制造者，直接关系到工程实体的质量、进度、投资及安全。承包单位总是以市场经济追求利益最大化为原则，有时难免与监理产生矛盾。此时，总监既要坚持以规范标准、技术要求、设
5、计要求、工程质量、安全生产为原则，按规定执行建设程序，又要在必要时在技术上帮助对方，使其认真履行施工合同中规定的责任和义务，完成合同中约定的目标得以顺利实现。 所以，总监在参与工程管理的过程中要善于与参建各方沟通，在原则问题上分清利弊，让业主方意识到聘请监理的必要性，也要让施工单位感觉他们得到了全方位服务，同时也替他们在工程进度、投资、质量上把住了关。 加强专业知识学习，提高业务素质，恰当履行好总监岗位职责 本人从事的是绿化行业监理工作，绿化工程虽不像建筑工程那样“人命关天” ，但如果运作不规范，极有可能出现设计与实际效果大相径庭，造成资源和资金上的浪费。在这一点上，要求总监必须有良好的业务素
6、质，分清所发生问题的性质。并不是所有问题都是原则性问题，如果在非原则（不致于影响工程整体质量的形成）问题上在工程管理中纠结，势必引起施工单位的反感，从而影响监理整体管理的权威性。在现行建筑法规中，有“强制性标准” ，有“推荐性标准” ，在规范、标准的条款里面，还有“必须” 、 “禁止” 、 “应” 、 “不应” 、 “宜” 、 “不宜”等等。 例如：对土壤的检验园林绿化规范中要求非常严格，因为土壤质量是影响种植成活率的重要因素，种植土进场前必须先查看土源，并于土源地现场抽取土样，送权威部门检测土壤理化性质是否达标。在生态谷项目中滨海地区的土壤化验结果必须符合下列要求：含盐量不大于0.3%，PH
7、 值不大于 8.5，对于检测结果不达标的土源采取一票否决，要求施工单位再选取新的土源，直至送检土样各项技术参数化验合格后，方可进场使用。又如，在行道树栽植中要求对每一株大树的栽植位置和树冠方向都要认真考虑，即结合图纸又要满足园林景观整体效果，这个过程就要求监理灵活掌握。因此根据规范要求的严重程度在质量上原则问题坚决不放过，因此作为总监必须提高自己的业务素质，在工程管理中，你既是决策者，又是管理者，头脑必须十分清楚，才能在工作中得心应手、游刃有余。 把握建设管理程序，做到思路清晰，各负其责 1.掌握建设程序，必须使工程参建各方明确各自职责，即使监理做了额外的工作，也要让当事方明白谁是主要责任方，
8、避免费力不讨好 规范中明确了工程参建各方的职责，在项目管理过程中一定要渗透给参建各方，即使监理做了额外的工作，也要让当事方明白谁是主要责任方。如工程质量的形成，施工单位应承担主要责任，而不是监理承担主要责任，监理应承担连带责任，有些建设单位却认为监理负主要责任，指责监理单位监理力度不到位，却不追究施工单位责任；把责任都推到监理机构身上。对于监理单位应该承担何种责任、承担哪些责任， 建筑法以及相关法规、 建设工程委托监理合同中均有明确界定，出现上述情况只能说这些“业主代表”对合同文件了解不够。这种现状影响了监理工作的正常开展。从小事上讲，第一次工地会议是由建设单位主持召开，起草纪要、各方并汇签，
9、图纸会审也是由建设单位组织并出纪要。现在有些建设单位为了省事都委托给监理，监理虽然做了，由于汇签不仔细，一旦发生矛盾，还要把责任推到监理身上来。这些细节，总监一定要搞清楚，避免费力不讨好。 2.正确理解监理工作中“旁站”的概念 大部分业主对监理行业的概念不是太清楚，如在“旁站”的工作环节上，他们认为监理在各个方面应给予全方位的旁站。要让业主明白“旁站”是在关键部位、关键工序、隐蔽工序等特殊施工阶段所采取的特别监理行为，监理是在工程管理中监督施工单位质量运行体系是否处于有效状态，质量形成趋势是否处于受控状态， “监理不是监工” ，不是“旁站机器” ，而起不到对整个工程进行的整体控制。对于业主提出
10、旁站监理的有些不合理要求，要采取适当的方式加以说明或解释（可以在第一次工地例会上加以说明） 。只要不属原则问题，都可先行按我们监理程序去做。对于原则问题，可采取书面报告等方式说明原委，加强与业主沟通，向业主提出建议，使业主能够做出正确的决定。 认真研究施工合同、监理合同，做好签证、变更的审批 做为园林绿化行业总监，合同、造价、计量管理工作更为关键，由于园林建设项目规模大，工期短，受主客观因素影响较大，常发生工程变更。发生变更就要求建设、施工和监理三方及时商定变更事宜，确定变更工程量以及造价，书面会签以备后期结算。总监应组织人员认真熟悉合同，特别是熟悉施工合同中的价款约定（单价合同还是总价合同）
11、 ，若是单价合同随着工程的变更要发生签证，做为总监要严格现场签证制度，要求只签客观实际情况、实际工作量、施工措施而不签造价，以便工程结算部门进行结算。另外签证时要结合施工过程中补充合同协议以及工地会议纪要、工作联系单等等，这些文件实际上是合同内容的一种延伸和解释。签证、变更是合同的组成部分，而合同的最终付款人还是业主。虽然签证、变更都经监理审核确认过，在一些工程项目的结算中，施工单位却很难拿到全额款项，这无疑给监理管理的权威性造成威胁。影响监理工作的正常开展，有时很难控制，在这种情况下，总监一定要仔细研读各个相关合同，为业主把好关，避免胡签、乱签，要做到有理、有据、合情，合理，同时必须与业主多
12、沟通，赢得其支持。 目前，有些地方逐渐在改变这种管理模式，如将工程项目资金额度的一定比例（30%）交由监理管理，提高了监理的权威性，对工程进度、质量的管理起到了一定的促进作用。 做好监理定位、处理好各种矛盾 1.处理好监理与业主之间的矛盾 不知道大家有没有体会，在我国在工程管理过程中，很少有一个建设单位的一把手管质量，绝大部分一把手更侧重于管进度。当工程质量和进度发生矛盾时，监理处理起来非常棘手。 如：在成本控制上，建设单位为了降低成本，甲供材料必要考虑成本问题，这对控制质量又产生了威胁，而监理又受雇与业主，牵扯到以后业务继续合作的问题，监理工作深度很难把握。这种现象在建筑市场上还屡见不鲜，监
13、理尤其是总监很难决策。在这种问题的处理上，总监必须站在工程整体质量、长远角度、责任高度的基础上，讲清楚利害关系，得到建设单位的理解和支持。我想随着我国建设市场对工程质量管理的日趋完善，业主逐渐也会予以理解的。 2.处理好监理与施工单位之间的矛盾 又如：监理单位与施工单位之间，管理与被管理本身就是矛盾的。在监理过程中，监理单位和承包单位之间经常为质量检查、隐蔽工程检验、工程计量签证、抢工期不顾质量，施工中安全隐患的处理以及施工质量资料和签证等问题，发生矛盾。为了解决好这些问题，应该仔细倾听承包单位陈述的理由，根据图纸现场核实，对承包单位所报资料进行审查，坚持用事实说话，用数据说话，用书面材料说话
14、，使承包单位口服、心服地去纠正问题。值得注意的是，建设监理人员绝对不能对承包单位的施工问题、安全问题或施工资料问题姑息迁就，甚至自觉或不自觉地成为承包单位的施工员，质检员、安全员、资料员，忘掉了监理人员应起到的监督、控制和协调作用。做好自己定位，同时要知道监理是按照规范规定和设计图纸，以及施工合同进行监理，对承包单位要尊重和帮助，尊重他们的丰富的施工经验，尊重他们的管理方法，在保持公正立场的基础上，维护建设监理单位利益的同时，帮助施工承包单位解决工程施工中的实际问题，不能干预承包单位采取的正常的施工方法，也不要干预承包单位在施工组织管理问题上的分析与处理，但可以根据规范规定、合同约定以及施工组
15、织设计(方案)内容提出建议，由承包单位自行决策，以避免由于安全、质量和进度方面的问题引来监理责任。 七、适当运用各种监理手段，服务好工程管理 如“监理工作联系单” 、 “监理工程师通知单” 、 “停工/复工指令”等监理手段。 此部分大家都比较熟悉，这里不再介绍。 把握好工程进度与监理合同的关系，及时收回监理费用 总监要根据已签订的合同及时配合监理公司经营部门回收监理费用。“企业以盈利为目的” ，总监要根据已签订的合同及时配合监理公司经营部门回收监理费用，并随时记录合同外（如附加工作、额外工作）工作内容，及时形成书面文件，要求业主及时审定，避免合同纠纷，同时也为最后监理费用的结算提供可靠依据。
16、加强监理部内部管理，带好队伍，做廉政建设的表率 1总监要建立内部沟通和交流机制，建立友好和谐的监理团队。 项目监理部是监理公司对外经营的窗口，项目监理部工作质量好坏直接关系到监理公司的业务情况，因此项目部内部管理工作更加关键，总监要建立内部沟通和交流机制，切实关心监理人员的思想工作和生活情况，根据掌握的知识，注重监理人员的学习和技术培养，营造融合、宽松的环境，建立友好和谐的监理团队，以提高项目监理部的凝聚力和工作效率。总监要以身作则，以良好的品德和专业技能树立威信，做好项目监理部的内部管理工作，既要严格加强职业道德和监理部管理制度，又要讲究人性化管理，调动项目管理部人员积极性和主动性，团结一致
17、，完成监理合同内容。 2.总监除必须具有丰富的工程建设实践经验外，特别是要有良好的职业道德，具有科学的工作态度和廉洁奉公、为人正直、办事公道的高尚情操。这是建设工程监理的性质所决定的。俗话说“吃人家嘴短，拿人家手短” ，在目前的建筑市场上，由于部分监理人员不能够做到廉洁服务，不仅影响了监理行业的形象，同时也给工程带来较大损失的现象时有发生、屡见不鲜。总监不是技术称谓，而是行政称谓，他有责任、有义务在自己做好廉洁奉献表率的同时，带好队伍，要求整个团队的每一个成员必须做到廉政服务，只有这样，才能提高整个队伍的形象，提高工程管理的权威性。 虽然，本文在讨论如何当好总监的同时，暴露了当今建设市场的一些
18、弊端，某些观点略显消极，但我们必须充满信心的看到，监理行业在目前建设市场中为工程形成合格质量，建立参建各方的诚信，起着积极的推动作用，尤其我国各个行业还处在大规模的建设中，其生命力更显朝气蓬勃。 总之，总监是监理公司的窗口，是工程建设项目管理过程中的焦点，是监理公司与施工现场的纽带，是监理公司在监理市场的标牌，是监理项目部的灵魂，是监理企业经营的关键因素。所以，如何当好总监，必定与监理行业的发展、监理公司的市场影响力有着重要关系，各个监理公司必须把如何培养合格总监放在日常管理的首位，支持他们的工作，同时各位总监也要充分认识到自己位置的重要性，把光大监理行业、开拓监理公司市场为己任，练好内功、扎实本领、提高素质，铸就品牌。
