1、我国药品贸易电子商务模式创新研究内容摘要：本文对医药电子商务的解决方案进行了研究，从其产生、发展入手进行了分析，对于目前的医药市场进行了相应的调研和分析，系统分析比较了药品的电子商务与传统药品之间的关系，展开论证了我国发展药品电子商务的可行性，分析了 B2B 模式，对 BGC 药品电子商务模式的建立和实现提出了构想。 关键词：药品电子商务 电子商务模式 BGC 解决方案 所谓 BGC 电子商务是把 B2G 作为基础，以 G2C 作为重点，以此把这两个商务流程有机地实现衔接，从而整合成为一种新型的模式（见图 1） 。在原本的 B2C 模式下的电子商务公司试图打破制造商批发商零售商消费者的物流传统
2、模式，试图将商品直接送达到消费者的手中，也就是抛开中间商而由商家直接面对消费者，而事实证明，药政管理和药品本身的特殊性（药品对人们健康的重要性和国家对处方药及非处方药物的严格管理）以及配送问题和人们的消费习惯成为经营 B2C 电子商务的矛盾所在，直接面对病患者的零售的特点和用药的安全性、及时性等相关要求决定了其配送工作的沉重负担，同时医药 B2C 电子商务的开展受到药品管理法等法规的约束。 对于病患者而言，肯定不会为了一个价值很小的药品而付出比较高的配送费用，使 B2C 模式失去了本来应该具有的竞争上的优势地位，在这样的情况下引入 B2G，销售渠道的下游可以由政府设置专门的机构来进行负责。这样
3、做的好处，从一个方面来看，可以极大地减轻配送成本，从另外一个方面来看，可以很好地解决监督管理药品的问题，从而，既符合国家的药政及药监的管理，同时也大大降低了各项成本与费用，保证了老百姓的用药安全问题。这里所说的 G（政府部门）可以先假定为国家食药总局，国家食药总局对我国市场上的药品有检验的权利和义务，是消费者用药安全的忠诚卫士，因此在此选择药监局来作为 BGC 药品电子商务中的 G 这一环。 此外，BGC 药品电子商务模式能够解决的一个十分重要的问题就是，目前我国国内对于电子商务服务模式还不能够很好接受，比较容易接受传统的购物方式，所以消费者还是喜欢在小区或者街道的药房购买药品，同时，BGC
4、药品电子商务模式能够解决物流和付款方式。 药品电子商务 BGC 模式可行性分析 （一）BGC 模式经济效益分析 BGC 药品模式下的药品销售模式目前已经得到了国家政策上的支持，在此环境下，该模式下的药品销售尤其存在进一步发展的空间，其所实现的经济效益在各个相关的利益团体，特别是医药生产企业和病患者得到的更多。 第一，由于有国家政策上的支持，在 BGC 电子商务模式中医院淡出了药品流通领域，医生与医药生产企业不存在任何利益关系，医院与中间流通商业的 30%批零差和生产企业给医生的回扣没有生存的土壤，于是医生会比较客观地对病患者进行诊治和开处方。在传统医药商务中存在的这部分不合理费用就不会转移到病
5、患者头上，这就在一定程度上降低了病患者额外的支出，使病患者的经济负担降低。 第二，对医药生产企业而言，由于在 BGC 模式中没有了医院这一环节，不仅不会有大量的非正规开支，而且医药代表的各项开支不存在。再加上网络上的药品网站可以每天随时发布相关信息，并且其所投入的费用比在传统的商务模式下要低得多，医药生产企业在广告和促销费用方面减少支出，于是医药生产企业就会相对合理地制定药品的价格，将资金用于研发和网站等方面的建设。在正常的情况下，企业的营运成本降低，利润增加。 第三，作为中间流通环节的医药公司或药店，将逐渐演变为药品的配送组织，其最为重要的任务就是对药品进行配送，并且逐步建立高效和合理的药品
6、配送人才队伍，可以避免将主要的资金放在开设店面、铺货、库存的占用上。经调查，在传统医药商务中开设一家面积 500 平米的药店，至少需投资 200 万元，固定支出包括房租、水电费、营业人员的工资等占投资额的 10%，其它资金占用包括上柜药品、库存药品、促销活动费用等占投资额的 60%，除此之外，为了保证库存商品的充足，不得不加大库存量，而另一方面，由于药店采用的是相对被动的销售，公司实力、店面地理位置、季节等因素对药店经营的好坏起到了很大作用，所以经营风险很大。在 BGC 电子商务模式下，医药公司或药店逐渐演变为配送机构，加之与生产企业建立了贸易伙伴关系，它将主要资金及人力用于健全和完善药品的配
7、送体系建设，从而能够更好地实现资金的效益，能够大大降低经营的风险，加快资金周转。 （二）BGC 模式与 B2B 模式的比较 B2B 的优点 BGC 模式都已涵盖，同时又避免了 B2B 电子商务的不足。与单纯的药品 B2B 模式相比，BGC 药品电子商务模式较为妥善地解决了制约医药 B2B 电子商务模式发展的许多瓶颈。 首先，BGC 模式较 B2B 模式较为妥善地解决了交易中的安全支付问题。由于除药品生产企业之外，处于 B、C 中间的 G（即国家食药总局）与药品生产企业的关系要么是由药品生产企业自己开设的药店或成立的医药公司，要么是采用联盟等形式成为密切的合作伙伴关系，所以，随便通过网络进行的交
8、易金额是巨大的，但是因为存在互惠合作关系和因为受到相关的贸易条款的限制，所以交易是较为安全的。 其次，BGC 药品电子商务模式较 B2B 较为妥善地解决了药品的配送问题。对严重制约药品 B2B 电子商务模式发展的瓶颈之一的配送上的问题，通过 BGC 的模式能够得到较为妥当的解决。在该模式下，生产药品的企业可将医药公司或药店作为药品销售下家，医药公司或药店要么是由药品生产企业自己开设的药店或成立的医药公司，要么是采用联盟等形式，医药公司或药店与药品生产企业成为贸易伙伴，现有的医药公司或药店逐渐演变为配送机构，它们拥有一支配送服务于所辖区域的快速、安全、高质量的配送队伍和体系。当接到配送任务时，可
9、立即进行配送服务，将消费者所订药物在很短时间内送达病患者手中。 （三）BGC 模式与 B2C 模式的比较 BGC 涵盖了 B2C 模式的优点，同时又避免了由于医药行业本身的特殊性和 B2C 缺陷造成的阻碍，具体来说： 第一，BGC 比起 B2C 来说，能较为合理地解决药品的配送。B2C 电子商务以商家直接面对消费者，抛开了中间环节的经销商，首先，对于 OTC 药物而言在理论上有其可行性，但对于处方药物的销售来讲，病患者必须持医生开具的处方购药，处方的确认成为开展医药 B2C 电子商务的难点之一，而且企业投入大量的人力、财力、物力在各地建立配送机构，对每个在网上订购药品的病患者进行药品的配送工作
10、，其工作量和资金的投入是巨大的，对此，企业不愿也不可能花费精力去作这项工作。相反，病人肯定不愿意为了成本较低的药品而支出高额的配送药品的费用，那么，网络销售药品也就失去了竞争上的优势，而 BGC 电子商务模式把药品生产企业开设或联盟的药店和医药公司，可以将人力用于健全和完善药品的配送体系建设，从而能够更好地实现资金的效益。 第二，BGC 模式与单纯的 B2C 模式相比较其优势还在于：目前国内对于电子商务服务模式还不能够很好地接受，还是比较容易接受传统的购物方式，消费者还是喜欢在小区或者街道的药房购买药品。销售药品的网站在接到了客户的订单之后，所要做的仅仅是给消费者一个订货号，仅仅只是在病患者的
11、消费习惯上，由病患者到药店取货变成了药店配送到病患者手中，既符合消费习惯又方便病患者。在 BGC 电子商务模式下，网站对于病患者来讲将是互动式的在线商品目录和经销商名录。 第三，和 B2C 模式比较而言，BGC 模式的一个十分重要的特点就是能够较好地解决物流和支付。网上订购药品，生产企业在给病患者订单号的同时，给医药公司或药店下达配送信号及该用户的订单号和其它详细资料，然后配送人员上门配送，顾客在收到所订购的药品后，进行验收并填写收货单，同时出具处方单，配送人员收取处方单和货款，这样就解决了信用卡的问题。这在我国现阶段或更长的时间内，即我国工业化不断得到推进，但还处于不够完善的阶段，却直接跨入
12、到了信息化的体系的时期，能够得到更多用户的欢迎。 综上笔者提出了具有中国特色的 BGC 电子商务模式，能大大降低总体上的运营成本，且其支付方式较为安全，能够很好地解决配送的问题，比较符合当前我国的行业特点和我国国情，所以其具有其他模式所不具备的优势，具有十足的发展潜力，在将来能够成为新的发展趋势和方向。BGC 药品电子商务平台的构建 （一）药品电子商务开发平台 药品 BGC 商务系统由三个部门构成：第一部分是企业内部网（Intranet） ；第二部分是企业内部网（Intranet）与国家医药网的连接；第三部分是药品电子商务的应用系统。企业的内部网络和互联网之间的链接得到实现，为企业之后建立 B
13、GC 系统提供了良好的基础和条件。并且，实现了医药企业和互联网的安全链接，也就能够开展药品的电子商务平台建设。为了建立了药品电子商务系统，在服务器端须建立电子商务开发平台（见图 2） 。 图 2 从最底层开始，服务器硬件（像 HP9000 小型机、HPNetServer以及 IBM RS/6000）构成了第一层。向上操作系统构成了第二层，像Microsoft Windows NT4.0、SCO Unix Open Server5，它们都是在 Inter芯片服务器的基础上运行的，还有 HP/UX、IBM/AIX 等一些 UNIX 操作系统，它们都是在专用 CPU 的小型机基础上运行的。再往上 W
14、eb 服务器、电子邮件服务器与数据库服务器构成了第三层，所包含的是像微软公司的 Microsoft（r）Internet SQL server6.5，Oracle 公司的 Oracle Database served 等的一些软件产品。电子商务服务器端软件开发的基础就是以上所述三层。再往上标准软件系统构成了第四层。软件开发公司根据医药行业与医药生产企业所处的实际环境，进行标准化应用软件的开发，与此同时，和因特网系统良好的集成性是这些软件应具备的特点。通过标准化软件的应用，医药企业开发电子商务系统的时间能够大大的减少。再往上看，基于已经开发出来的标准软件，以满足医药企业需求为目的，进行药品电子商
15、务系统的开发就构成了第五层。从整体来看，医药企业在选择图 2 中所示的平台时，需综合分析其计算机的现状、业务往来的要求以及将来发展的形势要求，另外，性能价格比也是必须要考虑的要素之一，充分利用各个资源，来开展 BGC 电子商务的业务。 （二） BGC 药品电子商务系统开发步骤 BGC 药品电子商务的开发分为以下几个步骤：综合分析企业的业务、合理选择企业网络系统的框架、设计开发电子商务软件的模块化等。 1.综合分析企业的现有业务。企业采用药品电子商务系统的目的就是服务于企业业务的开展，以此使得企业的运作效率得到提升，提高客户的满意度，使得企业成本得以降低，从而使企业在激烈的市场竞争中占据有利位置
16、。所以，要进行电子商务系统的开发，首要就是综合分析企业现有的业务范围和情况。其次，就本企业而言，电子商务能够带来的收益与好处也需要具体分析。最后，对企业未来发展的趋势进行分析，基于此，能够分阶段、分步骤制定电子商务系统开发的计划，并按计划进行实际的开发。 2.对企业网络系统的框架做合理的选择。良好电子商务系统的开发，合理网络系统框架的选择与建立是基础。对企业网络系统的框架进行选择时，需要考虑的是：一方面，对网络系统进行选择。网络设备与带宽的选择是我们要考虑的，诸如 10M 以太网、100M 快速以太网交换以太网，ATM 等。而和因特网连接部分，就要通过对企业内部访问情况的分析，从而进行连接方式
17、的选择，诸如 PSTN、X25 以及 DDN 等；另一方面，选择何种电子商务平台，这是关乎系统开发的一个重要因素，另外，开发的时间与费用也会受到它的影响。 3.设计开发 BGC 药品电子商务软件。其开发过程为：目标的制定、软件的设计阶段、软件的开发阶段以及预应用阶段。 4.设计开发 BGC 药品电子商务软件的模块化。其模块主要是：用户界面模块、企业业务模块与数据模块。模块化建设应主要遵循以下原则：第一，扩展性。系统设计除了可以适应目前的企业需要以外，应充分考虑医药公司及病患者将来的业务发展需要。随着数据量的扩大、用户数的增加以及应用范围的拓展，系统的性能不会受到过大的影响，只需调整设备的性能即
18、能满足要求。通过采用大型数据库管理系统以及数据仓库技术对数据进行管理，保证对海量数据的存取、查询以及统计等的高性能、高效率。第二，开放性。系统设计不仅仅停留在当前的用户需要上，还要为今后潜在的顾客发展以及社会的发展提供接口。第三、先进性。在兼顾系统成熟性的前提下，采用业界先进的技术，这样才能保证现有系统的先进性，使计算机系统发挥最大的效率，并随着技术不断发展得到相应的更新。第四、可靠性。采用计算机系统管理的目的就是提高工作效率。没有可靠性，当网络计算机发生故障时，整个系统将陷入瘫痪状态，业务无法进行。第五、安全性。安全性是整个 BGC 药品电子商务解决方案中最为重要的一个方面。由于采用了非面对
19、面的交易活动，同时整个电子商务系统的对外开放，所以安全性成为医药生产企业和病患者都非常关注的问题之一。 BGC 药品电子商务模式的评价 以上在分析研究药品电子商务和传统医药商务特点的基础上，探讨了现有药品电子商务的两种模式，进一步对我国现阶段医药行业的现状进行了综合分析，从而提出了合理的 BGC 药品电子商务模式。由此可以得知，相比较其它两种模式，BGC 药品电子商务模式，在适应我国医药行业特点的基础上，药品商务采用电子模式进行，彻底解决了支付和配送方面对电子商务发展的制约。所以，BGC 药品电子商务模式，与我国现阶段医药行业的发展现状相适应，文章特从四个方面来综合评价这一新型的电子商务模式。
20、 （一）经济效益评价 BGC 药品电子商务模式中，医药公司或药店作为配送中心在国家政策（如药品分类管理）下，国家将鼓励大的药品生产企业建立自己的全国零售连锁网络，根据市场需求，直接与药品生产企业开展 B2G 电子商务业务，药品生产企业根据病患者的网上订单将药品发往各地的医药公司和药店，使得公司和药店减少库存，有利于资金的周转，减低了营运成本。药品生产企业利用自身优势，在全国各地建立自己的连锁网络，或与当地的药品批发零售企业开展 B2B 业务，一方面减少了原有业务促销人员的数量，及其工资、提成费用、给医院的回扣；另一方面加速了资金的周转，降低了广告费用，这样，企业可取得良好的经营成果。 （二）物
21、流评价 传统药品商务的物流是药品生产厂家从原料供应商购入后生产加工成药品，由医药代表到医院促销。由于我国的医疗制度的规定，为了加强对药品的管理，药品只能由医药公司这样的商业公司购入，医院再向医药公司进药。相比传统医药商业，BGC 药品电子商务模式下有着更加科学、安全以及快捷并且成本更低的物流方式；和 B2B、B2C 等模式相比较而言，具有更强的可操作性。 （三）安全评价 安全评价是对药品电子商务模式评价的一个重要方面，由于当前我国的法律体系不够健全、不够完善，并且许多个人和企业的信用等级并不高，难以满足电子商务交易中的安全性要求，所以必须进行安全评价，以此更好地保障交易安全。在 BGC 药品商务模式下，消费者按照医生所开处方在网络上下订单，销售中心接到订单并进行审核，审核后给客户发送订单号，同时给医药公司或药房下达配送指令，由配送中心将顾客所订购的药品送达顾客手中，同时，顾客将货款交配送人员，配送中心在一定期限内将所有顾客的款项通过两种途径（电子银行或传统支付手段）向销售中心支付，这样既保证了顾客所订购货物的安全，同时保证了支付的安全性。BGC 药品商务模式，能够满足我国民众在购物时方便、快捷的需求。 （四）信息流评价
