1、探讨建筑工程施工中的全面质量管理摘 要:由于长期以来我们实行的是以质量检验为主的传统式质量管理方法，以严格把关为手段，以被动管理的少数专业人员为主要控制力量，因此，施工单位长期存在着抢进度、抓工作量，忽视质量及其相应的管理，从而导致质量事故多、质量通病多、工期拖延、施工成本高、为用户服务差等许多问题，这些问题都得不到很好的解决。往往只依赖一年若干次的大检查或上级的行政命令。甚至是从严格处罚等手段，来使这些问题得到暂时决。但不久之后，这种问题又重复出现。大量的事实证明，传统式质量管理方法是一种治标不治本的管理方法，它远不适应科学技术及社会生产力飞速发展的今天，必须要以科学的、先进的管理方法取代它
2、，这个新的管理方法即是全面质量管理。 关键词:建筑工程；全面质量管理；科学管理；制度建设 中图分类号： TU198 文献标识码： A 引言 建筑企业的全面质量管理可以定义为：把有关建筑企业的行政管理、生产管理、成本管理、技术管理和统计方法密切结合起来，建立起一整套完善的质量体系，对生产全过程进行控制，从而施工建成适用、经济、可靠、安全的工程。 1、全面质量管理的特点 全面质量管理是从过去的事后检验， “把关为主”转变为以预防改进为主； 从管结果转变为“管因素” ，即提出影响质量的各种因素，抓住主要矛盾，发动各部门全员参加，运用科学管理方法和程序，使生产经营所有活动均处于受控状态之中；在工作中将
3、过去的以分工为主转变为以协调为主，使企业联系成为一个紧密的有机的整体。全面质量管理的特点很大一部分集中到“全”字身上，也就是全面的、全过程的、全员参与的质量管理以及质量管理采取的方法是科学的，多种多样的。 针对不同企业的生产条件，工作环境及工作状态等多方面因素的变化，把组织管理、数理统计方法以及现代科学技术、社会心理学、行为科学等综合运用于质量管理建立适用和完善的质量工作体系，对每个生产环节加以管理，做到全面运行和控制。通过改善和提高工作质量来保证产品质量；通过对产品的形成和使用全过程管理，全面保证产品质量。2、 “三全”管理 全面质量管理的核心是“三全”管理，所谓三全管理，主要是指全过程、全
4、员、全企业的质量管理。 全过程的质量管理：这是指一个工程项目从立项、设计、施工到竣工验收直到回访保修的全过程。全过程管理就是对每一道工序都要有质量标准，严把质量关，防止不合格产品流入下一道工序。 全员的质量管理：指要让每道工序质量都符合质量标准，必然涉及每一位职工是否具有强烈的质量意识和优秀的工作质量。因此，全员质量管理要强调企业的全体员工用自己的工作质量来保证每一道工序质量。全企业的质量管理：主要是从组织管理来解释。在企业管理中，每一个管理层次都有相应的质量管理活动，不同层次的质量管理活动的不同。上层侧重于决策与协调，中层侧重于执行其质量职能；基层（施工班组）侧重于严格按技术标准和操作规程进
5、行施工。 3、全面质量管理的基本观点 全面质量管理其基本理论及指导思想就是从更广泛的角度去看待质，不仅看产品采用技术标准的水平，还要看产品适合用户需要的程度；同时从社会需要出发，树立一个明确而又可行的质量奋斗目标，形成一个有利于对产品质量实施系统管理的质量体系，把一切与产品质量有关的人员都能参与质量管理的现代质量管理思想。总的来说，全面质量管理的基本观点有以下几条： 3.1 全面质量的观点 指除了要重视产品本身的质量特征外，还要特别重视数量（工程量） ，交货期（工期） ，成本（造价）和服务（回访保修）的质量以及各部门各环节的工作质量。把产品质量建立在企业各个环节的工作质量的基础上，用科学技术和
6、高效的工作质量来保证产品质量。因此，全面质量管理要有全面质量的观点，才能在企业中建立一个比较完整的质量保证体系。 3.2 为用户服务的观点 要满足用户的期望，让用户得到满意的产品和服务，把用户的需要放在第一位，不仅要使产品质量达到用户要求，而且要价廉物美，供货及时，服务周到，要根据用户的需要，不断地提有产品的技术性能和质量标准。为用户服务还应贯穿整个施工过程中，明确提出“下道工序就是用户”的口号，使每一道工序都为下一道工序着想，真正地提高本工序的工作质量，保证不为下道工序留下质量隐患。 3.3 预防为主的观点 工程质量（产品质量）是在施工（加工）过程中形成的，而不是检查出来的。为此全面质量管理
7、中的全过程质量管理就是强调各道工序，各个环节都要采取预防性控制。重点控制影响质量的因素，把各种可能产生质量隐患的苗头消灭在萌芽之中。 3.4 用数据说话的观点 数据是质量管理的基础，是科学管理的依据。一切用数据说话，就是用数据来判别质量标准，用数据来寻找质最波动的原因，揭示质量波动的规律；用数据来反映客观事实，分析质量问题，把管理工作定量化，以便于及时采取对策、措施，对质量进行动态控制。这是科学管理的重要标志。 3.5 持续改进的观点 持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动” 。就一个组织而言，为了改进组织的整体业绩，组织应不断产品质量，提高质量管理体系及过程的有效性和效率。坚持持续改进，组
8、织才能不断进步。就一个工程项目来说，只有坚持持续改进，才能不断改进工程质量，以满足顾客和其他相关方日益增长和不断变化的需求和期望。 4、全面质量管理的基本方法 全面质量管理的基本方法为 PDCA 循环法。美国质量管理专家戴明博士把全面质量管理活动的全过程划分为计划（plan） 、实施（do） 、检查（check） 、处理（action）四个阶段。即按计划实施检查处理四个阶段周而复始地进行质量管理，这四个阶段不断循环下去，故称 PDCA 循环。它是提高产品质量的一种科学管理工作方法。PDCA 循环，事实上就是认识实践再认识再实践的过程，四个阶段包括： 第一阶段：计划阶段。主要任务是按照使用者的要
9、求并根据本企业生产技术条件的实际可能，进行工程施工计划安排和编制施工组织设计。第二阶段：实践阶段。主要任务是按照第一阶段制定的计划组织施工生产，并且要全面保证施工的工程质量符合国家标准要求。 第三阶段：检查阶段。主要任务是对己施工的工程执行情况进行检查和评定。 第四阶段：处理阶段。主要是按照使用单位的意见和检查阶段中评定意见进行总结处理，凡属合理部分编成标准，以备将来再次执行。 八个步骤： 第一步：分析现状，找出存在的质量问题，用数据加以说明。第二步：分析产生质量问题的各种影响因素，并对各个因素进行分析。 第三步：找出产生质量问题的主要原因，通过抓主要因素解决质量问题。 第四步：针对影响质量问
10、题的主要原因，制定活动计划和措施。计划和措施中要体现为什么订计划，达到的目标，采用何种手段，谁来执行等具体内容。 第五步：按照既定计划进行实施。 第六步：根据计划的内容和要求，检查实施结果，检查是否达到了预期的效果。 第七步：对检查结果进行总结，把成功的经验纳为标准、制度，防止重复发生。 第八步：处理遗留问题，转入下一个循环。 结束语 总之，建筑业作为国家拉动国民经济增长的支柱性产业，产品的质量与国家经济发展、人民生活水平息息相关，其产品质量的好坏直接关系到人民群众的生命财产安危，必须应给予高度的重视。 参考文献： 1赵建恩，马玉新.建设工程质量管理的实践与探索J.河北建筑工程学院学报，2005. 2张检身.工程质量管理指南M.中国计划出版社，2010.
