1、提高质量执行力 促进企业质量文化建设摘要：先进的质量文化是生产优质产品、塑造企业品牌的重要支撑和保证。在企业质量管理过程中，质量执行力的高低直接决定了企业质量管理水平的高低，提高质量执行力是创建先进质量文化、建设具有鲜明特色的企业文化、打造企业核心竞争力的主要切入点和着力点。 关键词：质量文化；质量管理；执行力 企业质量文化是企业文化的重要组成部分和核心内容，是保持企业持续繁荣的关键因素，是企业在长期的生产和管理中形成的一系列的质量意识和质量观念。先进的质量文化是生产优质产品、塑造企业品牌的重要支撑和保证，不断提高质量执行力，是打造企业核心竞争力、建设具有鲜明特色的企业文化的主要切入点和着力点
2、。 一、质量管理与执行力 “执行”顾名思义就是“做” ，执行力就是做并完成任务的能力。一般来说，检验执行力的标准即是否能及时、按质、保量完成任务。毋庸置疑，如果没有执行力，无论企业战略蓝图多么宏伟或者组织结构多么科学合理，都只是纸上谈兵。尤其是在市场经济运行机制下，执行力将对一个企业的发展起着越来越重要的作用，是构成企业竞争力的重要组成部分，是决定企业成败的一个重要因素。 质量管理是规定质量方针、目标、职责和程序并通过建立和保持相关体系进行质量策划和过程管理，它以顾客为关注焦点、强调领导的作用和全员参与、注重过程方法、系统的管理方法与基于事实的决策方法、引导持续改进、兼顾与供方的互利关系为原则
3、。因此，质量管理水平不仅影响企业的经济利益与竞争能力，而且反映了一个企业的综合管理和技术水平。 在企业质量管理过程中，执行力就是执行企业规定的质量方针、目标、职责和程序来保障产品质量的能力。质量执行力的高低直接决定了企业质量管理水平的高低，再好的制度也必须在执行的基础上才有意义，否则就是一堆废话。当企业员工严格依据质量管理体系程序从事生产、服务等各项活动时，生产、服务过程是稳定的，产品质量是受控的、可预测的；反之，企业制定的一些质量程序在执行过程中的贯彻落实力度就会越来越小，许多工作就会不重视过程、不讲效果，相互之间推诿扯皮，最终造成无人负责甚至无人担责。 二、质量执行力低的表现 1.员工质量
4、意识淡薄，思想认识不到位 员工的观念落后，缺乏群体观念和竞争意识，不能充分理解质量文化对企业的重要性，对质量执行力重要性的认识仅仅停留在表面上而缺乏行动上的跟进，没有形成时不待我的质量执行力文化氛围。甚至有些员工个性散漫，完全无视组织纪律，对各种规章制度熟视无睹，工作毫无热情，长久以来造成员工质量观念淡薄，工作拖沓。 2.质量管理水平较低，管理人员综合素质不高 质量管理职能设计不严密，缺乏先进的质量管理理念和导入机制，不能准确把握现代质量管理发展的脉搏，质量管理制度设计不合理，过程监督薄弱，考核激励弹性大，不能够正确引导员工追求卓越；工作流程设置不科学，管理手段单一，监督不能形成闭环管理；技术
5、方案设计不够完善，技术问题研究不够深入、透彻，技术表达不够准确、严密、细致，技术过程控制不够严格；生产计划周密性不够，执行环节的随意性大，问题协调解决不及时，计划完成率不高。 3.产品质量不能保证 企业员工缺乏共同的质量意识培养与质量目标凝聚，质量诚信与质量道德远没有成为员工的职业操守。企业没有规范的文件指导，或即使制定了程序文件和标准，工作中却不按照相应的文件执行，在执行过程中缺乏一贯性和系统性。在产品生产制造过程中一味追求低耗高产，不讲究质量的完美，造成返工返修产品比例过大，重复性质量问题难以杜绝，效率低下，产品质量难以得到有效保证。 三、提高质量执行力的途径 1.完善质量管理体系，规范质
6、量管理工作 质量文化具体体现在质量工作体系及其运行机制之中，贯穿于企业质量管理的全过程，是员工质量意识的综合体现。完善质量管理体系及其运行机制，加强制度建设，是提高质量执行力的基石，是实现管理规范化的需要。只有通过科学、严谨地健全质量管理机制和约束机制，强化质量意识，完善质量控制手段，使质量管理工作有章可循，才能提高工作质量、保证产品质量。 2.加强技能培训，保证人员素质 质量管理部门在企业中是负责生产全过程质量控制的专职部门，从事质量管理和质量检验工作的人员必须具有专业的知识和过硬的工作技能及分析问题、解决问题的能力。因此，加强质量培训，使质量人才进入“培训、学习、提高；再培训、再学习、再提
7、高的良性循环” ，通过鼓励自学，聘请专家授课等形式，提高质量意识、责任意识、职业道德及工作技能，从提高人员素质入手提高工作质量，提升质量执行力水平，进而达到保证产品质量的目的。 3.采用先进的质量管理理念和方法 目前，六西格玛管理、零缺陷管理、精益生产等先进的质量管理方法在各行业已受到关注，这些管理方法以不同的视角，围绕一个共同的质量理念“降低成本，提高顾客满意度”变革企业文化，阐述质量在企业管理中的价值，综合运用多种分析方法和理念指导企业追求卓越，引导员工正确做事。同时，这些管理方法也是一种处世和处事的哲学，在更广泛的意义上讲是一种文化，一种持续改进和创新的文化。这些管理方法在推进和实施的过
8、程中会形成一种同心协力克服障碍，人人积极关注、参与质量改进和创新的文化氛围，从而使全体员工的信念、态度、价值观和期望与产品质量保持同步，从而创造出良好的企业质量文化。 4.充分发挥员工的创造性 质量创新是产品质量不断改进的根本保证，是消费者权益最大的保护，是企业质量文化建设的关键环节。增强企业质量执行力就要提高员工的质量意识和创新意识，推动群众性质量改进活动；就是要把具有一定岗位技能的员工安置在可以发挥其能力的地方，物尽其用、人尽其才，根据不同个体所的特点和特长，充分挖掘员工的创造力，积极贯彻和执行企业质量执行力，让所有员工的创新能力与业务能力结合起来，使人才队伍形成梯队，为企业的发展做好人才
9、储备。 战略可以复制，而执行力不能。提高质量执行力，其根本在于营造一种企业质量文化氛围，通过企业质量文化的渗透力和感染力，使全体员工树立强烈的责任意识和进取精神，培育和形成追求集体价值超过个人价值的价值观，引导执行者向一致的质量目标努力，充分发挥主观能动性，创造性地开展工作，进而提升企业的质量执行力。 5.领导要高度重视质量文化建设 世界著名的质量管理学家费根堡姆博士指出：“公司领导是质量成功的关键。有力的质量管理的领导对形成质量文化是十分重要的。当今的竞争趋势已经不是单靠个人在质量上的努力所能决定的，而是要有一种环境，在公司内建立一种框架，使每个员工都积极投入质量改进活动中去。因而，公司的质
10、量领导的作用倍加重要。 ”企业的各级领导，特别是高层领导，应高度重视质量文化建设，成为创建具有时代特征质量文化的第一倡导者、推动者。没有决策者的认识、决心和力量，就没有真正、持久的质量文化。为此，企业的高层领导者要不断学习和导入先进的经营理念，提出要求和目标，为员工提供培训机会，使全员深刻理解质量文化的内涵，协调并帮助解决工作中的问题和困难；同时，要以身作则，凡是要求别人做到的，首先自己要做到，要起模范带头作用，发挥企业领导的“示范效应” 、 “权威效应” 。这样才能建立适应市场经济要求的企业运行机制，以独具特色的质量文化战略、优质名牌产品塑造企业文化的良好形象，创造出辉煌的业绩。 （作者单位：山东中烟工业有限责任公司技术中心）
