1、提高行车调度员应急处置能力的对策研究摘要：随着我国城市化水平的不断提高，城市人口的增加，城市交通压力日益加大，轨道交通成为一种便利的出行方式。而在轨道交通的指挥工作中，提高行车调度员的应急处置能力有着十分重要的意义。本文详细分析了行车调度员的工作职责要求，对如何提高行车调度员的应急处置能力进行了对策研究，希望能够为行车调度工作提供一些帮助。 关键词：行车调度员；应急处置；提高能力；分析与决策能力 中图分类号： TD65 文献标识码： A 地铁本着安全高效、快捷舒适的原则，逐渐成为现代城市交通中不可或缺的一环。行车调度员作为城市地下交通的管理员必须要有过硬的职业素质，对于行车调度工作要做到细致分
2、析、科学指挥、合理分配，以此来确保行车的行驶安全，确保列车乘客的出行方便。 一、行车调度员的工作职责 行车调度员可以称得上是“城市地下交警” ，作为地下交通的指挥员，行车调度员的工作职责要求非常严格，一个优秀的行车调度员不仅需要对城市轨道交通有着全面整体的了解，掌握各个时段的客流特征，还要有着高超的分析与整合能力，要对列车进行合理的调度与分配，为乘客提供优质的服务。 行车调度员工作中主要负责的是日常的行车调度和突发状况下的应急指挥。此外还要对城市列车的整体运行进行监控，调整列车运行计划，处理列车晚点和列车故障，及时地对列车运营进行组织救援，减少列车运营公司损失，恢复列车运行，并且还要安排列车进
3、行定期检修，不断地总结故障经验，为乘客提供及时优质的服务。 行车调度员通过与其他调度部门的配合合作，指挥和协调列车各个岗位的运作，及时准确的传达上级运营公司关于运营工作的指令，对于确保列车的良好运行、乘客出行有着重要的意义。在日常生活中，行车调度员合理地调配行车顺序，对高峰人流不断地分流，不但提高了乘客的出行质量，还缓解了城市的交通压力，为城市发展贡献了自己的一份力量。 二、行车调度员应急处置能力要求 行车在行驶过程中会出现一些突发状况和紧急事件，如列车故障、火灾、水灾和地震等状况。这需要行车调度员要有高度的应急处置能力，要对紧急状况的出现有着高度的预测与分析，能够了解多方面的信息，要有果断的
4、科学决策能力从而降低突发事件对乘客出行造成的影响，及时地恢复列车的正常运行，确保乘客的安全出行和方便出行。 1.信息整合分析能力 行车调度中出现的一系列突发状况会有着的众多信息，如人流量多少、列车故障原因、有无人员伤亡、何时能够解决故障、轨道上是否冲突等等信息，行车调度员要对这些进行整合分析，确保轨道交通的整体良好运行。信息整合分析能力在应急情况下更加重要，需要行车调度员对突发状况有着前期的预测和应急指挥，只有通过对具体信息的整合分析才能实现突发状况的及时解决。 2.临危不乱，决策果断能力 在突发状况下，行车调度员可能会怯弱，一时间失去分析能力和指挥能力，无法为行车调度和指挥提供科学及时的决策
5、，从而延误列车甚至造成乘客伤亡事件的发生。这就要求行车调度员要有优秀的心理素质，能够做到临危不乱，在紧急情况下对列车运营进行分析处理，要有果断决策的能力，禁止决策犹豫不决。 3.组织协调、自我抗压能力 行车调度工作可以说是牵扯到多个方面的调度指挥，需要对与各个方面合作，进行组织协调，共同促进列车的正常运行。此外行车调度需要细致冷静，要求精神高度集中，这就使得调度员的工作一直都处于紧张状态，长久下去，会对调度员产生巨大的压力。因此行车调度员要具有良好的组织协调能力和自我抗压能力，能够与各个部门进行协调工作，还要有抗压和自我排解压力的能力。 三、现今行车调度员存在的职业缺失 现今部分行车调度员存在
6、着一定的职业缺少，主要表现为对自身岗位认知不足、岗位操作能力差、信息整合失误和应急预判和决策犹豫等问题。 1.职业素养不强，缺少对自身岗位的正确认知和重视程度 部分行车调度员对自身的岗位认知不足，甚至存在着不重视行车调度工作的态度，对于行车的日常调度与运行监控马马虎虎，职业素养缺失，这对于整体的行车调度有着重要的影响，工作失误状况频出，轻者会造成列车晚点，重者造成列车冲突和人员伤亡。部分行车调度人员还存在着违反制度规章的行为，对于所辖区段的线路、站点不了解、不熟悉，岗位能力严重缺失。 2.岗位操作能力差、缺乏必要的指挥经验 部分行车调度人员在岗位操作上不熟悉、能力差，延误列车发车和停站，缺失组
7、织协调能力，无法配合其它调度人员的调度行为，对整体的调度工作造成严重影响。行车调度需要丰富的调度指挥经验，而部分行车调度人员在经验上的缺失也会造成列车的延误与冲突。 3.信息沟通交流失误，整合分析能力差，处置上的盲目导致问题加重 信息沟通对于行车调度非常重要，调度员要与列车驾驶员确保信息的沟通一致，不能仅仅只是凭借仪器的显示。行车调度员的信息沟通与交流存在严重失误，沟通交流少，对仪器依赖严重；对城市的轨道交通线路不熟悉，工作能力上的缺失，会形成职业漏洞；信息的整合分析能力差，就会造成指挥处置上的盲目。 4.应急预判失误和决策犹豫导致问题加重 部分行车调度人员应急处置能力差，缺少对紧急事件的预判
8、能力，缺乏整体观念。决策上存在等待心理，分工不细致明确，责任落实不到位，技术操作不规范等都会造成行车行使问题的加剧，对于突发事件的解决和处理造成延误。 此外，调度人员还存在着学习能力差，反应迟钝、细节留意缺失和团队合作能力差等问题。 三、提高行车调度员应急处置能力 1.增强信息分析处理能力，提高岗位职业素养 行车调度员要加强业务能力学习，要对辖区内路线、站点进行熟悉和了解，增强自身的信息整合能力，不断地提升自身的反应能力；提高岗位职业素养，就是要提高自身要求，提高对岗位的重视程度，要认识到自身岗位的重要性，结合辖区内客流特征和线路运行交叉状况，形成对行车调度的整体分析与总结，为以后工作分析打下
9、基础。 2.加强人际交流沟通，关注行车调度细节，提高合作能力 应急处置过程中要与各个部门进行沟通交流，实现紧急状况的及时解决。行车调度人员要加强部门间的交流与沟通，实现信息的良好准确沟通；要对调度问题有着高度的警觉性，对于突发事件的发生有着及时的预判，能够识别调度风险和突发事故风险；关注行车调度细节，编制岗位周期运行计划，提高合作能力和独立解决问题的能力，从细节入手保证行车的行使正常。 3.提高应急决策能力，从整体角度出发，以经验取胜 突发情况下，行车调度员要临危不乱，要从日常的行车调度中找寻经验，从整体的角度出发，分析信息，进行团队合作，防止决策犹豫和决策失误现象的出现；学习先进的调度管理经
10、验，结合自身的列车调度经验，不断地提高调度水平，努力实现列车运行“零失误” 。 结束语： 行车调度工作在整个轨道交通运营中起着重要的指挥枢纽作用。作为一个行车调度员要有高度的工作责任心，不断地在实际工作中总结调度经验，锻炼自己的职业素养，不断提高应急处置能力，做好调度决策工作，为轨道交通乘客提供及时、优质的服务，提高乘客的出行质量。 参考文献： 1 廉铭,江志彬.城市轨道交通行车调度中存在的问题与对策J. 城市轨道交通研究. 2012,22(10):20-21 2 蔡于.轨道交通行车调度员应急处置分析与对策J. 城市公用事业. 2012,38(03):12-13 3 谢延清.提高调度员素质确保调度指挥安全J. 哈尔滨铁道科技. 2011,33(01):24-25
