1、第一章 管理概述 答案 【案例 1-1】 新科长的烦恼 问题与测试： 1.你认为作为一位管理者应具备哪些技能？ 作为一位管理者应具备 的 技能 有：技术技能、人际技能与概念技能。 2.造成这 种局面的主要原因有哪些？你能向他提一些建议吗？ 首先人事部门的任职就是错误的，因为王科长是 技术 出身，他虽然有很强的业务能力，但是没有专业的管理能力和协调沟通能力。作为一个领导，最重要的就是管理能力，第二才是专业技能。不懂得管理，对于整个团队都有影响。 所以 如果他想做好这个 工作 ，需要专业的管理技能培训， 尤其是对其人际技能作 重点培训。 但是如果学不好，最好撤职。 【案例 1-2】 管理者的角色
2、问题与测试： 1.管理者的角色有哪些？ 人际关系方面 ： 代表人 ， 领导者 ， 联络者 ； 信息传递方面 ： 监督者 ， 传播者 ， 发言人 ； 决策制定方面 ： 企业家 ， 干扰对付者 ， 资源分配者 ， 谈判者 。 2.在这家造纸厂里，张玲、王军、李刚、罗兰分别扮演了什么管理角色？ 张玲：扮演 代表人、 领导者 、 发言人、企业家、谈判者 的角色，他作为一个造纸厂的厂长对整个造纸厂的经营运作做领导作用。 王军：扮演着资源分配者 、 领导者 、 监督者、 干扰对付者 的角色，协调自己部门的工作与 销售部门的计划相协调。 李刚：扮演 领导者、 监督者、 干扰对付者 的角色，负责应对公司出现的
3、危机情况。 罗兰：扮演 联络者、传播者、发言人、 干扰对付者 的角色，她是负责文字处理办公室的工作，对办公室的各种信息是最熟悉的。 【 案例 1-3】 杀鸡取卵 问题 与测试：这则故事给管理者那些启示？ 这对夫妇的想法是愚蠢的，他们的价值观是错误的，没有搞清楚金蛋的价值是怎样产生的，从而产生错误的想法，造成了无法弥补的损失。 管理启示： 启示一、用人不在取，而在育 寓言中，假 如这对夫妇能够很好的利用这只鸡，给它喂最好的的 饲料 ，很有可能一天会下两个或更多的金蛋。 很多企业在用人上，的确是在重复着这对夫妇的错误，他们希望人才从入职开始，就能贡献出全部力量，甚至是无所不能，为企业创造出具大的价
4、值，其实这是不可能的，也是不现实的。一个人从踏入新的工作岗位时，需要从接触到熟悉，从认识到认知，从简单 到复杂，这需要一个过 程 。在这个过程中，我们的企业所要做的就是： 1、培养他，去提升他的技能。 2、 创造一个良性发展的环境。 启示二、一叶障目，不见泰山 寓言中，假如这对夫妇能够懂得，这只鸡是金蛋的载体，没有鸡就没有蛋，就不会出现这么巨大的损失了。 管理者的决策是否正确，直接关系到一个项目的成败，甚至是整个企业的成败。企业管理，战略上要从大处着手，战术上要从细节上下功夫，是一个先大后小的过程。所以，决策要思维开阔，目光保持居高临下，才能做到胸有成竹，在部署战术时才能做到有的放矢。 启示三
5、、欲速则不达 寓言中，这对夫妇想迅速致富，结果却落得鸡飞蛋打一场空。 企业经营中，一口想吃个胖子的企业，最终往往扮演的是一个失败者的角色。急于求成，势必会考虑不周，冲动冒进，还没有和对手竞争时，就已经先输了一步。经营，首先要考虑产品，然后是市场和终端客户。 【 案例 1-4】 我们呼吸的空气 问题与测试： 3怎样发动企业或组织的全体人员来塑造企业的良好形象 ? 1你是否赞同布郎林的观点 ?为什么 ? 赞同。这涉及管理伦理和企业的社会责任。企业不能离开社会孤立地存在，而且它 对社会的依赖性和影响力远远超过自然人。因此，作为一个市场主体和经营实体，其经营行为不仅要符合社会阶层、群体等利益主体的需要
6、，同时还要满足社会持续进步与发展的要求。换言之，企业在谋求经济利益满足的同时，必须自觉地或自愿地履行其应尽的社会职责，做到了这一点，社会就会给予赞赏和褒奖，否则就会引起纠纷或冲突、使企业的经营问题演化为具有广泛意义的社会问题。 2如何处理好企业行为的商业性与社会性之间的关系 ? 企业经营以利润为目标，利润最大化是企业发展的原动力。企业追逐利润是市场经济条件下的正当行为。市场经济是以无不 例外地尊重每一个企业和企业家追求利润最大化的权利为特征的。但在社会经济活动中，经营行为的道德问题和公共原则问题也是无法回避的。在减少冲突、维持交易秩序、防治环境污染等方面，法律规范、政府干预、社会舆论的监督以及
7、企业的道德自律是解决这种关系的好办法。 3怎样发动企业或组织的全体人员来塑造企业的良好形象 ? 充分认识管理伦理的社会性、管理伦理的自利性和利他性的统一、自律性和他律性的统一。树立正确的管理伦理观和企业的社会责任。 复习思考题 一、简答题 1.怎样理解管理的含义？ 我们认为，管理就是通过计划、组织、领 导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。 上面的 管理定义， 可从六个方面理解 ：管理的目的是有效实现目标；管理行为是促进有效实现目标的活动；促进目标实现的程序与功能，即管理的职能是计划、组织、领导和控制；管理的本质是协调 所有的管理行为与活动在本质上都是协调；管
8、理的对象是以人为中心的组织资源与职能活动；管理的性质是人的有目的的社会活动。 2.为什么说管理工作既是科学又是艺术？ 科学性反映管理实践活动的客观规律，艺术性反映它的实践性、创造性。管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学 与艺术的统一。 管理是一门科学。管理作为科学，就是指人们发现、探索、总结和遵循客观规律，在逻辑的基础上，建立系统化的理论体系，并在管理实践中应用管理原理与原则，使管理成为在理论指导下的规范化的理性行为。 管理又是一门艺术。管理理论作为普遍适用的原理、原则，必须结合实际应用才能奏效。管理者在实际工作中，面对千变万化的管理对象，因人、因事、因时、因地制宜，灵活多变地、创造性地运用
9、管理技术与方法，解决实际问题，从而在实践与经验的基础上，创造了管理的艺术与技巧。 管理是科学与艺术的结合。管理既是科学又是艺术 ，说它是科学，是强调其客观规律性；说它是艺术，则是强调其灵活性与创造性。而且这种科学性与艺术性在管理的实践中并非截然分开，而是相互作用，共同发挥管理的功能，促进目标的实现。 3.管理者的技能 有哪些 ？ （ 1)技术技能。技术技能是执行一项特定的任务所必需的能力 。 （ 2)人际技能，也称为人际和沟通技能、人文技能。管理者大部分时间是与人打交道的，必须与形形色色的人交往，因此，必须具备与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力。 （ 3)概念技能，也称为构想技能
10、。这一技能涉及管理者认识复杂动态问题，发现影响问题的 许多冲突因素并为组织和其他利益相关者解决问题的能力。 4.如何搞好环境管理？ 环境对于组织的生存发展及对管理的决定起着制约作用，要求管理者必须抓好环境管理，能动地适应环境，谋求内部管理与外部环境的动态平衡。 1了解与认识环境 管理者要能动地适应环境，首先要了解、认识环境，这是环境管理的基础。管理者要把对环境的了解与掌握作为重要的管理职责。耍通过各种渠道搜集有关环境的信息，掌握关于环境的各种因素与变量，把握环境发展变化的趋势与规律。对各种环境变量做到心中有数，始终保持对环境的动态监视与整体把 握。 2分析与评估环境 在掌握组织环境大量信息，对
11、组织环境充分了解的基础上，要对各种环境因素进行深入地分析与评估。要划分与确定环境因素的类型，确定环境对组织与管理影响的领域、性质及程度的大小，发现机会，正视威胁。 3能动地适应环境 在对环境科学评估、正确分类的基础上，要研究对待不同环境的办法。一般是依据类型不同，采取区别对待的管理办法。 （ 1） 一般环境是各个组织共同面临的，而且也是个别组织无法改变的，所以，对其只能采取主动适应的办法。管理者要从组织环境的既定条件下 的因素出发，去研究、解决本组织的问题，千方百计地利用环境的有利条件，发挥本组织适应环境的优势，因势利导地寻求组织与环境的平衡，以获得组织的发展。 （ 2）任务环境既是本组织直接
12、面临且影响巨大的环境，又是本组织在一定程度上可以施加影响的环境，所以管理者要积极干预，创造条件，影响环境向有利于本组织的方向发展。 （ 3）对于稳定的环境，管理者可以按正常的程序和规范进行预测与计划，并实行较为稳定和长期的战略与政策。 （ 4）对于动态环境，管理者则要加强监测，并采取权变管理模式，灵活应变。 5. 改 善道德行为的途径有哪些？ 挑选高道德素质的员工 ； 明确道德准则 ； 发挥领导表率作用 ； 设定 工作目标和绩效评估机制 ； 加强职业道德教育 ； 鼓励雇员成为道德卫士 ； 独立的社会审计 。 6. 什么是企业的社会责任？企业应具有什么样的社会责任？ 社会责任是指组织在遵守、维护
13、和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 以企业为例，关于企业社会责任的看法众说纷纭，概括起来主要有似下几个方面： 1对消费者的责任 1）使消费者获得安全产品与服务的权利 2）使消费者获得有关产品充分信息的权利 3）使消费者具有自由选择产品 的权利 4）使消费者具有申诉的权利 2对环境及社会生态平衡的责任 3对员工的责任 企业对员工的社会责任主要体现在以下四个方面：工作时间 ； 薪酬待遇 ； 营造一个安全舒适的工作环境 ； 定期或不定期培训员工 。 4企业对投资者的责任 5 企业对竞争者的责任 6企业的内部治理与外部规则 7社区建设和公益事业 8.提供正式的保护机制 三、案例
14、分析 题 案例一：升任公司总裁后的思考 问题 ： 1 认为李林当上总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？ 因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作 性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场），所以应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。 2 你认为李林要胜任总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你认为他有这些技能吗？ 郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要
15、的。 3 如果你是李林，你认为当上总裁后自己应该弥补哪些欠缺才能使公司有更好的发展？ 他 由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。 所以郭宁 当上 公司总裁后 自己应该补上战略、决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好地绩效。 案例二： 肯德基仅有道歉是不够的 问题： 1肯德基是如何应对苏丹红事件的？消费者为什么会不满意？ 肯德基在苏丹红事件应对中的初始表现十分消极，甚至迟钝，最后激起了消费者的愤怒，影响了品牌和多年建立的声誉。消费者不满意的原因主要有这样几点： 第一，国别差别化待遇。英国在 2004 年已经发出苏
16、 丹红警示，作为跨国公司，肯德基理应早早采取措施 ;防患于未然。 第二，反应迟缓。肯德基在中国质量监督部门公布 3 周以后才承认自己产品中含有苏另红。在人命关天的大问题上，肯德基明显是站在了商业利益上。 第三，措施无力。肯德基在发现产品中含有苏丹红后，并没有采取什么有效措施停止和进行补救其可能造成的不良影响，采取空洞的外交辞令，显示其危饥公关的能力薄弱。 2通过肯德基的苏丹红事件，怎么看待跨国公司的社会责任 ? 对于一个跨国企业来说，因为有着国际品牌的光环和影响力，人们的期望往往超 越了对一般企业的期望，消费者希望自己消费的跨国品牌是近乎完美无暇的，而且，消费者对一个跨国品牌表示忠诚，更多是因
17、为这个品牌传达了和消费者心目中吻合的功能诉求或者情感利益，如果跨国品牌的行为破坏了人们的这种感受，人们就会对其产生质疑。因此，越是跨国品牌，越需要关注消费者时感受，并且要对企业责任给予高度的重视，从而使商业利润和企业责任结合起来，稳定地向前发展。损害当地消费者的利益，跨国公司的发展空间也会变小。 部分跨国公司依然不改其追逐利润的本性，立法不健全，它们仍然会钻空子，监管不到位，它们也会有法不依。它们 在其他国家遵纪守法，而在中国却阳奉阴违，钻了中国法律不完善的空子。对中国政府而言，是要完善立法、严格执法，尤其是对跨国公司进行监督。 第二章答案 【案例 2-1】 两个饥饿的人 问题与测试： 1.什
18、么是社会系统学派？ 这个学派是从社会学的角度来分析各类组织的。它的特点是将组织看作是一种社会系统，是一种人的相互关系的协作体系，它是社会大系统中的一部分，受到社会环境各方面因素的影响。巴纳德认为，组织是“两个或两个以上的人有意识地加以协调的活动的系统”，企业是由物质系统、人员系统、社会系统和组织系统构成的一个 复合的协作系统，经理的职能就是维护好这个协作系统，同时，经理也是组织中最关键的因素。 2.上述案例给我们什么启示？ 一个人只顾眼前的利益，得到的终将是短暂的欢愉；一个人目标高远，但也要面对现实的生活。只有把理想和现实有机结合起来，才有可能成为一个成功之人。有时候，一个简单的道理，却足以给
19、人意味深长的生命启示。 【案例 2-2】 管理的理论流派 问题与测试 : 1.你是否认为教授的上述观点是前后矛盾的？为什么？ 并不矛盾。这是因为管理学在不同阶段有不同的侧重点，而且即使是相同的情况下也存在不同的认识角度 及解决问题的方法。这一方面体现了管理学在指导实践的局限性，另一方面也说明管理学是一门正在成长壮大的学科。 2.管理学研究是一门科学，还是一门艺术？ 管理学是一门科学，反映管理实践活动的客观规律；管理实践是一门艺术，即反映它的实践性、创造性。管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的统一。 【案例 2-3】 山雀与知更鸟 问题与测试： 1 学习型组织具有哪些特点？ (1)组织
20、成员拥有一个共同愿景。 (2)善于不断地学习。 (3)组织结构扁平化。 (4)组织拥有创造性团队。 (5)自主管理。 (6)领导者的新角色。 (7)组织的边界将被重新界定。 (8)员工家庭与事业的平衡。 2这个案例给我们什么启示？ 在一个群体之内，如果内部竞争太激烈，成员之间互相争位敌视，是难以发展成一个学习型组织。要成为学习型组织，先决条件是必须有和谐的内部气氛，组织内的成员才能互相分享知识。有些企业的管理人误以为内部竞争越强越好，甚至刻意制造很强的竞争文化，自以为这是高明的管理手段，殊不知只是在带领企业步知更鸟的后尘 ! 【案例 2-4】 海尔的企业再造 问题与测试： 1. 流程再造的原则
21、和阶段有哪些？ 原则： (1)围绕结果进行组 织，而不是围绕任务进行组织。企业应当围绕某个目标或结果，而不是单个的任务来设计流程中的工作。 (2)让利用流程结果的人执行流程，用来协调流程执行者和流程使用者的机制可以取消。 (3)将信息处理工作归入产生该信息的实际工作流程。 (4)将分散各处的资源通过数据库、电信网络和标准化处理系统转化为集中的资源。 (5)将平行的活动连接起来，而不是合并它们的结果。 (6)将开展工作的地方设定为决策点，并在流程中形成控制。 (7)从源头上一次获取信息，把信息储存到在线数据库里，供所有需要它的人查阅。 (8)领导层要支持。流程再造要获得成功必须具备一个条件：领导
22、层真正富有远见。除非领导层支持该工作，并能经受住企业内的冷嘲热讽，否则人们不会认真对待流程再造。 阶段：确定再造队伍、寻求再造机会、重新设计流程、着手再造 2. 海尔再造对我们有什么启示？ （ 1）公司再造理论的提出为海尔业务流程再造和新流程观念的确立提供了指导思想。 （ 2）流程关系不是行政关系而是市场关系。 （ 3）以企业文化和 OEC 管理为平台，价值分配市场化。 总体来看，海尔的流程再造中贯穿着 “ 管理创新 ” ，这些创新体现在以下几个方面：观念创新 、 组织结 构创新 、 管理集成创新 、 价值分配方式创新 复习思考题 一、简答题 1.简述中外早期的管理思想，并对其进行简要评价。
23、1、 中国早期：中国早在两千多年前就有 军事家 孙武著的 孙子兵法 ，概述的策略思想不仅在军事上，而且在管理上也是相当的有指导意义和参考价值，战国时代的另外一本书“ 周礼 ” 对封建国家的 管理体制 进行了理想化的设计内容设计政治经济财政 军事教育 和司法等方面，该书对封建国家的 经济管理 的论述和设计都达到了相当高的水平。战国时代的军事家孙膑运用 运筹学 和对策论的思想帮助 田忌 在 赛马 中取胜，还有很多，不一一列举、这些都是早期中国 管理思想 的典范。 2、 外国早期管理思想：外国的管理实践和思想也有着悠久的历史，在 奴隶社会 ，管理实践和思想主要体现在智慧军队作战、治国市政和管理教会等
24、活动上， 古巴比伦 人 古埃及人 以及 古罗马 人都对此有重要贡献。 在 欧洲文艺复兴 时代，也出现过许多管理思想，如 16 世纪 Thomas more 的 乌托邦 和 马基雅维利 的 君主论 。外国管理实践和思想的革命性发展是在工厂制度产生之后。 18 世纪六十年代开始的 工业革命 加速了 资本主义 生产的发展 。 应运而生 了许多 管理理论 ： （ 1） .亚当斯密 的劳动分工观点和 经济人 观点 : 适应了当时社会对迅速扩大劳动分工以及促进工业革命发展的要求，成为资本主义管理里的一条基本原理。 （ 2） .小瓦特和博尔顿的科学管理制度 : 创新了一条管理制度。 （ 3） .马萨诸赛车祸
25、与所有权和管理权的分离 : 独立的管理职能得到认可，管理不仅是一种活动，还成为一种职业。随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了挂历效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础，具有管理才能的二姑哟个人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件。 （ 4）欧文的人事管理 : 开创了在企业中重视人的地位和作用 的先河。 （ 5） .巴贝奇的作业研究与报酬制度 :对工作方法的研究和对报酬的研究。 （ 6） .亨利汤的收益分享制度 : 改变实行利润分享制度使业绩部门不合理得现象。 （ 7） .哈尔西的奖金方案 :改变当时报酬制度的弊端。 2.论述古典管理理论的代表人物及
26、其理论要点。 1.泰罗的科学管理理论。泰罗（ F M Taylor， 1856 1915 年）是美国 19 世纪末 20世纪初盛行的科学管理运动的创始人，在西方被称为 “科学管理之父 “。 “科学管理 “理论的核心是设法最有效地控制作为机器附属物的工人，以提高生产率。泰罗把人视为受金钱驱使的经济物，认为物质刺激是调动人积极性的最重要手段。 1911 年，泰罗的书科学管理原理出版，他在书中提出了生产作业标准化、工时利用科学化等原则。当时美国推广了泰罗制，运用 “胡萝卜加大棒 “，结果 30 多个工种的劳动生产率超出欧洲的 3 倍。 泰罗把人看作完全受物质利益支配的动物，是所谓 “经济人 “，这抹
27、煞了人的本质属性 -社会性，因而是错误的。 “科学管理 “理论也是为资本主义生产服务的。尽管如此，该理论对推动生产发展的巨大作用是不容否定的。 2.法约尔的一般管理理论。法约尔的研究则是从 “ 办公桌前的总经理 ” 出发的， 以企业整体作为研究对象。他认为，管理理论是 “ 指有关管理的、得到普遍承认的理论，是经过普遍经验检验并得到论证的一套有关原则、标准、方法、程序等内容的完整体系 ” ；有关管理的理论和方法不仅适用于公私企业，也适用于军政机关和社会团体。这正是其一般管理理论的基石。 3.韦伯的行政组织理论。韦伯（ MaxWeber， 1864 1920），德国社会学家，他在管理理论上的研究主
28、要在组织理论上，在他的代表作社会组织与经济组织理论中，他提出了 “ 理想的行政组织体系 ” ，他认为行政组织是 “ 对人群进行控制的最理性的、众所周知 的手段 ” ，只有高度结构的、正式的、理性化的理想行政组织体系，才是对员工进行强制性管理的最合理手段，才是达到目标、提高劳动效率最有效的形式，并且在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面优于其他组织形式。 3.结合法约尔的著作，评价法约尔对一般管理的贡献 。 法约尔的一般管理理论，是现代经营管理之父 亨利 法约尔 在他最重要的代表作 工业管理和一般管理 （ 1916 年出版）中阐述的 管理理论 。 1法约尔的贡献在于把这些原则整理成理性认识。由于目
29、前的管理文献中有很多都是以法约尔的观点和术语为基础的，因此我们反而不能看出他的深刻见解的独创性，但在 他那个时代管理文献十分缺乏，所以他的主张是很新鲜的、具有启发性的，而且是管理科学发展史上的一个里程碑。 2美国所有有关管理历史和管理方法的著作都为亨利 .法约尔的传记保留了一席之地，且往往承认他与泰罗享有同等的重要性。 3他为进行管理而确定的预测、组织、指挥、协调、控制的程序在美国许许多多的管理著作中，在工商学院编辑的杂志的许多文章中可以看到。那些著作与文章中，管理被解释为类似的程序：计划、组织、人员配备、领导、控制，或者是计划、组织、协调、控制。 4法约尔的管理教育理论引起了人们对管理人才的
30、教育与 人力资源开发的高度重视； 5法约尔的组织管理思想成为现代组织发展的重要理论基础； 6管理过程中理论的萌芽使法约尔成为管理过程学派的鼻祖。 4.为什么说古典管理理论有一定的缺陷 ? 1、理论与实践的矛盾 古典管理理论家们认为他们的模式有着技术上的优势 ， 能够使个人潜能得到最大发挥 ，资源得以最佳利用。但这些始终处于理论层面 ， 在现实中不免成了空中楼阁。比如 ， 古典管理理论家们认为所有的事情都可以通过管理的基本原理而被精确地预测。但很多研究发现 ，随着组织不断发展为新的模式 ， 事情会产生很多变化 ， 而这是无法控制的。不同的观 点 ， 不可靠的信息 ， 不可预测之事使他们不可能得到
31、他们想要的东西 ， 并且在很多情况下 ， 他们压根不知道自己想要的是什么。所以说 ， 不确定因素是对理性的最大挑战。 2、不存在普遍适用的一般原理或完美模式 古典理论家们试图建立一个理想结构。如法约尔的一般管理原理及韦伯的理想官僚制模式。然而 ， 组织的最佳模式是不可捉摸。适合这个组织的结构并不一定也适用于另一个组织。时至今日的研究表明 ， 组织的技术、规模、策略和环境都是决定组织结构的重要因素。组织的技术方式是否复杂、所处的环境是否稳定、采用策略是否相同、规模是大是小等等都会影响 组织的结构模式。 3、人并非只是理性 经济人 古典理论家们尤其是泰勒认为工人们最基本的激励来自其经济目的 ， 传
32、统的行政管理就是企业引导和控制其个体成员。这种理性经济模式下的工人在本质上是懒惰和不愿意负责任的 ， 因此必须被管理者控制。人并非仅仅是为了金钱而生存的 ， 别人的尊重、安全感和自我实现等因素都是人生存的要求。因此管理者不能仅仅将人看作是理性经济人 ， 对他们进行无时无刻的指挥和控制 ， 也不存在管理的普遍模式 ， 管理者应灵活应对变化的情况。 在现代管理理论中，人是管理研究的中心课题，而正是因为对人性的深入探索，才使 得现代管理理论显得丰富多彩 。 5.根据梅奥的霍桑实验，论述人际关系理论及行为科学学派的内容。 在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说，提出了与古典管理理论不同的新观点、新
33、思想。人际关系学说的主要内容是： 1职工是社会人而不是经济人 2在正式组织中存在着非正式组织 3新型的领导能力在于提高职工的满足度 行为科学的研究对象和所涉及的范围主要分为三个层次 : 1有关个体行为的理论 主要包括两方面 :一是有关人的需要、动机和激励理论，又可分为激励内容理论、激励过程理论和激励强化理论三大类；二是有关企业中的 人性理论。 2有关团体行为的理论 主要包括团体动力、信息交流、团体及成员的相互关系三个方面。 3有关组织行为的理论 主要包括有关领导理论、组织变革和发展理论。有关领导理论又包括领导性格理论、领导行为理论和领导权变理论三大类。 6.总结现代管理理论各个学派的观点。 1
34、.社会系统学派。代表人物是美国的 切斯特 巴纳德 ，代表作经理的职能。他被誉为 “ 现代管理理论之父 ” 。 该学派的主要观点是： （ 1） .组织的实质组织是一个系统，是由人的行为构成的、整体的协作系统的一部分和核心。这一协作系统由人的系统、 物的系统和社会系统所组成。（ 2） .组织要素：作为一个组织，必须具备三个要素：协作的意愿；共同的目标；成员间的信息沟通。经理人员是组织成员协作活动相互联系的中心。他的基本任务是：建立整个组织的信息系统并保持其畅通；保证其成员进行充分协作；确定组织目标。（ 3） .权限接受论：权力来源原理：权力来源于生产资料的占有者。权力大小的确定：权力发出后被接受的
35、程度，即不是上级授予，而来自下级接受的程度。（ 4） .组织平衡论： 组织对内平衡：组织对个人的诱因要大于或等于个人对组织所作的贡献。组织对外平衡：组织内部效率产 生外部效能，它与外部环境间的平衡。 2.管理过程学派。管理过程学派是在法约尔一般管理理论的基础上发展起来的。代表人有美国的哈罗德 孔茨。 该学派的主要观点是：管理是一个过程，即让别人或同别人一起实现既定目标的过程。管理是由一些基本步骤（如：计划、组织、控制等职能）所组成的独特过程。该学派注重把管理理论和管理者的职能和工作过程联系起来，目的在于分析过程，从理论上加以概括，确定出一些管理的基本原理、原则和职能。由于过程是相同的，从而使实
36、现这一过程的原理与原则，具有普遍适用性。 3.经验主义学派。代表人物 是美国的 彼得德鲁克 ，代表作有效的管理者。 该学派主张通过分析管理者的实际管理经验或案例来研究管理学问题。他们认为，成功的组织管理者的经验和一些成功的大企业的做法是最值得借鉴的。因此，他们重点分析许多组织管理人员的经验，然后加以概括和总结，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化、理论化，并据此为管理人员提供在类似情况下采取有效的管理策略和技能，以达到组织的目标。 4.系统管理学派。代表人物是美国的卡斯特和罗森茨韦克。 强调应用系统的观点，全面考察与分析研究企业和其他组织的管理活动、管理过程等，以便 更好地实现企业
37、的目标。他们认为，组织是由人们建立起来的相互联系并且共同工作着的要素所构成的系统。其中，这些要素可称为子系统。系统的运行效果是通过各个子系统相互作用的效果决定的。组织这个系统中的任何子系统的变化都会影响其他子系统的变化。为了更好地把握组织的运行过程，就要研究这些子系统及它们之间的相互关系，以及它们怎样构成了一个完整的系统。 5.决策理论学派。代表人物有美国的 赫伯特 西蒙 。 主要观点是：管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程；把决策分为程序化决策和非程序化决策，二者的解决方法一般不同；信息 本身以及人们处理信息的能力都是有一定限度的，现实中的人或组织都只是 “有限理性 ”而不是 “完全理性 ”
38、的；决策一般基于 “满意原则 ”而非 “最优原则 ”；组织设计的任务就是建立一种制定决策的 “人 机系统 ”。 这一学派重点研究决策理论。片面地强调决策的重要性，但决策不是管理的全部。 6.管理科学学派。 代表人物是布莱克特和伯法等人。 该学派将管理作为数学模式或过程加以处理。他们认为，由于管理全过程（计划、组织、控制）的工作是一个合乎逻辑的过程。把管理看成是一个类似于工程技术、可以以精确计划和严格控制的过程，因此也被称 为技术学派。 7.权变理论学派。代表人物有 劳伦斯和洛尔希 。把管理看成一个根据企业内外部环境选择和实施不同管理策略的过程，强调权宜应变。 主要观点： 权变主要体现在计划、组
39、织与领导方式等方面： （ 1） 、计划要有弹性 ；（ 2） 、组织结构要有弹性 ；（ 3） 、领导方式应权宜应变 。 权变管理理论强调随机应变，主张灵活应用各学派的观点，但是，过于强调管理的特殊性，忽视管理的普遍原则与规律。按权变的观点，管理者可以针对一条装配线的具体情况来确定一种适应于它的高度规范化的组织形式，并考虑二者之间的相互作用。 7.论述 21 世纪对管理学的 挑战与未来管理学的发展趋势。 挑战： 1、组织的资源由以劳动力、土地、资本为主转向以知识与信息为主 。 2、组织的成员由经济人向社会人，自我实现的人转变 3、组织内外环境的变化 4、 21 世纪人们的伦理将发生全新的变化 5、
40、信息爆炸将导致信息搜索的困难 6、组织内部由分工走向综合 发展趋势 ： 1、管理要素的侧重点变化，且不断出现新的管理要素 2、管理竞争主体的变化 组织变革 3、管理客体：企业之间 、 企业与社会之间关系的变革 4、管理学的研究方法变革 8.什么是组织文化 ?组织文化的特点有哪些 ? 组织文化，或称企业文化， 通常是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。 组织文化特点： 1.整体性 2.继承性 3.稳定性 4.软约束性 5.差异性 (独特性 )6.相容性 三、案例分析题 案例一：同仁堂传奇 问题：
