1、沃尔玛的崛起【摘要】自 1962 年创立至今，世界零售之王沃尔玛已走过半个世纪，这半个世纪里，沃尔玛从农村走向城市，经历了七十年代的经济衰退和通货膨胀，是什么让沃尔玛从小乡村的杂货店跃身占领世界零售业的大半个江山？本文就沃尔玛的发展史，分析其制胜的关键企业战略。 【关键词】发展简介，美国零售行业，企业战略 一、沃尔玛发展简介 1962 年 7 月 2 日，第一家沃尔玛折扣百货店在罗杰斯城开业，由山姆沃尔顿创立。到 1970 年，店铺总数增至 32 家，销售收入增长近十倍。同年，沃尔玛股票上市，此时沃尔玛的扩张就不再需要向银行借钱，只需依靠股票了。在上个世纪八十年代，沃尔玛的发展战略核心是向全国
2、扩展，同全国零售性大企业竞争。进入二十世纪九十年代，沃尔玛真正辉煌的时候到来了。在 1999 年 财富 500 强企业排行榜，沃尔玛以 1392亿美元的成绩跃居全球第四大公司，是前 50 强中唯一的零售公司，全美第三大公司。而到了二十一世纪，沃尔玛毫无悬念地坐上零售第一巨头的交椅，在短短半个世纪里创造了属于沃尔玛的奇迹。 二、美国零售业形势和格局 美国现代商品零售业的萌芽、发展可追溯到 19 世纪 60-70 年代，这是美国经济性质发生转变的时期。南北战争的结束宣告了北方代表的资产阶级及资产阶级建立的资本主义生产关系在整个北美大陆的胜利；大批的工厂建立起来；大规模的制造业迅速发展，新技术不断得
3、到发明和应用。在这个期间，作为美国现代零售业的三大经营形态相继诞生百货公司、连锁商店和邮购先后诞生。 二战后，美国零售业急剧成长，被称为“零售革命” ，主要原因，一是技术创新用于消费领域，生产出更多新式消费品；二是就业率提高，居民收入增加和购买欲望也相应提高。庞大的郊区购物中心开始建立起来，百货公司、杂货店、超市纷纷进入，建立起各种地方性甚至全国性连锁。 购物中心集中了各种各样的综合专业店，从折扣店到奢侈品专业店，还有餐饮娱乐等服务设施，更好的满足了顾客的需求。 折扣百货店坐落于低价便宜的地段、晚间营业并大量做广告。由于战后需求旺盛，商品价格上涨，加大了人们的折扣商品的需求。人们经济紧张，对价
4、格敏感，各种折扣店在全国迅速发展。到了 50 年代初，折扣经营店进入零售业的主流。 仓储俱乐部的规模比折扣店要的大多，商品种类齐全，价格空前降低，目的在于实现消费者一次购齐的愿望。它只经营每类商品中那些需求最多、销量最大的品种、规格或品牌，有时甚至只限制在最好卖的一两种商品。仓储俱乐部销量大，速度快，库存周转快，而且实行会员制补偿成本和稳定顾客。仓储俱乐部要求高效率，低成本，他们雇用很少的员工，店内也没有装饰，商品直接从制造商处订购，由制造商处直接发到商店以降低配送成本。 三、沃尔玛的发展战略 1、目标集聚战略。沃尔玛根据顾客的不同需求，将顾客群体划分为四个主力消费群体，并据此设定了四个经营业
5、态 ：山姆会员商店，超级购物广场，百货折扣商店和社区商店。山姆会员商店是针对白领一族，中小批发业户，机关企业事业单位，政府集团采购等。超级购物广场是百货折扣店的新的发展形势，是沃尔玛在国际上对外扩张的主要形式。它一般建在居民聚集区的中心地段或地价相对便宜的商业区或即将开发的城乡结合部，能够提供日常所需的一切物品，其顾客群体为上班族。百货折扣店是沃尔玛早期的主要经营业态，至今也是其在全美的主力军，不过随着沃尔玛经营战略的调整，百货折扣店会逐渐向超级购物广场过渡。社区商店是沃尔玛近几年来最新推出的业态，多建在居民聚集区，主要服务于一个大的居名民社区。 2、三米微笑。进入任何一家沃尔玛商场，迎面走来
6、的沃尔玛员工都是面带微笑。这是山姆对他的员工的一个基本要求。同时，沃尔玛有一个顾客服务的黄金原则：第一，顾客永远是对的；第二，如有疑问请参照第一条。因为这条原则，沃尔玛在顾客服务中有了一个清晰的概念，在对顾客服务中有争议时，沃尔玛会据此原则退让一步，无形中顾客的满意。 3.总成本领先战略。沃尔玛之所以能领先业界，主要是其彻底实现了总成本领先的战略。总成本领先战略就是要求积极地建立起达到有效规模的生产设施，在经验基础上全力以赴来降低成本，抓紧成本与管理费用的控制，以及最大限度地减小研究开发、服务、推销、广告等方面的成本费用。而且为了达到这些目标，有必要在管理方面对成本控制给予高度重视。沃尔玛总成
7、本低于其竞争对手的原因又在于它拥有的配送系统和先进的电子信息系统。 一方面，沃尔玛建立了自己的物流配送系统。1969 年，公司总部在本顿威尔落成，第一个配送中心也建成了，当时即可集中处理公司所销商品的 40%，大大提高了公司大量采购商品的能力。其他配送中心也相继建成，为沃尔玛节约了不少成本。 另一方面，沃尔玛建立了电子信息系统。其电子信息系统是全美最大的民用系统，甚至超过了电信业巨头美国电报电话公司。80 年代，沃尔玛还开始利用电子数据交换系统（EDI）与供应商建立自动订货系统。同时，沃尔玛还拥有零售企业第一颗卫星，这大大提高了其数据传递效率。 再者，沃尔玛拥有一套先进的供应链管理系统。沃尔玛
8、通过组织边界的延伸和紧密的协作，增加了流通企业满足消费者需求和履行合同的能力，增加了市场份额和收入，并且降低了成本，自然获得丰厚的回报。最后，缩短生产周期：通过供应链紧密协作，各环、节成员互相之间掌握的信息更加充分，预测的精确度大幅提高，高收益自然是不在话下了。如果说总成本领先战略是一台瞬间能提速到 100 公里的发动机的话，那它就是由三个强大的气缸推动：先进的供应链的管理、信息技术的应用和别具一格的企业文化。 参考文献： 1高志飞，浅谈沃尔玛的采购管理对我国大型零售业的启示，商业经济 2013 年第 8 期 2程红兰，沃尔玛供应链管理成功的启示，中国市场 2013 年第 22期 3梁立立， “沃尔玛帝国”之魂，环球市场信息导报（月末版）2013 年第 10 期 4孙开钊，变革中的美国零售，全国商情 2013 年第 5 期
