1、浅谈在扩张中的企业中构建“落地”的管理文化摘要：处于扩张中的企业，在人员管理上存在诸多的问题与挑战。如何构建管理文化，以及如何将文化转化成具体的，落地的行为，是难点之一。本文将从理论，实践和案例方面给予浅析。 关键字：管理文化 管理人员培养 何谓管理文化？ 管理文化是指将一个组织的全体人员结合在一起的标准和行为方式。管理文化代表组织的目标、信念、哲学伦理及价值观，是管理精神中最核心、最本质的成分。管理文化内容可细分为管理理念、管理制度、团队协作、行为规范等。世界 500 强的企业在管理方面堪称能手，这和他们的管理文化分不开。当中的一个重要体现是他们始终能持续地保证优秀且具有统一管理理念的领导人
2、才的培养和供给。 扩张中的企业常见的管理挑战 在众多的管理问题中，经常会看到问题公司制度很完善，流程严密，奖惩制度清晰，但管理人员能力和素质不足，跟不上公司的发展步伐。当中，扩张中的企业更为常见。类似的情况包括： 一.因发展需要，让大批缺乏管理技能的人员承担管理职能。很多高速发展的行业，如零售，快消等，为了迅速抢占市场，需要在短时间内组建多支团队，这就难免出现“矮子里面挑高个”的情况，委派一些不具备管理技能的人带领团队。 二.因并购导致管理人员素质参差不齐，管理手段差异大。并购是迅速扩张的高效手段，而由此导致的问题也是显而易见的。例如，在于各家公司的文化有差异时，从决策，沟通到执行，都需要长时
3、间的磨合和消耗。 三.管理方式没有跟上业务发展需要。在企业业务高速发展阶段，很多管理人员的管理思维依然处于传统模式，但这远远达不到企业发展的要求。例如，面对越来越多的新生代员工，企业要求需要更人性化及灵活的管理方式。但一些企业依然沿用“命令式”的管理方法，令员工满意度降低和流失率增高。 扩张中的企业迅速构建管理文化的好处 扩张中的企业因先天不足在人员管理中吃尽苦头。包括人员流动过快，内耗大等。如何在短时间内统一步伐，让管理跟上经营，令企业取得长足的发展变得异常关键。基于以上挑战，扩张中的企业迅速构建企业管理文化的好处包括： 一.统一管理模式，思想及语言，让管理跟上经营。 二.减少团队冲突和内耗
4、。 三.增强管理人员的素质和技能。 四.降低因管理力不足而导致的员工流失率。 五.确保企业有可持续发展的能力，降低经营风险。 如何高效地构建“落地”的管理文化？ 那么，如何能高效地构建管理文化呢？如前文中提到，管理文化包括管理理念、管理制度、团队协作、行为规范等多个方面，当中，最难落地和量化的则是管理者技能提升的实现。以下将讲述如何通过管理者培养计划实现管理者管理技能的统一。 一.个完善的管理人员培养体系最少包括以下四个方面： 配合企业实际情况开发的管理培训。现在管理十分重视“实战” ，而课程是否“实战”的关键是内容本身能否直接应用于学员的日常管理中。现在众多企业的管理培训模式依然是在市场上采
5、购单一课程。这样导致的后果包括：学员的认知和水平不一，培训效果难保证；课程内容与企业的实际情况脱节，缺乏实战作用。因而，根据各部门的实际情况“定制”的内容，是“落地”的基本前提。一个高效的管理培训内容必然能在课后作为实际工作当中的指导。 二.以“管理人员”为主的内训师团队建立。鉴于管理团队的庞大和增长需求，单凭外部力量去提升管理力的培养已不足够。一支强大的内训师团队是促成文化“落地”的有力保证。值得提出的是，内训师的组成需由中高层管理人员去承担。这样的目的是：首先，令教学与实践接轨；另外，内训师的双重身份能大大提高“言传身教”的可能性，从而达至“自上而下”统一思想，统一行动的目的。 三.在岗教
6、练。管理思想统一后，需要更长时间的训练。各级的管理人员根据培养计划的指导，持续运用同一套的管理方法，在日常工作中逐渐形成相似的管理方式和手段。当中，各级需要订立每阶段的学习及行动计划，将培训中的技能行为化。并且，分阶段由上级对下级进行回顾。 四.考核。人力资源部应分阶段对管理人员的技能进行考核。包括管理人员在行为指标上的达成情况，以及上下级对其行为的评价等，以获得全方位的反馈。 一个科学的培养计划应包括以下几个步骤： 一.了解当前管理现状及挑战。不同地区和部门会有不同的问题。企业可以通过访谈，问卷，实地考察等方式进行了解。 二.设计课程模块。基于调查的发现，把握好关键问题所在和基层学员水平，订
7、立关键模块，大纲以及难度。 三.设计培训的内容，教材和工具。基于搜集的相关问题及案例，在既定的框架内进行内容的设计以及教材的开发。注意工具和跟进计划的设计，例如学员手册，学习视频等，这将大大提升学习和跟进的效果。 四.建立内训师团队。内训师的规模必须能应付未来 1 年团队发展的需要。从筛选，训练到考核都需要严格进行，才能确保“落地”的效果。五.在日常管理中推行计划。培训结束后，人力资源，内训师和各部门主管需要运用设计的系统和工具进行联合推进。 六.持续跟进。阶段性地进行考核，在不同的管理场合深化管理文化。成功案例分析 客户背景 案例的主角是 CG 公司，一家大型的外资企业。该企业在全球已有成套
8、成熟的管理模式。然而，在向中国扩张的过程中，遇到一系列的难题。最突出的是管理文化的差异。在 CG 公司看来，并购的 团队完全没有“管理”可言，只是带着“管理人员”名片的人在各施各法，凭“个人经验”进行所谓的“团队管理” 。当总公司尝试介入新团队时，由于大家在管理上缺乏共识，沟通十分困难。表面上，各区分公司都挂上了“CG”公司的牌子，但内里依然是原始的民营公司。面对这支既庞大又不成熟的管理团队，CG 公司开始了为期一年的管理人员培养计划。 鉴于公司人员的特殊性，市面上的标准化产品已经满足不了 CG 公司此次的要求。因而，借助外力时，第三方公司客制化能力相当重要。经过严格的筛选后，CG 公司选择了
9、笔者所在的得信咨询作为此次项目的战略伙伴。 项目设计 经过一系列的调查，项目团队发现了几个挑战： 一.即是是 CG 公司的高层管理人员，管理水平和理念都是存在非常大的差异。这令到他们对此次项目的认识与重视程度不一；这需要公司最高层的大力推进，项目团队紧密沟通。 二.项目的最终受益对象-基层管理人员的素质参差，缺乏管理理念，学习能力一般。这需要在学习工具的多元化和生动化上多做功夫。 三.各个部门所遇问题各不相同，这需要在案例的设计上采用多个版本。 经过一段时间的沟通，项目团队确定了几个关键的模块：管理者心态，任务管理和人员管理。在整个过程中，每一个模块都开发了相关的管理工具，培训视频和学员手册，
10、令“技巧”变成落地的措施。并且，从内部高级管理人员中选拔并培训了几十个内训师推动；加上跟进，行动计划，让整个计划超越了一般的传统培训，而成为 CG 公司一个大型的人才培养体系。 此次项目的成功关键 此培养体系在中国地区获得巨大成功，迅速地将管理文化“构建”并“落地” ，获得 CG 公司全球总部的高度赞誉。当中，成功的关键有以下几个因素： 一.公司高层的高度重视。此项目又公司的 CEO 直接推动，多个部门的最高层直接参与，在项目的前，中，后期均给予有力的支持。 二.外力与内力的结合。得信咨询的专业开发能力以及 CG 公司内部的有效沟通，令计划的开展迅速和有效。 三.重视实战。所有培训内容均要求与不同部门的实践结合，达至课中“学到” ，课后“做到” 。 四.人性化工具的开发和设计。将学员的学习效果放在重要考虑位置，从内容到形式都考虑学员的吸收，记忆与运用的能力。 五.自上而下的推行，言传身教。内训师的队伍为培训后的跟进提供了强而有力的保证。 综述，企业在扩张，转型等一系列变革中，对管理人员的重视不可小觑。而构建管理文化能让企业在变中求稳，稳中制胜。
