浅谈抄核收精益化质量评价.doc
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1、浅谈抄核收精益化质量评价摘要:为进一步提升公司抄核收精益化管理水平,全面支撑公司“大营销”体系建设深度磨合及完善提升,助推公司营销服务协同能力和业务管控能力持续提高,本文着重从抄核收工作存在的问题、技术构架、效果及改进方面进行浅谈。 关键词: 抄核收; 质量; 评价 中图分类号:F253 文献标识码: A 引言:抄核收精益化评价是近年来开展的一项主要工作,通过每月抄核收精益化评价,对工作中存在的问题可以全岗位、全方位、全过程的进行分析诊断,以全面提升管理能力和优质服务水平。 电费管理作为营销工作的核心业务,其安全性一直是管理工作的重中之重,它是经营成果得以体现的基础,也是优质服务的基础。抄核收
2、工作的所有环节最后都由电费安全来体现,抄核收工作中任何一个环节的差错最后都体现为电费差错,为尽量减少电费差错,青海省电力公司下发了电力营销系列标准 ,其中营销业务标准及电力营销工作质量考核管理标准就是规范抄核收行为的,通过开展“营销管理提升年”活动,提升营销核心业务管理水平,全面推进营销标准化、精益化管理。 1 传统抄核收管理的局限 1.1 传统抄核收管理不规范。传统的抄核收管理较注重结果,不少抄核收人员认为只要电费计算正确,保证电费能回收就行了,导致抄核收过程中存在很多不规范的地方,如抄表人员抄表时间不固定,估抄、提前或滞后抄表等行为给电费安全和优质服务带来了隐患。 1.2 抄核收差错率高。
3、随着经济的发展,客户数量增加迅速,抄核收工作涉及的环节多,从事抄核收工作岗位的人员业务素质参差不齐造成了抄核收差错率高。 1.3 抄核收稽查工作难度高。由于每月抄核收数据量大,从事抄核收稽查工作犹如大海捞针,很难真正稽查到问题所在。 2 抄核收精益化质量评价 营销指标在创一流、同业对标工作中所占比重较大,而抄核收工作多为基础性工作,如何夯实营销基础工作,提高同业对标中的成绩一直是我们努力的方向。目前电力营销工作多依靠电力营销信息化系统开展,日常的业扩管理、电费结算、计量管理的每一个环节都是通过营销信息化系统完成的,系统中数据量庞大,关键如何建立一个平台,对大量的数据进行分析,运用有效地数据指导
4、营销工作,以进一步提高精益化程度。根据 2013 年营销精益化管理年活动实施方案 ,依据上级公告的指标评价,通过各项指标真实的反映各单位营销核心业务的管理状况和操作细节,指标评价统计表中的评分项目,要求各单位不断完善营销各项管理工作,掌控抄核收薄弱环节,从而实现管理新突破,达到提升营销核心业务管理水平的目的。 公司在全面推行抄核收精益化体系建设期间,不断总结经验,制定和完善了各类指标、实施办法和相关细则。从而将抄表、核算管理、收费管理、计量管理,涉及抄表、核算、收费、电价、账务、票据管理、表计资产、故障表的流程、表库管理、报表管理纳入抄核收精益化管理,业务功能布局合理,便于操作,技术构架先进。
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