1、浅谈新生代员工的特点与管理对策摘要：本文所说新生代员工是指出生于上世纪 80、90 年代的员工，随着 80 后员工不断走上管理岗位，90 后员工也逐渐迈入了职场大门，80、90 后员工逐渐成为职场上的主力军。由于其特殊的成长背景，使得他们具有不同于 60、70 年代员工的鲜明特点，这对于企业传统的命令、控制式管理方式是一个很大的冲击。因此，如何用新思维和方式去管理新生代员工，更好地激励并留住他们中的优秀人才，成为广大企业共同关注的新课题。 关键词：新生代 员工 特点 管理 对策 当前，新生代员工正成为人才市场的就业主力。对于 IT、金融、设计、咨询等专业化程度高的行业而言，新生代员工的知识技能
2、和创新能力是企业不可多得的宝贵资源。同时由于新生代员工具有的不同于60、70 年代员工的鲜明特点，企业管理工作必须要适应并了解他们，才能更好地激励并留住新生代员工中的优秀人才。 一、新生代员工的特点 目前职场中，80 后员工已成为职场的主力军， 90 后员工也逐渐迈入职场的大门。在这些新生代员工身上，具有鲜明的时代特点： 1、对未来的期望较高，喜欢有挑战性的工作 新生代员工由于受到的教育水平较高，在自己知识和能力形成的过程中所付出的成本较大，自然会要求更多的补偿，因此对工资收入要求更高。 他们事业心强，拥有强烈的成就动机，在工作面前会表现出更强的好胜心。同时，他们还具有强烈地实现自我价值的愿望
3、，热衷于具有挑战性的任务及有兴趣的工作。如果管理者希望他们按照职务说明书，按部就班的工作，那是不切实际的。通常他们都是任务导向的，且必须认为这些任务是重要的、有价值的，他们才会认真对待这项工作。 2、自主性强，渴望获得认可与尊重 新生代员工依靠自身的专业能力和创造性的思维模式，不断形成新的知识成果。他们更倾向于拥有宽松、自主的工作环境，更强调工作中的自我引导和自我管理。在工作中，他们要求给予自主权，并能按照自己认为最有效的方式完成任务。新生代员工心目中有十分明确的奋斗目标，他们并不仅仅为了挣得工资，而是有着发挥自己专长的愿望，他们更在意自身价值的实现，并期望得到社会的认可与尊重。 3、有较高的
4、计算机水平和专业技能 新生代员工由于受到良好的教育，通常他们具有较高的计算机水平和专业技能。他们喜欢利用高科技设备进行工作，而且对自己的工作表现和技能比较自信。但是，他们在工作中又通常缺乏耐心，缺乏与不同背景员工打交道的能力，缺乏沟通、倾听以及时间管理等方面的技巧。 4、多变的职业观念，对企业忠诚度较低 新生代员工持有多变的职业观念，他们渴望尝试不同的职业领域，同时认为企业的责任是为员工提供职业发展机会，他们更看重企业是否能培育员工具有“可迁移”的核心竞争力。 因此，新生代员工普遍存在的问题就是忠诚度缺失，在工作中即表现为频繁跳槽、责任心不强、敬业度较低。在企业看来，新生代员工往往把自己与企业
5、想成一种简单的雇佣关系，说跳槽就跳槽，毫无顾忌。管理者们必须清楚的认识到，在现在这样一个事事讲求平等和尊重的社会里，企业与新生代员工已经不再是传统的雇佣关系，而更多地表现为新型的合作伙伴关系。 5、消费较高，没有家庭经济压力 由于中国推行的独生子女政策，从物质上确保了 80、90 后良好的成长环境，确立了他们在家庭中的核心地位。 “兄弟姐妹”这四个字就此退出了大部分 80、90 后的生命， “小皇帝”般的 80、90 后就这样成为中国的新生代。 新生代员工没有家庭经济压力，其个人消费支出较大，他们信奉的格言是“能花才能挣” 。他们有强烈的消费欲望，亦有很强的赚钱能力。他们过分追求潮流、时尚，
6、“月光族”在新生代员工中已是普遍现象。 6、心理承受能力差，缺乏吃苦精神 新生代员工的吃苦耐劳精神远比 60、70 年代员工差，心理承受能力较低，不能受任何委屈，不能接受批评，总是心浮气躁。 他们缺乏父辈们所具有的吃苦精神，工作中怕苦怕累，不愿意干苦、脏、累的工作。虽然他们愿意依靠自身努力来实现自我价值，但却不愿意因为工作而放弃休闲娱乐和接受教育，因此新生代员工极少能愿意接受加班性质的工作。 7、对成功有独到界定，不盲目迷信权威 新生代员工渴望有所成就，强烈期望得到社会的认可。他们更热衷于具有挑战性的工作，把攻克难关当作一种乐趣。他们期望得到更好的发展机会、更高的待遇、弹性的工作时间和持续的学
7、习机会。他们更重视企业是否公平地对待自己，而且希望自已在时间和精力方面的投入马上能见到成效。 他们不会因为职务级别而去尊重自己的上级或者公司前辈，甚至有时会藐视权威。他们看重上级是否具有良好的个人修养与领导能力，更看重上级能否帮助自己获得进一步职业发展的机会。 二、新生代员工管理对策 正是由于新生代员工具有上述鲜明的时代特点，导致在管理工作中给常常管理者带来很大的困惑。企业管理工作必须适应新生代员工的需要，做出积极、有远见的反应与决策，才能更好地激励并留住新生代中的优秀员工。 1、用有效的沟通来跨越代际的鸿沟 有效沟通即是换位思考，指站在对方的立场来看问题，以理解他人的想法和感受。当管理者被
8、80、90 后弄得焦头烂额时，也许你只是忽略了沟通或者用错了方式。 1）基于同理心的沟通 英国谚语说“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里路。 ”工作中因为某件事发生了冲突，也有人会说“你如果在这个位置上，你肯定也会这样做” 。这些都是说的同理心的概念。每一个新生代员工的成长经历、文化背景、思维方式不尽相同，作为管理者的我们，需要用同理心去理解每一个独一无二的人，用其理解的方式与之沟通。 2）沟通要开诚布公，直截了当 与新生代员工沟通不需要拐弯抹角、打太极，而应该直截了当、开诚布公。把问题摆出来、说清楚，各自解决不了的问题看能不能合作解决，合作不了的早做打算，别互相耽误；能解决的
9、问题，迅速拿出一个方案，别迟疑不决。 3）用另一种方式进行沟通 俗话说“一句话说到人笑，一句话说到人跳” ，其玄妙之处就在于沟通方式的运用，好的方法将会达到事半功倍的效果。 与新生代员工沟通，用感性的方式会比直接争辩更容易得到对方的理解，更容易达到沟通的目的。举例说明：在一个公开的会议上，你的下属（85 后员工）当众顶撞你，你觉得很没有面子。这时如果你直接对其进行严厉批评，这个下属肯定不服，这种方式对问题的解决没有一点儿好处。但是你换种方式去沟通，直接告诉该名员工你的感受，如：“今天在会上你当众顶撞我，我感觉很不舒服。 ”那么该名员工内心肯定会有愧疚感产生，这时你再耐心与其交流，这个问题就迎刃
10、而解了。 另外，走进他们的工作空间，这种串门式的交流看似不经意，但工作中的很多问题恰恰就在这种开放式的交流中及时得到了解决。与新生代员工的沟通，一定要点到为止，尽量少用、不用命令方式。 2、用多元化的激励来点燃新生代员工的激情 一个员工无论多么喜欢自己的工作，时间长了也会产生厌倦的情绪，尤其新生代员工更容易对常规性的工作产生倦怠。如何让新生代员工在工作中保持新鲜感和积极的心态呢？管理者需要高度点燃员工在工作中的激情，鼓励员工从工作中发现乐趣和惊喜，创造属于自己的奇迹。 激励方式并不是一层不变的，必须找到他们真正的需要是什么，才能做到有的放矢，取得激励的成效。 1）即时奖励 新生代员工虽然充满豪
11、情壮志，但仍然对前程感到迷茫，他们希望自己的付出迅速获得肯定，自己取得的成绩和贡献立即得到褒奖，这样才能提升他们对自己在公司未来成长的信心。因此，作为管理者，不要再试图沿用“画饼充饥”式的激励，而必须将即时奖励、即时兑现常态化。 2）绩效激励 公司通过绩效管理，将绩效目标从组织层面向下层层分解到第一个人，每一项任务、每一个阶段目标都与相应的回报承诺相连，并在目标任务达成后立即兑现；制定明确的绩效考核规则，并公开、公平、公正地执行。 这样一来，每一个员工眼前都有一块“看得到的蛋糕” ，只要努力工作就可以够到。对于新生代员工来说，他们更需要实际兑现回报作为其努力工作的动力，绩效激励就是持续不断的原
12、动力。 3）沟通激励 恰当的沟通，不仅可以塑造管理者的亲和力，而且对激发员工的工作激情大有裨益。与新生代员工的沟通，除了我们惯用的传统的面对面方式外，集体进餐、网络沟通、生日祝福等“新花样” ，甚至劳累中的一句叮咛，都会让他们备受鼓舞。 4）尊重与认同 李嘉诚曾说过一句话：“对企业管理者来说，尊重是让员工充满激情工作的一件法宝，其功效是不容忽视的。 ”尊重是激励员工的基础，管理者只有首先尊重员工，才会赢得员工对企业惊人的回报。 据大量的调查数据显示，80、90 后员工最看重的是上级的认同和个人的成就。在他们做了正确的事情之后能够不断地给他们肯定的、具体的反馈，则能鼓励他们继续表现出你所看重的行
13、为，进而使这种行为不断延续。 5）适度授权 新生代员工的创造力非常强，勇于接受挑战。因此，适当的授权是认可并促进他们成长的最有效方式。可以让他们自己去实施一个项目，并独立完成这一方案整体流程的制定和实施。让他们在工作中体会自己的变化并渐趋成熟，更从中找到实现自我价值的成就感。 6）自我激励 新生代员工对荣誉的敏感度很高，并渴望被认可。管理才在日常工作中应尽量避免直接对他们提出要求，而是要召集他们一起讨论。讨论过程中，管理者只需做适时的引导，这会让他们感觉是自己的意愿，从而在工作中更加积极与努力。 3、用职业规划来指引新生代员工的成长 新生代员工更关注自我成长，企业除了向他们展现良好的发展前景以
14、及为他们提供个人成长机会外，还要系统地为他们制定职业发展规划（如：帮助他们进行职业咨询、建立职业发展通道、进行职业培训等） ，让他们看清自己在企业未来的发展方向，从而树立起信心。 4、用和谐的工作环境与氛围来留住新生代员工中的优秀人才 在“你认为在何种条件下才会努力工作”的社会调查中，46%的被访者回答是“人性化的工作环境（硬件） ”；34%认为是“同事之间融洽而坦率的关系” ；56%认为是“一分耕耘，一分收获的报酬机制” ；31%认为是“整个团队都积极向上” ；32%认为是“工作具有挑战性” ；41%认为“兴趣所在” ；17%认为是“公平的竞争机制” ；34%认为是“拥有一个富有魅力的领导者
15、” 。 上述调查数据显示，和谐的工作环境与氛围对 80、90 后这些新生代员工来说异常重要，这是他们愿意留在一个企业并长期工作的一个重要原因。 结语： “80、90 后”这些新生代员工成为企业的生力军已经是大势所趋，企业要发展，就必须针对新生代员工的时代特点，建立更加人性化的企业文化，以一种包容的心态看待问题，千万不可戴有色眼镜看待他们。企业管理者只有采取行之有效的措施来激发他们在工作中的主动性和创造性，给他们一个广阔的施展空间，才能提升企业的竞争力。 管理者一定要认识到，人力是资源不是成本，人有无穷的创造性，只要充分发挥人的智慧和潜能，就能激发和创造出巨大的财富！ 参考文献： 1 杜映梅/Susan.80 后，别跑M.中国发展出版社.2009 2 郭瑞增.激励要讲方法M.天津科学技术出版社.2008 3 林晓妮.“80 后”员工特征即激励机制研究J.消费导刊，2007（11）126-127 4 朱志文.现代企业人力资源管理趋势浅析J.中国核工业，2008， （6）. 1 调查数据来源于80 后，别跑 ，作者：杜映梅/Susan
